Спорная ситуация с туристом и платформой по бронированию туров?

Соберите фото/видео, бронь и чеки. Направьте отелю и Островку письменную претензию (10 дней) с требованием возврата за неоказанные/ненадлежащие ночи, налога и расходов. Параллельно подайте chargeback в банк и жалобу в Роспотребнадзор. При отказе — иск в суд (Закон о защите прав потребителей). Если нужна помощь, помогу с документами.

В данной ситуации Яндекс.Путешествия, вероятно, допустил ошибку при выставлении цены, что привело к бронированию по заниженной стоимости. Несмотря на то, что в договоре оферты могут быть пункты, защищающие платформу от подобных ошибок, ваши действия по попытке урегулировать ситуацию и последующая отмена бронирования Яндексом могут быть оспорены. Требование Яндекса о компенсации разницы в стоимости проживания в других апартаментах, превышающее изначальную сумму бронирования в 8 раз, выглядит чрезмерным и может быть оспорено в суде.

Яндекс.Путешествия, как и любая онлайн-платформа, действует на основании договора оферты. В нем могут быть прописаны условия, касающиеся ошибок в ценообразовании, а также порядок отмены бронирований. Однако, даже при наличии таких условий, они не должны противоречить законодательству о защите прав потребителей и основам гражданского законодательства.

Думаю, нужно писать претензию в Яндекс. Так Ваш вопрос выйдет за рамки службы поддержки и, возможно, начнется тщательная проверка, по чьей вине цена была установлена с ошибкой.

Здравствуйте, ошибка в цене – «явная оговорка» (ст. 431.2, 438 ГК). Напишите Яндексу досудебную претензию: цена 450 ₽ введена по ошибке, о чём вы сразу сообщили, поэтому договор не заключён, расходы на переселение незаконны. Сохраните скриншоты и переписку. Если Яндекс подаст иск, просите суд признать бронь незаключённой и отказать во взыскании 14 160 ₽.

Здравствуйте! Новые правила устанавливают лишь минимальный гарантированный срок бесплатной отмены. Закон не запрещает гостинице вводить собственные, более строгие тарифные условия.
Ваши законные меры защиты:
Внедрить невозвратные тарифы. Чётко прописать в договоре-оферте и на сайте, что определённые тарифы (особенно в высокий сезон, для групп или акционных предложений) имеют особые условия: депозит или предоплата, которая не возвращается при отмене. Главное — заранее информировать гостя и получить его подтверждение (галочку при бронировании).
Использовать систему гарантированного бронирования. Требовать внесения депозита в размере, например, стоимости первой ночи, который не возвращается при поздней отмене. Это стандартная мировая практика.
Применять овербукинг (разумно). Прогнозируя статистику отмен, можно осторожно продавать чуть больше номеров, чем есть в наличии, закладывая возможный процент отказов. Рискованный, но рабочий метод.
Страховать риски отмен. Существуют специальные страховые продукты для бизнеса, покрывающие потери от незаездов.
Таким образом, гибкая тарифная политика — ваш главный инструмент. Формулировки о невозврате предоплаты при отмене за N дней до заезда должны быть ясными и согласованными с гостем до оплаты.
Для групп: условия бронирования групп всегда индивидуальны. Прописывайте в договоре с туроператором или организатором жёсткие финансовые условия: не возвращаемый аванс 50-100%, свои сроки бесплатной отмены (например, за 30 дней), ответственность за незаезд.

Здравствуйте, если закон даёт гостю бесплатную отмену за день, ужесточить условия нельзя — это ухудшит права. Защита: предлагайте два тарифа: дороже с бесплатной отменой и дешевле «невозвратный», берите оплату за фактические расходы (например, комиссии), прописывайте плату за незаезд, работайте через понятную оферту и каналы продаж. Точно — после проверки текста новых правил.

Здравствуйте. Да, но только в рамках добровольного выбора потребителем соответствующего тарифа. Навязывать невозвратные условия без альтернативы нельзя это будет нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» (условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны).

Здравствуйте! По закону (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ) Вы вправе в любой момент отказаться от тура. Турфирма может требовать только фактически понесенные расходы (ФПР), которые она обязана доказать чеками. Просто бронь без оплаты — еще не расходы. Помогу оспорить их начисления, свяжитесь со мной!

Вы никому не рассказывайте, что на учете стоите.

Статья 4.4. Условия оказания услуги экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком. Аттестация экскурсовода (гида) и гида-переводчика(введена Федеральным законом от 20.04.2021 N 93-ФЗ)Экскурсовод (гид) и гид-переводчик вправе оказывать услуги только при условии прохождения ими аттестации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о туристской деятельности, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.Правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком устанавливаются Правительством Российской Федерации.Аттестация экскурсоводов (гидов) или гидов-переводчиков проводится аттестационной комиссией, создаваемой органом государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере туризма.Не менее двух третей состава аттестационной комиссии должны составлять представители организаций, представляющих профессиональные сообщества туроператоров, турагентов, экскурсоводов (гидов) и (или) гидов-переводчиков, образовательных организаций, которые осуществляют подготовку экскурсоводов (гидов) и (или) гидов-переводчиков, организаций, осуществляющих туристскую деятельность, музеев и иных объектов показа, научных и некоммерческих организаций в сфере культуры, истории, краеведения, искусствоведения, централизованных религиозных организаций и (или) религиозных организаций, входящих в их структуру.Кворум для проведения заседания аттестационной комиссии должен составлять не менее половины от общего числа ее членов.Решение об аттестации экскурсовода (гида) или гида-переводчика принимается аттестационной комиссией большинством голосов от числа членов комиссии, присутствующих на ее заседании. При равенстве числа голосов членов комиссии голос председателя комиссии является решающим.Заседания аттестационной комиссии проводятся не реже одного раза в квартал. В случае необходимости могут проводиться внеочередные заседания аттестационной комиссии.Для прохождения аттестации экскурсовод (гид), гид-переводчик, в том числе предполагающие оказывать услуги на национальных туристских маршрутах и (или) туристских маршрутах, проходящих по территориям двух и более субъектов Российской Федерации, обращаются в орган государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере туризма, в котором они предполагают оказывать услуги по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту, с заявлением об аттестации. В заявлении экскурсовод (гид), гид-переводчик указывают субъекты Российской Федерации, национальные туристские маршруты и (или) туристские маршруты, проходящие по территориям двух и более субъектов Российской Федерации.Для проведения аттестации экскурсовода (гида), гида-переводчика, предполагающих оказывать услуги на национальных туристских маршрутах и (или) туристских маршрутах, проходящих по территориям двух и более субъектов Российской Федерации, аттестационная комиссия привлекает к участию в проведении аттестации, в том числе посредством видео-конференц-связи, не менее одного члена аттестационной комиссии каждого субъекта Российской Федерации, указанного в заявлении об аттестации. Привлеченные члены аттестационной комиссии из субъектов Российской Федерации принимают участие в принятии решения об аттестации экскурсовода (гида), гида-переводчика.Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, определяет национальные туристские маршруты и размещает сведения о них на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".Порядок и критерии аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, порядок и критерии аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, оказывающих услуги на национальных туристских маршрутах, туристских маршрутах, проходящих по территориям двух и более субъектов Российской Федерации, специальные требования к ним, перечень документов, необходимых для аттестации, порядок принятия решений об отказе в аттестации и о прекращении действия аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика, порядок обжалования указанных решений, формы аттестата экскурсовода (гида) и аттестата гида-переводчика, порядок ведения единого федерального реестра экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков и перечень содержащихся в этом реестре сведений, размещаемых на официальном сайте уполномоченного федерального органа исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", устанавливаются Правительством Российской Федерации.Для прохождения аттестации в качестве экскурсовода (гида) или гида-переводчика соискатель должен соответствовать следующим требованиям: иметь среднее профессиональное образование или высшее образование;КонсультантПлюс: примечание.Абз. 3 ч. 12 ст. 4.4 не применяется в отношении соискателей, имеющих стаж работы в качестве экскурсовода (гида) или гида-переводчика не менее 5 лет (ФЗ от 20.04.2021 N 93-ФЗ).иметь дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика, за исключением соискателей, получивших среднее профессиональное образование или высшее образование в сфере туризма по программам, включающим в себя дисциплину (модуль) по оказанию экскурсоводами (гидами) или гидами-переводчиками соответствующих услуг;соответствовать специальным требованиям к экскурсоводам (гидам) и гидам-переводчикам, установленным Правительством Российской Федерации;свободно владеть иностранным языком, на котором предполагается оказывать услуги гида-переводчика по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту.Основаниями для отказа в аттестации в качестве экскурсовода (гида) или гида-переводчика являются: непредставление соискателем документов, необходимых для аттестации;наличие недостоверных сведений в документах, представленных соискателем для аттестации;несоответствие соискателя требованиям, предусмотренным настоящим Федеральным законом, и специальным требованиям к экскурсоводам (гидам) и гидам-переводчикам, установленным Правительством Российской Федерации;поступление заявления об аттестации, указанного в части двадцать пятой настоящей статьи, от соискателя до истечения шести месяцев со дня принятия в отношении его решения о прекращении действия аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика.В случае, если гид-переводчик не владеет иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и оказания туристам (экскурсантам) услуг гида-переводчика по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту, гид-переводчик либо организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги гидов-переводчиков, вправе дополнительно привлечь лицо, владеющее соответствующим иностранным языком, для обеспечения оказания услуг по переводу. При этом указанное лицо не вправе оказывать туристам (экскурсантам) услуги гида-переводчика по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту.Соискателю, прошедшему аттестацию, органом государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере туризма выдаются аттестат экскурсовода (гида) или гида-переводчика и нагрудная идентификационная карточка экскурсовода (гида) или гида-переводчика по форме, утвержденной органом государственной власти субъекта Российской Федерации, которые действуют пять лет со дня принятия решения об их выдаче. Наличие аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика позволяет экскурсоводу (гиду) или гиду-переводчику оказывать услуги на туристских маршрутах, проходящих по территории (территориям) субъекта (субъектов) Российской Федерации, в отношении которых выдан аттестат.Экскурсовод (гид) и гид-переводчик обязаны проходить аттестацию один раз в пять лет.За выдачу аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика уплачивается государственная пошлина в порядке и размере, которые установлены законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.Передача аттестата и идентификационной карточки экскурсовода (гида) или гида-переводчика иному лицу не допускается.Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти ведет единый федеральный реестр экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков и размещает содержащиеся в указанном реестре сведения на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Такие сведения являются открытыми и доступными, за исключением случаев, если доступ к таким сведениям ограничен в соответствии с федеральными законами.Внесение сведений об экскурсоводах (о гидах) и о гидах-переводчиках в единый федеральный реестр экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков осуществляется органом государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере туризма.Экскурсоводы (гиды) и гиды-переводчики при оказании услуг должны соблюдать правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком, в том числе иметь нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида) или гида-переводчика, доступную для всеобщего обозрения.На нагрудной идентификационной карточке экскурсовода (гида) или гида-переводчика должны размещаться цветная фотография экскурсовода (гида) или гида-переводчика и следующие сведения (на русском и английском языках): фамилия, имя и отчество (при наличии) экскурсовода (гида) или гида-переводчика;серия, регистрационный номер и срок действия аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика;наименование субъекта (субъектов) Российской Федерации, в котором (которых) экскурсовод (гид) или гид-переводчик оказывает услуги;контактный телефон органа государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере туризма, выдавшего аттестат экскурсовода (гида) или гида-переводчика.Основаниями для прекращения действия аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика являются: истечение срока действия аттестата;решение органа государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере туризма, выдавшего аттестат экскурсовода (гида) или гида-переводчика, о прекращении действия аттестата.Основаниями для принятия решения о прекращении действия аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика являются: выявление после выдачи аттестата экскурсоводу (гиду) или гиду-переводчику недостоверных сведений в документах, представленных для аттестации;выявление после выдачи аттестата экскурсоводу (гиду) или гиду-переводчику несоответствия экскурсовода (гида) или гида-переводчика требованиям к экскурсоводам (гидам) и гидам-переводчикам, предусмотренным настоящим Федеральным законом, и критериям аттестации, установленным Правительством Российской Федерации.Решение о прекращении действия аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика принимается органом государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере туризма, выдавшим аттестат экскурсовода (гида) или гида-переводчика. Принятие указанного решения является основанием для исключения сведений об экскурсоводе (гиде) или гиде-переводчике из единого федерального реестра экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков. Экскурсовод (гид) или гид-переводчик, в отношении которых на основании абзаца третьего части двадцать четвертой настоящей статьи принято решение о прекращении действия аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика, вправе обратиться с заявлением об аттестации не ранее чем через шесть месяцев со дня принятия указанного решения. До истечения этого срока данное лицо не может быть аттестовано в качестве экскурсовода (гида) или гида-переводчика ни в одном субъекте Российской Федерации.Действие настоящей статьи не распространяется на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на основании трудовых договоров или гражданско-правовых договоров с централизованными религиозными организациями, религиозными организациями, входящими в их структуру, и (или) созданными ими организациями, основной целью деятельности которых является осуществление паломнической деятельности, на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на объектах показа и состоящих в отношениях с владельцами указанных объектов на основании трудовых договоров или гражданско-правовых договоров, а также на лиц, осуществляющих ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа в рамках осуществления образовательной деятельности.

Лицензия для осуществления экскурсионной деятельности не требуется (ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" ).

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Здравствуйте.

Требовать можете, но не получите. Это действия не входят в страховые продукты, а также не относится по праву во взаимосвязь с ответственностью туроператора, турагента. По страховым продуктам индивидуальные условия могут быть включены в страховку за отдельную плату.

Вы можете попросить включения такого пункта, не потребовать, т.к. страховая не обязана включать новые положения в договор лишь по желанию клиента.

Здравствуйте, наличие близких родственников за границей может служить препятствием для получения высшего уровня секретности и занятия должностей государственной службы. Однако решение о назначении на определенную должность и определении уровня секретности принимается компетентным органом на основе комплексного анализа ряда обстоятельств, включая личные качества, профессиональные навыки, образование, опыт работы, наличие близких родственников и другие факторы. Поэтому, конкретный ответ на ваш вопрос невозможен без учета всех обстоятельств.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться WhatsApp. Контакты в анкете.

Кто спасет хозяев жилья от несезона в Анапе? - сами и спасайте. Ни государство, ни волонтеры не должны и не обязаны обеспечивать вам комфортную жизнь своими силами и за свой счет. Правильно вам коллеги написали. С таким отношением к людям и полным отсутствием сервиса на уровне где-то 90-х прошлого века. спасибо, есть очень привлекательные зарубежные маршруты с отличным сервисом.

Здравствуйте.

Волонтёры люди, которые оказывают помочь безвозмездно, вы же им хотите сдать жильё за деньги за то, чтобы они выполняли работу по сбору мазута у вас бесплатно, с целью отрытия безопасного сезона отдыха и вы же будете на этом зарабатывать. Отличная у вас логика.

Риски предпринимательской деятельности несёт предприниматель. Никаких компенсаций не будет. Обязанности по выплаты налогов в зависимости от использования системы налогообложения никто не снимет.

Добрый день, если туроператором были нарушены условия, предусмотренные договором, то требования, конечно, правомерные. Отвечаю, не читая условий договора, исходя из предоставленных Вами данных.

Добрый день! На основании предоставленной вами информации, я считаю, что в законодательство о защите прав потребителей не применяется.

Здравствуйте.

Направить в турагентство обоснованную досудебную претензию с требованием в возврате денег, незаконности штрафа если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд с соответствующими доводами, требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учесть, что согласно законодательству, если обстоятельства являются форс-мажорными, то вы имеете право на возврат средств без значительных штрафов. Рекомендую отправить официальное заявление в компанию с указанием обстоятельств, а также предоставить медицинские документы. Это повысит шансы на положительное разрешение вопроса. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Добрый день! Агент должен был донести до оператора все вводные по вам. Агент все лишь подбирает тур по вашим условиям и в свой договор вписывает, что он не несет ни за что ответственность. Отсюда вывод: тур предоставляет вам туроператор и он несет ответственность, т.к. на основании заказа и предоставленных документов формирует сам тур-продукт.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Добрый день!

В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную и полную информацию о требованиях к документам для въезда в страну назначения.

Для въезда в ОАЭ ребенку обычно требуется собственный загранпаспорт (с 2010 года в России дети не вписываются в паспорт родителей). Путешествие с ребенком по паспорту родителя с вписанными данными возможно только в отдельные страны, их очень не много и ОАЭ к ним, как правило, не относятся.
Если туроператор не уведомил клиента об этом требовании, это является нарушением его обязанностей.

Какими должны быть ваши действия для взыскания убытка:

• Написать претензию туроператору с требованием вернуть полную стоимость тура (включая авиабилеты и другие расходы).
• Ссылайтесь на:
• Непредоставление критически важной информации.
  - Невозможность оказания услуги по вине туроператора (ст. 14.8 Закона о защите прав потребителей).
  - Приложить доказательства: договор, авиабилеты, отказ пограничной службы, переписку с туроператором.
  Указать срок для ответа (обычно 10 дней).

Туроператор обязан вернуть деньги, так как его ошибка привела к невозможности оказания услуги. Если он отказывается, следует действовать через Роспотребнадзор и суд.

Спасибо!