Возврат денежных средств за билет без удержания?

Добрый день! Агент должен был донести до оператора все вводные по вам. Агент все лишь подбирает тур по вашим условиям и в свой договор вписывает, что он не несет ни за что ответственность. Отсюда вывод: тур предоставляет вам туроператор и он несет ответственность, т.к. на основании заказа и предоставленных документов формирует сам тур-продукт.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Добрый день!

В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную и полную информацию о требованиях к документам для въезда в страну назначения.

Для въезда в ОАЭ ребенку обычно требуется собственный загранпаспорт (с 2010 года в России дети не вписываются в паспорт родителей). Путешествие с ребенком по паспорту родителя с вписанными данными возможно только в отдельные страны, их очень не много и ОАЭ к ним, как правило, не относятся.
Если туроператор не уведомил клиента об этом требовании, это является нарушением его обязанностей.

Какими должны быть ваши действия для взыскания убытка:

• Написать претензию туроператору с требованием вернуть полную стоимость тура (включая авиабилеты и другие расходы).
• Ссылайтесь на:
• Непредоставление критически важной информации.
  - Невозможность оказания услуги по вине туроператора (ст. 14.8 Закона о защите прав потребителей).
  - Приложить доказательства: договор, авиабилеты, отказ пограничной службы, переписку с туроператором.
  Указать срок для ответа (обычно 10 дней).

Туроператор обязан вернуть деньги, так как его ошибка привела к невозможности оказания услуги. Если он отказывается, следует действовать через Роспотребнадзор и суд.

Спасибо!

Добрый день. Здесь необходимо написать письменную претензию в авиакомпанию с требованием о возврате излишне уплаченной денежной суммы. Они должны дать письменный ответ. В случае отказа в возврате обращаться в суд с иском о взыскании указанной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке исполнить требования содержащиеся в претензии. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап.

Здравствуйте, необходимо обратиться с официальным письмом, указать на излишне уплаченные денежные средства, если от авиакомпании придет ответ, который вас не удовлетворит, вы вправе обратиться в суд за взысканием.

В вашей ситуации есть основания для возврата денежных средств, так как авиакомпания не выполнила свои обязательства должным образом. Вот что можно предпринять:
1. Напишите претензию авиакомпании с требованием возврата средств. В претензии укажите:
* Факт продажи билета с нарушением правил (один паспорт на двоих)
* Отсутствие информации о необходимости отдельного паспорта для ребенка
* Последствия (невозможность посадки на рейс)
* Требование возврата полной стоимости билетов
1. Подготовьте документы:
* Копии билетов
* Документы, подтверждающие отказ в посадке
* Доказательства общения с авиакомпанией
* Подтверждение того, что информация о необходимости отдельного паспорта не была предоставлена
2. Отправьте претензию авиакомпанией одним из способов:
* На официальный email
* Через сайт авиакомпании
* Почтой России с уведомлением и описью вложения.
3. Если отказ последует, можно:
* Обратиться в Роспотребнадзор
* Подать жалобу в Ространснадзор
* Обратиться в суд (срок подачи - не позднее 6 месяцев после перелета)
Важно: при обращении в суд можно ссылаться на:
* Воздушный кодекс РФ;
* Федеральные авиационные правила
* Закон «О защите прав потребителей»;
Рекомендую: сохраняйте все переписки и документы, так как они будут необходимы при дальнейшем разбирательстве. Также стоит зафиксировать факт отказа в посадке на официальном уровне в аэропорту.
Если авиакомпания продолжает отказывать в возврате, следующий шаг - составление искового заявления в суд с требованием возврата полной стоимости билетов и компенсации морального вреда.

Обратись с документами к адвокату работающему по делам о защите прав потребителей.

В вашей ситуации можно требовать у туроператора компенсацию понесённых расходов (потеря на авиабилетах, покупка жд-билетов, моральный ущерб) согласно ст. 10 и ст. 14 Закона “О защите прав потребителей”, так как форс-мажор по вине операторов инфраструктуры не освобождает турфирму от ответственности за изменение существенных условий тура.
Обратитесь с письменной претензией и приложите подтверждающие расходы документы.

В данном случае необходимо понимать обращались ли Вы письменно с заявлением о возврате в том числе авиабилетов, если есть письменный отказ, то необходимо знать на какую норму законы ссылаются. Второе что прописано в договоре о бронировании билетов на перелет. Изучив данные документы можно определить норму закона на основании которой возможно вернуть денежные требования за авиабилеты

Здравствуйте. Вы хотите перенести даты тура или направление?

Вы можете требовать от ТО организовать вам альтернативный перелет без доплат. Если будете аннулировать тур, то избежать ФПР маловероятно. Маврикий - с точки зрения закона - безопасное место.

Добрый вечер. Чтобы вернуть пакетный тур на Маврикий «под ключ» у туроператора, необходимо следовать следующим шагам:
Обратитесь в турфирму: Составьте письменное заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта.
Подготовьте исковое заявление: Включите в него исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы. Для более подробной консультации звоните помогу в составлении претензии и искового заявления

Здравствуйте.

Вы вправе направить турагенту досудебную претензию с соответствующими требованиями исходя из заключённого договора если условия, предлагаемые турагентством являются для вас неприемлемыми. При отказе в возврате денег или при незаконном удержании денежных средств вправе направить в суд обоснованное исковое заявление.

Здравствуйте!

Если у вас не получается добраться до отеля, вы имеете право вернуть деньги за неиспользованный тур.

Если туроператор удерживает Фонд персональной ответственности, попросите документы, подтверждающие эти расходы.

Если получите отказ, можно подать письменную претензию, а затем обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Важно: если отель соглашается вернуть деньги туроператору, а тот отказывается их вернуть, это нарушает закон. Если отель отказывается возвращать средства, а туроператор не может подтвердить это документами, это также противоправно.

Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? - не входит в обязанность турагентства, работники турагентства обязаны проверять только срок действия зп, при котором турист может получить визу, выехать. Степень повреждения, оценку действительности из-за повреждений зп они не дают в силу отсутствия законодательных полномочий. Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией? подать можете, но суд откажет если со стороны ответчика будут мотивированные на праве возражения в т.ч.

Здравствуйте.

Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять иск с соответствующими требованиями. Не является однозначным, что требования будут именно к туроператору. В вашем случае могут быть несколько исков с совершенно разным основанием и требовпниями исходя из фактических обстоятельств и правовых нюансов.

Добрый день, в Вашем случае Вы можете предъявить письменную претензию к турфирме с требованием о возврате уплаченной денежной суммы за тур и расходов на переезд, в случае отказа можно обратиться в суд с иском о взыскании указанных денежных средств компенсации морального вреда и штрафа

Вы можете требовать от турагента возмещения убытков: Это может включать в себя разницу в стоимости между "все включено" и только завтраками, а также дополнительные расходы, которые вы понесли из-за отсутствия обещанного питания (например, расходы на покупку еды) + моральный вред.

Здравствуйте!

Вы имеете полное право предъявить турагенту претензию о несоответствии условий, потребовать возврата части средств или компенсацию дополнительных расходов и морального ущерба.

Если претензия не будет удовлетворена — обратиться в Роспотребнадзор.

Изменение аэропорта и города прилета, особенно без предварительного уведомления и согласия туристов, является нарушением условий договора.

Несоответствие отеля заявленным условиям и низкое качество питания являются недостатками оказанной услуги.

Вы должны составить письменную претензию, в которой подробно изложить все нарушения (изменение аэропорта/города, неподготовленный отель, плохое питание), указать свои требования (например, соразмерное уменьшение стоимости тура, возмещение убытков, компенсация морального вреда) и приложить копии подтверждающих документов (договор, ваучер, чеки и т.п.). Претензию следует направить туроператору заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если туроператор не удовлетворит требования в установленный законом срок (10 дней для рассмотрения претензии), Вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав. В суде можно требовать:
Соразмерного уменьшения цены туристического продукта.
Возмещения убытков, понесенных в связи с ненадлежащим оказанием услуг (например, разница в стоимости питания, если пришлось питаться вне отеля).
Компенсации морального вреда.
Неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований.
Штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя (50% от присужденной суммы).

Для помощи в подготовке претензии или иска, напишите мне. Туризм - моя спецификация, отсуживаю, в среднем, тройную стоимость.

направить в адрес туроператора письменную претензию о возврате денежной суммы за путевку, с указанием срока возврата 10 дней, если откажутся то обращаться в суд. Но здесь необходимо знать условия договора с туроператором

Добрый день, Глеб! Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 при задержке рейса пассажир имеет права на отказ от полета (такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Перевозчику в случае спорных вопросов необходимо доказать, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Согласно (п. 99 Федеральных авиационных правил) при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно: на организацию хранения багажа, предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. В случае необходимости дополнительных разъяснений прошу обращаться по телефон, указанному в профиле.

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Вам же уже ответили на Ваше требование отказом.Имеете право обратиться в суд, не факт что удовлетворят, но вот денег на обжалование потратите точно более 2000 тысяч руб.