Продавец отказывает в возврате?

Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что она не подходит и установка ее не возможна. Претензий к качеству товара нет, причина возврата - не подошла. Причем отличие их очевидны и цель была в переделки авто на другую запчасть. (которая внешне отличается) по собственному желанию и совету друзей.

Пилипенко Игорь Александрович

Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 "О защите прав потребителя" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

02.03.2023 купили циркуляционный электрический насос. 09.03.2023 обратились в магазин за возвратом. Должен ли магазин вернуть денежные средства покупателю или электроинструмент является технически сложным товаром и обмену и возврату не подлежит. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден перечень в котором есть пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. А вот в постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, есть пункт 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические). Электрифицированный инструмент —механизированный инструмент, у которого приводным двигателем является электродвигатель. В литературе за электрифицированным инструментом закрепилось название электроинструмент (инструмент с электрическим источником энергии). И то и второе Постановление действуют, от чего отталкиваться? Проверить работоспособность насоса в магазине не возможно, диагностика качественного, со слов покупателя "не включал", в сервисном центре платно. Поверить покупателю и принять негарантированно товар надлежащего качества - заведомо, обмануть следующего покупателя. Помогите разобраться в наших законах!

Рябов Сергей Иванович

технически сложное изделие которым является то, которое хотят возвратить, либо подлежит замене, если оно не подошло по каким либо параметрам, либо возвратУ. если оно неисправно.

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Добрый вечер! По действующему гражданскому законодательству технически сложный товар в надлежащем качестве нельзя вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Возврат такого товара возможен только при обнаружении неисправности, Денежные средства должны быть возвращены в течение 15 дней с момента возврата товара

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в какие временные рамки продавец должен вернуть стоимость независимой экспертизы за бракованный товар. Товар куплен в магазине озон. С возвратом проблем не возникло. Дельги за товар надлежащего качества вернули сразу, а по независимой экспертизе не торопятся, каждый день просят подождать ещё немного.

Ватолин Александр Иванович

Полную стоимость заказанной экспертизы возвратить не получится, так как при одностороннем расторжении договора вы обязаны выплатить фактически понесённые затраты, связанные с её проведением. Если экспертиза на момент предъявления претензии и 10 дней после её предъявления, экспертиза будет составлена в полном объеме, тогда вы не вправе требовать деньги в связи с полным выполнением работ.

Меньшикова Ольга Борисовна

Сроков как таковых нет. Напишите досудебную претензию. В случае отказа обращайтесь в суд

Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют.
В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги.
Они мне отказывают и говорят, что будут проверять товар в течении 20 дней.
Говорят мы не уверены, что товар надлежащего качества...
Хотя если товар не надлежащего качества, то это по факту уже их проблемы. Как быть в этой ситуации. (заказ кстати оформлен через интернет) но оплачен на кассе в пункте выдачи товара

Медведева Анастасия Андреевна

Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.

Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на камерах это видно сказали, хотя я не знаю есть ли там вообще камеры),а значит она бывшая в употреблении и возврату не подлежит. Так же, по глупости, я проговорилась о причине почему вернуть решила,что в ней холодно на улице сейчас. На самом деле я вышла в ней на улицу, но поняла, что в ней холодно и надела свою. Продавец ввёл меня в заблуждение, сказав, что она для зимы и минуса подходит, но это не так, при -7 в ней даже было холодно просто выйти на улицу, что я сделала, не то, что ходить. Так же она не подошла мне по фасону, как ещё одна причина. Чек, бирка сохранены и товарный вид тоже. Продавец отказал, позвонил директору, потом ему же звонила я и на этом же основании мне отказали, т.е даже если я бы прошла в ней пять метров из магазина, то мне имеют право отказать, так мне сказал директор и ещё, что он не знает сколько я в ней ходила вообще. Как теперь вернуть деньги за товар? Заранее спасибо за ответ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию

Митин Дмитрий Олегович

Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса недобросовестных потребителей, которые реально носят одежду, пачкают ее, она пропитывается посторонними запахами и тд, а потом пытаются вернуть продавцу.

Многие соглашаются забрать и вернуть деньги, предпочитают не связываться, тк переживают за последствия, репутацию, потерянное время...

Я не говорю, что вы такой потребитель. Просто суды сейчас сделали выводы, что потребители терроризируют своим недобросовестным поведением продавцов, и не выносят повально решения в пользу потребителей. Если все обстоит именно так, как вы пишете, обращайтесь, поможем вам вернуть средства!

Здравствуйте. В течении сколько дней после возврата товара надлежащего качества магазин должен вернуть деньги покупателю? Возвращенный товар относился к категории товаров, не подлежащих возврату, но после написания претензии по непредоставлению покупателю полной и достоверно информации об условиях покупки продавец забрал товар. Спустя неделю деньги до сих пор не вернули. Говорят, обращение в работе.

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, денежные средства за товар вам обязаны вернуть в течении 10 дней именно с момента предъявления вами требования о возврате денежных средств. (По данному поводу желательно обратиться с письменной претензией, которую продавец должен зарегистрировать, у вас должна быть копия данного обращения с отметкой продавца о принятии). Судя по всему, продавец просто затягивает сроки выплаты. При этом у вас возникает право на требование неустойки за каждый день просрочки выполнения вашего требования о возврате денежных средств, в размере одного процента цены товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте,

Возврат денег происходит в течение 10 дней, но для этого нужно удовлетворить претензионные требования. Возврат право, не обязанность если ситуация спорная, не обоснована в претензии, тогда вам придеться обращаться в суд с иском.

Добрый день!
Куплена стиральная машина. При использовании обнаружилась вибрация при отжиме , не допустимая для моих условий проживания . На 8 день , после доставки Товара Продавцом , написано заявление на возврат товара и возмещение уплаченных денег . Продавец вывез товар и направил в сервисный центр. Я не подписывала согласие на диагностику СЦ. СЦ выдал Акт, что недостатка не обнаружено , товар надлежащего качества .Продавец прислал уведомление , что товар можно забирать . За период \'диагностики \' было направлено 3 Претензии с просьбой вернуть деньги, Продавцом проигнорировано.
Правомерны ли действия Продавца ?

Дулепов Сергей Вениаминович

Добрый день!

Подавайте в суд. В суде, если Вы не согласны с экспертизой, нужно будет заявить судебную экспертизу. Судебная экспертиза (в отличие от досудебной) для суда имеет решающее значение для вынесения решения. Оплату экспертизы по Вашему ходатайству суд возложит на продавца как более сильную по средствам.

Но если проиграете, все расходы на экспертизу лягут на Вас по решению суда.

Иных путей у Вас нет, деньги не вернут, сейчас их защищает экспертиза, которую Вы не оспариваете.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Подавайте иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Можно ли вернуть непродовольственный товар в магазин, если отрезан ценник? Товар надлежащего качества, конкретно мне не подошел по своим функциям, точнее, из-за отсутствия конкретных функций изделия, т.к. покупал муж без меня. Писала в поддержку магазина с этим вопросом, уточнила, что отрезала ценник и сказали, что вернуть тогда нельзя, но товар не дешевый

Каравайцева Елена Александровна

Отсутствие ценника не является препятствием для возврата товара, если конечно товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Буланкина Светлана Николаевна

Если это не технически сложный товар, не золото, иной товар из списка невозвращаемых - направляйте жалобу ы Роспотребнадзор, раз не принимают (если уже есть доказательства отказа).

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вернуть товар надлежащего качества (отличная качественная футболка), но не подошёл размер. Сотрудник пункта выдачи утверждает, что на футболке есть дефект(пятно). Получив товар на пункте выдачи Вайлдберриз, я осмотрела его под камерами, не заметила никаких дефектов и отправилась примерять футболку. После примерки, поняла, что футболка мне велика и отдала ее сотруднику для оформления возврата. Сотрудник осмотрев футболку, сказал, что он не может ее принять т.к. на рукаве пятно.... Пятном он назвал еле заметный непонятного происхождения штрих, но чтобы его разглядеть нужно приложить немало усилий.

Байрам Любовь Вячеславовна

Здравствуйте. Вы имеете право вернуть товар в течение 7-ми дней с момента его получения в порядке статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей", поскольку приобрели товар дистанционно в Валбейриз, который в свою очередь, является онлайн -магазином. В данном случае, основанием для возврата является то, что он не подошёл Вам по размеру. Вам необходимо составить претензию, где указать, что Вы получили товар на ПВЗ, осмотрели, никаких дефектов не обнаружили. В ходе примерки поняли, что товар не подходит Вам по размеру, но сотрудник сказал, что на товаре имеется пятно и не принял товар у Вас. Также укажите, что товар не был в употреблении, поэтому отказ о возврате товара считаете необоснованным. Прошу принять товар и вернуть денежные средства, уплаченные за него, приложите свои реквизиты банка для возврата денежных средств. Претензию необходимо подготовить в 2-х экземплярах, обе подписать. Отнести один экземпляр на ПВЗ и сдать его, на втором экземпляре Вам должны поставить входящий номер, дату, фамилию, имя и отчество лица, принявшего товар, и подпись. Если откажутся принимать, то отправляйте претензию на электронную почту Валбейриз и сохраняйте скриншот об отправке. Также можете продублировать претензию, направив ее по юридическому адресу Валбейриз, его можно посмотреть, скачав выписку из ЕГРЮЛ, по ИНН Валбейриз, через Почту России, лучше ценным письмом с описью о вложении, с уведомлением. Деньги должны вернуть в течение 10-ти дней с момента получения претензии Валбейриз. Если денежные средства не вернут, тогда нужно будет обращаться в суд с соответствующим иском в суд, можно по Вашему мечту регистрации, приведя доводы, изложенные выше, добавив, что отправляли претензию (нужно будет приложить чек, опись об отправке претензии), но Валбейриз оставил претензию без удовлетворения. Кроме того, в иске можно помимо стоимости товара просить суд взыскать компенсацию морального вреда, штраф, неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более цены товара. Срок неустойки будет исчисляться с даты, следующей за датой окончания срока для удовлетворения требований, указанных в претензии, т.е. спустя 10 дней после получения Валбейриз претензии от Вас.

Как можно поменять диван на диван с независимым пружинным блоком?
Заказали диван, в договоре прописали НПБ (независимый пружинный блок). Привезли диван, установили, по истечению трех недель узнаем что диван не на пружинах, продавец говорит что вы так заказали. Как нам теперь поступить, чтобы нам предоставили диван на пружинах

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! По Закону «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300‑1, ст. 18) товар, не соответствующий условиям договора, обязан быть заменён на заявленный продавцом либо расторгнут с возвратом денег или уменьшением цены. Направьте продавцу письменную претензию с требованием замены на диван с НПБ, укажите срок (например, 10 дней), приложите договор, фото и акт приёма‑передачи и потребуйте провести экспертизу для подтверждения несоответствия. Если продавец откажет или проигнорирует — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд с требованием замены/возврата и штрафа продавцу. Составлю претензию и подготовлю ход действий по экспертизе и иску — запишитесь на консультацию, помогу быстро и правильно оформить документы.

Интернет-магазин продает товары для тюнинга авто. Продавец ИП. При консультации по почте на запрос приложить к товару товарную накладную перестают отвечать на письма, менеджер по телефону в категоричной форме так же отказывается предоставить товарную накладную мотивируя "мы так не делаем", только даем чек. На официальном сайте компании в соцсети Вконтакте менеджер-консультант компании публично и в частной переписке подтвердил что они не дают товарные накладные и заявил что компания отказывается продавать Мне любой товар. "Для вас у нас товаров нет". Подскажите есть ли нарушение публичной оферты, правил продажи товаров и предоставления документов на товар? Деньги я им не перечислил, заказ не сделал, их товар штучный и в других магазинах почти не представлен так как они прямые изготовители. Цель минимум - обратить внимание налоговой и роспотребнадзора, цель максимум - купить товар надлежащего качества и с документами.

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте!

Имеете право потребовать заключения с вами договора купли-продажи на основании ст 426, 445 ГК РФ.

Товарную накладную продавец предоставлять не обязан. Однако чек должен содержать обязательные реквизиты, закреплённые ст 4.7 Федерального закона \\"О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации\\" от 22.05.2003 N 54-ФЗ.

Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине, я НЕ заходила на сайт продавца или производителя!!!! После консультации я сразу купила МФУ НЕ выходя из магазина. Т.о. я могла ознакомиться с товаром только со слов консультанта!
Куплен МФУ лазерный без вай-фая (принтер, сканер и копир) в магазине (НЕ онлайн). Гарантия магазина 24 мес.

Я попросила консультанта прямо в магазине распаковать мой купленный МФУ и показать, как подключить к компьютеру. Консультант сорвал пломбу с катриджа и распечатал на бумаге только одну страницу для проверки печати.
На сайте производителя в инструкции вычитала о РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Если документ на 20 листах, то каждый лист разворачивать самостоятельно! Об этом я НЕ была уведомлена консультантом.

Заявление с описанием ситуации о активации устройства в магазине я написала до 14 дней и попросила вернуть деньги, т.к МФУ не подходит из-за отсутствия автоматической 2-х сторонней печати.

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
«П. 2, 3 ст. 10 информация доводится до потребителя в технической документации к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.
Вам была предоставлена полная информация о товаре, кроме того, на сайте магазина указано о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати.
МФУ включен 31.12.2020 N 2463 в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату/обмену на аналогичный товар
Согласно п. 11 указанного выше Перечня к таким товарам относятся техническисложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденных Постановлением
Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 спорный товар относится к
данной категории товаров в соответстви с п.8. (Лазерные или струйные многофункциональные
устройства, мониторы с цифровым блоком управления).
Отказываем в возврате денег т.к. была предоставлена полная информация о товаре, товар надлежащего качества и согласно действующему законодательству, не подлежит обмену/возврату»

Обратилась по телефону в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Девушка сказала, что «технически сложное средство НЕ вернуть. А доказать в суде, что вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию очень сложно».
«Вместе с тем, пунктом 17 Правил продажи отдельных видов товаров № 55 предусмотрено, что при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. В указанный перечень включены, в том числе и принтеры.»

ЧТО ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? МНЕ НЕ НУЖЕН ПРИНТЕР БЕЗ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ.
ЕСТЬ ЛИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА В СИТУАЦИИ КАК У МЕНЯ ПО ВОЗВРАТУ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО СРЕДСТВА?

Чеботарев Василий Сергеевич

Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из самых сложных аспектов в юриспруденции, зависит от обстоятельств и нуждается в детальном изучении.

Колоколов Евгений Константинович

Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил вас в заблуждение (не проинформировал о ручной двусторонней печати) — есть шанс вернуть деньги через досудебную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск (в т.ч. о нарушении прав потребителя/введении в заблуждение, Закон «О защите прав потребителей»). Соберите чек, заявление, акт осмотра, свидетелей, скрин с сайта и запись демонстрации. Успех возможен, но не гарантирован — целесообразна консультация юриста и требование обмена на модель с автопереворотом или возврата средств.

Добрый день! Помогите разрешить вопрос с юридической точки зрения, а именно права ли я в данном случае и что я могу сделать?
3 октября 2025 года совершила покупку на сайте Lamoda, приобрела 3 вещи одного бренда детской одежды Leokid. Зимняя куртка, зимний полукомбинезон и манишка, все вещи в одном заказе, оплата была онлайн через карту моей мамы. Она сделала подарок для внучки. Размер одежды приобрели 86, как заявляет производитель это на 1 г - 1, 5 г, а нам как раз 1, 5 лет.
Я не задумываясь забрала заказ, осмотрела его визуально на брак, сфотографировала и сделала отзыв, вроде все в порядке. У меня не было мысли делать примерку одежды на ребенка, так как с этим брендом мы дружим с рождения и всегда выбираем размер, заявленный производителем.
Когда настали холода, а именно через месяц примерно, я достала наш подготовленный комплект для малышки, нарядила ее и мы пошли на прогулку. Уже дома я обратила внимание, что ребенок как то странно шла, но подумала, что скорей всего одежда зимняя она еще не привыкла, сейчас привыкнет и будет все в порядке. Но уже на улице я смотрю, что ребенок упал и встать сама не может, хотя такой проблемы у нас не было никогда. Пришли домой и было понятно, что полукомбинезон очень узкий оказался для ребенка, мы протестировали его еще раз дома без куртки и было понятно, что он сжимает в бедрах и ребенку просто на просто не удобно даже идти.
Конечно, я сразу написала производителю, увидела на сайте их номер телефона поддержки и описала ситуацию в ват сап. Бренд ответил, что принять возврат они не могут по причине того, что мы надевали уже комбинезон причина: товар надлежащего качества, который был в использовании. Предложили мне промокод на следующую покупку на их сайте на скидку 15%.
Конечно я не довольна такой клиентоориентированностью. Я потеряла в деньгах, ребенок остался без низа в зиму, а еще не нужно понести расходы, что бы заказать комбинезон большего размера тоже есть 92, как заявляет производитель это на возраст 2-3 года, но нам еще нет 2-х лет. Я написала еще раз производителю, что с рождения ребенка являюсь их покупателем, мы потратили на их изделия уже почти 70к за все время, и что бы они пересмотрели лояльность и предоставили хотя бы скидку 50% на этот комбинезон либо промокод на покупку нового комбинезона на их сайте, потому что скидка 15% покроет только расходы на доставку, а это вина бренда, что они заявляют размер один а по факту он маломерит. На что я получила отказ и ответ: По закону возврат товара возможно осуществить в течение 7-и дней с момента его получения , при условии, что товар не был в употреблении. Это время дается на то, чтобы понять подходит ли товар по размеру\\фасону\\ посадке и т.д
Ношеные вещи не принимаются к возврату, мы сожалеем, что товар Вам не подошел.
Я изучила отзывы клиентов на маркетплейсах и обнаружила, что я не одна такая и каждый второй отзыв говорит о том, что полукомбинезон маломерит, этому есть скрины. Провела свое расследование, заявленные мерки на сайте официальном не соответствуют меркам по факту на данном размере, разумеется они меньше на пару сантиметров. Я это тоже все описала бренду в ват сап, но они не предлагают никакого решения, просто отказ и одно и то же сообщение мне дублируют. 
Подскажите, как мне лучше поступить?
Могу ли я аппелировать о возврате или замене НЕ надлежащего качества? Срок годности товара заявлен 3 года. Дефектов у нас на одежде нет, есть даже бирка. Но мне интересен обмен товара на размер, который заявлен производителем и именно мерки, которые он заявляет. Я не хочу нести расходы за то, что производство понесло факап и сделали изделия которые маломерят на целый размер, но выдают их покупателям за другой более больший.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Комбинезон меньше заявленного размера — это брак (товар не соответствует информации). По закону о защите прав потребителей (ст. 18) Вы вправе потребовать у продавца: 1) обмен на правильный размер или 2) возврат денег. Направьте Lamoda письменную претензию: номер заказа, фото измерений, требование обмена/возврата в 7–10 дней. Откажут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: вернут стоимость, доставку, моральный вред и штраф 50 %.

Купил через маркетплейс Яндекс.Маркет технику у Продавца, при получении обнаружил что товар ненадлежащего качества (снята распаковка на видео).
В день доставки написал через официальный чат поддержки Яндекс.Маркета и им же на официальную почту, что требую замены на аналогичный новый товар надлежащего качества.
Продавец сначала отказал в возврате в чате (хотя я писал о замене), я открыл спор и арбитраж Яндекс.Маркета подтвердил возврат товара (но мне нужна замена).
Спустя 4 дня я написал уже на официальную почту Продавца.

ВОПРОС: обращение в чат маркетплейса является надлежащим уведомлением Продавца о требовании и фиксацией даты уведомления (для расчета неустойки)?

Также есть отказ от продавца в чате – это означает что он знал о моих требованиях.

Продавец пишет в письме, цитирую:
«Просим обратить внимание, что вы ведете переписку с компанией … .
Мы получили ваше первое письмо … .
Мы не видим и не участвуем в вашей переписке с Яндекс Маркетом.»

Благодарю за ответ.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте по практике суд требует доказательства направления претензии, уведомления по почте России.

Арахова Диана Алексеевна

Однако, если продавец утверждает, что не имеет доступа к переписке с маркетплейсом, рекомендуется направить аналогичное требование напрямую продавцу через доступные каналы, чтобы избежать недопонимания и обеспечить фиксацию ваших требований.