- 02.02.2026 15:00
Клиент приобрел джоггеры 23.12.2025 на сумму 6990 и пишет насчет возврата денежных средств, товар был в носке и клиент с периодичностью не выходил на связь сейчас требует на основании статьи 18 и 22 Закона РФ о защите прав потребителей вернуть ей стоимость товара и за неустойку.
Официальных писем и заявлений фактических не было в магазине не было, может ли онлайн сообщение нести юридическую силу и как ответить клиенту если он уже угрожает?
Здравствуйте! По ст. 18 ЗоЗПП возврат ношеной вещи возможен только при браке. Без него ст. 25 ЗоЗПП запрещает возврат после носки. Переписка имеет силу (ст. 165.1 ГК РФ), но срок неустойки по ст. 22 ЗоЗПП течет только с даты получения претензии.
Я дал базовый разбор, для точности ответьте:
1. На какой дефект жалуется клиент?
2. Есть ли скриншоты диалога?
Детальный анализ ситуации по вашим материалам провожу платно. Ваши ответы помогут мне. Пишите в мессенджеры из профиля, там я отвечу быстрее.
Здравствуйте.
Да, онлайн-сообщение с чёткими требованиями имеет юридическую силу как обращение. Ответьте письменно, предложив клиенту представить товар для экспертизы в магазин, чтобы проверить наличие брака. Если дефект не подтвердится, вы вправе отказать в возврате, так как товар был в носке. Угрозы не меняют порядок рассмотрения претензии — действуйте строго по закону.
Онлайн-сообщение может быть принято в качестве обращения, однако для возврата денежных средств и начисления неустойки требуется официальное письменное заявление с приложением товара, а также соблюдение условий возврата согласно Закону РФ "О защите прав потребителей".
Диана Алексеевна, могли уточнить некоторые моменты:
В предыдущем ответе я уже дала поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле
Наталья, где клиент приобрел товар, куда вам сейчас пишет письма? Вам требуется консультация, контакты есть в моем профиле.







