Ответ нейросети:
Ваша ситуация довольно частая, и вы правильно поступили, что обратились за консультацией. Давайте разберёмся по шагам:
1. Проверка документов
-
У вас должны быть на руках: решение суда, документы о полном исполнении обязательств (квитанции, платёжки, выписки с карт, постановление о снятии ареста).
-
Важно: если оплата производилась через службу судебных приставов, у вас должен быть документ о прекращении исполнительного производства (Постановление ФССП).
2. Обращение в Яндекс (официальная претензия)
- Напишите
официальную письменную претензию в Яндекс, где:
- Укажите, что долг был взыскан по решению суда и исполнен полностью.
- Приложите копии подтверждающих документов (решение суда, платёжки, постановление о снятии ареста/закрытии исполнительного производства).
- Требуйте прекратить попытки списания и удалить задолженность из их учёта.
- Укажите, что в противном случае будете вынуждены обратиться в суд и Роспотребнадзор.
Важно: Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также продублируйте по электронной почте через форму поддержки.
3. Обращение в Банк
- Если Яндекс продолжает списания или попытки списания, обратитесь в ваш банк с требованием
заблокировать автосписания и объясните ситуацию. Приложите документы.
4. Жалоба в Роспотребнадзор и Банк России
- Если в течение 30 дней Яндекс не решает вопрос, пишите жалобу в Роспотребнадзор (через сайт) и Банк России — как на неправомерные требования и навязанные услуги.
5. Жалоба в Роскомнадзор (по персональным данным)
- Если Яндекс передаёт информацию о вашей якобы задолженности третьим лицам или кредитным бюро — это нарушение закона. Пишите жалобу в Роскомнадзор.
6. Суд
- Если после всех действий Яндекс не убирает долг, вы можете подать
иск о защите прав потребителя с требованием прекратить незаконные требования, а также взыскать компенсацию морального вреда.
---
Что делать прямо сейчас:
1. Соберите все документы по делу.
2. Направьте письменную претензию в Яндекс с копиями документов.
3. Параллельно — обратитесь в свой банк для блокировки автосписаний.
4. Если реакции нет — подавайте жалобы в надзорные органы.
---
Если потребуется, могу помочь составить текст претензии или жалобы.
Не удаляйте переписку с поддержкой Яндекса — это тоже доказательство!
Будьте настойчивы: если долг погашен по решению суда и исполнительное производство закрыто, никаких оснований списывать с вас деньги у Яндекса нет.
---
Если нужны шаблоны документов — дайте знать, помогу!
