Хотят возврат, хотя услуга частично оказана?

Продал ноутбук на авито, при покупке человек осмотрел, всё работало, на следующий день он пишет чтот ноутбук сломан и требует денег, Я отказался, и он угрожает полицией

Оганесян Арег Каренович

вы ничего не должны этому человеку, полиция не возбудит против вас дело.

Ким Галина Владимировна

С каких пор полиция является стороной, разбирающий договор купли-продажи, пусть даже и заключенный в устной форме? Наверняка обвинял в мошенничестве - бич нашего общества - всех и вся причисляют к жуликам-мошенникам (хоть ты самолет продал с недостатками, хоть комнатные тапки б/у). Если реально напишет заявление в полицию и прямо укажет, что вы мошенник либо же где-то в интернете разместит подобные сведения, можно повернуть дело против него, признать распространение сведений порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, взыскать компенсацию.

Знакомая обучала плетению косичек. За обучение брала деньги. Официального договора нет, расписок в получении денег нет. Юридически она нигде не оформлена, налоги не платит, Деньги передавались с рук на руки в присутствии модели,которая не видела полученную сумму. знакомая потратила время, деньги на материал, манекенщиц, съем помещения. Обучаемая через 1,5 месяца требует возврат суммы за обучение, аргументируя плохим качеством поданного материала. В смс оговаривалось только обучение плетению, без указания получения денег.

Узнать больше: https://www.advokatorium.com/index.php/ru/services/besplatnaya_konsultatsiya_yurista_online

Федоренко Илья Андреевич

Передача денег должна подтверждаться распиской, если ее нет, то маловероятно победа по делу.

Маркелов Максим Владимирович

Можете не отрицать оказание услуг по обучению и даже получения определенных средств за это. Вашему оппоненту придется доказать некачественно оказанную услугу обучения, причем письменно вы оговаривали каким должно быть обучение, достигнутые результаты и т.п.

Добрый день,пишу от лица компании,к нам обратилась гостья ,ей подарили сертификат.срок которого вышел давно.Она требует возврата денежных средств или продления срока действия сертификата.При этом гость ссылается на статьи 1102 ГК и 23.1 ззпп.Честно говоря это наглость высшей степени,ибо получается что третьи лица пытаются обналичить сертификат или путём шантажа увеличить срок предоставляемой услуги ,которая изначально прописана на самой карте огромными буквами

Кутейников Никита Сергеевич

Компания обязана вернуть стоимость сертификата по его номиналу независимо от срока действия. При этом оснований для продления срока действия сертификата нет.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не оплачивать, пусть в суд обращаются, им откажут, есть сроки действия сертификата.

Здравствуйте! Я как физ. лицо продала норковую шубу на Авито , в переписке я написала что шуба новая , но для меня она так и есть , но продала по цене б/у шубы , разделила расходы отправки шубы в другой город на пополам, итог покупатель получила шубу по размеру по меху все отлично к понравилась и по размеру тоже , но вывернув шубу наизнанку на подкладке еле заметные отличия цвета на подкладке и ну то что по подкладке она не сильно новая ну одевалась пару раз , но не изношена , прежде чем продать я засняла полный обзор на шубу и показала медленно всю шубу ! Итог мне покупатель предлагает оплатить чистку подкладки я согласилась, но пока мы торговались по сумме я уже отказалась, потому что я хотела на доброй ноте решить все , а человек юрист и стала меня запугивать что я ввела ее в заблуждение намеренно и присылать мне стала всякие иски , на что я сначала предупредила что мне это не нравится, а потом и вовсе сказала делайте что хотите я ничего вам оплачивать не буду совсем , она предсудебную мне написала она и требует там она за чистку денег , потом и иск составила в суд там уже требует возврат шубы со всеми отправками за мой счет , и моральный ущерб в 10.000 и расходы за суд также на меня . Что мне делать ? Стоит ли бояться ? Реально ли это все ? Адрес указала мой она не верно , я выписана с этого адреса

Красильникова Армине Владимировна

Вам необходимо составить и направить возражение на исковое заявление.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите возражения на исковое заявление, указывайте, что продавали шубу б/у соответственно и цена занижена и т.д.

То что адрес не правильно это дело не меняет. Что то мне сдается исковое не правильно составлено.

Продаю вещи под заказ по полной предоплате, заказываю с Китая. Женщина забрала свой заказ , товар был доставлен до нее, пишет что товар не совпадает с фото хотя товар идентичен, может отличаться только качество ткани, возврат я сделать чисто физически не могу, я думаю это можно было бы понять по тому , что товар под заказ, но она не спрашивала об этом заранее и я ее не предупреждала. Требует возврат, начала придумывать причины что не подошел размер хотя все сходится с параметрами которые она оставляла, + размер она подтверждала сама по таблице размеров. Дальше начала писать что муж полицейский и прочий бред. Что мне делать ? Товар чисто физически не могу вернуть а женщина отказывается из за личных капризов (что именно не сходится в товаре объяснить не может) ведь никакого брака и тп нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Какое отношение муж имеет к купли-продажи товара? Бред чистой воды. Если не согласна, пусть пишет вам досудебную претензию. На которую вы вправе направить ей обоснованный ответ. Если в адеквате, претензии после этого прекратятся.

Добрый день. Клиентка пришла на спа- программу состоящую из 3 частей. Пилинг,обёртывание,массаж. Из всех трёх пунктов претензии только к массажу. По мимо этого претензии к чистоте в салоне и неприветливости администратора по ее мнению. Просит вернуть всю сумму, хотя пилинг и обёртывание она получила в полном объёме и потрачены материалы были. Обязаны ли мы делать полностью возврат?

Гамзин Николай Андреевич

Здравствуйте. С точки зрения закона делать возврат не обязаны, услуга оказана, и как потребитель докажет не качественно сделанный массаж очень очень большой вопрос. С точки зрения дальнейших рисков её обращения к надзорные и контролирующие органы, плохие отзывы и тому подобное, я бы рекомендовал уладить конфликт в добровольном порядке. Но надо понимать что с точки зрения закона доказать ей свою правоту практически нереально.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вы имеете право не возвращать денежные средства за расходы. Что клиенту не понравилось в пилинге и в обёртывании?

Здравствуйте,уважаемые юристы.Возникла следующая ситуация:клиент приобрел мягкую мебель по индивидуальному заказу, подписал акт приемки, при доставке проверял механизм-все ок. Спустя пару дней пишет,что плохо стал раскладываться диван, мастер съездил-сказал, что вероятно выскочил механизм и клиент силой все равно задвигал, из-за чего на внутренней части немного порвались ткань, тк механизм цеплял.Теперь клиент требует забрать диван и вернуть деньги.фабрика возвращать вот так сразу отказывается,тк просят прислать часть механизма на производство для его проверки и в случае необходимости устранения недостатка (производство в другом городе). Клиент отказывается от проверки, требует возврат средств. Насколько законно такое требование? В какой статье прописаны права продавца на проверку качества, прежде чем возвращать средства? Клиент как обычно угрожает судом, но мы не отказываемся от ответственности,если обнаружится производственный брак, но вот так возвращать деньги по первому требованию не считаем правильным.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. В данной ситуации требование клиента о возврате денежных средств может быть преждевременным. Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец имеет право на проведение проверки качества товара в случае предъявления покупателем претензий.

Анушина Анастасия Борисовна

Здравствуйте.

Права продавца при обнаружении недостатков в проданном товаре заключаются в возможности провести проверку качества товара, а в случае спора – его экспертизу за свой счет. В зависимости от результатов проверки и экспертизы, продавец обязан удовлетворить требования покупателя, которые могут включать замену, ремонт, снижение цены или возврат денег. Продавец не несет ответственность за недостатки, возникшие по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы.

Продал айфон в рабочем состоянии не вскрытый в объявлении было указано что 61%обьема заряда аккумулятора, через 3 дня продавец звонит что телефон вздулся и требует возврата, говорит что отнесет в независимую экспертизу и пойдет в полицию, кто прав в этой ситуации так как, покупая продавец был осведомлен о емкости аккумулятора ( для айфона это требующее замены состояние) к тому же мы не знаем что случилось за 3 дня с телефоном, так как им пользовался ребенок? Обязаны ли мы были сообщить продавцу о том что телефону требуется замена аккумулятора, ведь если бы покупатель изучил этот вопрос самостоятельно, он бы понимал, так как все запросы в интернете указывают что требуется замена, так же телефон был внешне в идеальном состоянии

Скороварова Светлана Анатольевна

В описанной ситуации Ваша правовая позиция как продавца выглядит более сильной: спор регулируется нормами ГК РФ о купле‑продаже между гражданами, а не Законом о защите прав потребителей, покупатель должен доказать, что «вздутие» аккумулятора как существенный недостаток возникло до передачи телефона, при этом продавец заранее указал на сниженное состояние батареи (61%), что существенно снижает для покупателя возможность ссылаться на неоговоренный недостаток.

Вы как продавец не был обязан формулировать вывод «аккумулятор подлежит замене»; с точки зрения закона его обязанность — сообщить об известном недостатке, что было выполнено путем указания фактического показателя емкости, а оценка последствий этого показателя (надо ли менять) относится к сфере осмотрительности и разумности покупателя.

Добрый день! Продаём товары на ВБ. Покупатель приобрёл наш товар (11.5 мес. назад) на маркетплейсе. Товаром является комплект для уборки (ведро + швабра). Возникла проблема с ведром (появилась ржавчина на металлических элементах, соответственно комплект стал нефункциональным). Со слов покупателя, правила эксплуатации не нарушались. Мы, от магазина лично, предоставляем 12 мес. гарантии на наши товары. Если покупатель обращается в установленные гарантийные сроки мы делаем замену или предоставляем запчасти. Предложили покупателю замену ведра, она отказалась, требует возврата д/с, делая отсылку к статья 18 закона о защите прав потребителей. У меня вопрос: человек пользовался товаром почти год, поломка возникла по неустановленным причинам и как нам быть в данном случае? Обязаны вернуть деньги согласно её требованиям? Можем ли запросить возврат товар для проведения экспертизы?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По гарантии — покупатель вправе требовать деньги, если вещь с серьёзным заводским браком (ст. 18 ЗоЗПП). Вы можете: 1) письменно взять ведро на экспертизу; 2) за 10 дней ответить. Если тест покажет, что ржавчина из-за изготовления, верните деньги или меняйте комплект — выбор за клиентом. Если вина покупателя, возврат не обязателен, расходы за экспертизу он возмещает.

Жидко Сергей Владимирович

Добрый день!

Покупатель вправе требовать возврата денег в течение гарантийного срока по статье 18 Закона о защите прав потребителей. Вы можете провести экспертизу товара для установления причины поломки, уведомив покупателя заранее (статья 18 пункт 5). Если экспертиза подтвердит производственный дефект, вы обязаны вернуть деньги.

Здравствуйте, в ноябре продал автолампы ,сегодня пришел покупатель и требует возврат средств,говорит что одна лампа сгорела .Претензию не писал ,просто грозил судом .
Но купил другие лампы с моей скидкой .
Что делать ?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пустые угрозы.

Моргачев Алексей Николаевич

Причина перегорания может быть не одна. И не обязательно брак.

Здравствуйте, покупатель приобрел смартфон 28.12.2025 через вайлдберриз. 08.01 создал в системе заявку на возврат с указанием следующие но текста: «перестала регулироваться яркость экрана». Мы отклонили эту заявку с указанием того что нужно провести проверку качества со стандартным текстом вайлдберриз: «Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования. Обсудите возврат в чате с продавцом или обратитесь в сервисный центр: если там обнаружат производственный брак, создайте повторную заявку на возврат и загрузите фото заключения. Продавец проверит её в течение 5 дней». 16.01 покупатель связался через чат и создал новую заявку на возврат с текстом требования возврата денег за товар и проведения проверки качества. Так как смартфон был приобретён через вайлдберриз, чтобы провести проверку мы организовали забор товара через сдэк с доставкой в сервисный центр 23.01. Покупатель принёс в сдэк товар 26.01. При этом сделал видеозапись фото того что положил в коробку (на видео у него новый чистый кабель в комплекте от телефона). Мы получили смартфон и также сделали видеозапись при получении и на видео обнаружили, что кабель был подменен на испачканный желтый со стертыми надписями, то есть видно, что это кабель от старого телефона. Далее смартфон из сервисного центра с устраненным дефектом был отправлен обратно покупателю и получен им 18.02. 18.02 покупатель начал спрашивать почему ему подменили кабель и мы заметили эту подмену на видео только когда он спросил. То есть по факту он снял видео с новым кабелем на фоне смартфона, отправил в сдэк смартфон наш, но со старым кабелем, и теперь утверждает что мы его подменили. Это первое. Второе, 18.02 также в чате он прислал сообщение, что требует возврат смартфона и возврат денег за смартфон + неустойку за то что ему от 08.01 за 10 дней не перечисли денежные средства. Мы попросили создать новую заявку через вайлдберриз, чтобы ее одобрить, но он ее так и не создал, поэтому 20.01 мы нашли его заявку от 16.01 и одобрили. Вопрос насколько все требования покупателя правомерны, включая требования по неустойке за просрочку выплаты денег в теч 10 дневного срока. Мы же должны были из другого города забрать товар на проверку в ближайший официальный сервисный центр, который находится к ним, это было нереально с учётом транспортировки уложиться в 10 дней. Также деньги перечислять при возврате в пвз товара будет вайлдберриз, а не мы. А покупатель ещё до сих пор не сдал товар в пвз. Если неустойка в данном случае правомерна, то от какого числа она должна считаться? Как быть с тем что даже при одобренной заявке на возврат не принёс товар в пвз на сдачу день в день+ он не сразу его принёс в сдэк…ещё и провод подменил на старый. По проводу и у него и у нас есть видео, но на их видео провод новый, и они его подменили после записи видео. Сообщения и заявки на возврат на вайлдберриз вообще считаются что он запросил деньги на возврат? В какой форме он должен был нас оповестить?

Ларичев Владимир Алексеевич

Вообще вам бы своего юриста иметь. Ну касаемо товара нужно открывать его всегда при сотрудниках почты и просить их смотреть чтобы они были как свидетели и тогда бы с проводами и содержимым вопрос был бы решен.Кабель конечно не стоит слез сколько он там тысяча рублей.Но все равно страхуйтесь. Если сотрудник почты был в тот момент то как свидетель в суде может быть.Но это такая морока его упрашивать прийти в суд ну можно и письменно с нгео показания взять и тут тоже не все просто.касаемо не устойки ну гражданин может требовать чего угодно хоть луну с неба но ему придется доказать что дело имело место быть и просто заявить не достаточно.Да и в суд ему придется подавать и платить юристу. Если вы не виноваты то не стоит соглашаться со всем подряд.А пока пусть подает в суд но я думаю вряд ли. Сохраняйте все доказательства документы бумаги и тд и тп.А то вас так каждый будет нахлобучивать.

Добрый день! Было приобретено в магазине ДНС два товара в рамках акции "Выгодный комплект" могу ли я по закону вернуть один товар из комплекта? Магазин требует возврата всех акционных товаров

Закурдаев Ярослав Александрович

Здравствуйте! В пункте "12" правила акции указано следующее:
12) Возврат товаров, проданных по акции, осуществляется только в комплекте строго по цене, оплаченной покупателем. Стоимость, оплаченная покупателем за товар, указана в товарном чеке.

Таким образом, к сожалению, вернуть один товар из комплекта вы не можете.

Сизоненко Александр Аркадьевич

Согласно правилам акции «Выгодный комплект» в DNS, возврат товаров, проданных по этой акции, осуществляется только в комплекте строго по цене, оплаченной покупателем. Это означает, что магазин вправе требовать возврата всех товаров из акционного комплекта, а не только одного из них. Поэтому возврат одного товара проблематичен. Однако тут важно знать все нюансы и обстоятельства, причины возврата, его качество, комплектность, товарный вид и т.д. В теории возврат возможен, при определенных обстоятельствах.

Здравствуйте! Можно ли вернуть деньги за абонемент, если оформила рассрочку на 6 месяцев и внесла первый взнос, но не подписала договор с залом, в котором брала абонемент и не ходила ни разу? Могу ли я вернуть полную сумму, чтобы покрыть рассрочку? Как быть в таком случае? Вернёт ли зал полную стоимость абонемента на 6 мес? (3644₽ в месяц)

Юшков Сергей Александрович

Здравствуйте! Потребитель вправе отказаться от услуг и вернуть деньги по договору за минусом расходов исполнителя

Ватолин Александр Иванович

Попытайтесь расторгнуть договор.

Добрый вечер. В этом году я подписала договор об оказании платных образовательных услуг в колледже для заочного обучения. В октябре должна была быть оплата за полгода обучения, и в ноябре первая сессия. В колледже было сказано, что я должна отправить скрин квитанции об оплате директору, и тогда меня бы добавили в учебный чат. Я ничего не оплатила и квитанции не отправляла, в чат меня добавили и я из него вышла. Сейчас в декабре, я решила забрать из колледжа аттестат и расторгнуть договор об обучении. Вопрос следующий: могут ли меня обязать платить, если первая сессия уже прошла, но при этом меня не было в чате и образовательную услугу я не получала?

Мерзликин Алексей Борисович

Ваше обучение в колледже было на основаниии заключенного договора. Обучение согласно из вашего вопроса было платное, о чем в договоре прописано. Отношения между сторонами возникают на основании заключенного договора, а не путем добавления вас в чат. Конкретно, могут ли вас обязать оплатить период учебы, то это надо смотреть из условий договора, но вероятно скорее всего да. Вы должны оплатить тот период, котрый вы учились. В случае, вашего отказа оплатить, колледж имеет полно право взыскать данную сумму через суд. И сразу скажу, что суд удовлетворит их требование, плюс с вас могут взыскать за юридические услуги, если они будут нанимать юриста. Поэтому, лучше не доводить дело до суда.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не видя договора, трудно говорить, взыщет ли образовательное учреждение с Вас деньги, но в суд обратиться имеют право.