Как добиться возмещения ущерба с компании СДЭК?

(1 ответ)

Могу ли я, как получатель, на прямую подать обращение в компанию СДЭК на возмещение ущерба за утрату половины заказа, если отправитель юридическое лицо и работает со СДЭКом по договору (ОПЛАЧИВАЕТ ДОСТАВКУ). Я сделал заказ в магазине на AliExpress. Заказ ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА (два одинаковых аккумулятора), то есть товар уже в России, а рассылку по договору с магазином осуществляет юр.лицо (отправитель). Каждый аккумулятор упакован в заводскую упаковку. Отправитель объединяет (упаковывает) их в одно почтовое место. Курьер доставляет мне только один аккумулятор, по всей видимости вынутый из общей упаковки. По данным заказа ( заполненным отправителем) и накладной, СДЭК получил заказ в полном объёме. Сотрудники СДЭК настаивают на решение мной спорных моментов через отправителя.

Довгань Денис Александрович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год
Вчера в 12:39
Телефон

Да, как получатель вы имеете законное право подать претензию напрямую в СДЭК, несмотря на наличие договора между отправителем и перевозчиком. Однако на практике процедура компенсации для заказов из интернет-магазинов (особенно AliExpress) имеет свои особенности, из-за которых сотрудники СДЭК перенаправляют вас к отправителю.

Согласно законодательству (ГК РФ ст. 796), Перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия до момента выдачи.

Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно, низкие цены). Контакты доступны в анкете, с уважением, юрист Довгань Д.А.
Кузнецов Сергей
Вчера в 12:52

Денис Александрович, спасибо за ваш ответ! Как платная, юридическая услуга мне не подходит. Восемь тысяч не те деньги, чтобы нанимать юриста, но если Вы увидите возможность заработать, я поделюсь всем что у меня есть по этому вопросу.

Довгань Денис Александрович
Довгань Денис Александрович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 1 год
Вчера в 12:56

Благодарю за положительную оценку моего ответа.

Если Вам нужна будет юридическая помощь - пишите в Telegram, контакты доступны в анкете.

Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно, низкие цены). Контакты доступны в анкете, с уважением, юрист Довгань Д.А.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы получили не весь оплаченный заказ: из двух аккумуляторов доставлен только один, хотя по накладной СДЭК получил оба. Отправителем выступает юридическое лицо, которое заключило договор с СДЭК и оплатило доставку. СДЭК отказывает вам в самостоятельном рассмотрении претензии, ссылаясь на необходимость обращения через отправителя.

2. Применимые нормы права
Взаимоотношения между отправителем (юр. лицом) и СДЭК регулируются договором перевозки (ст. 785 ГК РФ). Получатель (вы) не являетесь стороной этого договора, если иное не предусмотрено самим договором или доверенностью. Претензии к перевозчику по утрате, недостаче или повреждению груза вправе предъявлять отправитель или лицо, указанное в договоре или транспортной накладной (ст. 803, 805 ГК РФ, ст. 34 ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта").

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Риск: СДЭК вправе отказать вам в рассмотрении претензии, если вы не сторона договора и не уполномочены отправителем.
- Срок: Претензия перевозчику по недостаче груза подается в течение 30 дней с даты доставки (ст. 797 ГК РФ, ст. 40 ФЗ "Устав...").
- Ответственность: Перевозчик отвечает за утрату груза с момента его принятия до выдачи получателю, если не докажет отсутствие своей вины.
- Нюанс: На практике транспортные компании рассматривают претензии только от отправителя или от получателя, если это прямо указано в накладной или договоре.

4. Пошаговые действия
1. Немедленно уведомите отправителя (магазин/юр. лицо):
- Сообщите о недостаче, предоставьте фото упаковки, накладной, содержимого.
- Попросите отправителя подать претензию в СДЭК на возмещение ущерба.
2. Проверьте транспортную накладную:
- Если в накладной вы указаны как получатель с правом предъявления претензий, приложите её копию в обращении к СДЭК.
3. Параллельно подайте письменное обращение в СДЭК:
- Опишите ситуацию, приложите копии документов, потребуйте разъяснения и рассмотрения вашей претензии.
- Скорее всего, СДЭК официально откажет, но вы получите письменный ответ.
4. Если магазин не реагирует:
- Обратитесь с претензией к продавцу на AliExpress (через платформу), приложив доказательства недостачи.
- Претензия продавцу — ваш основной путь защиты прав потребителя в данной ситуации.
5. Сохраняйте все документы и переписку.

5. Сведения, которые нужно уточнить для точного вывода
- Указаны ли вы в транспортной накладной как получатель с правами предъявления претензий?
- Есть ли у вас доверенность или иная письменная договоренность с отправителем на подачу претензий перевозчику?
- Какой статус у вашего заказа на AliExpress (открыт/закрыт, возможно ли открыть спор)?

Вывод:
В большинстве случаев только отправитель (юр. лицо) может подать претензию перевозчику, если иное не предусмотрено договором или накладной. Вам следует действовать через магазин и параллельно уведомить СДЭК, но рассчитывать на самостоятельное возмещение ущерба от СДЭК маловероятно без специальных полномочий.

Для точной оценки перспектив и возможных действий рекомендую проконсультироваться с юристом, предоставив копии накладной и переписки с магазином.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
620 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
469 вопросов за сутки
Голубицкая Елена Владимировна Адвокат в Ставрополе Гравит Дина Александровна Юрист в Липецке Коваленко Игорь Олегович Юрист в Москве Парасоцкий Роман Иванович Адвокат в Москве Борисов Кирилл Игоревич Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Возмещению ущерба


Вы недавно смотрели