Невозврат средств?

У меня проблема. Я купила обучение турагента в рассрочку, но оно мне не подошло и я спросила у магазина о возврате денег, но они сказали, что вернут только 8000 тысяч, а обучение стоит 70 тысяч, теперь мне надо просто так каждый месяц по 7 тысяч платить в банк. Но я не могу. Подскажите пожалуйста что делать?

Митин Дмитрий Олегович

Вас обманули мошенники. Нужно направлять мотивированную обоснованную претензию, с требованием вернуть деньги в полном объеме. В случае отказа инициировать иск и взыскивать все средства, уплаченные по договору, убытки в виде процентов по кредиту, неустойку и тд. Уверен, что вы даже не видели в глаза кредитный договор. Продукт, который оформили на ваше имя не является рассрочкой. Это целевой потребкредит, к тому же под очень высокие проценты. Эти инфоцыгане действуют по шаблону.

Гузей Дмитрий Александрович

Вы вправе отказаться от договора при условии оплаты исполнителю за фактически понесенные им расходы. Т.е. вам вернут денежные средства за услуги, которые еще не были оказаны.

Приобрел тур с 22.03.26 по 27.03.26. Из за беременности жены решили подать заявку на аннуляцию тура . В возврате денег за авиабилеты было отказано, так как билеты невозвратные. При этом, самих билетов нам не продатавили,сказали что документы за 1-2 до до вылета. Есть шанс ,что туроператором билеты пока что забронированы,но еще не оплачены? И если тогда шанс все-таки вернуть деньги за билеты?

Игнатенко Анастасия Борисовна

В данном случае необходимо понимать обращались ли Вы письменно с заявлением о возврате в том числе авиабилетов, если есть письменный отказ, то необходимо знать на какую норму законы ссылаются. Второе что прописано в договоре о бронировании билетов на перелет. Изучив данные документы можно определить норму закона на основании которой возможно вернуть денежные требования за авиабилеты

Добрый день! Приобрела тур (перелет + отель) через приложение у турагента, в момент оформления стоимость тура была явно заниженной как минимум в 3 раза. Пришло подтверждение от туроператора, что моя бронь подтверждена и был сформирован ваучер с прописанной стоимостью тура. На следующий день мне приходит отказ с формулировкой: Невозможно выполнить, поступил отказ по отелю. И предложены альтернативные варианты с доплатой с моей стороны. Меня это не устраивает, т к. моей вины в этом нет и я оплатила ту сумму, которая была указана на момент оформления заказа. Правомерен ли отказ в исполнении тура со стороны туроператора? Он предложил мне вернуть деньги полностью или доплатить за другие варианты отеля. Я хотела бы не возврата денег, а состоявшейся поездки, согласна на замену отеля без доплат с моей стороны. Правомерны ли будут мои требования?
P.S. Та категория номера в отеле, который прописан в моем туре, доступен для оформления на сайте и турагента и туроператора на забронированные мною даты. Так же на эти же даты доступен такой же тур у этого турагента через того же туроператора, только по цене в 3 раза выше моей.

Пискунов Михаил Николаевич

Отказ туроператора в исполнении тура по причине отказа отеля в бронировании, несмотря на подтверждение брони, правомерен при условии, что отель действительно не предоставил номер. В такой ситуации туроператор обязан предложить альтернативные варианты размещения. Ваше требование о замене отеля без доплаты законно, если альтернативный отель соответствует условиям первоначального договора и не ухудшает качество туристского продукта. Если туроператор настаивает на доплате, вы вправе потребовать исполнения договора в первоначальном объеме без дополнительных затрат либо расторгнуть договор с возвратом полной стоимости тура.

При этом важно учитывать, что:

Туроператор несет ответственность за качество туристского продукта, включая услуги третьих лиц (отелей), и обязан обеспечить исполнение договора или предложить равноценную замену без дополнительных затрат для туриста (ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Существенное изменение условий договора, например, отказ отеля в бронировании, дает право туристу требовать изменения или расторжения договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ).

При отказе от исполнения договора по инициативе туроператора или невозможности исполнения тура по его вине вы вправе требовать полного возврата уплаченных средств (ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

Если туроператор предлагает альтернативу, ухудшающую условия, и требует доплату, вы вправе отказаться от такой замены и потребовать возврата денег либо настаивать на замене без доплаты.

Рекомендуется направить туроператору письменную претензию с изложением требований о предоставлении альтернативного отеля без доплаты либо о расторжении договора с возвратом полной суммы. В случае отказа — обращаться в суд для защиты прав.

Можно ли на данный момент сделать возврат за невозвратную бронь?

Бронировали отель через сервис путешествий, заранее оплатив услугу в размере 100%. За 14 дней до вылета рейс отменили, и мы сразу запросили у отеля и сервиса возврат средств за проживание. Ранее это точно было возможно в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 Nº 2300-1 « О защите прав потребителей».

Поменяли ли что-то поправки в закон «Об основах туристской деятельности в РФ», вступившие в силу 18.06.2025? Согласно им правительство может устанавливать правила бронирования отелей — в том числе вводить невозвратные тарифы. Какие есть сейчас шансы на возврат средств от отеля/сервиса?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Подскажите, а как отменили рейс? И другого не предвидится?

Здравствуйте! Забронировала отель в г. Баку на сайте Островок. По отзывам отличный отель, по факту оказалось что отзывы и фото представлены на другой отель от этой сети и не соответствуют реальности. По факту Отель La casa Old City (отелем назвать даже нельзя) и Островок нарушили правила предоставления услуг. Моё бронирование было куплено по невозвратному тарифу, на 4 суток. При заезде в отель отельером не были предоставлены надлежащие условия проживания - в номере не работал кондиционер, не уходила вода в душе. Администратор сказала что кондиционер починят «сегодня» и ушла со смены. По итогу я ночевала в номере без кондиционера, в 30 градусную жару. Больше номеров свободных не было.
На следующий день на мои жалобы другой администратор пообещал предоставить другой номер, но я вынуждена была отказаться, так как эта проблема была не единственной, а именно:
Отель расположен в старом здании, внутри - старые ковры, пыль и грязь, запах сырости и курева. Посетители курят прямо на лестнице, сам «отель» на 4 этаже пешком, дверь - пластиковая, как в магазине, всё старое, двери в номера - с практически выломанными замками, сама дверь в пузырях и как картонка. Шумоизоляция просто нулевая, соседи будто ходят по твоей голове. Стулья в пятнах, по ковру прошла босиком - ноги черные. Сантехника в ужасном состоянии, туалет смывает плохо, в душе не уходит вода, просто стоит. Вся кабина в плесени, по углам грязь. Старые закатанные шторы, все в пыли.

Запах в самом отеле - сырости и ужасного сладкого амортизатора, которым видимо пытаются перебить запах старья. Отель расположен казалось бы удачно, на торговой улице возле старого города - все очень близко, но по факту - это поворот улицы где очень шумно и грязно, где местные ставят вечером мусорные мешки и курят.

Посетители - шумная и экономная категория граждан, с детьми не дай бог заехать в это место. Полная антисанитария, постельное белье было чистым, но пододеяльник не застегнут внизу, и само одеяло явно не менялось несколько лет, когда с него упал чужой волос, от самого места начало просто подташнивать.

Завтраки - нет даже кофе. Склееные хлопья, пережаренный омлет, вареные яйца, чай.
Отель оставил премерзкое впечатление. Фотографии на островке не соответствуют действительности, не ведитесь.

Я человек очень лояльный, попросила вернуть деньги хотя бы за три или два оставшихся дня, выехала в 12 часов, прожив сутки в номере, допускаю, что с новой бронью могут быть проблемы и пошла отелю на встречу, забронировала прекрасный отель по такой же цене в старом городе, с чистейшими номерами, спа с бассейном, отличными завтраками. Руководство отеля отказало в возврате, ссылаясь на невозвратный тариф. Но невозвратный тариф предполагает, что отель выполняет обязательства, а отмена происходит по желанию покупателя. А не когда отель по не выполняет свои обязательства. При разговоре отель предоставил в островок информацию что мне был предложен апгрейд номера, но я отказалась. Во-первых, мне предложили обмен номера не сразу, как я попросила, а только через сутки, сутки я провела в номере в 30 градусов жары без кондиционера, во вторых с меня сразу взяли налог на проживание за 4 суток и не вернули даже его с хотя оставила я его наличными.

Островок в ситуации разбираться особо не стал, увидев «невозвратный тариф», видимо если по этому тарифу турист уедет жить хоть в просто в коробку под мостом, в возврате ему откажут.

Кстати, на входе в «отеле» табличка с названием и подписью «guest house» то есть заявленная Островком информация уже не верна. Уровень у таких учреждений соответствующий, это не отель. Подскажите, как можно вернуть деньги в сложившейся ситуации

Колоколов Евгений Константинович

Соберите фото/видео, бронь и чеки. Направьте отелю и Островку письменную претензию (10 дней) с требованием возврата за неоказанные/ненадлежащие ночи, налога и расходов. Параллельно подайте chargeback в банк и жалобу в Роспотребнадзор. При отказе — иск в суд (Закон о защите прав потребителей). Если нужна помощь, помогу с документами.

На сайте трип.ком. забронировала отель в ОАЭ абу даби . стоимость около 63 тысяч. И купила билеты на самолет Москва - абу даби- Москва . стоимость 35 тысяч . По состоянию здоровья не могу лететь на отдых. Отдых будет в апреле 2026 года. Те еще через полгода . Попросила вернуть платформу деньги за отель и самолёт на что мне пришел отказ . Мотивируют тем что билет якобы является невозвратный . Хотя на сайте указано что отмена бесплатная . Прислали ответ , пришлите документы о том что вы больны , выписки , листы нетрудоспособности. Я выполнила их просьбу и прислала все заключения и выписки. На что пришёл ответ что мы не можем вернуть тк билеты и отель являются невозвратными . могу ли я отсудить свои деньги ?

Мерзликин Алексей Борисович

Исходя из вашей информации можно сказать следующее. Платформа, это посредник, между вами и отелем. Бронь бывает гарантированная или негарантированная, это надо смотреть правила этого отеля. Так как отель заграничный, в большинстве случаев, этот вопрос урегулировать не получится. Что касается авиабилетов, то уточните еще раз предусмотрен ли по ним возврат, если возврат предусмотрен, то можете им направить претензию, в случае отказа удовлетворить претензию, придется вам обращаться в суд.

Игнатенко Анастасия Борисовна

В данном случае необходимо сначала составить письменную претензию и направить в адрес где осуществлялось бронирование и требовать вернуть деньги, в случае отказа обращаться в суд с иском о взыскании уплаченных денежных сумм, компенсации морального вреда и штрафа в рамках закона о защите прав потреителей

Здравствуйте, купили тур из Новосибирска Шри- Ланка на 9 февраля - 18февраля ресы до Шри-Ланка отменили . а так как мы живем в Улан-Удэ мы купили билеты на самолёт до Новосибирска и обратно - билеты невозвратные . Можно ли написать претензию тур оператору ивернуть деньги за билеты?

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, вы можете направить туроператору претензию с требованием возмещения расходов на перелёт до места отправления тура, но удовлетворение такого требования зависит от условий договора и причин отмены рейса.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, туроператор обязан вернуть деньги только за то, что входило в путёвку: перелёт до Шри-Ланки, отель, страховку. Домашние билеты Улан-Удэ – Новосибирск вы покупали отдельно, их в договоре нет, значит требовать их стоимость с турфирмы нельзя. Можно лишь попросить фирму добровольно помочь или написать в авиакомпанию: иногда она меняет даты или возвращает сборы. По закону вернуть эти деньги вам никто не обязан.

Добрый день. Подскажите, как вернуть невозвратную бронь отеля на озоне? Рейс аннулирован. Озон говорит что нужно отменить со штрафом а потом просить компенсацию

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, Вероника.

К сожалению, по правилам «невозвратного» тарифа отель не обязан возвращать деньги. Но есть два законных пути:

1. Через авиакомпанию. Попросите у них официальную справку об аннуляции рейса. С этой справкой обратитесь в поддержку «Озона» и отеля с просьбой о полном возврате как о форс-мажоре. Шансы есть.
2. Через страховку. Если у вас была страховка «от невыезда» или «от отмены рейса», обратитесь в страховую компанию. Они могут компенсировать ваши расходы.

Действуйте через официальные письменные запросы и сохраняйте все документы.

Здравствуйте,
Есть ли возможность вернуть деньги у туроператора за отель в ОАЭ по невозвратному тарифу, если дата заезда попадает на момент, когда закрыто воздушное пространство?
Авиакомпания перенесла вылет на дату позже даты начала заселения в отель

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, Наталья.

Да, вы имеете право вернуть деньги. Закрытие воздушного пространства — это форс-мажор. Ваши действия:

1. Получите у авиакомпании справку о переносе рейса с указанием причины.
2. Направьте эту справку туроператору с требованием вернуть деньги за отель, так как поездка стала невозможной не по вашей вине.
3. Проверьте свою страховку — иногда такие случаи покрываются.

Грачёв Георгий Владимирович

Закрытие воздушного пространства - обстоятельство непреодолимой силы, что позволяет Вам требовать возврата средств даже по невозвратному тарифу.

Купила в « Русском экспрессе « отдельно отель , отдельно билеты до Абу -Даби 29 марта . Оплатили 100% сразу . . Лететь страшно ! В связи с тем , что там взрывы. Тарифы невозвратные. Компания пишет : возмещение 0, так как по договору штраф после 20.02 100% . Сумма большая 950 тыс .
Как мне быть ?

Целковский Дмитрий Геннадьевич

Вам необходимо сослатся на распоряжение правительства РФ, которое указало, что туроператор обязан возвращать все денежные средства при отказе от турпутевок в районах где находится не безопасно.

http: //static.government.ru/media/files/FIZ8l9uRViBI54gI1Q20UqquEfPoDgS5.pdf ссылка на распоряжение

Тарнюев Арсентий Владимирович

Добрый день!

В вашей ситуации вопрос возврата денежных средств действительно можно попытаться решить, однако важно учитывать правовые основания и условия заключённого договора.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. При этом исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.

Кроме того, ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (в том числе угрозе безопасности туристов), турист вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Если в стране назначения возникают обстоятельства, которые могут угрожать безопасности туристов (например, военные действия, чрезвычайные ситуации, ограничения полётов и т.п.), это может рассматриваться как существенное изменение обстоятельств (ст. 451 ГК РФ).

В таких случаях турист вправе обратиться к туроператору или агенту с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.

Однако размер возврата может зависеть от того:

- какие фактические расходы уже понёс туроператор;

- какие условия возврата предусмотрены договором;

- оформлялась ли поездка как единый туристский продукт или услуги приобретались раздельно (перелёт и отель отдельно).

Если билеты и проживание приобретались отдельно, часть денежных средств может зависеть от правил конкретного авиаперевозчика и отеля.

Официальная рекомендация МИД РФ от 3 марта 2026 года — воздержаться от поездок в ОАЭ до полной нормализации обстановки. Это прямое основание для возврата по ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ (обстоятельства непреодолимой силы + угроза безопасности туриста)

С уважением,

А.В. Тарнюев

«Здравствуйте! Мне нужна помощь в расторжении договора с турагентом. Ситуация осложнена тем, что агент ввел меня в заблуждение относительно размера штрафов, из-за чего я вовремя не аннулировала тур. Сейчас с меня требуют невозвратную предоплату и дополнительные доплаты. В договоре об отмене полета и его последствий ничего не было прописано

Грачёв Георгий Владимирович

Вы вправе требовать возврата средств через суд, ссылаясь на введение в заблуждение.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если заселение в отель осуществляется после 00:00 и проживание будет длиться до 12:00 по правилам выезда. Надо оплачивать 50%? Номер был забронирован не за сутки, то есть номер не простаивал, а была сделана бронь за три часа до заезда

Гуляева Нелли Врежовна

Расчет ведется по правилам отеля, при этом Вы согласились с условиями и оплатили.Сейчас такие условия везде

Что делать, если был заказан и оплачен пакетный тур, включающий авиаперелёт и проживание отеля,вылет 19 ноября в 22.00 прилет -20 ноября 00.05. Туроператор бронирует отель с 20 ноября, т.е. прибывая в отеле ночью, заселение происходит только с 14.00, и менеджеры ТО говорят, что если хотите заселение в отель ночью, то только с доплатой за раннее заселение. Подскажите, пожалуйста, разве пакетный тур с 19 ноября не подразумевает, что и отель должен быть забронирован 19 ноября с 14.00?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Пакетный тур подразумевает перелёт + наземку отель. Отель бронируется по времени после прилёта. Вы пишите, что прилетаете 20, сутки по правилам отеля с 14-14 часов, заселят в 14 часов. Когда выбирается отель обязательно совмещаются с временем рейса.

Добрый день. Подскажите пожалуйста учителя в школе вместе с детьми собрались в тур по Волгограду с 29.04.25 года, заключили договор с тур фирмой, мы внесли предоплату на бронь гостиницы и перелёта в размере 25000 р, по форс мажорной ситуации мы с ребёнком решили оказаться от поездки, но нам не возвращают предоплату. Законно ли это?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе наприть досудебную претезию в адрес турфирмы о возврате денежных средств, но по условиям договора могут быть удержания в виде понесённых затрат, поэтому необходимо изучать заключённый договор или оферту.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Видимо не законно, читайте договолр, если он есть, во всяком случае у организаторов должен быть.