Как вернуть товар продавцу?

Если вы приобрели товар, который не соответствует вашему заказу (например, продавец выдал вам другой товар, причём по более низкой цене), у вас есть право потребовать возврата или обмена товара, а также возврата уплаченной суммы согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 18).

Если товар был куплен в магазине (не дистанционно) и не был в употреблении, вы вправе в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) обменять его на тот, который заказывали, либо вернуть и получить деньги. При этом товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, а также у вас должен быть документ, подтверждающий покупку (чек или иной документ). Если документа нет, вы всё равно можете ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец ошибочно выдал вам товар дешевле заказанного, это его ответственность. Вы не обязаны доплачивать за более дорогой товар, если не согласны на обмен. Продавец обязан вернуть деньги, если вы возвращаете товар, который вам не подходит.

Пошагово:

1. Обратитесь к продавцу с товаром и чеком (или иным подтверждением покупки).
2. Письменно изложите требование: обменять товар на тот, который заказывали, либо вернуть деньги.
3. Если продавец отказывается удовлетворить требование, составьте претензию в двух экземплярах, один вручите продавцу под подпись, второй оставьте себе.
4. При отказе в возврате или обмене — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Важные нюансы: если товар был в употреблении или потерял товарный вид, возврат может быть затруднён. Если покупка была онлайн, действуют специальные правила (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Для точной оценки ситуации и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом.