Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат средств?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Мошенничество

Как вернуть деньги, так как продавец не прислал оплаченный товар

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Сначала напишите продавцу письмо-претензию: «Товар не получен, прошу вернуть деньги за 10 дней»; отправьте заказным письмом и сохраните чек. Нет ответа — берёте чек оплаты, переписку и идёте в банк (если платили картой) с заявлением о чарджбэке, одновременно жалуетесь в Роспотребнадзор. Последняя мера — иск в суд о возврате денег плюс неустойку и штраф.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по мошенничеству

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Великанов Юрий Андреевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

Составляйте жалобу в Роспотребнадзор, а также направляйте грамотную досудебную претензию, укажите срок в соответствии с Законом о защите прав потребителе - 10 дней. И по истечении срока подготаваливайте иск в суд и по месту своего жительства обращайтесь.

Меньше 100 000 - в мировой участок, свыше - в районный суд

Если Вам понравился мой ответ - оставьте пожалуйста отзыв в профиле. Для подробной консультации и/или осуществления юридической помощи просьба обращаться с личным сообщением
Спасибо за ответ
Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Написать письменную претензию о возврате денежной суммы оплаченной за товар в адрес продавца указать срок возврата 10 дней с момента получения претензии, если не вернет то обращаться в суд с иском о взыскании данной денежной суммы, штрафа, компенсации морального вреда

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Корбаков Данил Андреевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

Здравствуйте!
Написать претензию, указать реквизиты для возврата.
Если деньги не вернут по претензии, то подать в суд, получить исполнительный лист, подать приставам и ждать денег

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Конечно, вот пошаговая инструкция, как действовать в ситуации, если продавец не прислал оплаченный товар:

1. Свяжитесь с продавцом
Направьте письменную претензию (лучше по e-mail, через сайт/мессенджер, а также заказным письмом с уведомлением о вручении) с требованием исполнить обязательства: либо отправить товар, либо вернуть деньги. Опишите ситуацию, приложите копии чека, заказа, переписки.

2. Проверьте, когда наступает право требовать возврат
Если продавец нарушил срок доставки (или вообще не отправил товар), вы имеете право отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег на основании ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП).

3. Подготовьте претензию
В претензии укажите:
- ФИО, адрес, контактные данные
- Реквизиты заказа (номер, дата, сумма)
- Суть проблемы
- Требование вернуть деньги
- Срок для ответа (обычно 10 дней)
- Предупреждение об обращении в суд или Роспотребнадзор при неисполнении

4. Сохраните доказательства
Все чеки, платежные документы, переписку, скриншоты сохраняйте — это ваши доказательства.

5. Обращение в платежную систему (если оплата картой/онлайн)
Если товар не пришел, а продавец не возвращает деньги, обратитесь в свой банк/платёжную систему для проведения процедуры чарджбэк (возврат платежа). К заявлению приложите доказательства.

6. Жалоба в Роспотребнадзор
Если реакции нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт. Это дополнительное давление на недобросовестного продавца.

7. Судебное взыскание
Если после всех действий деньги не вернули, подавайте иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 ЗОЗПП). Госпошлина не платится. Приложите все доказательства. Помимо суммы покупки можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (ст. 23.1, 15, 13 ЗОЗПП).

Важно:
- Если продавец — физлицо, ситуация сложнее, но аналогична (понадобятся контакты, реквизиты, доказательства оплаты).
- Если покупка через маркетплейс — обратитесь в службу поддержки платформы.

Образец претензии могу предоставить при необходимости.

Если возникнут дополнительные вопросы — уточните детали (где покупали, как оплачивали и т.д.), чтобы дать более точную консультацию.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
361 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству

  • Адвокат Зацепин Алексей Александрович — профиль на HARANT
    10.0
    36 отзывов
    Адвокат №1119

    Зацепин Алексей Александрович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 28 лет
    • 59 судебных дел
    • Мошенничество
    • +3 специализаций
    Адвокат Года 2026. Победитель премии "Russian Business Guide.Люди года 2026" в номинации - Адвокат Года. 28 лет практики.
    Перейти
  • Адвокат Бабенко Виталий Александрович — профиль на HARANT
    10.0
    35 отзывов
    Адвокат №17957

    Бабенко Виталий Александрович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 142 судебных дела
    • Мошенничество
    • +3 специализаций
    Бабенко Виталий Александрович, адвокат адвокатской палаты г. Москвы, является специалистом в области уголовного права и уголовного процесса.
    Перейти
  • Адвокат Золтан Николай Васильевич — профиль на HARANT
    10.0
    21 отзыв
    Адвокат №996

    Золтан Николай Васильевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Мурманск
    • Стаж более 19 лет
    • 50 судебных дел
    • Мошенничество
    • +5 специализаций
    Адвокат по уголовным делам! Защита по уголовным делам требует не только глубокого знания закона, но и умения принимать верные решения…
    Перейти
  • Адвокат Байков Руслан Петрович — профиль на HARANT
    10.0
    3 отзыва
    Адвокат №2666

    Байков Руслан Петрович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 28 лет
    • 48 судебных дел
    • Мошенничество
    • +8 специализаций
    Если у вас возникли проблемы с правоохранительными органами или требуется квалифицированная юридическая помощь в разрешении споров, вы обратились по адресу.
    Перейти
  • Адвокат Кузьмин Филипп Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    38 отзывов
    Адвокат №2395

    Кузьмин Филипп Владимирович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Челябинск
    • Стаж более 26 лет
    • 176 судебных дел
    • Мошенничество
    • +4 специализаций
    Профессионал в уголовном праве. Осуществляет высококвалифицированную защиту по делам о хищениях, в том числе в особо крупных размерах, а также…
    Перейти
  • Адвокат Корчак Владимир Петрович — профиль на HARANT
    7.9
    37 отзывов
    Адвокат №12998

    Корчак Владимир Петрович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 18 лет
    • 18 судебных дел
    Вошел в рейтинги "Топ 10 уголовных адвокатов Москвы" за 2024 год и "Топ 12 уголовных адвокатов Москвы" за 2025…
    Перейти
  • Адвокат Витовская Юлия Михайловна — профиль на HARANT
    10.0
    5 отзывов
    Адвокат №11805

    Витовская Юлия Михайловна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 66 судебных дел
    • +5 специализаций
    Адвокат Юлия Михайловна Витовская, член Коллегии адвокатов г. Москвы "Новый Арбат", УрГЮА 1999г. Специализируюсь преимущественно на уголовных делах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме