Как вернуть деньги за неотправленную посылку через СДЕК?

Здравствуйте!
Ситуация вкратце. Воспользовался услугами доставки в Авито, через транспортную компанию EXMAIL. Отправка была из Москвы в Набережные Челны.
Дата отправки 20 августа, первоначальная плановая дата доставки 30 августа.
30 августа посылка не пришла и дата доставки была перенесена на 3 сентября.

В тот же день 30 августа, в поддержке авито, мною была оставлена заявка на поиск посылки, где она и т.д.
По их словам, они должны были сделать запрос в EXMAIL и они должны были дать ответ в течение 2-х дней.
Ответа от EXMAIL всё также нет (12 сентября). Ответ от авито я получил в тот же день, он был шаблонный: "Если до 14 сентября посылка не придёт, вернут денежные средства".

Казалось бы, ничего страшного, компенсируют за потерю, но ситуация в другом. По условиям авито, они компенсируют ту сумму, которая была указана в объявление (то есть "цена").
Цена была поставлена условная, 1000 рублей, просто для того чтобы отправить посылку.
Но сама посылка, общей стоимостью товаров на 50.000+ рублей.

Как я могу потребовать компенсации стоимости товаров в самой посылке, а не условной компенсации по указанной цене в объявление !?

Крайний срок до 14 сентября, далее я не знаю что делать....

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте, На Вашем месте я бы обратилась к компании (любой на ваш выбор) с претензией и обоснованием сумм и приложила бы свои реквизиты. А потом в суд с иском

Сегодня ко мне пришли с почты и сказали, что мне отдали чужую посылку, в тот же день и время, когда я забирала свои, хотя мне ее не отдавали, как быть в этой ситуации?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Для этого пишется заявление в почтовую службу, где отдельно указывается просьба возместить нанесенный ущерб. Далее почта сама проводит розыск отправления, и если вернуть его невозможно, ею выплачивается денежная компенсация в размере, указанном отправителем. Так как Вас "обвиняют" в получении чужой посылки, то данное обстоятельство подлежит доказыванию и, как мне видится, ответственность за выдачу такой посылке лежит исключительно на операторе почты.

Здравствуйте. На почте потеряли посылку, продавец частное лицо, посылка мной оплачена, но не была застрахована, должен ли продавец вернуть деньги, т.к. посылку я не получила?

Красильникова Армине Владимировна

Продавец должен вам вернуть посылку, если вы его не получили. У вас наверно есть трэк номер посылки. Посмотрите, где находится ваш товар. Возможно лежит в отделении почты.

Сахаров Александр Николаевич

В обращении не указано был ли заключен с продавцом письменный договор купли-продажи, и предусматривал ли данный договор страхование посылки и соответственно, кто обязан был это сделать ( оплатить страховку посылки). В зависимости от данного обстоятельства можно будет дать ответ на вопрос, "должен ли продавец вернуть деньги".

У моей подруги сложилась ситуация. У нее в наличии был маленький мини холодильник для автомобилей и она его выставила на продажу. Им она не пользовалась и ей попалась покупать и купила. Получила товар и в это же день она стала угрожать подруге, чтобы та вернула деньги, потому что холодильник не морозит лёд. Стала угрожать что сообщить на нее в прокуратуру и в суд подаст, если та не вернёт деньги. Но при этом отказалась составить акт о возврате о возврате товара вместе с фото и видео, где было бы показано что товар не поврежден. Покупатель отказывается, но сказал что идёт в суд, прокуратуру и в полицию и пишет заявление, угрожает судимостью до трёх лет и прочее.
В связи с чем у меня вопрос. Может ли покупатель подать заявление в прокуратуру, суд или полицию? Что делать в такой ситуации? Грозит предоставит доказательства и свидетелей что ей якобы в начале не давали посылку, и хочет обвинить подругу в мошенничестве.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Никакого уголоавного преступления нет, а получить товар, потом начать требовать деньги - это уже бичь торговых площадок как авитао, юла

Кирдяев Андрей Николаевич

Занесите её в черный список. Найдите свидетелей, которые подтвердят работоспособность холодильника перед отправкой. Сохраните всю переписку с покупательницей. Пусть делает что хочет. Это она сама является мошенницей.

Можете связаться со мной. Подробно проконсультирую.

У меня была спланирована служебная командировка. Я купил билет на самолет с ручной кладью без багажа. Через день начальник цеха узнав о моей командировке попросил отвезти служебную посылку . Вопрос о расходах обещал решить с директором и бухгалтером. Я оплатил отдельно багаж . После командировки я сдавал документы и билеты в бухгалтерию. Но бухгалтер отказался оплатить багаж. Оказывается багаж отдельно от авиабилета является незапланированными расходами. Как мне вернуть деньги за багаж , как" иные командировочные расходы" или по статье " разовая премия".

Ким Галина Владимировна

При направлении работника в командировку ему возмещаются расходы на проезд, а также иные связанные с командировкой расходы, произведенные с разрешения работодателя (ч. 1 ст. 167, ст. 168 ТК РФ, п. 11 Положения о служебных командировках). Расходы на провоз багажа, по нашему мнению, относятся к иным расходам, связанным с командировкой. Чтобы получить возмещение таких расходов, сотруднику следует представить авансовый отчет и документы, подтверждающие оплату (п. п. 24, 26 Положения о служебных командировках). Это может быть квитанция или ордер разных сборов (п. п. 89, 122 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Байдак Зоя Михайловна

Вам ведь все равно как получить деньги. За командировочные вы должны отчитаться. А премия вполне нормально, только с учетом 13% НДФЛ пусть выплатят.

Здравствуйте, моя подруга отправила мне из другого города посылку. Такое дело, что со мной она не посоветовалась и перепутала моё отчество. Она сказала, что указала правильный адрес почты в моём городе, мой номер верный и верные имя с фамилией. Но с отчеством казуз вышел, не то. Теперь она переживает, что я посылку получить не смогу, и мне тоже так кажется. В понедельник ее уже могут отправить, если уже не отправили, хотя мне никакое уведомление не приходило, и она не успеет изменить что-то в бланке, или что она там заполняла, чтобы это отправить. В общем, просто интересно, может ли это как-то разрешиться?

Мосоян Алиса Олеговна

Добрый день!

Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности. Отправления можно получать по QR-коду, по коду из SMS-сообщения без предъявления документов, если у получателя подключена простая электронная подпись.

Коваль Петр Владимирович

Добрый день. Изменять что либо не надо, да и не получится, номер отправления с данными уже сформирован. Не переживайте, идите в почтовое отделение с паспортом и получите посылку, проблем не должно возникнуть. Также запросите у отправителя посылки трек номер почтового отправления.

Нужно ли мне подавать заявку в Роскомнадзор что я оператор обработки персональных данных ? Я швея и шью на заказ , оформлена как самозанятая . Отправляю заказы почтой или транспортной компанией . Для отправления клиенты пишут мне ФИО , номер тел , иногда адрес свой . Я нигде не храню эти данные и не веду реестр , данные нужны только для того чтоб отправить посылку . Являюсь ли я оператором обработки персональных данных ?

Русый Роман Павлович

Статьей 22 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О персональных данных" установлена обязанность оператора персональных данных:
Оператор до начала обработки персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять обработку персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
часть 2 ст. 22 гласит:

Оператор вправе осуществлять без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных обработку персональных данных:
8) в случае, если оператор осуществляет деятельность по обработке персональных данных исключительно без использования средств автоматизации;

Т.е. если Вы не используете в работе компьютер и не вносите персональные данные в компьютер, то уведомление можете не подавать.

Чистякова Ольга Алексеевна

Здравствуйте. Да, нужно подать заявление. Оператор обязан уведомить Роскомнадзор о своем намерении осуществлять обработку персональных данных (за исключением отдельных случаев) (ч. 1 ст. 22 Закона о персональных данных).


Поскольку в силу ст. 3 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»

обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Нужно получить согласие на обработку персональных данных физлица (п. 1 ч. 1 ст. 6, ст. ст. 9, 10.1 Закона о персональных данных).

Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий такого субъекта на обработку его персональных данных (ч. 1 ст. 10.1 Закона о персональных данных). Если Вам нужна подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, можете обратиться ко мне в мессенджер для получения полноценной услуги и согласования условий ее оказания.

на Почте России произошел инцидент. Описание ситуации выглядит следующим образом:

Оператор почты выдал посылку клиенту, и после этого в системе возникла ошибка, в результате которой деньги за посылку были возвращены обратно клиенту. Таким образом, клиент получил как посылку, так и деньги. При обращении на главную кассу было сообщено, что средства уже переведены на счет, с которого была оформлена посылка, а именно с сайта Авито. Однако клиент утверждает, что деньги не получил и не собирается платить повторно.

Клиент также вернул обложку с посылки, на которой были зачеркнуты номера отправителя и получателя. На вопрос о причинах этого действия клиент ответил, что так и было, хотя это вызывает сомнения, поскольку такие номера необходимы для уведомления клиента о поступлении посылки. Важно отметить, что в маленьких почтовых отделениях сотрудники хорошо знают жителей в лицо.

Что делать в этой ситуации?
Как поступить сотрудникам почты ведь это вычтут с их зарплаты

Буланкина Светлана Николаевна

Здравствуйте.

Раз Вы отправляли посылку через Авито, то и поступления - через Авито. Нет поступлений - Авито компенсирует стоимость по запросу (ту, что указана в объявлении на момент продажи).
С уважением, юрист Светлана Буланкина
*Если Вам нужна детальная консультация, помощь с документами, - обращаетесь через TG или WA.

Здравствуйте, покупатель спрашивал подойдет ли на его рост спортивный костюм, я ответил что да, так как мне на рост выше подходит. Отправил посылку через 5пост, сейчас он забрал и говорит что не подходит по размеру, и требует чтобы я вернул деньги. Могу ли я не возвращать? Я его не обманывал, мне костюм на такой рост подходил, здесь его ошибка что он не спросил дополнительных параметров

Мингазов Юрий Саитгареевич

Получил, носил не отправлять, есть функция примерки и отказа.

Добрый вечер. Работаю в Яндекс Маркете и у нас есть обязанность принимать отправления заказов Авито, для отправления этих заказов необходим паспорт человека, который отправляет (не обязательно продавца, а любого кто принёс посылку). И сегодня возникла проблемная ситуация с тем, что пришёл мужчина отправлять заказ с паспортом женщины, он утверждал, что это паспорт его жены, но не предоставил ни своего паспорта, ни доверенности, чтобы так отправлять, ничего. Мы отказали ему в приёме посылки на что он оставил жалобу в книге отзывов и предложений и сказал, что пойдёт с нашим ответом в полицию писать заявление. Можете подсказать правильно ли мы отказали и вообще по закону имеет ли право муж (если это был её муж, мы не знаем) отправлять что-либо с паспортом жены. На какой закон опираться в нашем ответе и имели ли мы право не принимать его отправление? Если что требование паспорта это правило сервиса Авито прописанное в ЛК каждого клиента при отправке заказа, а не наша блажь

Кузнецова Антонина Александровна

Чужой паспорт при почтовых отправлениях использовать нельзя, исключения - это коды, которые получаются после подтверждения личности. Данные правила введены в 2023 году.

Можно ли послать одним разом посылку и бандероль в СИЗО?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Статья 25. Получение посылок, передач и денежных переводов

Подозреваемым и обвиняемым разрешается получать без ограничения количества посылки, вес которых не должен превышать норм, предусмотренных почтовыми правилами, а также передачи, общим весом не более тридцати килограммов в месяц. Не допускается ограничение веса передач для несовершеннолетних, больных, страдающих тяжкими заболеваниями (при наличии медицинского заключения врачей мест содержания под стражей), беременных женщин, а также для женщин, имеющих при себе детей в возрасте до четырех лет.

Довгань Денис Александрович

Отправить посылку весом более 20 кг одним отправлением в СИЗО (следственный изолятор) нельзя, так как закон ограничивает максимальный вес одной посылки или передачи именно этой планкой. Однако общая месячная норма для подозреваемых и обвиняемых в СИЗО выше — до 30 кг.

Может ли, администрация района запрашивать персональные данные ( паспорт, инн, снилс, банковские реквизиты) якобы для обновления информации?

Погорелов Евгений Иванович

По закону персональные данные — это любая информация, относящаяся к физическому лицу. Любой, кто получает и использует сведения о других людях, становится оператором персональных данных и должен соблюдать требования закона. ст. 3 Закона о персональных данных Нельзя обрабатывать, хранить и распространять информацию о человеке без его согласия. ст. 24 Конституции РФ Поэтому вы смело можете запросить у фирмы, которая получила копию вашего паспорта или паспортные данные, обязательство не разглашать эти данные. А лучше потребовать у компании соглашение на обработку данных. Оно обязательно должно быть. По закону оператор должен получить письменное согласие на обработку персональных данных, если эти данные не нужны суду или гос. органам (ст. 6 Закона о персональных данных). В согласии должны быть прописаны данные, которые от вас требуются, и цель, для которой они нужны.

Перцев Сергей Викторович

Только с согласия субъекта персональных данных

Здравствуйте. Я зарегистрирована на маркетплейсе, есть прибыль с продаж. Но вывести деньги не могу, т.к. привязанный счет ИП арестовали за неуплату фиксированных платежей в пенсионный фонд, на счет физического лица они не выводят, только по ИНН на счет ИП. Что делать и как можно вывести денежные средства с маркетплейса (вайлдберриз). Почему этот счет арестовали, ведь они могли бы перевести деньги и погасить часть долга. С кем разговаривать с банком или вайлдберриз в таком случае? Все деньги на этом счете, как оплатить тогда долг тоже не понятно, т.к. счет заблокировали и с него куда-то перевести тоже невозможно.

Максютенко Олег Владимирович

Обращайтесь в ФНС для снятия ареста, пусть направят в банк решение на автоматическое списание определенный суммы.

Кузнецова Алла Юрьевна

скорее всего вы имеете ввиду не арест счета, а приостановление операций по счету в связи с наличием задолженности по налогам и сборам. Операции по счетам приостанавливаются на основании решений налоговых органов. Вам необходимо обратиться в свой налоговый орган для решения вопроса об отмене приостановки операций

Здравствуйте! оформила заказ в онлайн-магазине «Pusy”
https://pusy.beauty (Далее - pusy.beauty): Общество с ограниченной ответственностью «ЮНИВЕРСАЛ КОСМЕТИКС», ИНН 7734448261, зарегистрированное по адресу: Российская Федерация, 109544, г..Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Таганский, ул. Рабочая, дом 91, строение 4, помещение 47
Оформила заказ 3 марта 2023 года на сумму 4770, в этот же день отменила свой заказ согласно оферте на сайте магазина. Оформила и отправила заявление на возврат средств 9 марта 2023 года. В официальном чате магазина, мне сообщили, что возврат будет выполнен в течение 10 дней от момента подачи заявления. Сегодня 22 марта 2023 года, деньги на счет не поступили. Я правильно понимаю, что срок прошел? Магазин дезинформирует потребителя, сначала говорится, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней со дня подачи заявления (с 9 марта), затем, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней со дня возврата товара на склад. Что мне нужно делать в этом случае? Магазин заставляет меня нервничать.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте. 10 дней считаются со дня, следующего за днем подачи заявления. Вам должны были вернуть деньги не позднее 20 марта. Теперь Вы имеете право дополнительно потребовать неустойку 1% за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, магазин будут обязан выплатить еще и компенсацию морального вреда, а также штраф в Вашу пользу. Можете обратиться ко мне.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается официальная претензия по закону о защите прав потребителей. Устанавливается срок на дачу ответа, в случае если ответа не последует, то подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Если человек по суду признан без вести пропавшим, что происходит с его документами (паспорт/инн/снилс)? Они аннулируются?
Если да, то как скоро это происходит?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Ничего с документами, по крайней мере с их базой не происходит. Вы же не признаны умершим. Даже когда человек умирает реально или признается судом умершим база информационная сохраняется.