Как общаться с туроператором, если они отказываются аннулировать тур и возвращать деньги?

Здравствуйте.

Если новый паспорт РФ не получили, можете.

Случай индивидуальный везде реагируют по разному

Здравствуйте.

Требовать можете, но не получите. Это действия не входят в страховые продукты, а также не относится по праву во взаимосвязь с ответственностью туроператора, турагента. По страховым продуктам индивидуальные условия могут быть включены в страховку за отдельную плату.

Вы можете попросить включения такого пункта, не потребовать, т.к. страховая не обязана включать новые положения в договор лишь по желанию клиента.

если агентские договоры составлены полноценно и верно состав вознаграждения расписан+ есть отчеты, то можно отражать в отчетах или закрывающих документах- счет-фактуре. Не обязательно "ломать" договор допниками. Надо смотреть, что за договор по своему содержанию.

Здравствуйте.

В правовом поле остаетесь. Указание именно на 5% как отдельный пункт не обязателен. Услуги агента, вознаграждение и так включает в себя всё затраты агента, налоги. Как правило, вот именно такой пункт в договоре указывается. Смотрите заключённые договоры, а также ссылка на действующее законодательство. Если это есть, по идее должно быть, то доп. Соглашение масло масленное получится.

Добрый день! На основании предоставленной вами информации, я считаю, что в законодательство о защите прав потребителей не применяется.

Здравствуйте.

Направить в турагентство обоснованную досудебную претензию с требованием в возврате денег, незаконности штрафа если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд с соответствующими доводами, требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учесть, что согласно законодательству, если обстоятельства являются форс-мажорными, то вы имеете право на возврат средств без значительных штрафов. Рекомендую отправить официальное заявление в компанию с указанием обстоятельств, а также предоставить медицинские документы. Это повысит шансы на положительное разрешение вопроса. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, напишите мне сообщение или позвоните, готов Вам предоставить консультацию.

У Вас на руках есть договор, в нем конкретные условия (ст.420 ГК), у разных договор разные условия, поэтому проанализируйте, что именно Вы подписали по обязательствам сторон.

Если условия нарушены - требуйте расторжения договора и возврата средств.

🎯 Суть проблемы:
Туроператор заменил вечерний рейс на утренний, что вызвало неудобства и недовольство. Турагентство утверждает, что изменение допустимо, поскольку рейс чартерный. Дата вылета осталась прежней, но номер рейса и время полета изменились.

📄 Что говорит законодательство?
Федеральный закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»: Установлено, что информация о рейсе должна быть точной и соответствовать договору. Любые изменения маршрута или графика должны осуществляться с согласия туриста.
Закон РФ «О защите прав потребителей»: статья 10 гласит, что исполнитель обязан предоставить точную информацию о туристском продукте, включая расписание рейсов.

🧑‍💼 Позиция агентства:
Агентство настаивает, что смена рейса произошла по инициативе авиакомпании и что чартерные рейсы могут изменяться. Формально это верно, но законодательство требует уведомления туристов о таких изменениях и согласования с ними.

🆗 Как поступить?
Отправьте претензию: напишите официальную претензию в турагентство, указывая, что изменение рейса без вашего согласия нарушает ваши права. Попросите компенсации за причиненные неудобства.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор: если агентство откажется удовлетворить претензию, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
Обратитесь в суд: в случае игнорирования ваших требований, подайте иск в суд. Судебная практика поддерживает туристов, если агентство не выполнило обязательства по предоставлению качественной услуги.

📜 Аргументы для претензии:
Нарушение информационного права: непредоставление точной информации о рейсе нарушает ваши права как потребителя.
Несоблюдение договора: изменение рейса без согласования нарушает условия договора о реализации туристского продукта.
Требование компенсации: попросите возмещение морального вреда и расходов, связанных с изменением рейса.

🔍 Итог:
Вы абсолютно правы в своих ожиданиях качественного обслуживания. Если агентство отказывается урегулировать конфликт мирным путем, настоятельно рекомендую подать официальную претензию и, при необходимости, обратиться в контролирующие органы или суд.

Желаю удачи! С уважением адвокат Байрамалиев Шахин Шабан оглы

Здравствуйте! Доплата за багаж обязательна, если это предусмотрено условиями договора. Если вы хотите лететь без багажа, уточните возможность изменения условий у авиакомпании. Туроператоры часто включают плату за багаж в пакетные туры. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую для подтверждения возможности полета без оплаты багажа.

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о предоставлении туристских услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Туроператор не может удерживать фиксированный процент от стоимости тура или всю сумму, если эти расходы не были фактически понесены.

Есть основания для предъявления претензии.

Здравствуйте.

Вы вправе либо сразу обратиться в суд, либо сначала выставить досудебную претензию-требования (чтобы, при необходимости, в последующем привлечь надзорные структуры).

С уважением, юрист Светлана Буланкина
*Если Вам необходима дополнительная консультация, помощь с документами, Вы можете обратиться в чат выбранного юриста.

Добрый день!

В описанной ситуации туроператор не обязан возмещать полную стоимость тура только на основании травмы члена семьи. Согласно законодательству, травма самого туриста или его близкого родственника является основанием для расторжения договора, но не для возврата полной суммы — туроператор вправе удержать фактически понесённые расходы. Это связано с тем, что травма не является виной туроператора, и он не обязан компенсировать свои затраты, которые уже были понесены на бронирование услуг (например, отеля, авиабилетов, страховки).

основные нормативные акты, регулирующие ситуацию:
Закон РФ «О защите прав потребителей»;
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (№132-ФЗ).

Согласно статье 10 закона № 132-ФЗ, каждая из сторон (и туроператор, и турист) вправе при необходимости расторгнуть договор. Среди возможных обстоятельств для отмены поездки перечислены болезнь или получение травмы. Однако это не гарантирует полный возврат средств — туроператор вправе удержать расходы, которые он успел понести до момента расторжения договора.

Фактически понесённые расходы могут включать:
визовый сбор (если виза уже получена);
стоимость медстраховки (если полис оформлен);
невозвратные авиабилеты;
бронирование отеля с безвозвратным залогом и т. Д.

Туроператор обязан документально подтвердить эти расходы, например предоставить квитанции.

Напишите письменное заявление о расторжении договора и возврате денег. В заявлении нужно указать сведения о договоре, причину отказа от тура и прикрепить копии подтверждающих документов (в данном случае — медицинских справок или выписки из больницы, подтверждающих травму). Заявление можно передать лично в офис туроператора или направить заказным письмом с уведомлением

Если туроператор отказывается возвращать часть суммы, он обязан предоставить доказательства затрат (чеки, ваучеры и т. П.). Если таких документов нет, можно требовать полный возврат.

Можно подать жалобу в Роспотребнадзор, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм), прокуратуру. Результаты проверки можно приложить к исковому заявлению в суд.

Если в течение 10 дней после получения претензии туроператор не вернул деньги или вернул неполную сумму без законных оснований, можно требовать в суде возврата средств, компенсации морального вреда, неустойки (3% от суммы требований за каждый день просрочки, но не более стоимости тура) и штрафа (до 50% от присуждённой суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя).

Не забывайте оценивать мою работу (отзыв + звездочки)

Нужно посмотреть что в договоре у вас указано. С него начать. Далее сопоставить с императивными нормами права федерального законодательства, и подзаконные акты посмотреть (приказы Ростуризма и пр.).

Здравствуйте. Да, отказаться можно, но зависит от того, отменят рейс или нет. Если рейс отменят или сильно перенесут — это обычно считается нарушением, и вы вправе требовать полный возврат за тур и оплаченные места. Если рейс пока по расписанию — возврат возможен по правилам договора, могут удержать расходы. Напишите туроператору претензию и попросите подтверждение рейса.

Вы имеете право на возврат стоимости путевки за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов. Турфирма не вправе удерживать полную стоимость авиаперелета, штрафы за отмену бронирования отеля, если эти суммы не являются документально подтвержденными расходами, понесенными непосредственно в связи с вашим бронированием.
Само наличие мед справки не является безусловным фактором, гарантирующим вас полный возврат.

Нужно смотреть договор для начала.

Добрый день!

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. При этом исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.

Кроме того, ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (в том числе угрозе безопасности туристов), турист вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Если в стране назначения или пересадки возникают обстоятельства, которые могут угрожать безопасности туристов (например, военные действия, чрезвычайные ситуации, ограничения полётов и т.п.), это может рассматриваться как существенное изменение обстоятельств (ст. 451 ГК РФ).

В таких случаях турист вправе обратиться к туроператору или агенту с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.

Официальная рекомендация МИД РФ от 3 марта 2026 года — воздержаться от поездок в ОАЭ до полной нормализации обстановки. Это прямое основание для возврата по ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ (обстоятельства непреодолимой силы + угроза безопасности туриста)

С уважением,

А.В. Тарнюев

Здравствуйте, Ксения!

В настоящее время возврат денег за тур в ОАЭ по причине рекомендаций МИД возможен только по соглашению с туроператором или через суд, если будут развиваться неблагоприятные обстоятельства, такие как отмена рейса или закрытие границ.

Рекомендации МИД не являются безусловным основанием для возврата средств, но могут быть учтены в ходе переговоров или судебных разбирательств.

Советую вам начать с досудебных процедур и одновременно следить за изменениями в ситуации с вылетами и въездом в ОАЭ.

Добрый день, Глеб! Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 при задержке рейса пассажир имеет права на отказ от полета (такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Перевозчику в случае спорных вопросов необходимо доказать, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Согласно (п. 99 Федеральных авиационных правил) при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно: на организацию хранения багажа, предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. В случае необходимости дополнительных разъяснений прошу обращаться по телефон, указанному в профиле.