Ателье, можно ли получить компенсацию за джинсы?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, правомерно ли то, что на вайлбериз во время оформления заказа, его оплата производится в полном размере до момента получения?
При условии, что клиент не видел товар, не убедился в его сохранности, целостности и соответствии.
Какими-то нормативно-правовыми актами регулируется этот вопрос?

Камынин Илья Юрьевич

правомерно

Байдак Зоя Михайловна

Законом это не запрещено.

Вы принимаете оферту (предложение) или не принимаете. Это договоры присоединения, поэтому вы повлиять на него не можете. Но, при оформлении заказа продавец имеет право пойти вам на уступки.

Здравствуйте. Подскажите, стоит ли подавать иск, связанный с возвратом оплаты за онлайн курс (защита прав по потребителей?) сумма всего 50 000
Кратко ситуация, был приобретен курс 01.02 у ИП, курс проходила, но до сих пор не вышел один из модулей обучения. Покупала вип тариф, с обратной связью, с чатами! Вчера меня удалили со всех чатов, и заблокировал сам наставник. Удалили необоснованно, никаких оскорблений, ничего в их адрес с моей стороны не было!
В итоге курс не вышел до конца и связи теперь ни с кем нет. Отправила претензию, получила отказ возврата в полном размере. Возможно ли выиграть данный суд ?

Ким Галина Владимировна

Выиграть частично можно, полностью нет

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Нарушений со стороны школы не вижу, вы подтверждаете что обучение прошли. За один модуль они готовы Вам вернуть деньги. Поэтому вернуть деньги в полном объеме у вас точно не получится!

Здравствуйте
31 октября 24 г я купила абонемент в фитнес клуб за 37 тыс рублей на 15 мес.В марте мес клуб закрыли, он переехал на др место и делается там ремонт. Сроки открытия переносятся постоянно, сейчас это срок 15 августа , но открыт опять не будет. Я сделала запрос на сумму возврата и расторжения договора. Мне насчитали 2500 р всего ссылаясь на аферту. Правомерно ли такое удержание? Процент удержания получается по их таблице где-то 92%. Во времена переносов они подарили месяцы, сейчас действие моей карты до октября 26 года. Получается за фактически 4 мес посещения они хотят удержать 92%. В период переносов они предоставили временное помещение, в котором можно было заниматься только с тренером по записи, самостоятельно туда придти нельзя было да и ассортимент тренажеров там ограничен те услуга не была оказана в полном размере, хотя я и посещала занятия в этом временном помещении. Делая рассчет они естественно плюсуют и те месяца, которые я ходила во временное помещение , говоря что они удерживают 92% за 9 мес , которые я отходила из 15- ти

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Есть два вида договоров, которые могут использовать фитнес клубы при заключении с клиентом, на услуги или абонентский. Как правило, договоры с фитнес клубом, это договоры по своей правовой конструкции абонентские. Такой договор позволяет клиенту получать право на услугу в течение определенного срока. Если клиент этим правом не воспользовался, возврат денег не обязателен — при условии, что это четко зафиксировано в договоре. Такие условия соответствуют российскому законодательству (в частности, п. 1 ст. 421 ГК РФ и разъяснениям судебной практики). Поэтому надо смотреть какая форма договора. По такому договору, вы платите за возможность тренироваться, а не за конкретное количество занятий.
Если на сайте опубликована публичная оферта, в ней должны быть четко указаны все условия, перечень услуг и цены. Иначе при конфликте клиент может оспорить сам факт заключения договора — и суд встанет на вашу сторону. Кроме того, старые версии оферт необходимо сохранять клубу— в противном случае доказать, что клиент согласился именно с той редакцией клубу невозможно будет. В абонентском договоре всегда прописан срок, по истечении которого обязательства прекращаются и если вы не ходили на какие то занятия, то деньги вам не обязаны вернуть, считается, что услуга оказана. Расторгнуть договор вы можете и клуб обязан вернуть деньги за неиспользованный период абонемента за вычетом понесённых расходов. При несогласии вами с их раскладом, вы можете направить им претензию или сразу подавать суд. На претензию ответ должен быть в течении 10 дней с момента получения, если претензия не удовлетворяется, то можно включить в иск требования о штрафе, при выигрыше дела, это половина от суммы, которую они должны вам вернуть.

Ватолин Александр Иванович

Удержание 92% за фактически отработанные месяцы (включая временное помещение) кажется чрезмерным и может быть неправомерным, особенно если услуги не были предоставлены в полном объеме. Подаренные месяцы не должны учитываться при расчете удержания, так как они были предоставлены в качестве компенсации за переносы и не являются частью основного договора.3.Расчет возврата должен основываться на фактически оказанных услугах, а не на общем сроке действия абонемента. Если услуги не были предоставлены в полном объеме, удержание должно быть пропорционально этому.4.Аферта (штраф за расторжение договора) может быть правомерной, но ее размер должен быть разумным и соответствовать фактическим потерям клуба. Удержание 92% выглядит необоснованно высоким.

Здравствуйте!
Были приобретены часы в магазине sunlight в торговом центре. После покупки отдали их продавцу для урегулирования ремешка. Сразу надели на руку и вышли. Через две минуты на выходе из ТЦ, сунули руку в карман, а когда вытащил из кармана, часы упали с руки. В кармане выпала спица из ушек, которая крепит ремешок к безелю часов. Вернулись в магазин с требованием оформить возврат, продавцы сказали, что это возможно сделать спустя сутки. Вернулись на следующий день, оформили часы на возврат, сказали ждать подтверждения заявки и после приезжать для возврата денежных средств. Спустя 3 дня пришел отказ в возврате. Как поступить, чтобы денежные средства вернули в полном размере?

Бучко Марина Леонидовна

Здравствуйте! Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Если Выши требования не удовлетворят, направляйте исковое заявление в суд.

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Вы потребовали принятия отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за часы суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи часов. Поэтому отказ в удовлетворении законного требования потребителя является неправомерным. Торговая организация должна перечислить потребителю деньги на банковский счёт и забрать бракованные часы.

Фитнес Клуб хочет удержать 16 тысяч из 20 заплаченных за возврат абонемента, хоть он не был даже ещё активирован, ведь внесена только частичная стоимость от общей суммы либо предлагают доплатить ещё 20к до полной стоимости и начать посещение, по телефону диалог не удался, лично ещё не приезжал, абонемент навязали девушке, она по наивности согласилась, в договоре есть пункты об удержании средства за абонентские услуги, 7.10 в пункт, что делать и как вернуть деньги в полном размере, не будучи обманутым, на руках приложение 1 к договору и чек оплаты, он сам покупался 5 дней назад, условия договора с сайта прилагаю

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, напишите досудебную претензию.

Заключили с магазином договор на приобретение холодильника. Оплатив товар в полном размере, служба доставки магазина выгрузила холодильник у подъезда.Муж с сыном самостоятельно занесли холодильник в квартиру. При покупке холодильника продавец выписал гарантийный талон на 12 месяцев, хотя в паспорте изготовитель дает гарантию 36 месяцев. Через 13 месяцев холодильник сломался. При обращении в магазин продавец в гарантийном ремонте отказал, сославшись на истечение срока гарантийного ремонта. Однако предложил постгарантийный ремонт.
На пришлось самостоятельно доставить холодильник в сервисный центр. Холодильник отказались принимать на ремонт сославшись на то, что он был доставлен без коробки.
Обязана ли служба доставки магазина занести холодильник домой?
Правомерен ли был отказ магазина в гарантийном ремонте холодильника?
За чей счет должен быть доставлен холодильник в сервисный центр для ремонта в данной ситуации?
Правомерен ли был отказ сервисного центра не принимать холодильник без заводской упаковки?

Гвоздев Александр Владимирович

Добрый день.

Даже если продавец выдал гарантийный талон на 12 месяцев, действует гарантия изготовителя — 36 месяцев (как указано в паспорте)

Помогу написать грамотную претензию. Пишите в лс.

Борисов Кирилл Игоревич

Обязана ли служба доставки магазина занести холодильник домой?

Зависит от условий договора. По закону обязанность продавца считается исполненной в момент вручения товара покупателю. Если в договоре или правилах оказания услуг магазина указано «доставка до подъезда», то заносить внутрь они не обязаны. Если же оплачена «доставка до места эксплуатации» или это входит в стандартный пакет услуг по договору, то обязаны.

Правомерен ли был отказ магазина в гарантийном ремонте холодильника?

Продавец не имеет права устанавливать гарантийный срок меньше, чем установил изготовитель. Если в паспорте завода-изготовителя указано 36 месяцев, то именно этот срок является законным. Действия магазина по сокращению гарантии до 12 месяцев нарушают закон «О защите прав потребителей».

За чей счет должен быть доставлен холодильник в сервисный центр для ремонта в данной ситуации?

Согласно п. 7 Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара (весом более 5 кг) для ремонта, уценки или замены должна осуществляться силами и за счет продавца. Так как вы доставили его сами, вы имеете право потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Правомерен ли был отказ сервисного центра не принимать холодильник без заводской упаковки?

Отсутствие заводской упаковки не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании или ремонте. По закону потребитель имеет право вернуть или сдать в ремонт товар ненадлежащего качества без потребительской тары.

Добрый день
Можно ли что-то сделать в данной ситуации?
Мною была заказана кухня в оф. представительстве КУХНИ БЕЛОРУССИИ ЗОВ по адресу РФ, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-т Д.47.
При обсуждении проекта мне было озвучено менеджером в салоне и продублировано в мессенджере, что корпус у кухни Эггер. В договоре не указан производитель, а только на звание цвета. Я уточняла у менеджера артикул, она сказала, что артикулов нет.
После установки кухни выясняется, что корпус не Эггер, а Кроношпан. Меня об этом никто не предупреждал и оплачивала я кухню с корпусом Эггер. Своего согласия на смену производителя ЛДСП я не давала. Кухню в корпусе Кроношпан я могла приобрести на 15-20% дешевле у другого производителя.
Прошу вернуть денежные средства в размере 15% от стоимости кухни или заменить мне корпус кухни на Эггер серый камень.
Так же сегодня звонила в другое представительство в г. Москва, они все хором говорят, что производство ЛДСП​ Эггер и никто не говорит, что их могут менять (аудиофайл так же во вложении).

Бронштейн Александр Михайлович

В этой ситуации можете обратится в суд. закон о защите прав потребителя вам в помощь

Ким Галина Владимировна

все существенные условия должны быть указаны в договоре. Когда вы подписывали договор и все спецификации к договору используемые материалы должны быть поименованы, при их отсутствии подпись в договоре заказчиком не ставится. Никакого заблуждения здесь нет, а переписка с представителем компании по общему правилу - все предварительные договоренности и переписка по вопросам, связанным с данным договором теряют силу.

Претензию написать можно, но дальнейшее движение дела без изучения всех материалов, договора предусмотреть сложно

Добрый день! заказал мебель в компании- производителе мебели, по договору срок исполнения заказа 20 рабочих дней, которые истекли 21 апреля, мебели нет и постоянно кормят завтраками, как с этой компании получить компенсацию

Чаузова Елена Сергеевна

писать претензию. при отказе обращаться в суд. обращайтесь. могу вам помочь

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обращайтесь, претензию вам составлю.

Мы в одном регионе НН

Ситуация:
На днях забронировал в отеле номер "студио с кроватью кинг сайз"
Все началось с того, что при вьезде я очень просил заселить нас раньше 14:00
На деле же мы просидели до 14.40
В ожидании когда номер подготовят
Хотя выезд строго до 12.00, а значит времени на подготовку было не менее 2х часов.
У меня выхватили паспорт, чтобы ввести данные и вернули его с чеком, на котором даже не стоит подпись в графе подпись сотрудника, я это заметил только сейчас (полночь) когда раскрыл паспорт, в который положили тот самый чек.
Я провел и так неполное время с девушкой, так ко мне еще через часа 2 после заселения ломился человек, который якобы пришел чинить сломанную дверь шкафа, он даже предпринял попытки открыть дверь собственным ключём, в то время как встреяа с девушкой проходила в самом разгаре, пришлось прогонять ремонтника прикрываясь полотенцем, что очень подпортило опыт и тем более настроение самой встречи с девушкой.
запланированные дела и мы пошли на прогулку, вернулся я один, уже переночевать и на жалобы выяснилось, что меня заселили не в тот тип номера, но исправить ситуацию не могут, т.к. все номера уже заняты.
Теперь по несоответсвиям:
Не положили тапочек, дизайн комнаты не совпадает даже с тем типом номера, в который я по ошибке попал, а именно: в описании написаны имеются прикроватные разетки, на деле же рядом с кроватью стоит шумящий, как трактор,  холодильник и из-за него кровать сдвинута в сторону к стене, наглухо закрывая собой выключатель света и последнюю розетку, в описании есть рабочий столик, который просто отсутствует, кровать кинг сайз является вовсе не кроватью и уж тем более не кинг сайзом, а диваном, т.е без нормального матраса, на диване очень неудобно лежать, а спать так вообще невозможно из-за дискомфорта, начинает болеть поясница и шея. Нету чайника, как в описании.
Дверь шкафа сорвана с петель, электроплита с огромной трещиной поперёк, плитка в ванной разбита и еле прикрыта межкомнатным настилом, об это можно получить травму, туалетная комната без держателя бумаги (как на картинке) на этом месте только дырки от сорованного предыдущего экземплярая так что бумага просто лежала на полу, так еще и самого дешевого качества (однослойная, древесного оттенка, и с какими-то вкрапленными остатками второсырья или опилок, черт его знает), даже освежитель не предоставили. Стенка там явно после ремонта, монтажная пена вокруг дверного проёма даже не перекрыта плиткой, т.е. обрезанная плитка и сразу после нее монтажка, между дверью и стеной.
Теперь вопрос, можно ли вернуть средства, получить компенсацию или хотя бы получить возможность при следующем заселении получить скидку
На основании чего и когда (утром или сейчас, ночью) что-то вообще требовать?

Искендеров Вагиф Сиябаддинович

Добрый день, в соответсвии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – Закон), регулирующего реализацию туристского продукта, информация о размещении и условиях проживания (его категории) является существенным условием договора оказания туристских услуг. Замена категории отеля относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин на основании ч. 5 ст. 10 Закона вправе потребовать изменения или расторжения договора. Следовательно, одностороннее изменение категории отеля проживания в сторону ухудшения условий не допускается.

В соответсвии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность турагента и туроператора за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте.

Турагент и туроператор, не предоставившие потребителю полную и достоверную информацию о туристском продукте, несут ответственность за его недостатки, выявленные после того, как продукт уже был использован потребителем.В случае получения недостоверной информации об услуге потребитель может требовать возмещения убытков, а также отказаться от исполнения договора.Итак, следует, что туроператор не вправе менять условия договора только по своему усмотрению, как и не имеет права предоставлять недостоверную информацию об отеле и его категории.

По этому вы вправе обратиться с претензией о возврате денежных средств, в случае не удовлетворения требовании по претензии, вы сможете обратиться с иском в суд и потребовать штраф

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В жизни всякое бывает. Вы молодой человек, главное, чтобы у вас со здоровьем в этом плане всё нормально. Вы успеете наверстать упущенное. Не стоить зацикливаться на этой студии, лучше думайте больше о своей девушке.

Мы продаем товар на площадке СберМегаМаркет. Клиент получил наш товар и посчитал его бракованным хотя он таковым не является, сбер отказался сам его возвращать и попросил клиента вернуть товар самостоятельно. Мы возврат получили, просим клиента написать заявления на возврат денежных средств чтобы их вернуть, но не присылает его, а прислал претензию в чат Сбера с требыванием вернуть деньги за товар с чем мы согласны, компенсацию его дороги до пункта отправки и моральный ущерб с чем мы не согласны.
Вопрос первый, должны мы отвечать на претензию которую получили в чате сбербанка или попросить прислать ее на наш юридический адрес.
Вопрос второй может клиент без экспертизы доказать что товар был бракованный по его собственному суждению?
Вопрос третий если будет суд и мы вернем ему полностью деньги за товар обяжет ли нас суд платить компенсации клиенту?

Байдак Зоя Михайловна

А в инструкции по применению написано, что сдувание матраса для него это норма,? А покупатеьля уведомляли? Если нет, то увы - некачественный товар.

С вас суд взыщет стоимость товара, немного компенсации морального вреда, расходов на юриста.

А вот штраф 50/ от стоимости матраса.. это уже приличная сумма. Так, что, поторопитесь.

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день!

В вашем случае необходимо реагировать на просьбы потребителя, иначе суд вас обвинит в бездействии! Выходите с потребителем на связь, пусть по Эл.почте вышлет вам заявление на возврат денег. Потребитель может рассчитывать на возмещение морального вреда и компенсацию за доставку продавцу на усмотрение суда!

Вопрос: что это за товар?

Экспертиза бывает и не нужна, если брак или что-то ещё очевидны.

Хорошего дня!

Обращайтесь, - помогу!!!

Приветствую. Покупал в вело-магазине запчасть, переключать скоростей, через 4 дня он погнулся. что делать в такой ситуации?

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! Обратиться в магазин с письменной претензией о некачественном товаре, в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей"

В школе сказали, что детям нужны контурные карты и атласы по географии и истории каждому! А школа сказала, что она их не выдает и не оплачивает...
У нас 2 ребенка, мы заранее покупали их (3 и 2 года назад), но сейчас границы поменялись и карты недействительными стали. Учителя говорят, что новые карты нужны, мы опять выгрызли деньги из маленького (много кредитов) семейного бюджета и купили. Чеки оставили и со старых, и с новых!
Можно ли получить компенсацию в стоимость потраченного, мы ж не знали что страна каждый год будет землями прирастать! Как и где?

Ким Галина Владимировна

Можно. Возмещение убытков по общему правилу происходит виновным лицом

Ким Галина Владимировна

Можно получить компенсацию потраченного. Вы напишите жалобу Президенту РФ. Он человек понимающий, сострадающий, к детям хорошо относится. после этого вообще, полагаю, не придется тратиться на детей...

Я приобрёла тур с билетами. Перелет с Сочи в Москву задержали и я опоздала на стыковочный рейс Москва-Хургада и улетела только через 24 часа . Таким образом я потеряла сутки оплаченного отдыха ,кроме того не успела заселиться в уже забронированный гостиничный номер отеля BEACH ALBATROS RESORT - HURGHADA выбранной категории, мне предоставили номер классом ниже Также я опоздала на юбилей сестры.В компенсации мне отказали сославшись на причину -загрузка, выгрузка пассажира с ограниченными возможностями.Могу ли я получить компенсацию?

Ким Галина Владимировна

1. направляется мотивированная досудебная претензия в адрес туроператора
2. мотивированный на праве иск в суд со всеми обоснованиями, доказыванием
3. моральный вред, как и все обстоятельства, имеющие значение для дела подлежат доказыванию

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе в если ещё не направляли досудебную претензию надлежащим образом, её направить со всеми требованиями. При отказе уже обращаться суд с обоснованным иском, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. У суда нет обязанности в удовлетворении требований в полном объёме или частично если они не доказаны, противоречат праву.

Иск составляется юридически грамотно в индивидуальном порядке исходя из всех фактических обстоятельств, изучения документов с учётом всех правовых нюансов.

Можно ли что - то сделать в ситуации с товаром ненадлежащего качества без бирки, но с чеком? 19.12.23 была куплена кожаная куртка, была надета 5 раз в этом году и сейчас начала облезать, хотя носилась крайне аккуратно. Мастер сказал, что это некачественная краска или ненатуральная кожа, хотя сертификат о коже тоже был. Можно ли получить компенсацию за окрашивание изделия или возврат средств ? И что для этого нужно сделать?

Носиков Владимир Михайлович

Добрый день! Отсутствие бирки не лишает вас права предъявить претензию продавцу. Чек подтверждает покупку. Вы вправе потребовать возврат средств, обмен товара или компенсацию за ремонт (окрашивание). Обратитесь с письменной претензией к продавцу, приложив чек и заключение мастера.

Оформил заказ через посредника Poizon на зимнюю одежду в ноябре, уже февраль, ссылаются на проблемы на границе, в течении всего процесса никак не консультировали, вещи зимние уже не нужны, после просьбы оформить возврат денежных средств, предложили вернуть половину денег за половину вещей, которая не перешла границу, а пришедшие вещи отправить мне. Что в такой ситуации делать? Могу ли я вернуть полную сумму денег? Получить компенсацию, ведь всю зиму пришлось отходить в старых, не зимних вещах. Куда обращаться?
Еще момент, заказ могли отправить почтой через границу, но решили сэкономить, чтобы перевезти товар нелегально через сторонних лиц, именно с ними была проблема на границе.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте

Вы вправе направить досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств, если не вернуть, тогда направляется иск в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

В связи с невыполнением продавцом своих обязательств в срок Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.