- 27.01.2026 19:15
Добрый день! Пожалуйста подскажите как можно оспорить штраф маркетплейса озон. Являюсь владельцем пункта выдачи заказов ОЗОН. Озон выставил штраф за нарушение графика работы ПВЗ. Формулировка в претензии - Весь день нарушение графика работы. Каких либо оснований и доказательств нарушения не предоставили.
В указанный день ПВЗ работал полный рабочий день согласно графику. В ПВЗ есть видеонаблюдение, однако по техническим причинам оно в этот день не работало. Приложить доказательства с камер не могу. Помещение в моей собственности. Целый день я работала согласно графика.
Ответ на претензию с пояснением о полном рабочем дне, о невозможности предоставления видео с камер – отправлен в тот же день, когда пришел штраф.
Со своей стороны в чате с озон я уже объясняла, что видео нет из-за перебоев с интернетом и связью в связи с угрозой БПЛА. То есть мы предоставили для озон постоянный доступ к видеонаблюдению за пунктом, единственное есть сбои с интернетом.
Каждая претензия это штраф в размере 15000 рублей.
Помогите решить вопрос
Письменная консультация
В ответ на ваш вопрос о возможности оспорить штраф, выставленный Озон за нарушение графика работы вашего пункта выдачи заказов — сообщаю следующее.
Обстоятельства ситуации:
Вы являетесь владельцем пункта выдачи Озон, который по графику работает полный день.
В претензии указано нарушение работы «весь день», однако доказательств этого Озон не предоставил.
В указанный день видеонаблюдение было отключено по техническим причинам из-за перебоев с интернетом, вызванных внешними обстоятельствами (угроза БПЛА), и вы не можете предоставить видеозаписи с камер.
Права и возможности оспаривания штрафа:
Согласно законодательству, штрафы за нарушение графика работы должны подтверждаться фактами, документами или видеозаписями, подтверждающими нарушение.
В вашем случае, вы предоставили объяснение о причинах отсутствия видеозаписи и подтвердили, что в этот день работали согласно графику.
Отсутствие видеозаписи по объективным причинам (технические сбои, перебои с интернетом) не является основанием для автоматического признания нарушения.
Рекомендации по оспариванию штрафа:
В вашем ответе необходимо четко указать, что:
Вы работали в соответствии с графиком.
В этот день видеонаблюдение было отключено по техническим причинам, что подтверждается фактами (например, техническая служба, уведомления, технические сбои).
Вы своевременно объяснили ситуацию и предоставили все возможные доказательства (например, переписку с техподдержкой, объяснение в чате).
Обратиться в Озон с письменным требованием предоставить подтверждающие документы или доказательства нарушения, которых они не предоставили.
В случае отказа — подготовить жалобу или претензию в вышестоящие органы маркетплейса или в Роскомнадзор (по защите прав потребителей и участников рынка).
Дополнительные шаги:
Если штраф уже оплачен, можно оспорить его в порядке возврата через претензию, объяснив ситуацию и приложив все подтверждающие документы.
В случае угрозы повторных штрафов — настоятельно рекомендую сохранять все переписки, подтверждения работы, объяснения и документы, связанные с ситуацией.
Обращение за профессиональной помощью:
В случае затруднений и необходимости более сложного оспаривания — рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на спорах с маркетплейсами и онлайн-торговлей.
С юридической точки зрения, вы вправе оспорить штраф в досудебном или судебном порядке, указав на отсутствие доказательств со стороны Озон, предоставив собственные пояснения и иные возможные подтверждения выполнения графика, а также потребовав у Озон конкретные доказательства нарушения.
