Вернуть процент?

Оформила рассрочку на условиях своевременного платежа который ежемесячно стабильно выполняю и в банке есть спецрассрочка, это оплачивать их картой 5 покупок на 10 тысяч рублей каждый месяц, по скольку я клиент другого банка оплачиваю там подписку получаю кэшбэк и т.д мне совершать покупки не очень удобно, но условия 7 месяцев выполняла, и последнюю неделю в Ярославской области БПЛА опасность, интернета нет и терминалы не работают, люди делают покупки наличными, а мне не хватило до конца периода совершить одну покупку за один рубль чтобы выполнить условия, и вот день платежа по графику а мне начислили комиссию в размере 6600 тысяч рублей, но я не согласна, почему я должна переплачивать? Позвонила оператору объяснила нет интернета я не могу воспользоваться картой, не могу провести оплату, их это не интересует считают что должен и обязан быть у меня стационарный интернет, как быть???

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, если условие “5 покупок на 10 000” прописано в договоре, банк формально может начислить комиссию. Но вы можете спорить: это форс‑мажор (нет связи/работы терминалов) и условие стало невыполнимым не по вашей вине. Напишите в банк письменную претензию: отменить комиссию, приложите подтверждения (сообщения МЧС, справка провайдера/скрин новостей). Если откажут — жалоба в Банк России и финансовому уполномоченному.

Здравствуйте! 04.08.25 оформила рассрочку в М.Видео. Добро дал ОТП банк, предложили подписать все онлайн. Все сделали, поехали в сам магазин получать товар. В магазине отправили в кредитный отдел. В кредитном отделе попросили документы. Сотрудник этого отдела начала говорить, что ОТП начал пересмотр моей заявки (хотя договор в электронном виде у меня уже был, одобренный). Пересмотрели мою заявку, как сказала сотрудница, и якобы ОТП может выдать мне рассрочку только при условии, что они выдадут мне еще кредит на 30 тысяч на карту. По своему незнанию согласилась (товар был готов к выдаче, вроде бы все не так уж и плохо, хотелось забрать). Также, сотрудница начала предупреждать, что эти 30 тысяч можно будет вернуть только после 14-дней, иначе, банки добавят меня в черный список и испортится кредитная история. Исходя их информации в интернете, я наоборот могу вернуть эти деньги в период 14 дней без каких-то проблем и заявок. 30 тысяч мне дали в ООО МКК «ДК Пэй». Начали разбираться, что это за МКК. Как оказалось, владеет всем этим М.Видео. 5.08.25 деньги вернула им обратно, кредитная история испортилась. Получается, если этим МКК владеет М.Видео, то ОТП банк вообще тут не при делах, и это сама сотрудница М.Видео навязала мне эти дополнительные 30 тысяч ? Как быть в такой ситуации? Насколько все по закону?

Чеботарев Василий Сергеевич

Надо разбираться. Следуя Вашему повествованию, оптбанк действительно не является кредитором 30 тр

Шемякин Дмитрий Игоревич

Если сотрудник уволился и в течение 30 дней заболел, ему положена оплата больничного листа

Добрый день.
Интересует вопрос могу ли я досрочно погасить данный кредит без каких-либо штрафов и комиссий.
Могу ли я вернуть страхование КАСКО без каких-либо штрафов и комиссий.
Интересует больше консультация по дополнительному соглашению, где указано что скидка на автомобиль в размере 49.000, предоставляется при условии покупки дополнительного полиса КАСКО. Просто сам немножко не понимаю, то есть грубо говоря я могу вернуть основную КАСКО, но не могу вернуть дополнительное КАСКО. И почему-то там не указано в самом пункте о кредите. Хотя в дальнейших условиях написано что почему-то нельзя в течение трёх месяцев гасить кредит.

Ватолин Александр Иванович

Досрочное погашение: Без штрафов и комиссий, но условие о запрете гашения в течение 3 месяцев может быть связано с сохранением скидки (см. ниже). Возврат КАСКО (основное): при досрочном погашении кредита вы имеете право вернуть неиспользованную часть премии. Скидка за КАСКО (49 000 руб.): если вы расторгнете полис, банк (дилер) может потребовать вернуть сумму скидки (49 000 руб.), так как вы не выполнили условие ее предоставления. Дополнительное соглашение: Вам нужно внимательно изучить текст этого допсоглашения, так как оно регулирует условие скидки и связанные с этим ограничения на досрочное погашение/возврат КАСКО.

Здравствуйте,лет 5 назад я брала кредитную карту Тинькофф и платила во время,потом я через год наверное,платить не смогла.И они мой долг перепродали в пкб.И они ко мне теперь приходят и говорят чтобы я с ними заключила договор о погашения кредита.Сейчас у меня нет возможности им оплачивают.Плачу другие долги .Что мне делать в данной ситуации.Подскажите пожалуйста

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Потребуйте у ПКБ: 1) уведомление о цессии, 2) полный расчёт долга. Без этих документов подписывать ничего не нужно. Срок исковой давности по кредиту – 3 года с последнего платежа; если он истёк, долг можно оспорить в суде. Деньги появились – погашайте добровольно или заключайте мировое соглашение. Денег нет – ожидайте иска, в суде просите рассрочку или уменьшение неустоек, либо рассматривайте процедуру банкротства (до 500 тыс. ₽ – Упрощённая).

Здравствуйте. У меня арестованы все счета из-за кредитов. Получилось так, что мне прислали остатки пенсионных накоплений моего умершего отца. Зачисление было без маркировки, просто прочие доходы и приставы моментально списали всю сумму. Заказала на госуслугах выписку о назначенных мне мерах социальной поддержки, но там нет этого назначения. Как быть? Пожалуйста подскажите, как я могу вернуть эти средства? Куда обращаться? Приставы трубки не берут, впереди выходные. Подскажите пожалуйста, возможно ли вообще вернуть деньги?

Усков Дмитрий Сергеевич

Доброго вечера,
Чтобы вернуть незаконно удержанные средства:
Шаг 1: Собрать доказательства происхождения денег (справка из ПФР или нотариуса о выплатах по запросу).
Шаг 2: Написать заявление судебному приставу-исполнителю с требованием возврата ошибочно удержанных средств, приложить подтверждающие документы.
Это можно сделать удаленно через портал гос.услуг или записаться на прием к приставу и принести документы.
Шаг 3: Если пристав игнорирует или отказывает, подать жалобу старшему судебному приставу или в суд.

Байдак Зоя Михайловна

Вам не удастся вернуть эти деньги. Они в соответствии с законом не имеют иммунитета.

Доброго времени суток! 31.10 у меня дата ежемесячного платежа по кредиту в сбербанке. Вечером оказалось, что банк списал все средства, которые были на карте, таким образом платеж по кредиту оказался больше почти на 10000. Сразу же связались с банковским оператором, деньги пообещали вернуть в течение вечера. Не вернули. На следующий день сначала говорили:" Вернут в течение дня",потом сказали, что сроки сдвинулись и деньги вернут до 3.11 включительно. Вчера, естественно, деньги не вернули. Сегодня снова сказали, что сроки сдвинуты, уже до 5.11 включительно.
Каковы могут быть мои действия? Правомерно ли поступает банк? Как составить иск в отношении банка? Какую сумму морального вреда можно запросить?

Красильникова Армине Владимировна

Действия банка не правомерны. Вы можете написать жалобу в ЦБ Рф.

Также направьте письменную претензию в сбербанк.

Это можно сделать и через личный кабинет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Оценка правомерности банка может быть проведена на основании изучения кредитного договора, общих положений. Иск составляется в письменном виде со всеми доводами, доказательствами, право обоснованиями неправомерных действий банка, чётко сформулированными требованиями и по нормам ст 131-132 ГПК РФ.

Моральная компенсация минимальная 1-2 тр и то нужно её обосновывать и доказывать в суде.

Здравствуйте. Я взяла денежный кредит и согласилась на страховку, типо проценты будут меньше. В итоге у меня три страховки на хорошую такую сумму.
Но в договоре одной страховке написано, что возврат не повлияет на кредит, в другой всего на две тысячи написано что повысится процент при возврате, а вот в третьей которая самая большая по сумме, не написано как она повлияет на кредит. И так же я звонила в банк, чтобы все расспросить и мне сказали что если я верну страховки банк может запросить вернуть всю сумму разом. Вопрос, если я верну две страховки и одну которая влияет на процент оставлю, банк все так же может запросить вернут всю сумму сразу?
И вот еще в договоре в целях прописаны все три страховки и если я правильно поняла оператора, то стоит только вернуть хоть одну, банк опять же решит что это нарушение договора.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Тема среди банков с привязанными страховками имеют место быть.

В каждом конкретном случае нужно изучать договоры, все положения. Признать условия увеличения процентной ставки при отказе от рекомендованной страховки, коллективной страховки можно, без последствий для заёмщика, но, повторюсь исключительно после изучения документов.

Блажевич Анна Федоровна

вернуть страховку по кредиту можно в течение 14 дней со дня оформления. Условия договора кредитования не могут быть в зависимости от наличия страховки, и если такой пункт есть в договоре он не соответствует закону. отменяйте страховку, если банк повысит ставку или буде требовать полного погашения вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд

У меня автокредит.
Интересует будут ли мне начисляться пени за просрочку по причине ДБО или нет.
И как решить эту проблему ближайший офис банка находится в 400 км от места проживания. Пытаюсь решить вопрос по телефону и почте, результат ни какого.

Дооступ к ДБО приостановлен 22.01.2025 21:00 (мск). Причина: На основании ст.9 161-ФЗ. За дополнительной информацией обратитесь в банк

После чего я совершил звонок в экспобанк. Где попросили прислать документы подтверждающие личность и кредитные документы для разблокировки личного счета:

Уважаемый клиент!
Необходимо направить документы на эл .почту : info@expobank.ru
ФИО·
Серия и номер документа, удостоверяющего личность ,Полные и сокращенные наименования оператора по переводу средств(Банк) ·Номера банковских счетов, и(или)номера платежных карт(за исключением предоплаченных карт)
·Абонентские номера клиента Клиент в праве дополнительно указать:·ИНН·СНИЛС
С Уважением, АО ЭКСПОБАНК

Все документы были отправлены, пришел автоматический ответ что обращение принято.
После чего снова позвонил в банк где сказали что письмо не получено.
Отправил снова.
В этот раз сказали письмо пришло.
С начала диалога с банком прошло 3 недели и вопрос не решен.
Звонил много раз. И говорят только ждать. А время идет есть ли возможность отложить платеж или приостановить до разрешения этой проблемы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Даже нейросеть с трудом опознала что же такое ДБО. Может стоить писать человеческим языком, тогда и будут ответы.

Приостановление ДБО — дистанционного банковского обслуживания. ДБО — это проведение различных операций с деньгами вне банковского офиса, например через мобильное приложение или личный кабинет на сайте банка. Отказ в проведении операции. Банковская организация приостанавливает совершение операции на определённое время, например до предоставления документов.

Пилипенко Игорь Александрович

Использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено оператором по переводу денежных средств по его инициативе при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором, а также в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платёжной системе". Согласно п. 1 ст. 845 Гражданского Кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счёт, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу п. 1 ст. 858 ГК РФ ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором. К числу требований банковского законодательства, предъявляемых к операциям по исполнению кредитными организациями платежных поручений, относятся требования Федерального закона № 115-ФЗ, которые возлагают на банки как на организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, ряд публично-правовых обязанностей, среди которых в частности: идентификация клиента; организация и проведение внутреннего контроля; документальное фиксирование информации об отдельных видах совершаемых банковских операций. В соответствии с п. 2 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма" (Закона № 115-ФЗ) организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, а также принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях.
В статье 3 Закона № 115 указано, что подозрительными операциями признаются операции с денежными средствами или иным имуществом, предположительно совершаемые в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, и финансирования терроризма. Подозрения может вызвать разовая операция либо совокупность операций и (или) действий клиента, связанных с проведением каких-либо операций. Таким образом, действующее законодательство с целью реализации механизма противодействия легализации (отмыванию) доходов, наделяет банк правом самостоятельно оценивать операции клиентов и, при наличии признаков подозрительности (внутреннего убеждения уполномоченного сотрудника, основанного на анализе признаков необычных операций на основании реализации программ, указанных в вышеназванных правилах) принимать соответствующее решение о квалификации операций клиента необычными, а также об отказе в совершении операций, приостанавливать услуги дистанционного банковского обслуживания. Оператор по переводу денежных средств обязан рассмотреть заявление клиента, в том числе при возникновении спора, связанного с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результате рассмотрения заявления, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения такого заявления.

Куда обратиться. Заказал карту банковскую МТС. Приехала сотрудница и в машине начали оформление. Сказала, что карта дебетовая и дала подписать один листик (соглашение на обработку данных). Потом сказал вписать код в приложении банка МТС для подтверждения получения. И все, куртку выдали. В итоге, через час -два в приложение приходит, что счёт банковской карты активирован и плюс счёт КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Оказалось карта дебетовая с кредитным функционалом. Потом начал выяснять и оказалось, что кода я вводил код - это таким образом я оформил кредитную карту с обслуживанием. И что теперь мне нужно погасить долг (разовая оплата карты). Также там у карты проценты бешеные. Куда лучше обратиться и как я знаю, навязывание услуг незаконно. По каким законам лучше пройтись? И ещё позвонил оператору поддержки, отвечала женщина, не могла сказать почему я должен оплатить долг и где вообще можно посмотреть договор мной подписанный, или же какой пункт. На вс вопросы говорила - конфиденциальная информация.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Необходимо изучать документы, общие положения банка, заявку на выдачу карты, что она в себя включает, и на сколько вы были внимательными, пкрходили ли по ссылкам на официальном сайте банка. Односторонний отказ от исполнения обязательств законом запрещён, необходимо оспаривать в судебном порядке незаконные действия банка, а это не просто.

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращайтесь лично в банк с заявлением о закрытии банковского счета. При этом обсуждайте вопрос о наличии задолженности.

Здравствуйте. Два дня назад обратилась в банк ВТБ, чтобы оформить кредитные каникулы на кредитную карту. В этот момент на счету имелось 18 тысяч рублей.
Девушка оператор предложила не 353-фз, а "банковские каникулы", разница была лишь в том,что при 353 нельзя пользоваться картой, а при "банковских каникулах", как она мне сообщила спокойно можно продолжить пользоваться средствами лимита оставшегося. Окей. Оформили. Сегодня зашла - средств 0. На карте написано,что подключены именно 353-ФЗ. В чате мне написали,что можно отменить кредитные каникулы. Но они не знают вернутся ли при этом средства. И то,что после отмены нельзя будет вновь оформить 353-фз.
Подскажите, пожалуйста, так ли это? Ведь по сути меня ввели в заблуждение.
Могу ли я как то это оспорить, чтобы и остаток средств вернули,но при этом оформить вновь кредитные каникулы?
Весь диалог с оператором сохранен.

Ватолин Александр Иванович

Вам предложили "банковские каникулы", утверждая, что лимитом можно пользоваться, но фактически подключили 353-ФЗ, который блокирует использование средств.
Это противоречит информации, предоставленной оператором.
Вы имеете право требовать восстановления первоначальных условий, так как согласие было дано на иных условиях (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Банк обязан исправить ошибку, так как вы действовали, полагаясь на недостоверную информацию.
Нужно от вас: Письменная претензия в банк.
Напишите претензию (можно через онлайн-чат, но лучше официально через отделение или заказным письмом), приложив скриншоты диалога. Требуйте:
Отмены текущих каникул по 353-ФЗ с сохранением права на их повторное оформление.
Восстановления доступа к лимиту (18 000 руб.), если это было условием "банковских каникул".
Если банк настаивает, что "банковские каникулы" подразумевали 353-ФЗ — требуйте письменного разъяснения, где это указано в договоре/правилах.
Жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Если банк откажет, подайте жалобы:
Через сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — на нарушение порядка предоставления информации.
В Роспотребнадзор — ссылаясь на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Отмена каникул (если срочно нужны деньги)
Да, отмена возможна, но:
Средства должны вернуться, так как каникулы по 353-ФЗ лишь "замораживают" долг, а не списывают лимит.
Повторно оформить 353-ФЗ действительно нельзя (п. 7 ст. 6 353-ФЗ). Но если банк признает ошибку, он может предложить альтернативу (например, реструктуризацию).
Не отменяйте каникулы, пока не получите письменный ответ от банка на претензию. Это может лишить вас аргументов.
Если оператор в чате говорит, что "не знает, вернутся ли средства" — это нарушение. Требуйте ответа от руководства.
Банки часто идут навстречу, если клиент предоставляет доказательства misleading (введения в заблуждение). Шанс вернуть доступ к деньгам или переоформить каникулы на корректных условиях высок.

Здравствуйте, ситуация максимально ужасная и сама понимаю что дура что так сделала, но уже по другому не сделать. Нужен совет со стороны закона. В начале месяца сестре позвонили коллекторы из микро финансовых операторов называя мои данные и спрашивая меня. О том что у меня есть займ я не сказала семье, не хотела лишних разговоров. Так как я сказала что займы не мои, семья вместе со мной составили заявление в полицию. Сейчас с полицией начались сложности, так как у них я также отрицала взятие этих займов на меня. Они уголовное дело еще не заводили, но я также им сказала что займ оформляла подруга и не хочу на нее заявлять. Я написала объяснительную о том что прошу не возбуждать уголовное дело против нее, у меня запросили данные подруги, так как никаких данных я не могу назвать не знаю что теперь в полиции говорить. Они ищут эту подругу и теперь пугают меня что будут обращаться ко мне домой и на работу в службу безопасности. Я понимаю что скорее всего меня могут привлечь по 306 статье за ложный донос. Что то можно сделать в этой ситуации ? Только признаться полиции что все таки это мои займы ? Тогда как быстро они могут вынести для меня штраф за ложный донос ?

Ватолин Александр Иванович

Прекратите давать ложные показания
Статья 306 УК РФ (заведомо ложный донос) предусматривает до 2 лет лишения свободы. Если вы уже подали заявление в полицию, где обвинили подругу, но знали, что это неправда, признайтесь в этом до возбуждения уголовного дела.
Как это сделать:
Напишите дополнительное объяснение в полиции, указав, что ранее ошибочно сообщили недостоверные сведения из-за страха перед семьей.
Укажите, что займы оформлены вами, и вы готовы нести ответственность за это.
Отзовите первоначальное заявление.
Подайте заявление об отзыве предыдущего заявления (ст. 141 УПК РФ). Укажите, что действовали под давлением обстоятельств и не хотели причинять вред третьим лицам.
Решайте вопрос с МФО.
Если займы оформлены на вас, урегулируйте долги:
Попросите МФО предоставить график платежей.
Направьте им заявление о рассрочке (ст. 203 ГК РФ).
Если займы оформлены мошеннически (не вами) — требуйте проведения экспертизы подписей/данных.
Защита от коллекторов
Направьте в МФО и коллекторское агентство письменный отзыв согласия на обработку персданных (ст. 9 ФЗ «О персональных данных»).
Если угрозы продолжаются, подайте заявление в полицию по ст. 119 УК РФ (угроза убийством) или ст. 163 УК РФ (вымогательство).
Не игнорируйте требования полиции — это усугубит ситуацию.
Если вас вызывают на допрос, являйтесь только с адвокатом (ст. 51 Конституции РФ).
Чем раньше вы исправите ложные показания, тем выше шанс избежать уголовной ответственности. Обратитесь к адвокату сегодня, чтобы подготовить документы для полиции.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Дело не возбудят, пока Вас только опрашивали, а не ДОПРАШИВАЛИ, где предупреждают об уголовной отвественности.

Здравствуйте! Вопрос по банковским услугам. Навязали страховку при оформлении кредитной карты, сначала не увидела, через какое-то время увидела и захотела отменить ее (не зная о том, что можно вернуть деньги за навязанную услугу). Оператор банка предложил льготную (бесплатную) страховку на 90 дней, не обозначив точную дату начала и окончания этой страховки. Далее банк не уведомил меня о том, что 90 дней истекают и далее страховка будет платной. Соответственно я об этом забыла и продолжила ее оплачивать. Сейчас встал вопрос о возврате денежных средств. Подскажите, пожалуйста, есть ли какой то смысл обращаться в банк? Так как мне кажется, что уведомить банк об окончании этой льготной страховке должен был, даже не смс, а уведомлением в самом личном кабинете. Прочитала положения банка, там есть пункт что информирование предусмотрено: об изменениях статуса договора, заявки; об осуществлении нефинансовых действий по договору (непонятно что это); об изменении статуса карты; иные сведения по усмотрению банка (тоже непонятно что это). То есть банк говорит о том, что информирование по данной услуге так скажем не предусмотрено и я сама должна была отсчитать 90 дней и запомнить дату окончания льготы.Есть ли смысл выдвигать претензию банку и запрашивать возврат средств?

Немкова Алена Очировна

да, есть основание для возврата денежных средств - непредоставление полной информации об услуге (статья 10 закона о защите прав потребителей).

Скорняков Дмитрий Евгеньевич

Да, имеет смысл обращаться в банк с претензией и требовать возврата денег за страховку, особенно если она была навязана и вы не получали своевременного информирования об окончании льготного периода.

Вот основные моменты, которые подтверждают вашу позицию:

По закону о защите прав потребителей и Федеральному закону «О потребительском кредите», навязывание страховки при оформлении кредита (в том числе кредитных карт) недопустимо, если страхование не является обязательным условием по закону или договору. Страховка должна быть добровольной

Существует «период охлаждения» в 30 календарных дней с момента оформления страховки, когда можно отказаться от нее и потребовать возврат уплаченных средств.

1. Обстоятельства обнаружения кредита

В июне 2025 года при проверке мобильного приложения Альфа-Банка на телефоне моей супруги было обнаружено, что 14 марта 2025 года на ее имя был оформлен потребительский кредит в размере 57 000 рублей под 40% годовых с подключением страховой услуги.

Кредитные средства были зачислены не на дебетовую карту, а на отдельно открытый для этого текущий счет, не привязанный к карте. Деньги с данного счета не использовались и находились на нем до момента обнаружения кредита. Списание ежемесячных платежей по кредиту происходило автоматически с этого счета. Уведомлений (SMS) о списаниях не поступало, в связи с чем факт наличия кредита оставался для нас неизвестным до самостоятельного обнаружения в приложении.

2. Первоначальные действия и реакция Банка

Мы незамедлительно обратились в службу поддержки Альфа-Банка. Сотрудник колл-центра предположил, что кредит мог быть оформлен мошенниками, и рекомендовал заблокировать доступ к мобильному приложению, что нами было выполнено. Через оператора также было направлено официальное заявление в Банк с требованием разобраться в ситуации. Нам была дана рекомендация обратиться в органы полиции.

На следующий день от Банка был получен формальный ответ, в котором утверждалось, что кредитная заявка была подана и одобрена через мобильное приложение с телефона супруги с использованием ее квалифицированной электронной подписи, в связи с чем обязательства по договору сохраняют свою силу.

3. Анализ документов и обращение в полицию

Мы лично посетили офис Альфа-Банка, где получили распечатку кредитного договора и выписок. При изучении документов было установлено, что интервал между поступлением SMS с кодом подтверждения для получения кредита и моментом подписания договора электронной подписью составил всего 7 (семь) секунд. Данный временной промежуток является объективно недостаточным для совершения осознанных действий по получению, чтению кода и подтверждению кредитной заявки.

Руководствуясь рекомендацией сотрудника Банка и не признавая легитимность данной кредитной операции, моя супруга подала заявление о совершении в отношении нее мошеннических действий в отделение полиции по месту жительства.

4. Реакция правоохранительных органов

В последующем нам поступил отказ в возбуждении уголовного дела, мотивированный отсутствием состава преступления.

В октябре 2025 года мой муж был вызван для беседы сотрудником полиции. В ходе беседы сотрудник заявил, что, по данным Банка, доступ к приложению осуществлялся исключительно с телефона супруги, и, следовательно, оформить кредит могла только она. Далее сотрудник предложил вспомнить, что супруга могла оформить кредит по забывчивости, поскольку в противном случае в отношении нее может быть возбуждено уголовное дело по ст. 306 УК РФ («Заведомо ложный донос»).

Таким образом, добросовестное обращение за защитой своих прав повлекло за собой угрозу привлечения нас самих к уголовной ответственности.

5. Правовая позиция

Мы категорически отрицаем факт добровольного и осознанного оформления данного кредита. Кредитными средствами мы не пользовались. Вины нашей в произошедшем нет.

Вопрос: Какие дальнейшие действия нам следует предпринять в сложившейся ситуации?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Подать в суд иск о признании кредитного договора не заключенным в рамках гражданского кодекса РФ

Здравствуйте.
Позавчера - 9.11, произошла такая ситуация:
У меня на данный момент имеется долгосрочный займ на 180 дней ч мфо "Быстроденьги" (договор и всю информацию прикрепляю файлом), по заявке мною было получено 30000. Оплата в счёт погашения производится примерно каждые 2 недели частями по установленному графику.
Позавчера, я вносила первый платёж и так как средств у меня хватало, решила погасить займ досрочно. В личном , кабинете подала заявление на досрочное погашение, внесла полную сумму около 40000. Позже обнаружила, что о досрочном погашении нужно уведомить мфо за 30 дней, соответственно долг будет закрыт полностью 7.12. Поняла, что мне выгоднее платить платежами, связалась с оператором, оказалось, что я могу отменить заявление и деньги останутся на моём балансе в личном кабинете мфо. НО, обратно на свою банковскую карту я средства вывести не могу, чтобы пользоваться этими деньгами, они будут лежать на балансе мёртвым грузом и списываться по мере остатка по графику.
Хотела бы узнать о всевозможных выходных из данной ситуации и выводе средств при отмене заявления на полное досрочное погашение. Операторы утверждают что возможности получить свои деньги на карту у меня нет, должны же быть процедуры на возврат возможными, на форумахпишут что можно лично обратиться в офис мфо и написать заявление, но сотрудники умалчивают.
Заранее спасибо, жду Вашего ответа.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте. Да, Вы имеете право на возврат излишне внесенных средств, но это может занять время. МФО обязана вернуть Вам денежные средства, которые не были использованы для погашения займа или процентов. Эти деньги являются неосновательным обогащением МФО (ст. 1102 ГК РФ) или излишне внесенными средствами. Операторы вводят в заблуждение. Вам необходимо письменно обратиться в МФО с заявлением об отмене заявления на досрочное погашение и о возврате излишне внесенной суммы на Ваш банковский счет. Подайте заявление лично в офисе (под роспись на Вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес МФО. МФО обычно устанавливают внутренние сроки для рассмотрения таких заявлений (до 10–30 дней).

Здравствуйте у меня такая проблема. В Digi Cash взял 20 USDt я конечно не знал что это не рубли а крипта,как позже выяснилось,ни снять ни сконвертировать я не смог,звонил оператору ,бестолку! Деньги так и осстались на кошельке! Потом пощли угрозы и пакости! Я обьяснял что возьмите там куда положили ! Они слушать не хотят и пугают родственников! Что теперь с этим делать?

Прозорова Наталья Александровна

Вам следует оформить обращение в правоохранительные органы.