Как вернуть машину?

(5 ответов)

Купили новую машину 1 февраля.2026.Часть денег - трейдын ,часть оформили в рассрочку. После выезда из салона через 20 минут по ровной дороге на новой машине обнаружили, что руль тянет вправо. Позвонили,сказали подъехать, сделали сход развал. Через некоторое начался стук внизу машины, приехали по записи в салон, оказалось, что наконечник не закрутили при сход- развале . Уехали. Теперь машину ведёт влево. И плюсом к этой истории обнаружилось , что лобовое стекло треснуло. Присмотревшись, увидела ма..... Ленький скольчик, от которого пошла трещина, и сейчас эта трещина во всё лобовое поперёк , на уровне глаз водителЯ.Вопрос:Можно вернуть машину или обменять на др. новую ? Как это сделать?Машина Тенет7 прайм

Шатаев Сергей Игоревич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 17 лет
27.03.2026 23:16
Телефон

Добрый вечер!!! Вы имеете право вернуть новый автомобиль или обменять его на другой, если в машине обнаружены недостатки. Вот как это работает по закону:

Сроки и основания для возврата или обмена

В течение 15 дней с момента покупки** вы можете вернуть автомобиль или потребовать его замены, если выявлен любой, даже незначительный, дефект. Это может быть что угодно: от проблем с рулевой системой до трещин на стекле. Главное — зафиксировать недостаток и обратиться к дилеру с письменной претензией.
-После 15 дней возврат или обмен возможен только при наличии существенных недостатков — тех, которые:

- делают невозможным использование автомобиля;
- требуют дорогостоящего или длительного ремонта (более 45 дней);
- проявляются повторно после устранения;
- обнаружены несколько раз в течение гарантийного срока.

Руль тянет в сторону, стук, не закручен наконечник — это технические дефекты, которые должны быть устранены по гарантии. Если после ремонта проблема не исчезла или проявилась вновь, это основание для возврата или обмена.
-Треснувшее лобовое стекло — если трещина появилась не по вашей вине (например, был скол, который вы не могли заметить при покупке), это также может считаться дефектом.

Составьте письменную претензию на имя директора автосалона. В ней укажите:
- ваши данные;
- дату покупки, марку и модель автомобиля;
- подробное описание всех выявленных дефектов (с датами обращения в сервис);
- требования: возврат денег, обмен на аналогичный автомобиль или другую модель с перерасчётом стоимости;
- ссылки на закон «О защите прав потребителей» (ст. 18);
- Перечень прилагаемых документов (договор, чеки, акты сервисного обслуживания, фото/видео дефектов).
2. Приложите доказательства: акты выполненных работ, фото/видео дефектов, заключение независимого эксперта (если есть).

Передайте претензию в двух экземплярах: один оставьте себе с отметкой о принятии или отправить заказное письмо на адрес автосалона.
4. Если салон отказывает или игнорирует претензию — обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате средств.

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Телеграм или по номеру телефона.
Рябов Сергей Иванович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
28.03.2026 10:02
Телефон

Это технически сложный товар, подлежащий гарантийному ремонту, возврат на указанным Вами основаниям невозможен, т.к указанные дефекты (кроме стекла) относятся к устранимым дефектам, которые устраняются регулировкой и настройкой.

Замена возможна в случае неоднократно повторяющегося неустранимого дефекта одного и того же свойства.

Пушкарева Елена Анатольевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 27 лет
27.03.2026 23:44
Телефон

Здравствуйте.

Замен технически сложного товара возможно если выявлены существенные недостатки, не позволяющие эксплуатировать авто. В вашем случае вам предложат ремонт. Вы вправе направить в салон обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, иск в суд.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните (контакты в моём профиле). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
27.03.2026 23:05
Телефон

Вы вправе требовать замены автомобиля или возврата денег, так как выявлены существенные недостатки товара в период гарантии. Направьте письменную претензию дилеру с требованием замены.

Нужна помощь? Прямо сейчас напишите мне в макс/ватсап/телеграмм (указано в профиле) - отвечаю сразу! С уважением юрист Грачёв Георгий!
Чайковский Александр Васильевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 18 лет
27.03.2026 23:12
Телефон
В течение 15 дней при обнаружении недостатка
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации:
Вы приобрели новый автомобиль, который сразу после покупки проявил технические недостатки:
- автомобиль уводило в сторону (сначала вправо, потом влево после ремонта в салоне);
- при ремонте допущены ошибки (не закручен наконечник);
- появилось повреждение лобового стекла (скол и трещина), которое вы не совершали.

Возможные риски:
- дилер может попытаться переложить ответственность за повреждение стекла на вас, ссылаясь на внешние факторы (камень и т.д.);
- если недостатки не будут признаны существенными, продавец может предложить только устранение дефектов, а не возврат или обмен.

Что делать:
1. Зафиксировать все недостатки (акты приёмки, фото/видео, заключения сервисного центра).
2. Обратиться к дилеру с письменной претензией. В претензии описать все выявленные дефекты и выразить требование: возврат денег либо обмен автомобиля на новый (ссылайтесь на Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 18).
3. Требовать проведения независимой экспертизы по каждому недостатку, если дилер отказывается признавать дефекты заводскими.
4. Не ремонтировать автомобиль за свой счет и не устранять дефекты самостоятельно до решения вопроса.
5. Сохранить все документы: договор купли-продажи, акт передачи, акты сервиса, претензии, переписку.
6. Если дилер отказывается удовлетворять требования — обратиться с иском в суд (до суда возможна бесплатная экспертиза через Роспотребнадзор).

Важно:
Точный вывод о возможности возврата/обмена зависит от того, признает ли экспертиза дефекты существенными и возникшими до передачи автомобиля вам. По закону, если недостатки существенные и неустранимые, либо устранялись неоднократно, вы вправе требовать возврат или обмен. Скол на стекле — спорный вопрос, и многое зависит от фиксации момента его появления.

Рекомендую проконсультироваться с юристом для составления грамотной претензии, сопровождения экспертизы и дальнейших действий, чтобы повысить шансы на возврат или обмен автомобиля. Если потребуется, готов оказать такую юридическую помощь.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
620 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
479 вопросов за сутки
Усольцев Виктор Николаевич Юрист в Москве Стюф Вероника Григорьевна Юрист в Санкт-Петербурге Бучко Марина Леонидовна Адвокат в Курске Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист в Калининграде Колесник Степан Сергеевич Юрист в Краснодаре
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Автомобильному праву