Не оказанная услуга?

Здравствуйте. Кратко с позиции юридического консультанта — вы как заказчик услуги в РФ имеете право требовать выполнения услуги в соответствии с договорами/условиями, которые были согласованы (техническое задание, устные/письменные договорённости, образцы и т.п.). Если результат не соответствует требованиям — обычно подрядчик обязан бесплатно устранить недостатки либо вернуть деньги, если доработка невозможна или подрядчик отказывается её делать. Требование «заплатить заново» за исправления без наличия отдельной договорённой позиции о платных доработках в целом не обосновано.

Что нужно сделать сейчас (пошагово)

1. Соберите доказательства
- переписку с редактором (скриншоты, экспорт чата);
- чек/квитанцию/выписку об оплате;
- исходные файлы и файл, который вам прислали;
- техническое задание или описание условий (если есть).

2. Попробуйте решить устно/по переписке
- чётко и вежливо опишите, какие конкретно правки нужны, на что вы опираетесь (техническое задание или предыдущие договорённости) и предложите разумный срок (например, 7–10 рабочих дней) на исправление.
- предупредите, что при отказе будете вынуждены требовать возврат денег и обращаться в защиту прав (платформу, банк, Роспотребнадзор или в суд).

3. Если устно не получилось — направьте письменную претензию
- отправьте претензию на e‑mail с уведомлением о вручении или заказным письмом с описью вложения; можно также приложить скрин переписки.
- укажите: дата, ФИО/название исполнителя, сумма оплаты, что выполнено, в чём недостаток, требование — бесплатная доработка в течение N дней или возврат полной/частичной суммы, и срок исполнения (обычно 7–10 дней). Укажите, что при неполучении ответа вы обратитесь в соответствующие органы и/или в суд для защиты прав и возмещения убытков/морального вреда.

Примерный текст претензии (короткий)
- «Прошу в течение 10 календарных дней выполнить бесплатную доработку (перечислить конкретные пункты) либо вернуть уплаченную сумму __ руб. В случае игнорирования обращения буду вынужден(а) обратиться с жалобой на платформу/в Роспотребнадзор и/или в суд, а также потребовать возмещения убытков. Приложения: квитанция об оплате, переписка, файл результата.»

4. Дополнительные каналы воздействия
- Если оплата картой — обратитесь в банк с запросом на chargeback (спорная операция), особенно если услуга не оказана надлежащим образом.
- Если вы — потребитель (физлицо, заказывающее услугу не в предпринимательских целях) — можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
- Если исполнитель работает через площадку (фриланс‑биржа) — откройте спор через систему платформы.
- В крайнем случае — иск в суд (мировой суд или районный в зависимости от суммы и характера спора). Для небольших сумм проще и быстрее — претензия + иск в суд о защите прав потребителя / о взыскании суммы и убытков.

Юридические основания
- Обязанность исполнителя выполнить услугу надлежащим образом вытекает из общих положений ГК РФ о возмездном оказании услуг и, при отношениях «физлицо — предприниматель», — из Закона «О защите прав потребителей». Исполнитель обязан устранять недостатки, если они имелись на момент оказания услуги или результат не соответствует договорённому объёму/качеству.

Что учитывать
- Если в договоре или в оферте был прямо оговорён платный характер дополнительных правок (например «1 правка бесплатно, остальные — платно»), это будет учитываться. Но такое условие должно быть явным и согласованным.
- Если вы согласовали приёмлемость результата устно и это подтверждается перепиской — переписка служит доказательством.
- Если спор небольших сумм и исполнитель действительно отказывается — зачастую эффективнее требовать возврат денег сразу и искать другого специалиста.

Если хотите, я могу:
- помочь подготовить текст претензии, полностью под ваши данные;
- оценить вашу переписку и подсказать сильные и слабые моменты позиции;
- подсказать, куда жаловаться в зависимости от способа оплаты и площадки.

Напишите, пожалуйста: гражданин или юрлицо вы, как оплачивали (карта/перевод/нал), есть ли письменный договор или точная переписка с техзаданием, и какая сумма. Тогда подготовлю конкретную претензию.