Можно ли вернуть деньги за смартфон с дефектом,если продавец сослался на“мех. повреждение'?

Купили смартфон, через полгода проявился дефект. Отправили на проверку качества- на очевидный дефект( тел каждые 5-7 минут выключается) ответили не смогли воспроизвести недостаток, всё хорошо. Отправили на вторую проверку, получили такой же результат. Сделали независимую экспертизу- сказали заводской брак. Магазин забрал на свою- вернули через 60 дней, хотя по закону должны 10 т.к. мы требовали в претензии возврат средств. сказали нарушение правил эксплуатации вина ваша, давайте деньги за экспертизу нашу еще. более того смартфон не проявляет недостатка больше, Хотим написать еще одну досудебку но не знаем какой вариант будет надежней. У смартфона вся маркировка и тех документация на иностранном языке, соответственно есть статьи 8,10,12, которые могут нас защитить. Только вот мы не знаем работают ли они на практике и прислушиваются ли к ним. Так же этот вариант будет означать что мы защищаемся от нападок чужого эксперта и принимаем его экспертизу. И второй вариант это игнорировать экспертизу чужую, т.к. нарушили сроки, право на присутствие (увезли за 4 тысячи км и предупредили о экспертизе за 36 часов смской), так же " независимый эксперт" регулярно работает по их заказам, есть пруфы в виде ссылок на картотеку судебных дел.прям много дел где на него этот магазин ссылается. Плюсом есть доказательства что с телефоном какие то манипуляции производились после экспертизы но до передачи нам( в телефоне сохранились логи на дату между экспертизой и возвратом телефона). Вобщем хотелось бы все решить без судов просто в претензии но не понятно каким путем пойти чтобы было убедительно,всё таки не юрист и нет понимания, возможно ничего из этого не сработает.Подскажите?)

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, вероятнее всего только судебным спором вы сможете разрешить свои претензионные требования.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите повторную претензию и приложите экспертизу, которая в Вашу пользу, но с ней было бы неплохо ознакомиться профессионалу, возможно, надо подкорректировать.

Можно ли вернуть смартфон , купленный на платформе яндексмаркет? На сайте указано, что возврат возможен в течении 7 дней даже если упаковка вскрыта , а сейчас продавец отказывается делать мне возврат , товар вскрыт, чтобы убедиться, что там был именно он , с телефоном все в порядке. Заявку на возврат одобрили, товар отправлен продавцу в срок до 7 дней, при этом до возврата заказа , для одобрения заявки, было приложено фото без коробки, и ни до отправки ни в пвз не сосиавили акт отказа, сейчас мне говорят возврат невозможен из-за вскрытия товарной коробки.помлгмте пожалуйста, имею я право вернуть свои средства?

Подкорытов Максим Михайлович

Здравствуйте. Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара в течение 7 дней со дня получения, даже если упаковка вскрыта, при условии, что товар не был в использовании и сохранен его товарный вид.
При этом, если продавец не одобрил заявку на возврат, но вы в 7-дневный срок, ее оформили и приложили фото товара — это подтверждает ваше намерение вернуть товар в соответствии с законом.
Отказ продавца в возврате из-за вскрытия коробки противоречит правам потребителя, если товар не был использован и сохранена его товарная видимость. В вашем случае, наличие подтверждения о согласии на возврат и своевременной отправке товара дает вам право требовать возврата средств.
Рекомендую направить продавцу письменную претензию с указанием своих требований и ссылкой на закон. В случае отказа - обратиться в суд для защиты своих прав.

Коротков Артем Андреевич

Сохраняйте все доказательства: фото товара, переписку со службой поддержки, подтверждение отправки.
• Повторно обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета, укажите, что товар не использовался, упаковка вскрыта только для проверки, и возврат оформлен в срок.
• Если продавец продолжит отказывать, подайте жалобу в Роспотребнадзор или защиту прав потребителей.
• При необходимости можно обратиться в суд с требованием возврата денег.
Таким образом, при соблюдении сроков и сохранении товарного вида вы имеете право на возврат средств за смартфон, несмотря на вскрытую упаковку.

Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.

Гвоздев Александр Владимирович

Добрый день.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей говорит, что покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в любой момент в течение гарантийного срока.
Помогу составить жалобу по ЗПП.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если согласие покупателя на ремонт товара не было получено, то вернуть деньги продавец обязан. Проблемы с кабелем тоже против продавца. Готов обсудить

Спор с продавцом (ИП) технически сложного товара полученного по дистанционной торговле. Товар не соответствует техническим характеристикам в объявлении авито, хочу требовать соразмерного уменьшения цены или же доставки товара в точности как в объявлении.

Если я пытаюсь решить дело в досудебном порядке можно ли будет переложить расходы на осмотр сайта нотариусом и на помощь юриста в составлении претензии на продавца, или же это "необоснованные траты" (как один пример который я прочёл в интернете про человека который понёс ноутбук на экспертизу до того как предъявил претензию продавцу и потом суд счёл что продавец мог просто согласиться удовлетворить требования, соответственно расходы на экспертизу не возмещаются)

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Расходы на нотариальные услуги в ланом случае возмещению не подлежат.

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы электросамокат - это ТСТ, потому что является транспортным ср-вом. Но прочитав перечень ТСТ, во 2 пункте указаны ..... транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ДВИЖЕНИЯ ПО ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ. При этом в инструкции по эксплуатации к этому самокату указано, что он не предназначен для использования на дорогах общего пользования. Также, ознакомившись с поправками в ПДД, вступившими в силу 1 марта 2023 г., где ввели термин Средства индивидуальной мобильности, в число которых входят электросамокаты, я заметил указание, что передвижение по дорогам возможно только при одновременном соблюдении условий, среди которых есть наличие на самокате световозвращателей. Таковые на моей модели отсутствуют, соответственно по ПДД передвигаться на нем по дорогам общего пользования нельзя.
Правомерен ли отказ продавца делать возврат / обмен товара ненадлежащего качества в данной ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они и присутствуют, но не являются существенными. В ином случае, невозможность использования более 30-ти дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока.

2.12.23 Была приобретена стиральная машина онлайн, с доставкой в кредит. 5.12.23 машину доставили. 6.12.23 машина была подключена и опробована. С первого дня была ошибка закрывания двери. Через неделю заметили скапливание воды в баке, слили воду, после чего проверили все шланги и не нашли течи. 15.12.23 после стирки в 2 часа образовалось подтекание у задней ножки машины.16.12.23 бак снова наполнился. Был подан запрос через форму обратной связи в магазин о том, что обнаружена течь. 17.12.23 пришли контакты сервисного центра Волгограда от службы поддержки магазина, с сообщением, что только после осмотра мастером официального СЦ можно обращаться к ним по гарантии. После обращения на горячую линию магазина удалось узнать, что в Москве остался только один СЦ и получить их контакты. Мастер осмотрел стиральную машину 18.12.23 и указал, что течет клапан подачи воды. после оформления всех документов, 21.12.23 была подана заявка на замену бракованной стиральной машины через электронную почту, на которую сказали отправлять заявление. 23.12.23 была направлена дополнительно запрошенная информация, на что получили ответ, что в ближайшие дни с нами свяжутся для согласования вывоза стиральной машины. 28.12.23, так как с нами ни кто не связался, снова обратились на горячую линию. После чего, 30.12.23 с нас снова запросили все документы повторно, так, как они не смогли найти наш запрос. 4.12.23 после звонка на горячую линию, нам пообещали, чтобы мы снова позвонили 5.12.23 и нам сообщат дату. 5.12.23 Оператор сообщил, что менеджеры не ответят до 9.12.23. 9.12.23 Оператор продублировал сообщение и сказал, что сегодня 10.12.23 с нами свяжутся по этому поводу. В течении дня ни кто не связался. Повторно звонили оператору, на что сказали, что "переписка ведется между сотрудниками. Продублируем ваш запрос".

Какие у меня есть права при таком нарушении гарантийных обязательств, ведь согласно ст.21 они должны были заменить в течении 7 дней с даты обращения?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе в адрес продавца направить обоснованную претензию с соответствующими требованиями: возврата денег или замены товара.

От этого зависит дальнейшая судьба кредита - распоряжение или исполнение. Тоже нужно учитывать этот договор и рассматривать делать совокупности

При отказе у удовлетворении требований по претензии в течение 10 дней подаётся иск в суд по правилам ГК РФ, ГПК РФ, Зопп.

Вараюнь Роман Александрович

Здравствуйте. Досудебная претензия + Иск

Как правильно вернуть на маркетплейс искусственную шубу? Был сделан заказ и товар примерялся на пункте выдачи. Не подошел по размеру и захотела вернуть. Сотрудник ПВз отказался принимать шубу к возврату, так к как обнаружил под воротником грязь/пыльное пятно. Продавец отказывается возвращать деньги за товар, т.к. грязь не является браком. Правомерен ли отказ сотрудника пункта выдачи в возврате товара? Внешнмй вид и ярлыки сохранены, товар из пвз не выносился и не забирался. Грязное пятно на шубе является поводрм для отказа? Переводить товар в категорию товара ненадлежащего качества?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Товар не принимался, поэтому отказ из-за пятна не является правомерным. Вы впрае вправе направить досудебную претензию с требованием возврата денег, при отказе обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте. Обращайтесь по номеру в профиле, я вас проконсультирую и распишу план действий.

Здравствуйте! Покупался товар от юридического лица. Товар вышел из строя, отдали в сервисный центр для определения причины выхода из строя. Как правильно написать письмо, что покупатель отказывается от ремонта товара? И что после отказа от ремонта делать дальше с товаром ненадлежащего качества? Спасибо!

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Нужно написать претензию. Пришлите документы

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы на чьей стороне покупателя или продавца?!

Здравствуйте! 27.03.2025 был приобретен тонометр в аптеке. Дома было обнаружено, что тонометр работает неисправно. От адаптера, который входит в комплект тонометр не работал, а от батареек срабатывал не сразу.
Далее обратились в аптеку с просьбой заменить тонометр, или вернуть деньги, на что сотрудник сообщил, что нам самим нужно обращаться на горячую линию компании, или ехать с тонометром сервисный центр.
Такой ответ меня не устроил, так как тонометр продали в таком состоянии, в котором он оказался. Я беременная, и ехать на другой конец города в сервисный центр с тонометром, который точно не я сломала, я не стала.
Написала обращение руководству аптеки 31.03.2025 года. Сама аптека по каким-то необъяснимым причинами была закрыта некоторые дни. (Есть доказательства, фото и чат с поддержкой)
Ответ на обращение поступил, чтобы я обратилась в аптеку снова. Я обратилась, мне дали образец заявления на возврат денежных средств. Тонометр и все чеки к нему сотрудник забрал. Прошло 2 месяца, сотрудники сказали, что я должна ждать. Чего ждать? Непонятно
Что в таком случае я могу сделать? Как правильно я должна поступить?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, здесь необходимо обращаться в суд с иском о возврате денежной суммы уплаченной за товар, неустойки за невыполнение требований о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы. Если есть еще вопросы или необходима помощь пишите на Вацап

Ватолин Александр Иванович

Действия аптеки незаконны. Ваши шаги:
Немедленно направьте письменную претензию аптеке (заказным письмом с уведомлением):
Требуйте возврата денег за тонометр (ст. 18 ЗоЗПП РФ);
Укажите срок 10 дней для исполнения;
Пригрозите штрафом 50% суммы за неисполнение (ст. 23 ЗоЗПП РФ).
Жалоба в Роспотребнадзор:
Приложите чеки, фото закрытой аптеки, переписку;
Укажите факт изъятия товара без возврата средств.
Иск в суд (если деньги не вернут):
Потребуйте:
▪ возврат стоимости тонометра;
▪ штраф 50%;
▪ компенсацию морального вреда (особо актуально при беременности);
Основание: нарушение сроков возврата (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
Отсутствие чека не препятствует возврату (достаточно свидетельских показаний, выписки по карте);
Аптека обязана принять бракованный товар без отсылки в сервис (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ);
Факт изъятия тонометра сотрудником — доказательство принятия претензии.
Не ждите — действуйте через претензию и Роспотребнадзор. При отказе — в мировой суд (если сумма иска ≤ 100 000 ₽).

Произошла такая ситуация, 05.07.2025 был куплен телефон Realme, через 3 дня обнаружился брак (телефон выключается, греется). 09.07.2025 я отнёс телефон в сервисный центр ДНС (ООО ДНС РИТЕЙЛ), где отдал его на проверку качества. 22.07.2025 я пришёл в этот ДНС с вопросом о сроках возврата. Зам. исп. директора, ссылаясь на ЗОЗПП ст. 21 озвучила срок в 20 дней. Попытки доказать, что здесь уместно использовать ЗОЗПП ст. 22 не привели ни к чему. Уместно ли в данной ситуации писать досудебную претензию и каковы сроки получения средств при сдачи товара ненадлежащего качества?

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. Если Вы вернули неисправный телефон в течение 15 дней после покупки и написали заявление о возврате денег, ДНС обязаны вернуть Вам деньги в течение 10 дней. Магазин ошибочно говорит про 20 дней — это для ремонта, а не возврата денег. Если деньги не вернут, пишите претензию и потом можете идти в суд, где с магазина взыщут неустойку.

Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Пишите претензию (ускорит процесс).

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться. При покупке смартфона прошло менее 15 дней, был обнаружен дефект в виде неоткрывающегося сим-лотка. Имею ли я право вернуть смартфон или только отремонтировать по гарантии? Продавец говорит, что только ремонт даже если не прошло 15 дней и этот недостаток не является существенным.

Байдак Зоя Михайловна

Это недостаток. Пишите в заявлении, что от ремонта отказываетесь. Обязаны после экспертизы принять некачественный товар и вернуть деньги.

Игнатенко Анастасия Борисовна

В соответствии со статьями 18 и21 закона о защите прав потребителей вы вправе вернуть товар и требовать возврата уплаченной за него суммы

Здравствуйте. Приобрел сложнотехнический товар в рассрочку 16 октября. 17 октября мне его доставили на дом. До какого числа включительно я могу подать досудебную претензию на возврат товара ненадлежащего качества? До 30 или 31 октября?

Сергеев Михаил Сергеевич

В течение 15 дней, с момента получения товара, при наличии в товаре несоответствий по качеству. Нет смысла выжидать до последнего дня, т.к. пропуск этого срока смягчает требования по качеству к товару - как основания для расторжения (должны быть не просто недостатки, а существенные и т.д.)

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Рекомендую направить письменную претензию через платформу Wildberries, а также отправить её напрямую продавцу. В претензии укажите требование о возврате денежных средств и приложите видеозапись, подтверждающую отказ.

Здравствуйте, в интернет-магазине вайлдберриз был продан смартфон . Покупатель написал в теч 15 дней после покупки и сделал заявку на возврат. Сказал , что хочет сделать возврат, так как при разговоре посторонние звуки-неисправность микрофона. Мы в свою очередь без проверки или какого-то заключение из оф. сервисного центра не принимаем смартфон назад и покупатель написал в Роспотребнадзор жалобу на нас. Мы в свою очередь в самом начале запросили у них передать нам смартфон на проверку через транспортную компанию сдэк, так как официального сервисного центра у покупателя в городе нет. Покупатель отказывается отправлять смартфон на проверку качества, чтобы мы проверили действительно ли есть брак микрофона, объясняя это тем что он с нами не знаком и не знакомым людям в другой город он ничего отправлять не будет. При этом доехать самостоятельно он в ближайший город где есть оф. сервисный центр он не может, так как требует, чтобы ему оплатили его отгулы и проезд до этого города с сервисным центром. С момента как покупатель написал о проблеме 21.10.25 прошло 22 дня, с момента покупки прошел с 14.10.25 - уже почти месяц .
Может ли покупатель по закону отказываться отправить нам телефон через транспортную компанию для проверки качества ведь продавец имеет право на проверку своими силами или в том же оф. сервисном центре перед тем как принять возврат?
И может ли он требовать заранее оплатить ему все расходы на проезд и отгулы на работе для поездки в оф. сервисный центр? Ведь брак ещё не потвержден.
Так как покупатель уже очень долго не отправляет нам смартфон на проверку, можем ли мы в принципе по закону отказать ему в возврате даже если заводской брак подтвердится, так как когда он писал нам первый раз не прошло 15 дней с момента покупки, но так как он очень долго не отправляет телефон на проверку нам и не хочет ехать в оф.сервисный центр в другом городе уже прошло с момента покупки 28 дней . И вроде как после 15 дней он может теперь рассчитывать только на ремонт по гарантии.

Саркисян Армен Саркисович

На основании предоставленной Вами информации и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, представляем следующую правовую позицию по сложившейся ситуации.

1. Право продавца на проведение проверки качества и правомерность действий покупателя

В соответствии с п. 5 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатка в товаре, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проведении проверки качества.

Ваши действия по направлению требования о передаче телефона для проверки качества являются абсолютно правомерными. Продавец имеет полное право провести собственную проверку или воспользоваться услугами авторизованного сервисного центра для установления характера и причины возникновения недостатка. Это право является ключевым механизмом защиты продавца от необоснованных требований.

Отказ покупателя передать товар для проверки качества неправомерен. Его аргументы о «незнакомости» и нежелании отправлять товар в другой город не имеют юридической силы, поскольку:

· Закон не освобождает потребителя от обязанности предоставить товар для проверки по месту нахождения продавца или уполномоченного им лица.

· Вы предложили легитимный и общепринятый способ передачи товара — через транспортную компанию (СДЭК). Риск утраты или повреждения товара при пересылке может быть минимизирован путем его страхования, что является стандартной практикой.

Вывод: Покупатель обязан предоставить Вам возможность провести проверку качества товара. Его отказ сделать это нарушает установленную законом процедуру.

2. Правомерность требований покупателя о компенсации расходов

Покупатель требует компенсировать ему расходы на проезд и неполученный заработок (отгулы) для поездки в сервисный центр.

Данное требование является преждевременным и необоснованным по следующим причинам:

· В силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», обязанность возместить потребителю расходы, связанные с устранением недостатков товара (включая транспортные расходы), возникает у продавца только после подтверждения наличия недостатка, за который продавец несет ответственность (т.е. Заводского брака).

· На текущий момент недостаток не подтвержден. Проверка качества как раз и призвана установить, существует ли дефект и является ли он производственным.

· Требовать компенсацию расходов до установления факта наличия брака — неправомерно. Более того, у покупателя есть альтернативный вариант — отправить товар почтой или транспортной компацией, что снимает вопрос о необходимости личной поездки и связанных с ней затрат.

Вывод: Требования об оплате проезда и отгулов до подтверждения брака являются безосновательными.

3. Возможность отказа в возврате денежных средств в связи с пропуском 15-дневного срока

Это ключевой вопрос в данной ситуации.

Согласно п. 1 Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 15 дней с момента передачи товара.

После истечения этого срока, указанное требование подлежит удовлетворению только при наличии одного из следующих обстоятельств (перечень является исчерпывающим):

· Существенный недостаток товара.

· Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара.

· Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ваша позиция является юридически обоснованной. Поскольку с момента покупки прошло 28 дней, а 15-дневный срок истек, право покупателя на возврат денежных средств за обычный (не существенный) недостаток утрачено, если только он не докажет, что недостаток является существенным.

При этом критически важным является следующий аргумент:

Истечение 15-дневного срока произошло не по Вашей вине, а вследствие неправомерных действий самого покупателя, который уклонялся от передачи товара для проведения проверки качества. Вы, со своей стороны, своевременно предложили законный механизм разрешения спора. Покупатель своим бездействием заблокировал возможность установления факта наличия недостатка в установленные законом сроки.

Суды, как правило, встают на сторону продавца в подобных ситуациях, указывая, что потребитель, не исполнивший свою обязанность по предоставлению товара для проверки, не может ссылаться на истечение срока, который он сам фактически сорвал.

Вывод: На текущий момент, при условии, что недостаток не является существенным, Вы вправе отказать покупателю в возврате денежных средств и предложить ему осуществить свое право на безвозмездный ремонт товара по гарантии.

Итоговые рекомендации:

1. Подготовьте письменный мотивированный ответ на жалобу в Роспотребнадзор. В ответе подробно изложите всю хронологию событий:

· Укажите дату получения претензии.

· Сошлитесь на Ваше законное требование о предоставлении товара для проверки качества (ст. 18 ЗоЗПП).

· Подчеркните, что покупатель неоднократно отказывался от правомерного способа передачи товара (через ТК СДЭК).

· Укажите, что его требования о компенсации расходов являются преждевременными и необоснованными.

· Обоснуйте, что в связи с истечением 15-дневного срока и отсутствием доказательств существенного недостатка, требование о возврате денежных средств не подлежит удовлетворению. Вина в пропуске срока лежит на самом потребителе.

· В заключении повторно предложите покупателю направить товар для проведения проверки качества в целях решения вопроса о гарантийном ремонте.

2. Не отказывайте в гарантийном ремонте. Ваша позиция по отказу в возврате будет значительно сильнее, если Вы будете готовы исполнить свои обязательства в рамках гарантии (ремонт). Подчеркните это в ответе.

3. Соберите всю переписку (заявки, сообщения, ответы), подтверждающую Ваши попытки решить вопрос и отказы покупателя. Они будут являться основными доказательствами в Вашу пользу.

Таким образом, Ваша позиция в споре с покупателем и перед Роспотребнадзором является сильной и основанной на нормах закона.

Данная консультация является общей правовой позицией, основанной на предоставленной информации, и не может рассматриваться как исчерпывающее юридическое заключение. Каждая ситуация уникальна и требует изучения всех оригиналов документов.

Если ответ был полезен не забудьте оставить отзыв на моей странице

https: //harant.ru/lawyers/saratov/sarkisyan-armen-sarkisovich/

Купил в валдберис термометр с блютус, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, до 15метров с среднем, товар оказался бракованный, блютус приёмник в термометре дает очень слабый сигнал, работает только на расстоянии до двух метров, применять его по назначениии невозможно. в этот же день как забрал товар с пункта выдачи сразу же подал заявку на возврать товара ненадлежащего качества в приложении валдберис, продавец отказал, аргуметируя тем что невидит проблем и брака, заставляет делать экспертизу. в тех подержке валберись тоже отказали согласившись с доводами продавца. написал претензию на возврат средств за некачественный товар на адрес валдберис и продавцу, валдберис отписался что мы только посредники и разбирайся с продавцом, продавец молчит, игнорит писмо. гарнатия год. что мне делать дальше? как вернуть товар и деньги?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, делайте экспертизу и потом в суд.