Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Поставили по договору товар (дизельный генератор), через 4 месяца при вводе в эксплуатацию данный товар вышел из строя. Покупатель требует произвести замену товара в течении 20 дней, экспертизы не было.
Пункты в договоре:
. Качество поставляемого Товара, комплектность, ассортимент должны соответствовать требованиям ГОСТов, ТУ, сертификату изготовителя, предусмотренных для данного вида Товаров.
Поставщик несет ответственность за поставляемый Товар и гарантирует его качество и надежность в течение гарантийного срока. Гарантия качества распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия).
Гарантийный срок на поставляемый Товар определяется документами производителя Товара, но не может быть менее 12 месяцев с даты передачи Товара Покупателю и начинает течь с момента передачи Товара Покупателю, при этом гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
При обнаружении дефектов (брака) в поставляемом Товаре при приемке, а также в период гарантийного срока, Поставщик несет все расходы по замене и ремонту дефектного Товара. Срок замены и ремонта согласуется Сторонами дополнительно, но не должен превышать 20 (двадцати) календарных дней с момента получения уведомления Поставщиком.
Если Покупатель лишен возможности использовать Товар по обстоятельствам, зависящим от Поставщика, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств Поставщиком. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого Товар не мог быть использован из-за обнаруженных в нем недостатков.
6.2. Вопросы по гарантийному обслуживанию Товара Стороны решают в соответствии с условиями гарантийного обслуживания и требованиями/нормами/актами действующего законодательства РФ.
6.3. Поставщик отвечает за правильность функционирования Товара при условии соблюдения Покупателем технических требований и правил эксплуатации, обозначенных производителем (изготовителем) Товара.
6.4. При поставке Товара ненадлежащего качества (а также при обнаружении недостатков качества Товара в течение гарантийного срока) Поставщик обязан по выбору Покупателя:
- соразмерно уменьшить покупную цену товара;
- безвозмездно устранить недостатки Товара в течение 20-ти календарных дней с момента предъявления Покупателем Поставщику соответствующего требования;
- либо произвести возмещение расходов Покупателю на устранение недостатков Товара, в том числе транспортные расходы на перевозку товара в ремонт и обратно, в течение 10-ти календарных дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования.
В случае существенного нарушения требований к качеству Товара, а также при обнаружении существенных недостатков качества Товара в течении гарантийного срока (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) Поставщик обязан по выбору Покупателя:
- произвести замену некачественного Товара на Товар, соответствующий требованиям Договора, за свой счет в течение 20-ти календарных дней с момента предъявления Покупателем Поставщику соответствующего требования,
- либо в случае фактического неисполнении Поставщиком обязательств по замене Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар, качество которого соответствует условиям Договора, либо в случае отказа Покупателя от исполнения Договора, вернуть Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму в течение 7-ми календарных дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования.
6.5.В случае устранения любого недостатка Товара или замены Товара (его части) в период гарантийного периода, гарантийный срок продлевается на количество дней, затраченных на устранение недостатков.
6.6. Если устранение недостатков Товара потребует проведение независимой экспертизы расходы на ее проведение несет Сторона, инициирующая проведение экспертизы; в случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что такие недостатки Товара возникли не по вине Покупателя, то расходы по проведению экспертизы относятся на Поставщика.

Мы склоняемся на проведение экспертизы у завода, который согласен это сделать, но сроки проведения экспертизы - 60 дней не устраивают Покупателя, он требует заменить товар на новый в течении 20 дней.

Должны ли мы выполнить требования Покупателя и произвести замену без проведения экспертизы?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ну если договор поставки, длительные правоотношения.... может заменить лучше, мало ли какая клемма отскочила при транспортировке.Вообще то высылаются специалисты.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Вы в письменном виде можете направить покупателю уведомление о том что хотите провести экспертизу, и где, потом уведомить о дате её проведения.

Здравствуйте, занимаюсь P2P арбитражом. Сегодня продал криптовалюту на 75 тысяч рублей, мне перевели деньги которые были получены незаконным путем. Я попал под треугольник, просто отмыв деньги через криптовалюту, и человек который мне перевел угрожает что напишет на меня заявление в полицию, то что я его обманул на айфон. Хотя я всего лишь продаю криптовалюту. Что делать в такой ситуации?

Балезин Александр Николаевич

здравствуйте, надо собирать документы и легализовать сделку. Звоните, пишите в личку, расскажу

Зайцев Семён Николаевич

В случае соблюдения вами процедуры KYC и требований по 115 ФЗ, применимых к p2p платформам, вам нечего опасаться, однако будет лучше, если вы более подробно опишите ситуацию лично.

Недавно регистрировался, на бирже HTX с каким то инвестором под диктовку через демонстрацию экрана, сразу скажу моих реквизитов и информации по банковскому счёту они не увидели, я внес 8600 рублей они поменялись на 100,27$, они ушли на какую другую платформу под названием aventushg, но я сразу почувствовал, что это мошенники, и не стал проводить никаких сделок и т.п, перестал брать трубки, они звонили с разных номеров по несколько раз, сказали, тогда нужно закрыть счет и отменить кредитное плечо иначе пойдут списания с банка с помощью которого я пополнял счёт, с сотрудницей банка мы перезагрузили приложение я по новой прошел регистрацию она , сказала моим финансам ничего не угрожает, я удалил все эти приложения связанные с этой биржей смирился что 8600 рублей не вернуть, просто морально уже устал от этого, заблокировал всех этих лиц, но они все равно раз в день несколько раз пытаются позвонить мне, могу ли я быть спокоен и просто не брать от них трубки? Сотрудница банка сказала это типичный мошеннический ход и мне не о чем беспокоиться

Байдак Зоя Михайловна

Да, вы правильно и своевременно все сделали. Не реагируйте на их звонки и предложения. Денег вы не увидите, а они могут развести вас на большую сумму ущерба. Это однозначно мошенники.

Алпатов Константин Геннадьевич

Здравствуйте. Сотрудник банка вам всё объяснил верно. Это жулики.

Здравствуйте! Все дело происходит на брокерском платформе web3. Я скопировала номер с ТБанка и вставила для вывода средства, и через время мне звонит их менеджер и заявляет что я не правильно вела реквизиты что мой счет заблокировали. Для того чтобы их вывести мне нужно доверенное лицо Т.е он называют его Ремитентом. Объясняет это тем что это внутренний регламент платформы и его нельзя нарушать. Далее наше общение продолжается в ватс апп, спустя время начинаю искать ремитента, одного нашла не подходит, второго и третьего не подходит. Потом еще спустя время он заявляет если я не найду ремитента по быстрее и не выведу то на меня будут начисляться пени за хранение средств. Хотя вначале об этом речи не было, вначале он заявил что я не смогу вывести их в течение месяца, что счет мой разблокируют только через 30 дней. А после можно будет выводить. А для того чтобы не ждать 30 дней, нужен доверенное лицо. Так вот я отказалась платить какие либо пени и комиссии, после чего он мне угрожает что дело будет решаться через арбитражный суд

Чеботарев Василий Сергеевич

Скорее всего, пора обращаться в полицию. Похоже на мошенничество

Каравайцева Елена Александровна

Распространённая мошенническая схема. Вопрос-то в чем?

Моему однокластнику понадобился мобильный интернет, я ему дал интернет на 2 минуты за 2 рубля, прошла минута я выключил интернет и отдал ему рубль, а он трбует чтобы я ему отдал еще один рубль, и он поставил меня на счетчик и за час он говорит что я должен ему 200 рублей, и еще он мне угрожает что закопает меня у себя во дворе.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Угроза убийством- уголовная статья

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Отдавать деньги не обязаны: устной «сделки» нет, вы вернули стоимость 1-й минуты. Требование ещё 199 руб. И угрозы «закопать» – вымогательство и угроза жизни (ст. 163, 119 УК). Сохраните переписку/аудио, сообщите родителям и классному руководителю, подайте заявление в полицию либо участковому. Откажитесь от любых расчётов, не оставайтесь с ним наедине. Если продолжит – обратитесь в комиссию по делам несовершеннолетних.

Несет ли человек ответственность человек за аккаунт после продажи на фан пей или телеграмм. к примеру после продажи и передачи аккаунта тик ток, человек который купил аккаунт будет завлекать людей или выставлять видео нарушая законы рф, смогул ли привлечь меня?

Иванов Алексей Олегович

затрудняюсь ответить

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте! После продажи аккаунта ответственность за его использование, включая возможные нарушения, переходит к покупателю. Однако, если вы сохранили доступ к аккаунту или есть доказательства, что вы контролируете его, могут возникнуть вопросы о вашей ответственности. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Здравствуйте, предлагают работу в телеграмме, трудоустройство неофицальное, в задачи входит общаться от лица модели и делится ее интимными фотографиями за деньги, могут ли привлечь к ответственности?

Селезнев Сергей Владимирович

Сергей, добрый день. Да вас могут привлечь к уголовной ответственности по статье 242 УК РФ (Незаконные изготовление и оборот порнографических материалов или предметов).

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте могут

Нашел человека в телеграмме, он предложил зароботок, а именно арбитраж, ну сделал я 4 перевода, с одной биржи на другую, сначала деньги приходили,была прибыль,но спустя 4 ставки, деньги не пришли, я ему пишу, спрашиваю в чём дело, а он отвечает напишите в поддержку, якобы узнать, почему средства не пришли, и скинул сайт не понятный, где мне поддержка написала что якобы они заморожены и чтобы разблокировать, нужно внести такую же сумму,только с другого кошелька, я сразу понял, что это во все не поддержка, а его скам сайт, и как мне удалось выяснить , что всё это время я переводил не себе на кошелёк деньги, а мошеннику. А дело происходило просто, он говорил когда покупать монету, я покупал, и отправлял на другую биржу, покупал я монету STEEM, а получал монету IOST, и я только щас понял, что монетная пара должна быть одинаковой, можно сказать я ему на счёт переводил

Байдак Зоя Михайловна

Да, вы пришли к правильному выводу. У меня сейчас клиент, на которого таким образом повесили поручительство по 3 чужим кредитам разных людей на общую сумму 25млн. Руб. А Сбер подал в суд о взыскании с него долга. Так что прекратите какое либо с ними общение и обратитесь в полицию, деньги не вернете, но частично у вас будут доказательства, что вы ничего не оформляли банках в этот период.

Шевченко Андрей Владимирович

Добрый день! Нужно обращаться в правоохранительные органы, возбуждать уголовное дело по ст. 159 УК РФ

Здравствуйте, купил год назад подписку на дизайн сервис figma (не у офицального сайта, так как там нельзя из рф оплатить) оплатил в сервисе, довольно популярный на 3000 человек в телеграме, человек зарегестрирован офицально, купил подписку figma pro 2 года, прошел год фигма пишет подписка недоступна, пишу человеку который продал он говорит что когда вы покупали товар было было написано ( не в оферте) просто было написано 1 год гарантия, но когда нажимаешь на купить сейчас то этого нельзя увидеть (описание товара) человек сказал гарантия проработала, ничем помочь не можем, в оферте не написано не про какую гарантию (а оферты именно на товар нету есть просто общая оферта магазинчика, покупал через платежную систему т банк, есть чек, что делать?

Ефимов Валерий Павлович

Юрист-консультант по защите прав потребителей в digital-сфере. Основная опасность: сделка через неофициального посредника (ресселлера) осложняет защиту, а ссылка продавца на «истекшую гарантию» может быть необоснованной, так как товар (подписка на 2 года) не был предоставлен в полном объеме (ст. 469 ГК РФ). Однако у вас есть чек и переписка. Спасение — претензия с требованием исполнения обязательства, а затем жалоба в Роспотребнадзор и иск. Для определения правовой позиции просто скиньте скрин чека и переписки, где продавец ссылается на гарантию.

Галин Руслан Мазитович

Ваша покупка подписки Figma Pro через посредника (неофициальный Telegram-магазин) типична для РФ из-за санкций, но создаёт риски: такие "активации" часто работают на shared-аккаунтах или VPN-обходах, которые Figma блокирует по истечении срока или при проверках. Продавец ссылается на "гарантию 1 год" из описания (не в оферте), но после года отказывает — это слабая позиция, так как публичная оферта (ст. 435 ГК РФ) и Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) требуют чётких условий. Продавец зарегистрирован официально (ИП?), чек Т-Банка — доказательство оплаты. "Гарантия 1 год" из описания товара обязательна, если вы видели её перед покупкой (скриншоты/чат).Figma не продлевает такие подписки автоматически — это нарушение ожидания 2-летнего срока. Шансы на возврат ~50%: через претензию или суд, но суды признают такие сделки "рискованными" (цифровой контент, ст. 14 ЗоЗПП).
Шаги для возврата денег
Претензия продавцу: Напишите официальное письмо (email/Telegram с читом) с требованием продлить подписку или вернуть деньги (полная сумма за 2 года минус 1 год использования, ~50%). Сослаться на чек, описание товара, ст. 18 ЗоЗПП (возврат за некачественный товар). Дайте 10 дней. Сохраните скрины всего.
Если откажут — Роспотребнадзор/суд: Жалоба в Роспотреб (бесплатно, онлайн), ИП проверят. Суд мировому (до 100 тыс. Руб.) — чек + переписка = победа вероятна, взыщете неустойку 3% в день (ст. 28 ЗоЗПП).
Платёжка Т-Банк: Запросите chargeback (оспаривание транзакции) в поддержке Т-Банка как "недоставленный товар" — до 540 дней с оплаты, но для цифровых услуг редко одобряют.
Перейдите на Penpot (аналог Figma, бесплатный) — экспорт файлов возможен. Для будущих покупок: Plati.Market/GGsel с отзывами и гарантией (от 450 руб./мес.). Избегайте "магазинчиков" без оферты.

Благодарю за готовность поделиться отзывом о нашей работе. Вот подробная инструкция:

🔹Переход на страницу
Откройте ссылку:
https: //harant.ru/lawyers/ufa/galin-ruslan-mazitovich/

Нажмите кнопку "Оставить отзыв" (обычно в правом верхнем углу профиля)

Могу ли я обратиться в уполномоченные органы в целях отстоять свои денюжки или хотя бы привлечь к ответственности например за неуплату налогов?) есть скриншоты доказательства, что действительно выполняла работу, аудиозаписи разговора, на котором слышны условия. на аудиозаписи четко слышна цитата: «я налоги за вас платить не собираюсь». юр лица нет, сейчас он не зарегистрирован как ип, и от налогов выходит уклоняется. у меня непростая ситуация, и я частично сама в ней виновата. постараюсь как можно более емко описать.
в начала декабря моя знакомая предложила мне работу у ее знакомого. я на тот момент уже долго была в поиске работы и сильно нуждалась в ней и деньгах, соответственно. поэтому пошла на риск и приняла это «заманчивое» предложение, сейчас объясню в чем заключалась это заманчивость.*Имя* - главный руководитель, занимается «арбитражом», честно я до конца не могу понять и дать точную формулировку и оценку его действиям. Сотрудничает с МФО, приводит им клиентов, цель взаимодействия - взятие займа, за что он получает выплату «вознаграждение». Все происходит через площадку мини апп в телеграмм. Пользователей изначально приводят в этот мини апп, далее вступают в работу наемные сотрудники - менеджеры, то есть мы(я и сменщица) Наша задача — взять пользователя в работу, выдать ему «задание» (инструкция по взятию займа), проконтролировать правильность выполнения и начислить пользователю бонус. вот суть работы. В ходе работы у меня возник конфликт с нашим тимлидом (руководитель отдела по простому) и непосредственно с глввным «руководителем». так как не был заключен договор какой бы он ни был, хотя я активно на этом настаивала. и они решили, что раз это все в черную и без договора, то и условия можно менять как им вздумается и задним числом. перевешивать ответственность за свой «проект» на сотрудников, задерживать выплату (звучит странно, но дату назначили за месяц, а когда дата наступила, нам покрутили пальцем у виска), навешивать непонятные штрафы и снижать стоимость смены. в общем то по этой причине я подняла все эти вопросы в беседе, так как конкретики не было дано. меня вызвали на созвон, в ходе которого выяснилось, что это все был испытательный срок — я его не прошла, поэтому бонусов не будет, еще штраф 10к и того к оплате 8,5к вместо 36к как должно быть

Дорофеев Александр Владимирович

Факт трудовых отношений устанавливается в судебном порядке, в связи с чем вы должны обратиться в суд. О фактах выплаты "серой заработной платы" вы можете сообщить в налоговые органы, либо прокуратуру.

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения вы вправе обратиться в правоохранительные органы и налоговую инспекцию с заявлением о нарушении ваших трудовых прав и возможном уклонении от уплаты налогов, предоставив имеющиеся доказательства.

Добрый день. Такая ситуация - 1.12.2025 был заключен договор на оказания услуг маркетинга между ИП, был обмен в сообщениях Телеграмм подписанными документами ( переписка в телеграмме и электронной почте доказывают существование договора), бумажного подписанного договора - нет. Договор заключен на 1 месяц. В договоре есть пункт «При невозможности досудебного урегулирования спора Стороны обращаются в Арбитражный суд по месту жительства истца.». У Заказчика ИП с постоянной пропиской в Саранске, но временная прописка Москва. У ИП Исполнителя - Тула.
Заказчиком переведен аванс в размере 65000. Заказчик несколько раз до 15.12 просил представить Исполнителя отчеты по проделанной работе т.к результатов работы согласно договору не видел, на что Исполнитель игнорировал просьбы(что может подтвердить переписка в Телеграмм). 15.12 из-за отсутствия какой-либо работы и оказания услуг со стороны Исполнителя последовал односторонний отказ от договора и просьба представить отчетность по проделанной работе для расчета вознаграждения исполнителя, возврата средств за отсутствием результата согласно договору и завершения сотрудничества. Исполнитель отказался возвращать аванс в размере 65000 полностью или частично, а также представить какие-либо отчеты по своей деятельности и прекратил выходить на связь. В интервале с 15.12.2025 по 21.01.2026 Заказчиком были предприняты попытки связаться с Исполнителем с целью получения отчета, но безуспешно. 21.01.2026 была отправлена официальная претензия через почту России.

Подскажите,

1. Имеет ли данный договор, заключенный в описанном выше виде юридическую силу?
2. По какому региону Заказчик может обращаться в суд, Москва, Тула или Саранск?
3. На сколько благоприятный исход для Заказчика из описанного выше?
4. Возможно Вы сможете посоветовать последовательность дальнейших действий Заказчика в данной истории?

Спасибо

Слобожанинова Анна Анатольевна

1) Есть ли юрсила у “договора в Телеграм/почте”? Да. Письменная форма соблюдается обменом электронными документами/сообщениями (в т.ч. Электронными документами, «телеграммами») при возможности идентифицировать стороны и воспроизвести текст. 2) В какой арбитраж подавать По общему правилу — по месту жительства ответчика (ИП Исполнителя) → обычно Тула. Но подсудность можно изменить соглашением сторон - ваш пункт про “по месту жительства истца” может работать -тогда по месту регистрации ИП Заказчика (адрес в ЕГРИП, как правило Саранск), а не по временной прописке в Москве. 3) Перспективы для Заказчика Скорее благоприятные: заказчик вправе отказаться от договора услуг, а исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы, которые он должен доказать. При отсутствии отчетов/актов/доказательств работ — обычно взыскивают аванс (полностью или почти полностью) + проценты. 4) Последовательность Зафиксировать доказательства: переписка, файлы, реквизиты аккаунтов, платежка, трек-номер претензии; желательно нотариальный осмотр переписки (усилит позицию). Дождаться соблюдения обязательного претензионного срока: по денежным требованиям из договора/неосновательного обогащения — после истечения 30 календарных дней со дня направления претензии (если договором не установлен иной срок). Подать иск в арбитраж: взыскание аванса (как задолженности/либо как неосновательного обогащения), проценты по ст. 395 ГК РФ, судебные расходы.

Бородина Анастасия Игоревна

1. Договор имеет юридическую силу, что подтверждается сканом или фотокопиями подписанного договора, а также платежным поручением.
2. По месту вашей постоянной регистрации.
3. Кроме официальной претензии, направьте уведомление о расторжении договора (односторонний отказ).
4. Шансы можно оценить ознокомившись с условями договора

Продал USDT на 33000 рублей , сделка была утром через p2p , вечером мне звонят и говорят , что у человека взломали ВТБ онлайн и был перевод мне 33000 рублей , я объяснил , что я продал криптовалюту ,, продажа была в криптоботе телеграмма , детали сделки и скриншоты имеются , что делать в данной ситуации?

Гвоздев Александр Владимирович

Добрый день.

Напишите заявление в банк ВТБ о том, что перевод пришёл от клиента с неизвестного/взломанного счёта, а вы продали реальный товар — USDT.

Приложите все доказательства сделки.

Банк сам решит, как корректно провести процедуру возврата средств пострадавшему клиенту

Ибрагимова Асет Аюбовна

Вы стали участником мошеннической P2P-схемы «Треугольник». Мошенник обманом заставил жертву перевести вам деньги, а вы честно отдали мошеннику USDT. Звонить может как обманутая жертва, так и сам мошенник, чтобы вас запугать.
Что делать прямо сейчас:
1. Не возвращайте деньги! Иначе потеряете и крипту, и средства.
2. Сделайте и сохраните скриншоты сделки: ордер на 33000 руб., переписка в боте, профиль покупателя и выписка из ВТБ.
3. Напишите в поддержку криптобота о мошенничестве.

Если звонящий требует деньги, отвечайте: “Я легально продал криптовалюту, доказательства на руках. Пишите заявление в полицию — я предоставлю им все доказательства”.
Если вас вызовут в полицию или ВТБ заблокирует карту, ваших скриншотов сделки будет достаточно, чтобы доказать, что вы добросовестный продавец, а не мошенник. Суды в таких случаях также отказывают истцам во взыскании “неосновательного обогащения”, признавая сделку законной.

В телеграмме меня обманул мошенник. Он написал мне, предложил тему на которой можно заработать. Вообщем он отправил на мою почту сид фразу кошелька, которую я импортировал и с помощью этой фразу зашел в кошелек. Сначала я перевёл туда 115 USDT и во второй раз перевёл 615 USDT . В третий раз когда я перевёл 1100 USDT они исчезли . Есть скрины переписки, транзакции, адреса кошельков на которые отправлялись средства, есть его почта с которой он писал. Плюс мой номер был записан у него в контактах. Какой шанс что его можно найти?

Хлопотов Дмитрий Григорьевич

Шансы на то, что мошенника удастся найти и привлечь к ответственности, зависят от множества факторов, включая технические возможности отслеживания транзакций, действия правоохранительных органов и наличие доказательств. В случае с криптовалютой и мошенничеством в Telegram ситуация осложняется анонимностью блокчейна и сложностями международного сотрудничества. Необходимо подать заявление о мошенничестве в полицию. В заявлении следует подробно описать обстоятельства дела, указать сумму ущерба, приложить скриншоты переписки, адреса кошельков, хэши транзакций и другие доказательства. Это создаст юридическую основу для дальнейших действий и может помочь в расследовании.