Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации рекомендуется действовать по следующему алгоритму:
1. Запросите письменное обоснование отказа.
Вы уже обратились в поддержку, но получили расплывчатый ответ. Направьте повторное обращение с просьбой предоставить развернутое объяснение: какое именно условие и каким образом, по мнению агрегатора, было нарушено. Лучше делать это через электронную почту или форму обратной связи, чтобы сохранить переписку.
2. Соберите доказательства.
Сохраните все скриншоты, подтверждающие выполнение условий бонусной программы (количество заказов, статусы, условия акции, сообщения из приложения, переписку с поддержкой и др.).
3. Ознакомьтесь с публичной офертой и условиями бонусной программы.
Изучите правила, опубликованные в приложении/на сайте Яндекс Про, чтобы убедиться, действительно ли вы выполнили все требования.
4. Направьте претензию в адрес ООО "Яндекс.Такси".
Если агрегатор отказывается выплачивать бонус без обоснованных причин, составьте официальную письменную претензию (с описанием ситуации, ссылкой на условия программы, приложением доказательств и требованием выплатить бонус). Претензию можно отправить по электронной почте, через личный кабинет или заказным письмом с уведомлением.
5. Обратитесь в суд или Роспотребнадзор.
Если в течение 10 календарных дней на претензию не поступит удовлетворяющего ответа, вы вправе обратиться в суд (обычно — мировой суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика). Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку речь идет о нарушении прав потребителя.
---
Стоимость юридических услуг
Цена зависит от региона, объема работы и конкретной ситуации. В среднем по рынку в 2024 году:
-
Консультация — 1 500–5 000 руб.
-
Подготовка претензии — 3 000–7 000 руб.
-
Судебное представительство (подготовка иска, участие в заседаниях) — от 10 000–20 000 руб. и выше.
-
Составление жалобы в Роспотребнадзор — 3 000–5 000 руб.
Окончательная стоимость зависит от сложности дела и выбранного юриста. Некоторые юристы работают по системе "гонорар успеха", т.е. берут процент от взысканной суммы.
Если сумма бонуса невелика, возможно, имеет смысл ограничиться досудебной перепиской и жалобой в Роспотребнадзор — часто этого достаточно для урегулирования спора.
---
Рекомендация:
Сначала попробуйте решить вопрос через претензию и жалобу. Если вопрос не решится — обращайтесь к юристу для более детального анализа вашего случая и представления интересов в суде.
Если потребуется помощь в составлении документов — напишите, я помогу с шаблонами или рекомендациями.
---
Обратите внимание: Данная консультация является ознакомительной. Для точного расчета стоимости и оценки перспектив необходимо изучить все обстоятельства дела и ваши документы.
