Почта не работает?

(1 ответ)

Какой раз хотим воспользоваться почтой и все четно ,то отправить не могут ,посылка тяжела ,то машин нет и не позвонить туда и вопрос спрашивается а для чего она тогда нам ???как решить этот вопрос куда обратится

Дунаев Александр Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
18.03.2026 18:28
Телефон

Куда сначала обратиться
В отделение почты, где возникла проблема. Потребуйте:

письменного объяснения причин отказа в отправке (с указанием конкретной нормы закона или правила, на основании которого отказано);

контактов вышестоящего руководства (начальника отделения, регионального управления);

книги жалоб и предложений — зафиксируйте там суть проблемы с указанием даты, времени, ФИО сотрудника.

По телефону горячей линии Почты России: 8 800 100‑00‑00 (бесплатно, круглосуточно). При звонке:

запишите номер обращения и ФИО оператора;

чётко опишите ситуацию, укажите отделение (адрес), дату и время инцидента;

попросите зафиксировать жалобу и сообщить сроки рассмотрения.

Через официальные онлайн‑каналы:

форма обратной связи на сайте pochta.ru;

чат в мобильном приложении Почты России;

официальные соцсети Почты России (ВКонтакте, Telegram) — публичные жалобы часто ускоряют решение.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант.

Ваша ситуация с услугами почты действительно вызывает вопросы. Если вы сталкиваетесь с постоянными затруднениями при отправке посылок через отделение Почты России (или другого оператора почтовой связи), а сотрудники отказывают в приеме отправлений по неубедительным причинам (нет машин, посылка тяжела и пр.), вы имеете право требовать предоставления услуги надлежащим образом.

Алгоритм действий:

1. Письменная претензия.
Обратитесь к начальнику отделения с письменной претензией с описанием ситуации. Попросите зарегистрировать вашу жалобу и дать письменный ответ.

2. Жалоба в вышестоящую организацию.
Если ответа нет или он вас не устраивает, подайте жалобу через официальный сайт Почты России: https://www.pochta.ru/feedback или через горячую линию 8-800-1-000-000.

3. Жалоба в Роспотребнадзор.
Почта России оказывает услуги населению, и, согласно закону "О защите прав потребителей", обязана их предоставлять надлежащим образом. Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор — https://rospotrebnadzor.ru/.

4. Жалоба в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Если речь идет о нарушении антимонопольного законодательства или злоупотреблении доминирующим положением (например, если в вашем населенном пункте реально альтернативы Почте России нет), обратитесь в ФАС.

5. Обращение в прокуратуру.
Если ситуация не решается, можно подать заявление в прокуратуру по месту нахождения отделения почты. Прокуратура контролирует соблюдение законности органами и организациями.

6. Иск в суд.
Если вам был причинен ущерб (например, из-за невозможности отправить важное отправление вы понесли убытки), можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Советы:
- Всегда фиксируйте факт обращения (фото таблички с режимом работы, запись разговора, если возможно, письменные отказы, свидетели).
- Сохраняйте копии всех обращений и ответов.

Почта обязана принимать отправления в соответствии с установленным регламентом. Ограничения по весу есть, но они официально установлены и не зависят от наличия/отсутствия машин в конкретный день. Если ваши отправления соответствуют правилам (по весу, упаковке и т.д.), вам не имеют права отказать в их приеме.

Если нужна помощь в составлении претензии или жалобы — напишите, помогу составить текст.

Ссылки:
- Закон РФ "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ
- Закон РФ "О защите прав потребителей"
- Официальный сайт Почты России — https://www.pochta.ru/
- Роспотребнадзор — https://rospotrebnadzor.ru/
- ФАС — https://fas.gov.ru/

Если назовете адрес отделения — могу подсказать более конкретно, куда обращаться.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
620 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
480 вопросов за сутки
Жидко Сергей Владимирович Юрист в Краснодаре Таскаева Юлия Анатольевна Юрист в Чите Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове Гаркушенко Алексей Александрович Юрист в Ростов-на-Дону Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам


Вы недавно смотрели