Требуют вернуть комиссию?

(4 ответа)

Здравствуйте! Я риелтор по аренде квартир, работаю в агентстве. Заселил клиента, получил свою комиссию. Но через 3 дня клиента не устраивает квартира, неприятный запах. Решает съехать и требует вернуть комиссию. Мы заключали договор аренды квартиры и акт приема-передачи. Могу отправить фотографии договора. Я считаю, что услуга с моей стороны оказана и я не обязан возвращать клиенту комиссию. Кто прав в данной ситуации? Что мне делать? Если дело дойдет до суда, чего ожидать?

Домрачев Сергей Владимирович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
16.03.2026 10:21
Телефон

Здравствуйте.

Если клиент на основании положений договора, законодательства, фактического вашего поведения по оказанию услуг докажет, что вами услуга была оказана некачественно (например, умышленно не сообщили о неприятном запахе, хотя знали об этом), то суд вы, с большой долей вероятности, проиграете. Но, скорее всего, если сумма комиссии невелика, клиент не будет подавать исковое заявление в суд, а ограничиться только досудебной претензией.

Представленная информация носит предварительный характер, не учитывает обстоятельства конкретного дела. Рекомендуется индивидуальная консультация юриста.
Малафеева Анна Геннадьевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
16.03.2026 09:51
Телефон

Добрый день! Предполагаю, что комиссия взимается за то, что Вы нашли квартиру, организовали просмотр, помогли с заключением договора аренды и подписали акт приема-передачи. На эти условия есть отдельный договор с клиентом? Если все так, как я указала, то Ваша работа выполнена полностью. Тот факт, что квартира через три дня перестала устраивать клиента не означает, что Ваши услуги оказаны некачественно.

Если мой ответ был полезен, буду благодарна за оставленный Вами положительный отзыв. За дополнительными пояснениями Вы можете обратиться ко мне в личные сообщения..
Гость
16.03.2026 09:52

Отдельного договора нет. И ещё вопрос: Арендодатель и арендатор забыли поставить подпись на последней странице договора (9 пункт). Считается ли договор не действительным из-за этого?

Малафеева Анна Геннадьевна
Малафеева Анна Геннадьевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
16.03.2026 09:57

А чем тогда регулировалась оплата комиссии? Устной договоренностью? В данном случае тяжелее доказать, за что именно клиент оплатил эту сумму.

Безусловно, отсутствие подписи на договоре это серьезный недостаток. Но это не влечет автоматически его недействительность. Здесь важно понимать, не оспаривает ли вторая сторона сам факт заключения договора на указанных условиях.

Если мой ответ был полезен, буду благодарна за оставленный Вами положительный отзыв. За дополнительными пояснениями Вы можете обратиться ко мне в личные сообщения..
Стекольщиков Олег Александрович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 23 года
16.03.2026 22:31
Телефон
Комиссия это услуга, которая должна быть описана в договоре и деньги уплаченные за эту услугу не могут быть возвращены. Но в договоре нет сведений о комиссии и нет сведений за что именно комиссия платится. Следовательно услуга не оказана
Мингазов Юрий Саитгареевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет
16.03.2026 10:04
Телефон

Изучение документов и разработка позиции услуга платная.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ситуация, которую вы описали, довольно типична для рынка аренды недвижимости. Давайте разберём её с юридической точки зрения.

1. Оказание услуги и основания для возврата комиссии

Вы, как риелтор, предоставили услугу по подбору квартиры, организации просмотра, согласованию условий и сопровождению сделки, что подтверждается заключением договора аренды и подписанием акта приёма-передачи. Факт оказания услуги подтверждается также получением вами комиссии.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ (Договор возмездного оказания услуг), оплата производится за оказанную услугу. Если услуга оказана надлежащим образом (клиент заселён, договор аренды заключён, акт подписан), то основания для возврата комиссии отсутствуют, за исключением случаев, если иное не предусмотрено вашим агентским договором с клиентом.

2. Претензии клиента

Если клиент обнаружил недостатки квартиры (например, запах), он вправе предъявлять претензии арендодателю, но не риелтору, если только вы не предоставили заведомо ложных сведений или не скрыли существенную информацию о квартире. Обычно риелтор не несёт ответственность за качество жилья после заселения, если в договоре оказания услуг нет специальных условий.

3. Что делать сейчас

- Сообщите клиенту письменно или устно, что услуга оказана в полном объёме, комиссия возврату не подлежит, так как вы выполнили свои обязательства.
- Посоветуйте клиенту обращаться с претензиями по поводу состояния квартиры к арендодателю.
- Проверьте, чтобы у вас были подтверждения оказания услуги (переписка, договоры, акты, квитанция о получении комиссии).

4. Если дело дойдет до суда

В суде клиенту придётся доказать, что услуга не была оказана или была оказана ненадлежащим образом. Обычно суды в подобных ситуациях встают на сторону риелтора, если:
- заключены договор аренды и акт приёма-передачи,
- услуга по подбору квартиры и сопровождению сделки оказана.

Суды также исходят из того, что риелтор не отвечает за недостатки самой квартиры, если он не участвовал в их сокрытии.

5. Исключения

Единственный риск — если в вашем агентском договоре с клиентом есть положение о возврате комиссии при досрочном расторжении аренды или о гарантии удовлетворённости жильём. Обычно такого нет, но проверьте договор.

6. Итог

Правы вы. Комиссия не возвращается, если услуга оказана. Клиент вправе предъявлять претензии арендодателю, но не риелтору. В суде велика вероятность решения в вашу пользу при наличии подтверждающих документов.

Если хотите, отправьте фотографии договора — я смогу сделать более точные выводы с учётом его условий.

Если нужна помощь с письменным ответом клиенту — обращайтесь, помогу составить.

Это не является индивидуальной юридической консультацией, а носит общий информационный характер. Для точного ответа желательно изучить документы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
620 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
469 вопросов за сутки
Голубицкая Елена Владимировна Адвокат в Ставрополе Гравит Дина Александровна Юрист в Липецке Коваленко Игорь Олегович Юрист в Москве Парасоцкий Роман Иванович Адвокат в Москве Борисов Кирилл Игоревич Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Недвижимости


Вы недавно смотрели