Необоснованное повышение тарифа и компенсация?

Здравствуйте. Вопрос касается нового смартфона.
Вчера купили новый телефон и он оказался недостаточно хорош. Я нашла в нём такой минус , он имеет нормальный такой звук, но когда я кому-то звоню, то этот абонент меня слышит хорошо, а вот я его плохо, а так же имеется посторонний звук и даже когда включаю громкую связь всё равно слышно плохо. Имею ли я право вернуть его обратно? Название телефона Redmi Note 10T

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств (абз.3 П. 1.), также можете обменять на смартфон той же модели, марки в течение 14 дней со дня покупки. Смартфон относится к технически сложным товарам на основании Постановления Правительства от 10.11.2011 N 924.

Мы комиссионый магазин по продаже б/у техники а именно системных блоков (компьютеры), 4 дня назад клиент приобрел у нас системный блок и хочет вернуть его обратно ссылаясь на то что какое ПО у него не рабоает. Но в правилах нашего магазина указано что работособность приложения не указывает на неисправность оборудования. У нас есть гарантия 3 месяца на технику (гарантия распространятеься на ремонт либо замену оборудования с такими же характеристики). Мне как сотруднику хочется знать поступаю ли я по закону и как я могу обосновать свой ответ покупателю. Покупателю разумееться предлагал другие варинты но покупатель купил другой вариант.

Байдак Зоя Михайловна

Обращайте особое внимание на информацию о недостатках комиссионного товара.Помните, что требования потребителя могут быть заявлены только в отношении тех недостатков, которые не были оговорены продавцом. При выявлении недостатков, о которых Вы не предупреждали, Вы вправе, например, произвести замену товара, устранить недостатки в нем, расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Помните, что требования о замене товара или об устранении недостатков могут быть предъявлены, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (например, если комиссионный товар имелся у продавца в единственном экземпляре, то он имеет право отказать в его замене).

Обращаем Ваше внимание на то, что бывший в употреблении товар надлежащего качества, не подошедший покупателю по размеру, расцветке, фасону или другим признакам, не подлежит обмену и возврату!

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если вы оферту опубликовали на своем сайте, то правила вашего магазина имеют юридическое значение. Данные правила также имеют значение,

когда есть роспись покупателя об ознакомлении с ними.

Здравствуйте! сегодня 2.11.25г приобрела айфон за наличный расчет, телефоном не пользовалась, только зацепили вай фай и всё на этом, не добавляли учётных записей и т.д., имею ли я право вернуть его обратно т.к. он не устраивает размером?? чеки коробка и т.д. всё сохранено, продавец отказывает в возврате

Арахова Диана Алексеевна

К сожалению, возврат iPhone невозможен, даже если устройство не было использовано и упаковка сохранена.

Покупатель спустя месяц использования чехла для телефона, желает вернуть его обратно продавцу, обосновывая тем, что чехол некачественный, поскольку при падении разбилось защитное стекло на телефоне. Прав ли в данной ситуации покупатель или продавец, что отказывает в возврате денежных средств?

Маркелов Максим Владимирович

Здравствуйте. Если чехол был изначально некачественный, после ненадлежащей эксплуатации и экспертиза подтвердит. Тогда продавец прав.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Смотря что написано в описании чехла.

Здравствуйте!

Обращаюсь к вам за консультацией по следующей ситуации: я оформил заказ в интернет-магазине Wildberries (дата оформления неточная, но информация есть в личном кабинете). Заказ состоял из 7 триммеров для удаления волос. Товар не был получен мной в пункте выдачи и автоматически вернулся продавцу по истечении срока хранения.

Wildberries совершил следующие действия, которые, по моему мнению, являются неправомерными:

Удержал денежные средства за возврат товара: с меня было списано по 100 рублей за каждую единицу товара, хотя я его фактически не получал.
Несанкционированное списание средств с банковской карты: после образования отрицательного баланса в личном кабинете (из-за удержания средств за возврат) Wildberries списал с моей привязанной банковской карты 699 рублей без какого-либо предварительного уведомления или запроса моего согласия. Банк утверждает, что операция отображается как самостоятельная оплата через СБП, но я не совершал никаких действий по оплате.
Важно: Wildberries, вероятно, будет ссылаться на пункты 8 и 8.3 своих «Условий использования» (https://global.wildberries.ru/services/terms), в которых говорится о компенсации расходов на доставку возвращенного товара. Однако я считаю, что в моем случае эти пункты неприменимы, так как я не получал товар и не возвращал его. Товар вернулся к продавцу автоматически из-за истечения срока хранения.

Дополнительно: Я неоднократно обращался в службу поддержки Wildberries (как через чат, так и по телефону) с вопросом о правомерности списания денежных средств. В ответ они ссылались на вышеуказанные пункты «Условий использования», но не смогли предоставить информацию о сроках, в которые я должен был погасить отрицательный баланс, и о том, что в случае непогашения долга деньги будут автоматически списаны с моей привязанной карты без моего согласия. При этом в службе поддержки Wildberries подтвердили, что оплата действительно была проведена ими через систему быстрых платежей (СБП), но никаких уведомлений или запросов подтверждения с моей стороны не поступало. Более того, при сегодняшнем звонке в службу поддержки мне сообщили, что списание должно было произойти сразу после образования отрицательного баланса, однако никаких указаний на это в «Условиях использования» также нет.

В связи с этим у меня следующие вопросы:

Насколько правомерны действия Wildberries с учётом положений их «Условий использования», на которые они могут ссылаться?
Нарушено ли в моем случае мое право на информацию как потребителя?
Каковы мои шансы на успешное разрешение спора с Wildberries в судебном порядке?
Какие доказательства будут необходимы для подтверждения моей позиции в суде?
Пожалуйста, укажите, какие статьи законодательства могут быть применимы в данном случае.
Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор и ФАС, и какие перспективы это может дать?
Какие риски существуют при обращении в суд?

Чеботарев Василий Сергеевич

Деньги взыскали обоснованно. Единственное с чем имеет смысл разбираться, так это с банком по поводу образования отрицательного остатка на счете.

Кратко о проблеме: Здравствуйте! Проблема в следующем на моё имя отправили груз транспортной компанией КИТ, к сожалению получить груз вовремя не удалось. Посылка ждала получателя, а в какой-то момент, появилась надпись выдано. После звонка в тк сказали что груз утелизирован, но никаких уведомлений и звонков от них небыло. Во время хранения груза, была заплачена часть денег за его хранение. Можно ли с этим что-то сделать?

Арахова Диана Алексеевна

Рекомендую обратиться в компанию с письменной жалобой и требованием возврата стоимости груза и оплаченных услуг хранения. Если вопрос не решится, вы вправе обратиться в суд для защиты своих интересов.

В моей ситуации произошло следующее: при покупке краски для окрашивания фасада дома и колера для неё, я не прочитал, что этот колер не подходит для фасадных работ, а продавец-консультант меня об этом не предупредил. В итоге через два месяца краска на фасаде изменила цвет и очень сильно отличается от первоначальной.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Продавец обязан донести все существенные характеристики товара в силу закона о Защите прав потребителей.

Морозов Виктор Геннадьевич

Продавец обязан донести всю необходимую информацию о товаре до Покупателя. Данная информация может быть донесена любым способом: продавцом консультантом, наклейками, бирками на товаре, инструкциями к товару и т.п. Если Вы где то что то недочитали, но данная информация была предоставлена продавцом одним из вышеперечисленных способов, то вину продавца, что он не предоставил всю информацию о товаре, Вы вряд ли докажите в суде.

Здравствуйте, купили кухонный гарнитур 20.05.22. 23.06.22 нам его привезли. коробок было много, водители торопили, в итоге муж на ходу расписался в накладной. Сегодня при сборке шкафов обнаружили отсутствие одного из фасадов гарнитура. Возможно ли получить с магазина недостающий фасад бесплатно? или все сроки прошли?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Недостающую часть заказа продавец обязан восполнить за свой счёт. При возникновении отказа потребитель получает возможность восстановить нарушенное право в суде и взыскать существенную компенсацию с продавца. Торговцы предметами мебели об этом знают, поэтому достаточно будет провести жёсткие переговоры и часть гарнитура поступит в распоряжение покупателя.

Здравствуйте, купили кухонный гарнитур 20.05.22. 23.06.22 нам его привезли. коробок было много, водители торопили выгружать, в итоге муж на ходу расписался в накладной. Сегодня при сборке шкафов обнаружили отсутствие одного из фасадов гарнитура. Возможно ли получить с магазина недостающий фасад бесплатно? или все сроки прошли?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Недостающую часть заказа продавец обязан восполнить за свой счёт. При возникновении отказа потребитель получает возможность восстановить нарушенное право в суде и взыскать существенную компенсацию с продавца. Торговцы предметами мебели об этом знают, поэтому достаточно будет провести жёсткие переговоры и часть гарнитура поступит в распоряжение покупателя.

Как заставить продавца кухни заменить ее полностью? Кухню установили в марте, с апреля начали вздуваться фасады и нишу, через отдел рекламаций пыталась решить проблему мирно, в итоге через скандалы добилась только в сентябре замены некоторых элементов, некоторые забыли заменить, но за это время уже вздулась столешница. Менеджер отдела рекламаций всю вину перекладывает на меня, якобы на всех вздутых элементах долго стояла вода, не вытиралась, поэтому и вздулась, но я могу сказать, что такого точно не было. Отправляла по юридическому адресу через Почту России курьером претензию, составленную в произвольном виде, но после нескольких неудачных попыток вручения, письмо вернулось мне назад. Как поступить? Заказывать независимую экспертизу?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обращайтесь с иском в суд. Если нужна помощь, звоните 89087389208

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Можете требовать либо уменьшения цены, либо устранения недостатков, либо замены товара. Досудебная претензия по таким делам не является обязательной. Экспертизу проводить не нужно, в ходе судебного разбирательства ответчик будет обязан провести экспертизу за свой счёт.

Здравствуйте не подскажите можно ли указать при продаже цифрового товара (изображения в формате: jpg ,eps) в публичной оферте что цифровой товар возврату не подлежит и за основание взять пункт 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» введенный Постановлением Правительства РФ от 01.01.2021 . Согласно данному пункту не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)».

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Согласно ФЗ "О защите прав потребителей", товар подлежит обмену по общему правилу. Нужно учитывать все детали при оформлении оферты. Обращайтесь по номеру телефона

Здравствуйте, в декабре 2022 года ( конец декабря) я заказала два свитера. Сайта у продавца не было, была реклама, после того как я позвонила им оформила заказ, 21 декабря заказ пришёл на почту, я была не в городе и не могла забрать сразу. После мне стали приходить сообщения от продавца, что если я не заберу товар, они подадут на меня в суд и оштрафуют на 12000 рублей. 31 декабря я забрала товар, потому что изначально это был подарок, оплатила на почте (чек имеется) и соответственно дома открыла товар. Я была шокирована, потому что сами свитера были
1. Очень маленьких размеров, т.е. размеры были неверные
2. Они отличались по фасону и виду от тех, которые я заказывала.
3. Качество у свитера также было не очень.
В тот же день я хотела связаться с ними, чтобы вернуть товар и деньги назад, но они не отвечали. 3 января мне позвонили спросили что да как, я объяснила ситуацию, мне пообещали разобраться, и сказали написать им на почту с фото товаров и чеком об оплате, что я и сделала. Ответным письмом пришло, что заявку о возврате будут рассматривать 10 дней максимум, через 10 дней никакого ответа не было. После они не отвечали вообще. Я пыталась разными способами ( из интернета ) попробовать вернуть деньги, вернуть им товар, но ничего не получилось. Хотела узнать что нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги

Пикин Алексей Михайлович

здравствуйте, когда вы забирали товар, вы не посмотрели, следовательно, не составили акт о несоответствии товара, вы могли его не принимать а следовательно не оплачивать.

Обращение в суд закон о защите прав потребителей ( слабенко но шанс есть) нужно установить ответчика, документы ( квитанция об оплате, заказ с указанием размеров ) но в первую очередь нужно установить ответчика.

Рябов Сергей Иванович

Это одна из разновидностей мошенничества в сфере дистанционных продаж. Вы правильно обратили внимание на то, что у продавца нет сайта. А это - обязательное условие данного вида продаж. Обращайтесь с заявление в полицию

Добрый вечер. Ситуация такая в моем многоквартирном доме есть провайдер подключающий услуги доступа в интернет по старой технологии завышенным (по сравнению с другими провайдерами в городе) ценам, с отсутствием способов пополнения баланса кроме визита в офис, низкой скоростью (на 60% меньше чем в среднем по городу), отсутствие квалифицированной технической поддержки (работает только в будни с 10 по 18). При этом они держат монополию на интернет в доме так как сотрудники этой компании живут здесь. По видимому они договорились с руководителем УК (комендантом) о том что другие провайдеры не будут подключать свое оборудование в этом доме. Очевидно, что налицо нарушение фз «О защите конкуренции». Собственно сил нет терпеть ненадлежащее качество предоставления услуг провайдером и платить за это тройную цену(1400руб. за 40мб/с интернет при том что за 100мб/с у того же ростелекома 500руб.). Как отстоять свои права правильно? Ознакомился с порядком обращения в ФАС. Но никаких документов подтверждающих мои догадки (о сговоре УК и провайдера) нет. Да и в доме врядли кто-то пойдет на то чтобы что то менять (сбор подписей и так далее).
п.с. Обращался к нескольким провайдерам в городе ответы от них - нет технической возможности или соберите подписи не менее половины жильцов и мы рассмотрим обращение.

Назарикова Евгения Александровна

Здравствуйте. Провайдеры могли реализовать свое право на подключение Вашего дома и заставить их Вы не можете. Монополии существующего провайдера в Вашем случае нет. Так как фактически они запрещают и не ограничивают права других провайдеров в Вашем доме. Вы сами пишете, что сбором подписей никто заниматься не будет. Если собственники не заинтересованы в смене провайдера, то вопрос о монополии нп корректен.

Рябов Сергей Иванович

Даже при явном завышении цены признаков монополизации нет, тк другие провайдеры реализуя свое право реализации услуг на рынке могут выбирать выгодно им подключать Ваш дом к своей сети или нет.

Здравствуйте. Я продавец кровельных и фасадных материалов. Работаю от завода металлопроката. Принимаю заявку у клиента и передаю на завод. Заявку я составляю письменно. Указала цвет сайдинга. Менеджер завода прислала мне счет. Я внесла предоплату и запустила заказ. Однако позже я заметила что цвет сайдинга она поставила мне совсем другой. Попросила ее исправить, на что получила отказ, сказала что сайдинг готов,надо было проверять счет и переделывать они ничего не будут. Как быть?

Ким Галина Владимировна

Поставщик прав. нужно внимательно читать все документы.

Попробуйте убедить клиента взять сайдинг другого цвета или ищите другого клиента на этот цвет.

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, увы, но Ваш поставщик прав, вина Ваша, если товар качественный - вы обязаны его принять. Если не примете, то они заберут его на ответ.хранение, затем на комиссию с отнесением на вас убытков.

Здравствуйте, 10 лет назад я приобрела кухонный гарнитур на заказ. Отгрузили мне его 8 лет, 2 года мебель хранились на складе, потому что я не могла её принять. Сейчас я попросила сборку. Но при монтаже выяснилось, что нет некоторых фасадов. Могу ли я что-то предъявить магазину?

Пилипенко Игорь Александрович

Ирина, так и сообщите в адрес этого магазина: кухонный гарнитур не поставлен в соответствии с правилами и условиями комплектности изделия.

Байдак Зоя Михайловна

Нет, срок с момента поставки три года. Ваше право на требования утрачено.