Как судиться с бесплатной стоматологией?

7 лет назад ставили брекеты в платной клинике. Ходили к одному врачу и посещали только одну клинику. На слова о том, что есть дискомфорт, врач говорил что это нормально со временем всё придёт в норму. Недавно пришлось посетить другую клинику и врач подтвердил опасения о том, что услуга была оказана неправильно и из-за этого появились проблемы с прикусом и боли. Можно ли повлиять как-то на клинику чтобы это был исправлено или возместили затраты на лечение в другой клинике?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы ходили к одному и тому же доктору, в клинику все 7 лет с момента установки брекетов? И до какого времени? - влияет на сроки, применение которых имеет много правовых нюансов.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию, жалобу в Минздрав, Роспотребнадзор.

Байдак Зоя Михайловна

Шансы крайне малы. Нужны экспертизы и будет долгосрочный судебный процесс.

По гражданскому делу было решение в пользу истца в прошлом году ,займ по расписке ,в ноябре истец подал на возмещение убытков ,суд первой инстанции удовлетворил иск , но не в полной запрашиваемой сумме , далее истец подал на апелляцию в областной суд , не удовлетворили иск , также в решении написано что суд не согласен с решением первой инстанции, Суд апелляционной инстанции в интересах законности вправе проверить решение суда первой инстанции в полном обьеме ?!( часть 2 стать 327.1 ГПК РФ) что это значит ? Будет ли пересмотр ? В каком суде ?

Костко Владислав Сергеевич

Добрый день! Поясните вопрос. Вы говорите уже была апелляция, а потом спрашиваете какие полномочия у апелляции. Если она уже прошла зачем вопрос? И что значит в апелляции не удовлетворили иск и суд не согласен с 1 инстанцией: отменили решение?

Усольцев Виктор Николаевич

апелляционный суд может пересмотреть все обстоятельства дела, даже если они не были оспорены сторонами. Пересмотр происходит в областном суде, где рассматривается апелляция.

ДД! Насколько правомерно покупатель требует внести в договор "В случае нарушения Поставщиком любой из обозначенных гарантий, повлекшей за собой неблагоприятные последствия для Покупателя, Поставщик возмещает Покупателю причиненные убытки в полном объеме" ?

3.1. Поставщик обязан:
3.1.1. Произвести поставку товара в соответствии с настоящим договором и соответствующими счетами и/или спецификациями к нему.
3.1.2. Обеспечить надлежащую и надежную упаковку и маркировку поставляемого товара с целью обеспечения сохранности при перевозке и хранении.
3.1.3. При получении товара самовывозом предоставить Покупателю вместе с товаром следующие документы: счет-фактуру авансовой предоплаты, универсальный передаточный документ. При поставке через перевозчика указанные документы должны быть отправлены в адрес Покупателя вместе с отгруженным товаром.
3.2 Покупатель обязан:
3.2.1. Оплатить товар согласно условиям настоящего договора и соответствующего счета и/или спецификации.
3.2.2. Предпринять все надлежащие меры, обеспечивающие принятие товара.
3.2.3. При отсутствии претензий к качеству и количеству поставленного товара подписать универсальный передаточный документ при получении на складе Поставщика или не позднее 10 (Десяти) календарных дней с момента получения оригинала от перевозчика по почте отправить его в адрес Поставщика.

Из гарантий в договоре:
5.1. Поставляемый товар по качеству должен соответствовать нормативной документации (НД), приведенной в паспорте на товар.
5.2. В случае несоответствия количества и/или качества (обнаруженного во время внешнего осмотра), и/или комплектности, то есть, условиям настоящего договора, Покупатель обязан в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента поставки товара составить «Акт об установлении расхождения по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей» и отослать его Поставщику, одновременно направив ему по электронной почте копию данного акта. В случае не предоставления Поставщику акта (его копии) в течение указанного срока, товар считается принятым Покупателем. Поставщик обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней со дня получения копии акта рассмотреть и дать мотивированный ответ на него.
5.3. В случае несоответствия качества и/или комплектности товара условиям настоящего договора, подтвержденного актом, Поставщик обязан в течение 25 (Двадцати пяти) рабочих дней, если иной срок не согласован сторонами, с момента получения акта (копии акта) заменить товар на качественный и/или доукомплектовать его за свой счет.
5.4. Гарантии качества не распространяются на дефекты, возникшие в результате нарушения Покупателем правил эксплуатации, условий хранения и транспортировки товара.
5.5. Гарантийный срок на поставленный товар указывается в паспорте и исчисляется от даты поставки его Покупателю.
5.6. В случае предъявления Покупателем в течение гарантийного периода претензий по качеству поставленного товара, забракованного Покупателем (в процессе эксплуатации) товар возвращается Поставщику с рекламационным актом.

.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
7.2. За просрочку исполнения обязательств по поставке товара Покупатель вправе потребовать от Поставщика неустойку в размере 0,1% от стоимости недопоставленного или некачественного (некомплектного) товара за каждый день просрочки.
7.3. Уплата неустойки или других санкций не освобождает Стороны от выполнения обязательств по настоящему договору.
7.4. Споры, которые могут возникнуть при исполнении условий настоящего договора, Стороны будут стремиться разрешать дружеским путем в порядке досудебного разбирательства: путем переговоров, обмена письмами, уточнением условий договора, составлением необходимых протоколов, дополнений и изменений и др.

Василенко Василий Тихонович

Андрей, здравствуйте! Какую правовую проблемутребуется разрешить?

Чурилова Екатерина Михайловна

Здравствуйте! Согласно ст. 421 ГК РФ стороны вправе определять условия договора на своё усмотрение, в данном случае возникает вопрос готовы ли вы взять на себя такие обязательства? Возможен вариант возмещения фактически понесённого ущерба, не в полном объёме

Подскажите пожалуйста мой сын погиб на сво сожительница с ним не расписана и дети не записаны она обратилась в суд на установление отцовства где ей оставили без рассмотрения так как было возражение и в августе месяце она взяла мою старшую дочь это сестра моего сына и сделали днк в платной клинике и показатель родства составляет 99.9% а у меня днк она отказалась брать

Рябов Сергей Иванович

вопрос какой?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Сожительница вашего погибшего сына имеет право подать в суд заявление об установлении отцовства даже после его смерти. Это предусмотрено законодательством.

Здравствуйте, я подала исковое заявление на возмещение убытков после ремонта, после первого суда ответчик начал писать на протяжении нескольких дней с разных номеров телефона и запугивать, если я не заберу заявление, то что-то накопает на меня (хотя нечего) , что у него родственники работают в прокуратуре, фсб. Запугивает, что моего мужа по одному звонку отправят на сво или тюрьму, чтобы я сушила сухари. Что детей заберёт опека (также не из за чего). Но его родственники помогут. Угрожает физическим насилием мне и мужу. У ответчика как оказалось ещё имеется справка о психическом заболевании и он постоянно говорит, что ему ничего не будет из-за этой справки. Оскорбляет меня словами сука, тварь, мразь. Подскажите, пожалуйста, что делать, куда обращаться, уже очень опасаюсь, что он на самом деле что-то сделает, тем более и справка есть.

Полькина Ольга Владимировна

Здравствуйте, Анастасия. Ситуация абсолютно недопустимая и требует определенных действий. Сочетание угроз, агрессии и психического заболевания у ответчика делает угрозы потенциально более реальными. Нельзя оставлять это без реакции. 1. Фиксация угроз · Не удаляйте никакие сообщения (SMS, сообщения в мессенджерах, соцсетях). Делайте скриншоты, где видно номера телефонов, даты и время. · Записывайте все телефонные разговоры. Включите диктофон при каждом его звонке. 2. Обращение в правоохранительные органы. Угрозы убийством, причинением тяжкого вреда здоровью, лишением свободы (отправить в тюрьму) – это состав преступления, предусмотренный ст. 119 УК РФ (Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью). Угрозы в адрес детей – отягчающее обстоятельство. · Обратитесь в отдел полиции по месту вашего жительства или по месту жительства ответчика. · Напишите заявление о совершении преступления (ст. 119 УК РФ). В заявлении подробно опишите ВСЕ факты, укажите, что угрозы носят систематический характер, что ответчик ссылается на свою психическую невменяемость и на родственников в силовых структурах как на способ избежать ответственности. · Анастасия, приложите к заявлению скриншоты, расшифровки записей, копию вашего дневника. Обязательно укажите контакты свидетелей (муж, если он слышал угрозы). · Важно: Требуйте регистрации заявления и выдачи вам талона-уведомления. 3. Обращение в суд, где рассматривается ваш иск о ремонте · Напишите заявление судье, который ведет ваше гражданское дело. Изложите все факты запугивания, приложите доказательства. · Попросите суд обратить внимание на противоправное поведение ответчика, что может быть учтено при вынесении решения по существу спора. Предупредить ответчика о недопустимости подобных действий. · Справка о заболевании: Это НЕ освобождает от ответственности за угрозы. Это лишь означает, что в случае возбуждения дела может быть назначена судебно-психиатрическая экспертиза. Если он будет признан невменяемым, его могут направить на принудительное лечение. Это тоже результат, который обезопасит вас. · Не поддаваться на провокации, не соглашайтесь «забрать заявление» из суда. Это его цель. Ваша цель – защитить себя законным путем.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Я могу помочь Вам составить ходатайство к Вашему иску и в нем все прописать. Компенсирует еще моральный вред и направление на медосвидетельствование нужно требовать.

Стороны заключили договор на выполнение подрядных работ. Договор предусматривал, что на заказчика нельзя наложить штрафные санкции за несвоевременную оплату. После выполнения и сдачи результата работ заказчиком не была своевременно произведена оплата. Подрядчик обратился в суд с требованием взыскать сумму долга и проценты по ст. 395 ГК.
Подлежат ли удовлетворению заявленные требования?

Зубов Вадим Васильевич

Согласно ст. 421 ("Свобода договора") ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Далее, согласно ст. 431 ("Толкование договора") ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Значит: исходим из того, что "на заказчика нельзя наложить штрафные санкции за несвоевременную оплату". Переходим к 935 ГК РФ: в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Как видно из данной статьи - уплата процентов - ЭТО НЕ ЕСТЬ ШТРАФ. Следовательно: взыскать можно. Нельзя было бы тогда, если бы в догвооре так и было написано: "нельзя наложить штрафные санкции и взыскивать проценты по 395 за несвоевременную оплату". Буквальное толкование!

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, да, но вы можете подать отзыв об уменьшении процентов. Удачи

Добрый день! Скажите, уважаемые юристы, что если арендатор подписывает договор аренды квартиры на срок от года, но планы меняются и проживает в квартире месяца 3. Что в этом случае происходит с залогом, и могут ли быть применены в отношении арендатора штрафные санкции? За какой период он должен сообщить арендодателю о своем преждевременном выселении? Оплата обычно производится за первый и последний месяцы. Последним месяцем, в таком случае, считать 3/3 месяц проживания?
Благодарю за ответ!

Моргачев Алексей Николаевич

Нужно изучить договор.

Ким Галина Владимировна

Договор подписали? Открывайте договор читайте, в каких случаях обеспечительный платеж не возвращается, каким образом, в каком порядке происходит досрочное расторжение договора. если договор не заключался, уже как сможете или не сможете договориться между собой. Если думаете над условиями договора, учтите, что договор не может быть кабальным, содержать условия, которые легко можно признать недействительными в суде. Договоры пишутся юристами под конкретного клиента

Жили с мужчиной более 10 лет в так называемом гражданском браке (не зарегистрированном). Я являюсь собственником автомобиля, который при расставании забрал сожитель. Могу ли я вернуть данный автомобиль в досудебном порядке?

Федощук Кирилл Александрович

Добрый день. В досудебном порядке возврат автомобиля возможен только в случае возбуждения уголовного дела по статье 166 УК РФ при наличии признаков данного состава преступления. В остальных случаях подается виндикационный иск в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Без временных затрат (на полицию) сразу пишите иск в суд. Если нужна помощь, обращайтесь

Здравствуйте! Меня зовут Андрей, являюсь ИП, занимаюсь туризмом. Ситуация такая, веб мастер разместил чужое фото (сделанное с квадракоптера) на моем сайте, через пару месяцев нашелся правообладатель – ООО, и мне, как ИП была направлена претензия (юридически очень грамотно составлена) – что я незаконно использую данное фото, которое в соответствии со ст. 1266 ГК РФ принадлежит этому ООО. А в соответствии с п.3 ст. 1300 ГК РФ с меня требуют 20 тыс. руб. в досудебном порядке. Мои слова о том, что фото размещал не я, а вебмастер – реакции нет.
Тогда я изучил законодательство и нашел такой момент - поскольку предметом претензии является фотография, полученная с квадракоптера, это относится к авиационном работам, и в соответствии с приказом Минтранса РФ от 23 декабря 2009 г. № 249 “Об утверждении Федеральных авиационных правил "Требования к проведению обязательной сертификации физических лиц, юридических лиц, выполняющих авиационные работы. Порядок проведения сертификации" для проведения данных авиационных работ необходим сертификат эксплуатанта. Запросил данный сертификат, но 99% что его у них нет т.к. никто не делает, в общем они молчат.
Если дело дойдет до суда, я заявлю, что поскольку сертификата эксплуатанта нет, данная фотография получена незаконным способом а следовательно не может являться предметом иска. Насколько суд прислушается к такому доводу? На какие статьи ГК или других кодексов можно сослаться - что незаконно полученное имущество / интеллектуальная собственность, не может являться предметом иска в суде? Спасибо!

Красильникова Армине Владимировна

Скажите, ООО предоставил вам документы, подтверждающие регистрацию авторского права на данное фото?

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, я думаю, что они правы при условии, что они действительно правообладатели фото, в суде можно снизить компенсацию до разумных пределов. Смотрите почтовый ящик по месту регистрации по месту жительства, возможно скоро придет письмо из суда.

Добрый день. Скажите, пожалуйста, как понять, что правильнее сделать в досудебном порядке: оценку ущерба после залива квартиры соседями сверху или экспертизу стоимости восстановительных работ? Оценщики говорят, что оценка и экспертиза - это разные мероприятия. Но что и чем лучше?

Янышев Ян Альбертович

Оценка ущерба определить стоимостную характеристику причиненного квартире вреда (ее прежнему состоянию), а экспертиза стоимости восстановительных работ установит стоимость затрат, которые требуются для восстановления квартиры, причем за счет этого восстановления возможно даже улучшить состояние квартиры в сравнении с тем, что было до залива. В этом и различие.

Ватолин Александр Иванович

Без разницы. И то и другое будет надлежащим доказательством.

Добрый день, заказывали Товары в интернет магазине с выдачей через пункт выдачи Боксберри. К сожалению, в указанный срок хранения товар не забрали, он уехал обратно продавцу. Денежные средства магазин не вернул, а товар "утилизировал" с его слов (Фотофиксации утилизации не предоставил). В переписке на просьбу отправить товар повторно или вернуть деньги магазин отказывается, мотивируя это пунктами оферты на сайте:

"
4.9. В случае выбора Клиентом в качестве способа доставки получение Заказа в пункте самовывоза, Клиент обязуется получить Заказ в течение 7 (Семи) дней с момента уведомления Клиента о формировании Заказа в пункте самовывоза. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Клиента от исполнения договора купли-продажи. При этом, если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства не возвращаются.

4.10. В случае выбора Клиентом в качестве способа доставки, доставку посредством траспортной компании СДЭК, Boxberry, ПОЧТА РФ Клиент обязуется отслеживать сроки траспортировки заказа, условия и сроки хранения.
"

Прав ли в такой ситуации магазин, оставив по сути у себя и товар и деньги?
Что делать в такой ситуации? Можно ли решить в досудебном порядке?

Ватолин Александр Иванович

Данная консультация относится к категории платной и требует изучения документов.

Собанин Виктор Викторович

Консультация юриста, анализ ситуации и документов, как и другая работа, на платной основе. Если вы знаете, у кого подобная работа выполняется бесплатно, то, сразу же обращайтесь к этому человеку. Если нужна более подробная информация пишите, звоните, юристы Вам помогут.

Здравствуйте, дело в том, что пару дней назад на аккаунты нескольких людей в телеграмме были написаны оскорбления, угрозы убийства, обвинения человека в деле, которого он не совершал, с предложением дать денег, что бы было все нормально, так же было сказано, что данный человека были раскрыты. Далее, после выяснения личности человека, был совершен выход на его родителей и в переписке были приложены доказательства того, что это был ее сын, после чего было предложено мирное решение конфликта(извиниться перед всеми, кого он оскорбил и выплатить моральную компенсацию, либо же это дело будет передано в полицию и будет написано заявление), на это женщина ответила, что это статья за шантаж и вымогательство, хотя шантаж, это определяется как угроза распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких. они не согласились-мы не стали настаивать, а просто сказали, что в таком случае, будем писать заявление. Из этого выходит вопрос, имеется ли право просить моральную компенсацию в досудебном порядке и перед подачей заявления, для мирного урегулирования вопроса?

Усольцев Виктор Николаевич

ваши действия по требованию компенсации вполне оправданы и соответствуют действующему законодательству.

Здравствуйте!

Прошу вашей помощи в анализе сложившейся ситуации с онлайн-сервисом CDEK.Shopping и возможности защиты моих прав как потребителя.

Суть ситуации:

Я оформила заказ через сайт CDEK.Shopping, не зная, что тем самым акцептовала агентский договор, опубликованный в форме публичной оферты (https://cdek.shopping/i/23/polzovatelskoe-soglasenie).

Позже я отказалась от заказа, и мне пообещали вернуть деньги в течение 30 дней, но срок прошёл — деньги не были возвращены.

После моего повторного обращения 12 июля сотрудники сервиса сначала сообщили, что возврат задерживается, так как "банк не работает в выходные" и обещали перевод в 14–15 числах июля.

Однако после отправки мною официальной претензии, возврат был произведён уже 13 июля, что наводит на мысль о преднамеренной затяжке исполнения обязательств до момента обращения в досудебном порядке.

При этом в официальном ответе на мою претензию мне отказали в выплате неустойки, ссылаясь на:

наличие агентского договора, по которому CDEK является лишь посредником;

ориентировочный срок исполнения обязательств, а не фиксированный;

неприменимость Закона «О защите прав потребителей», поскольку предмет договора — агентские услуги.

Я не имела осознанного намерения заключать агентский договор и не была должным образом информирована об этом. Оплата происходила через сервис CDEK, выбор продавца не осуществлялся, взаимодействие происходило исключительно с платформой.

Прошу вас:

Оценить, может ли CDEK.Shopping быть признан фактическим продавцом в рамках ЗоЗПП, несмотря на формальное наличие агентского договора.

Спасибо заранее!

Ответ на мою претензию от сервиса:

Добрый день! Разъясняем Вам, что при использовании функционала сайта https://cdek.shopping пользователь принимает Пользовательское соглашение CDEK.Shopping, что предусмотрено п. 1.1.4 Соглашения, а также подписывает Агентский договор с Агентом (п. 1.5 Агентского договора). Указанное Соглашение в соответствии с ст. 437 ГК РФ является публичной офертой Агента. Соглашение и Агентский договор размещены в публичном доступе на сайте https://cdek.shopping, доступны для ознакомления в любое время без предварительной регистрации на сайте. Регистрируясь на сайте, а также поручая Агенту организовать приобретение для Вас (Принципала) определенного товара, Вы согласились с условиями Соглашения и Агентского договора, подтвердив, что ознакомились с их условиями, поняли их суть и согласны с ними, поскольку их исполнение является обязательным по смыслу статьи 428 ГК РФ. С учетом того, что срок выполнения агентских обязательств является ориентировочным удовлетворение Вашего требования о возмещении неустойки за просрочку, к сожалению, невозможно. Также из статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» следует, что она применяется в отношении продавцов, нарушивших срок передачи предварительно оплаченного товара, в свою очередь, предметом нашего Договора являются исключительно агентские услуги.

Возврат денежных средств осуществлен в полном объеме 13.07.2025.

С уважением,

Ваш CDEK.Shopping

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Описанные Вами правоотношения, на мой взгляд, полностью регулируются ЗоЗПП.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы полагаете, что кто то ЭТО будет делать бесплатно?

Я заключил с пансионатом договор о лечении и присмотре за моей пожилой мамой на возмездной основе. С 19.09.2925 года по 7.12 . 2025 года моя мать находилась в пансионате по адресу: г. Москва , Красная Пахра, ул. Ясная , д8 с. 8, где за ней производился уход и лечение. 7 ноября мне позвонили с пансионата и сказали что у моей матери поднялась сильная температура она начала хрипеть, и они вызвали скорую помощь. Скорая помощь увезла мою мать во 2 инфекционную больницу на Соколиной горе в Москве, где ее обследовали и поставили диагноз Ковид 19. Через 1 день , 9 ноября , мне позвонили с реанимации и сказали что после реанимационных мероприятий не удалось стабилизировать состояние моей мамы и она умерла. В заключении о причинах смерти указали: Болезнь сердца легочная уточнённая 127.8
Двухсторонняя вирусная пневмония вызваная SARS-CoV-2 J 12.8,
Коронавирусная инфекция COVID -19.
Я хочу подать в суд на пансионат за несоблюдение санитарно- эпидемиологических мер, повлекших за собой заражение моей матери и впоследствии смерть, по статье 236 УК РФ, и потребовать через суд компенсацию морального и материального вреда. Все организации с захоронением и поминками я взял на свой счет и понес материальные убытки, о чем есть все квитанции. Какие существуют практики таких дел , есть ли выигрышные дела истцов против ответчиков, стоит ли сразу обращаться в суд с исковым заявлением или нужно сначала постараться все решить в досудебном порядке? Пожалуйста проконтролируйте меня.

Ефимов Валерий Павлович

Уважаемый Николай, ваша ситуация требует немедленных действий. Подача иска о компенсации морального и материального вреда и обращение с заявлением по ст. 236 УК РФ – верный путь. Для повышения шансов на успех крайне важно правильно собрать и оформить все доказательства перед обращением в суд. Более полная информация по подготовке и судебной практике по подобным делам в приложенном файле.

Субарева Елена Сергеевна

Добрый день, доказать причинно-следственную связь между несоблюдением санитарно- эпидемиологических мер пансионатом и заражением вашей мамы практически невозможно, думаю что шансы взыскать компенсацию маловероятны. Сочувствую вашему горю.

Я покупаю квартиру впервые. Риелтор со стороны продавца на следующий день после показа уже позвал на предварительную сделку. Предварительный договор подписали и задаток продавцу передал. Введя в заблуждение, риелтор получила от меня и подпись на своем договоре (подробнее о ситуации написал в приложенной претензии).
Через несколько дней только осознал случившиеся. Составил претензию. Собираюсь отправить данную претензию через почту России "ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении". Хочу решить в досудебном порядке.
С риелтором о претензии не говорил. Стоит об этом ему сказать? Когда?
Если письмо не вручат, а сделка у меня уже через неделю, как мне поступать. Не платить вторую часть, обращаться в суд и Роспотребнадзор?
Какая практика в суде по подобным случаям с навязанными риэлтерскими договорами?

Захаров Никита Анатольевич

Здравствуйте, правоотношения с продавцом квартиры и риэлтором это разные вещи, практика по такого рода делам позитивная, претензия написана правильно, скорее всего возврата денежных средств в дальнейшем не будет, Роспотребнадзор ничем не поможет, поэтому после истечения срока ответа на претензию необходимо обращаться в суд

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, претензию сразу направьте ценным письмом и дублируйте e-mail/мессенджер – так уведомление произойдёт даже при неудачной доставке. До ответа деньги агенту не переводите, в договоре купли-продажи пропишите, что комиссия уже оплачена продавцом. Если реакции нет – жалоба в Роспотребнадзор и иск: суды обычно расторгают навязанные агентские договоры и возвращают предоплату (см. Дела №А70-11798/2023, 2-453/2024). Разговаривать можно после отправки письма, просто сообщите, что ждёте возврата.