Ответ нейросети:
Здравствуйте, Ирина!
Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для рынка юридических услуг, особенно когда речь идет о крупных компаниях, где часто меняется персонал. Давайте разберёмся, что вам делать:
1. Проверьте условия договора с юридической компанией
- В договоре должны быть прописаны обязанности компании по сопровождению процедуры банкротства и сбору необходимых документов.
- Если в договоре прямо указано, что сбор документов — их обязанность, требуйте исполнения услуги в полном объёме.
- Если документы должны собирать вы, то юридическая компания права.
2. Проблема с доверенностью
- Юристы компании не могут получить документы от вашего имени, если доверенность оформлена на других сотрудников, которые уже не работают.
- Юридическая компания должна была своевременно уведомить вас и предложить оформить новую доверенность на актуального сотрудника для продолжения работы. Это их рабочий процесс, и они обязаны сами решать такие вопросы, а не перекладывать их на клиента.
3. Ваши действия
-
Официально обратитесь в компанию с письменной претензией и требованием выполнить условия договора, приложите копию договора, опишите ситуацию, укажите, что вы не согласны собирать документы самостоятельно, так как за это уже заплатили.
-
Попросите оформить новую доверенность на актуального сотрудника (если нужно – сходите к нотариусу и оформите доверенность, если они оплатят расходы).
-
Попросите предоставить письменный ответ, почему они не могут выполнить свои обязательства.
-
Укажите, что в случае отказа, вы будете вынуждены обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав как потребителя.
4. Альтернативные шаги
- Если компания продолжает уклоняться от исполнения обязательств, вы вправе:
-
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на оказание некачественных услуг.
-
Потребовать возврат части уплаченных средств за неисполненные услуги.
-
Обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченных средств и компенсации морального вреда.
5. Как ускорить процедуру банкротства?
- Для ускорения процесса вы можете собрать эти документы самостоятельно, чтобы не затягивать дело. Но это не освобождает компанию от ответственности — вы можете потом требовать компенсацию за неоказанную услугу.
Итог:
- Юридическая компания обязана исполнять взятые на себя по договору обязательства, независимо от того, кто именно из сотрудников работает.
- Если они не могут этого сделать из-за смены сотрудников, они обязаны предложить вам выход из ситуации (например, оформить новую доверенность).
- Не ограничивайтесь устными разговорами — всё фиксируйте письменно (электронная почта, письма с уведомлением).
- Если компания отказывается — пишите претензию и далее действуйте через контролирующие органы или суд.
Если потребуется помощь с образцом претензии или совет по дальнейшим шагам — дайте знать!
---
Если у вас на руках есть договор с компанией, вы можете приложить его сюда (без персональных данных), чтобы я мог более точно подсказать, на что ссылаться в претензии.
