Ответьте, пожалуйста, какие документы нужны для подачи заявления в суд о возврате доли соб?

Здравствуйте. Хочу вернуть частично средство за наставничество. Договоренности 16 встреч, прошло 7 встреч, хочу прекратить и запросить возврат того, что не прошло. Исполнитель отказывается, ссылается на договор. Законно ли это?

Гжибовский Ивар Янисович

Любой договор можно расторгнуть, но с учетом условий о расторжении договора прописанных сторонами, либо исходя из обычаев делового оборота и судебной практике по такого рода спорам.

Что делать в ситуации ,если человек на сеансе татуировки упал в обморок ,до этого не предупреждая о своем самочувствии.Была вызвана скорая помощь ,человека увезли .
Работу продолжить в этот день уже было невозможно по состоянию здоровья.
Я предложила вариант доделать работу через опреденный срок ,в последствии чего человек сказал ,что будет искать другого мастера .
Позже он начал мне угрожать судом ,что подаст за то,что услуга не выполнена ,а деньги были заплачены за эту услугу .Хотя я выполняла все по договоренности без нареканий и сеанс был прерван не по моей вине ,а по халатности человека к своему здоровью ,по не выполнению рекомендаций к сеансу .
Кто прав в этой ситуации ?И как обезопасить себя

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пока просто послать, а обезопасить на дальнейшее довольно сложно.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Татуаж относится к медицинской деятельности, на которую требуется лицензия. Надеюсь у вас с этим всё в порядке.

Добрый день! У меня такой вопрос. Я занимаюсь оказанием маркетинговых услуг. Однажды ко мне обратился друг и попросил помочь ему продвинуть его соц.сети. Я прикинул объём работы и стоимость - озвучил ему в аудиосообщении. Он оплатил. Начали работу, но в ходе работы многие моменты шли не так - он часто переносил встречи, что мешало рабочим процессам. В итоге вообще пропал. Спустя пол года снова объявился, попросил продолжить рабочий процесс. После моего замечания о том, что я готов, но при условии, что мы будем соблюдать все сроки, он назвал меня мошенником и начал грозить судом - мол засудит меня за невыполнение обязательств. Мол в аудио я четко озвучил объём работы, а этот объём работы не был сделан. Вот я теперь хочу понять, насколько вообще реально дать ход этому делу - ведь у нас нет ни договора, ничего. Только устные договоренности. Подскажите, может ли он пойти в суд с этим и станет ли суд на его сторону?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не реально, пустые угрозы, но вот пакость подбросить может, как неосновательное обогащение.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Никакого мошенничества нет. Обращение в суд - это право, а не угроза. Если он докажет, что работы ненадлежащим образом исполнялись по вашей вине, суд вправе взыскать авансы, нейстойку. Если будет доказано, что невыполнение работ явились следствием его ненадлежащего исполнения обязательств, то это повлияет на суммы взыскания. В любом случае, у вас есть право на возражения по заявленному иску.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации. Покупатель сделал заказ на Авито, отправив предоплату на мою карту (4498₽), оформил Авито доставку оплатив 10₽ на сайте - это минимальная сумма на сайте для оформления заказа и доставки до его города. Прошло 9 дней с момента заказа и посылка сильно задерживается и якобы может быть утеряна или испорчена. В этом случае заказ будет отменен и можно требовать компенсацию в сумму заказа (10₽), договоренности между мной и покупателем в переписке и факты перевода Авито не волнуют, они будут компенсировать только сумму заказа и не более. Мне придется в таком случае вернуть сумму покупателю обратно и при этом остаться без товара. Подскажите, как в этом случае быть и добиться полного возмещения суммы?

Чеботарев Василий Сергеевич

Стоимость товара авито вам в любом случае должно возместить

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я обратиться в Роспотребнадзор, суд или другую инстанцию за помощью в связи с тем, что фотограф, с которым у меня не был заключен договор, нарушил условия пакета услуг, который представлен на сайте фотографа и в социальных сетях, а также условия договоренности в переписке в мессенджере? Я оплатила 1 час фотосъемки, но фактически съемка длилась меньше, т.к. фотограф не начал вовремя, хотя мы присутствовали в студии, сократилось время съемки из-за плохой подготовки фотографа и нас стали выгонять из студии за 10 мин до окончания часа (таковы правила студии, о которых фотограф мне не сказала на этапе планирования). В итоге, съёмка длилась менее 50 мин. Мы договаривались на 3 образа, но фактически получилось 2 образа. Я и супруг представлены на большинстве кадров с плохого ракурса и сами кадры плохого качества. Мастер-класса по позированию на съемке не было, хотя данный пункт есть в пакете услуг. В итоге, выбрать из предложенных кадров 10 кадров на обработку трудно (10 обработанных кадров входит в пакет услуг). Я сообщила фотографу подробно, что у меня есть претензии к организации съемки, её работе на съемке, результату работы и попросила предложить варианты по исправлению ситуации, но фотограф не отвечает в мессенджере, не отвечает на звонки. Я оплатила 16000 рублей. Отмечу, мне неизвестно, является ли фотограф самозанятой или ИП. Квитанции о переводе денег имеются. Известны ФИО фотографа, социальные сети с пакетом услуг и стоимостью. Сохранена переписка.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, да, вы вправе обратиться в суд и другие надзорные инстанции с заявлением о предоставлении не качественных услуг.

Добрый день. Вчера оформила договор на оказании услуг. В результате которого выдали карту рассрочку. Хочу расторгнуть договор. Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить и порядок действий? Подойдет ли устное договоренность о расторжении договора по соглашению сторон? Либо же это все нужно официально начать сразу чтобы подтвердить все свои действия?писать заявление официально на бумаге на возврат средств ( но опять он мне возвращает средства за минусом понесенных расходов и эти средства я должна сама закинуть на рассрочку или нет?) По факту занятий еще не было но благодаря доступу к учебным материалам они не теряют определенную сумму ибо это все в договоре прописано. В договоре сказано что можно расторгнуть договор : по соглашению сторон, в случае форс-мажорных обстоятельств, по требованию одной из сторон. Должна ли быть причина обоснована и аргументирована в связи с чем хочу расторгнуть договор? И как лучше это все сделать ? По соглашению сторон либо же по требованию одной из сторон? Как мне нужно направить официальное письмо заказным с уведомление между о вручении? по адресу указанному в договоре? А если они не ответят то что делать дальше? Или начать с самого простого придти и сказать что хочу расторгнуть договор и попытаться урегулировать вопрос по согласованию сторон? Очень нужно понимание как и что делать в этом вопросе желательно со ссылками на статьи нпа чтобы тоже понимать чем аккумулировать. Спасибо большое за ответы.

Ватолин Александр Иванович

Письменная форма обязательна (ст. 452 ГК РФ). Устного соглашения недостаточно — направьте письменное заявление о расторжении (по соглашению сторон или одностороннему требованию, если договор это допускает — п. 2 ст. 450 ГК РФ). Причина не требует обоснования, если договор позволяет расторжение без условий. В вашей ситуации вы можете расторгнуть договор на основании ст. 782 ГК РФ.
Направьте заявление заказным письмом с уведомлением по адресу исполнителя из договора (ст. 165.1 ГК РФ). Сохраните почтовую квитанцию и опись вложения.
Возврат средств: Если услуги не оказаны (занятий не было), требование о возврате полной суммы правомерно (ст. 32 Закона о ЗПП). Однако исполнитель вправе удержать расходы на материалы, если это предусмотрено договором (проверьте его условия). Возврат должен быть на ваш счет — обязанность погашать рассрочку за вас законом не предусмотрена.
При отсутствии ответа: Через 10 дней подайте претензию, затем — иск (ст. 445 ГК РФ).
Попробуйте договориться в досудебном порядке (п. 2 ст. 452 ГК РФ), но фиксируйте все письменно. Если откажут — действуйте через суд.

Моргачев Алексей Николаевич

Только письменно.

Что делать, если подрядчик изменил договоренности?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Изменение условий договора в одностороннем порядке не допускаетсяб

Байдак Зоя Михайловна

Мало информации. Расторгайте договор.

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: на маркет-плейсе заказали мебель (тахту), которая пришла в негодность спустя год, когда гарантия товара 18 месяцев. Напрямую с продавцом этот вопрос решить не удалось, пришлось обращаться в тех. поддержку маркет-плейса, где одобрили возврат товара. Товар вернулся к производителю за мой счет (машину, спуск мебели я оплачивала сама), в этот же день мне отзвонился продавец и сказал что целиком товар вернуть не может, но может заменить бракованную часть. Срок на это дал 3 дня. В итоге прошла неделя, на сообщения и звонки продавец не отвечает и на связь не выходит. Тахта мне с таким отношением не нужно, мне нужен возврат денежных средств. Как мне поступить в такой ситуации, и могу ли претендовать на возврат средств? Могу запросить моральный ущерб?
Спасибо за ответ

Селезнев Сергей Владимирович

Добрый день. Здравствуйте!

Ваша ситуация относится к сфере защиты прав потребителей, что регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей).

Право на возврат товара и возмещение денежных средств

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право по своему выбору требовать:

- замены на товар той же марки (модели),
- замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- немедленного безвозмездного устранения недостатков товара,
- возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом,
- или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Гарантийный срок и нарушение сроков:

Традиционно, гарантийный срок считается сроком, в течение которого потребитель может предъявить требования, указанные выше. В Вашем случае гарантийный срок составляет 18 месяцев, и товар вышел из строя в течение этого периода, следовательно, Вы имеете право предъявить требования к продавцу.

В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, устранение недостатков товара должно быть осуществлено в разумный срок, установленный соглашением сторон. В вашем случае продавец дал срок на замену бракованной части в течение 3 дней, но не выполнил свои обязательства в установленные сроки.

Кроме того, согласно ст. 18 (пункт 7) Закона о защите прав потребителей, расходы на возврат товара (транспортировку) должны быть возмещены продавцом, если потребитель предъявил требование о возврате.

Действия в случае нарушения обязательств продавцом

1. Претензия к продавцу: Направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть уплаченную за товар сумму.

2. Обращение в Роспотребнадзор: В случае неудовлетворения Ваших прав, Вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца.

3. Иск в суд: Если претензия и жалоба в Роспотребнадзор не привели к результату, Вы имеете право подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении укажите те же требования, что и в претензии, приложите копии всех документов и укажите моральный вред, если имеете на это основания.

Моральный вред

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда. Для доказательства морального вреда необходимо обосновать и подтвердить конкретные страдания или неудобства, понесенные из-за действий (или бездействий) продавца.

При необходимости, готов оказать помощь в подготовке процессуальных документов.

Бурумбаев Руслан Сулейманович

Здравствуйте, Александра. Для взыскания с продавца стоимости товара и морального вреда, а также расходов на возврат товара, Вам следует обратиться к продавцу с претензией, соблюдая процедуру досудебного урегулирования спора. В дальнейшем, в случае отказа от выплаты стоимости товара и иных расходов, а также морального вреда, следует обращаться в суд.

Здравствуйте!
Прошу оказать юридическую помощь в следующей ситуации. Я заключила устную договоренность с фотографом на оказание услуг фотосъемки с последующей передачей готовых фотографий в оговоренный срок. Однако фотограф не передает фотографии в срок и не отвечает на мои обращения. При этом письменного договора об оказании услуг нет.
Прошу проконсультировать меня по моим правам и возможным действиям для защиты интересов. Готова предоставить все имеющиеся доказательства договоренности и переписку.

Мингазов Юрий Саитгареевич

«Устный договор не стоит бумаги, на которой он написан».

Вы ему должны, он Вас увековечил.

Буланкина Светлана Николаевна

Надо будет выставить письменное требование хотя бы в рамках переписки, если она достаточно определяема для твердого толкованию. Кроме того, следует и опираться на

ГК РФ Статья 152.1. Охрана изображения гражданина

Добрый день!
Обнаружила неисправность стайлера в течении нескольких дней после покупки.
С продавцом была договоренность на замену стайлера в течении 1-2 дня. Сегодня уже третий день, как продавец кормит завтраками и что ждёт ответ от поставщика. Отправили стайлер поставщику для диагностики, хотя изначально об этом речи не шло. Поставщик не дает никаких комментариев. Якобы к концу срока 14 дневной гарантии будет понятна картина. Я опасаюсь что пройдет этот гарантийный срок и меня перекинут уже на гарантийный ремонт 45 дней. Подскажите как правильно действовать в данной ситуации? Я имею право требовать заменить устройство на другое в течении 14 дней с момента покупки не опираясь на диагностику?

Велиев Рустем Шевкетович

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Согласно ст. 21 Этого же Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Зафиксируйте Ваше требование о замене товара, на случай недобросовестного поведения продавца либо поставщика и т.д. И постарайтесь донести до продавца о штрафе 50% за неудовлетворение требования потребителя, а также иных расходов (госпошлина, услуги представителя и т.д.), которые может понести продавец, в случае Вашего обращения в суд. Думаю, вопрос разрешится быстрее.

Здравствуйте
Проблема такая. Почти 3 года назад возникла проблема с зубом, обратилась по острой боли в стоматологию ночью, зуб решили удалять. Был дежурный врач. В процессе удаления мне выбили передний верхний зуб инструментом. Если коротко говорить, договорились с врачом, что зуб мне сделают бесплатно имплант и тд в частной клинике, в которой он работал
Сделали зуб (в итоге вместо обещанного имплантата, посадили на штифт и нарастили) сказали срок 1,5-2 года, а потом менять за свой счет
Время прошло, было такое, что пыталась связаться с врачом, чтобы он немного подпилил зуб, так как он мне мешал, я не могла сомкнуть челюсть до конца, на что он отправил меня в обычную стоматологию, где мне все сделают, ссылаясь на то, что он не в городе
По итогу из-за напряженного рабочего графика, заняться зубом не смогла, сейчас стала замечать, что прикус изменился, я зуб рядом с нарощенным начал выгибаться
Что делать теперь не знаю (квитанций и документов об оплате нет и сведений обо мне) так как договоренность была просто на словах из-за срочности. Что можно сделать в этой ситуации?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте. Ситуация сложная из-за отсутствия первичной документации, однако закон на вашей стороне (Закон «О защите прав потребителей» и ст. 1064 ГК РФ). Запросите в ночной стоматологии выписку из медицинской карты о приеме 3-летней давности. Факт удаления зуба и ФИО врача должны быть зафиксированы. Сохраните всю переписку с врачом (в мессенджерах/соцсетях), где обсуждается «бесплатное» исправление его ошибки. Это прямое признание вины. Пройдите осмотр у независимого стоматолога-ортопеда. Получите заключение о текущем состоянии прикуса и причинах деформации (некачественная реставрация). Направьте претензию в обе клиники (государственную/ночную, где нанесли травму, и частную, где проводилось «лечение»). Требование: полное возмещение расходов на качественное протезирование и исправление прикуса. Даже без чеков свидетельские показания, записи камер (если сохранились) и медицинская экспертиза позволяют взыскать ущерб. Срок исковой давности по вреду здоровью не ограничен.

Здравствуйте. Мною был продан щенок, через 5 дней были обнаружены глисты( хотя он был обработан 1,5месяца перед вакцинацией), в этом меня уведомили только через 2 дня. Потребовали оплатить лечение в дорогостоящей ветполиклиники. Вернуть щенка или только на время лечения отказались. При долгих переговорах, была договоренность, что приемы врача будут оплачивать покупатель, а с меня только лечение. Но по окончании лечения требуют всю сумму.

Кравченко Роман Геннадьевич

Добрый день. А в чем Ваш вопрос, если Вы договорились? И при чем здесь защита прав потребителя? Вы ООО или ИП? Если Вы продали как физ. Лицо - читайте договор купли-продажи.

12.11 через платформу мегамаркет заказывал 2 перфоратора на общую сумму 107690 рублей. Сделал возврат почтой, после которого долго не могли найти товар и проверить. В итоге через месяц его нашли и 26.12 мною было отправлено подписанное заявление о возврате. На момент 11.03 деньги так и не пришли. На протяжении всего времени узнавал о сроках возврата, а продавец все откладывал.
1)Сейчас планирую написать продавцу предсудебную претензию, но также хочу подкрепить ее жалобами в прокуратуру, Роспотребназдор и Налоговую. Стоит ли в один день это делать или сначала выждать 10 дней с момента подачи претензии?
2)С момента начала возврата общался с продавцом через чат Мега маркета, но с 27.01 (так как Мега маркет приостановил возможность общаться через их чат)переписка велась через WhatsApp, с частным номером сотрудника, имеющим отношение к вопросу возвратов денежных средств от лица магазина. Так как прошло достаточное время с момента подачи заявления на возврат, у суда могут возникнуть подозрения о намеренном позднем решении подачи обращения. Переписка же показывает мою инициативу. Но номер частный. Прикрепит ли суд подобную переписку к делу?
3) правомерным ли требовать от магазина 50% стоимости товара + 1% стоимости товара за каждый день просрочки и тысяч 50 за моральную компенсацию, так как деньги были кредитными?

Тохтамишян Александр Федорович

Доброе утро!

Начать с досудебной претензии – правильный шаг. После отправки претензии, выждите указанный в ней срок (обычно 10 дней). Если реакции не последует, подавайте жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и Налоговую. Такая последовательность действий покажет вашу серьезность и попытку досудебного решения.
Переписку в WhatsApp обязательно приложите к иску. Несмотря на то, что номер сотрудника частный, если из контекста переписки очевидно, что сотрудник действовал от имени магазина и занимался вопросами возврата, суд, скорее всего, учтет эту переписку в качестве доказательства вашей инициативы и попыток урегулировать ситуацию.
Требования, которые вы планируете предъявить, вполне обоснованы в рамках Закона о защите прав потребителей. Вы вправе требовать неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение убытков (проценты по кредиту) и компенсацию морального вреда. Размер моральной компенсации определяет суд, но вы вправе указать желаемую сумму. 50% от стоимости товара в качестве штрафа также предусмотрены законом за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Здравствуйте.
Сдала товар на ремонт, написала заявление на предоставление подменного товара. Дан срок 3 дня на предоставление товара,этот срок начинает течь со дня подачи заявления или со следующего дня?

Морозов Эдуард Васильевич

Срок начинает течь на следующий день после подачи такого заявления.

Магомадов Исмаил Ризванович

Здравствуйте! Первым днем срока будет являться день, следующий за днем предъявления такого требования.

📄 Ситуация
✅ В июне я купила абонемент на 5 занятий у салона лазерной эпиляции по договору с рассрочкой на 3 платежа:
– первый платёж — 6885 ₽ (внесла при покупке),
– второй и третий — по 8035 ₽ каждый.
✅ На момент заключения договора цена разового посещения без абонемента была 4990 ₽, а с абонементом — 4590 ₽.
✅ После заключения договора организация повысила цены: теперь разовое занятие без абонемента — 5990 ₽, с абонементом — 5390 ₽.
📅 Хронология
🔹 1 занятие я прошла по старым ценам, до повышения.
🔹 2 занятие я прошла уже после повышения цен и по требованию администратора оплатила его целиком по новым ценам (5990р), т.к. оставшуюся сумму мне якобы вернут.
🔹 После 2 занятия я написала заявление о расторжении договора и возврате оставшейся суммы.
💰 Оплата и расчёты
🔹 На момент подачи заявления я заплатила: – первый платёж — 6885 ₽,
– и уже после заявления доплатила ещё 5990 ₽ за второе занятие.
🔹 В заявлении я потребовала вернуть 1895 ₽, исходя из следующей логики: – первый платёж покрывает 1-е занятие (4990 ₽) и остаётся ещё 1895 ₽;
– второе занятие, по моему мнению, должно быть оплачено по старой цене — 4990 ₽, так как договор заключён до повышения цен, а требование заплатить по новой цене считаю незаконным;
– переплату за второе занятие я пока не оспариваю, но в заявлении попросила вернуть хотя бы 1895 ₽ (переплату из первого платежа), чтобы не затягивать процесс.
📝 Заявление о возврате
Подано 27 июня 2025 года, после второго посещения.
В договоре есть пункт: В случае возврата Пользователя/Покупателя приооретенного абонемента, сумма
подлежит возврату, с учетом перерасчета за оказанные услуги по ценам прайса указанным на сайте.
В договоре указано, что возврат производится в течение 14 рабочих дней, но по Закону о защите прав потребителей (ст. 31) возврат должен быть произведён в течение 10
дней (до 7 июля 2025 года включительно).
На сегодня — 15 июля 2025 года, деньги не вернули.
С 8 июля идёт просрочка, и капает неустойка.
📌 Вопросы:
1) Законно ли, что организация заставила меня оплачивать второе занятие по новым ценам, хотя договор был заключён до повышения?
2) Правильно ли я рассчитала сумму к возврату как 1895 ₽, ссылаясь на старые цены?
3) Имею ли я право требовать возврат в течение 10 календарных дней, несмотря на то, что в договоре написано 14 рабочих?
4) Какой процент неустойки в этом случае?

Рябов Сергей Иванович

У Вас "лукавый" договор. Если нет огоровки о возможности повышения цен, то цена за все услуги - фиксированная, однако сумма возврата ссылается на цены прайса, что выходит за пределы договора...

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, да, если в договоре указана цена по старому, то увеличение должно быть предусмотрено условиями договора, нет, если в договоре указан срок 14 дней, то возврат произведут в течении этого времени, расчет процентов за пользование производится по ст. 395 ГК РФ.