За ремонт униза взяли 17тыс?

Здравствуйте!

В вашей ситуации есть основания попробовать вернуть часть или всю сумму, если услуги были оказаны с нарушением законодательства о защите прав потребителей. Вот как можно действовать:

1. Проверить документы:
У вашей сестры должны быть какие-либо документы, подтверждающие оказание услуги и оплату: чек, квитанция, акт выполненных работ, заказ-наряд, договор и т.п. Если оплата была наличными — хотя бы расписка мастера. Если безнал — выписка из банка.

2. Зафиксировать факт обмана:
Важно, что изначально была озвучена одна сумма (10 тыс.), а по факту взяли значительно больше (17 тыс.). Если это не было обусловлено дополнительными работами, о которых клиент был заранее предупреждён, то это нарушение.

3. Требуйте расшифровку и обоснование суммы:
Попросите мастера или организацию, которую она вызывала, предоставить подробную смету и объяснить, почему сумма увеличилась. По закону об оказании бытовых услуг (ст. 28-32 Закона "О защите прав потребителей") исполнитель обязан согласовать с заказчиком увеличение цены до начала дополнительных работ.

4. Напишите претензию:
Составьте письменную претензию на имя организации (или мастера, если он ИП или работает официально) с требованием возврата излишне уплаченной суммы, ссылаясь на ст. 16, 29, 31 Закона "О защите прав потребителей". В претензии укажите:
- когда и кому оказывалась услуга;
- какая сумма была озвучена изначально;
- какая сумма была взята по факту;
- что увеличение суммы не согласовывалось;
- требование вернуть разницу.

5. Если претензию проигнорируют — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд:
Если ответа на претензию не будет или вам откажут, можно обратиться в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд. В суде такие дела часто решаются в пользу потребителей, а также можно взыскать штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона).

ВАЖНО!
Если нет документов, подтверждающих оплату и сам факт оказания услуги, вернуть деньги будет сложнее, но всё равно можно попробовать:
- собрать переписку (смс, мессенджеры, звонки);
- найти свидетелей;
- зафиксировать факт установки нового унитаза или ремонта (фото, видео).

Резюме:
Попробуйте начать с претензии. Если мастер или фирма официальные, есть шанс вернуть часть денег. Если это "частник" без документов — сложнее, но попытаться стоит.

Если нужны образцы претензии — могу прислать.

Удачи!