Страховка возврат?

Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение, что видеокарту можно забрать. Пришел, они проблему нашли(неисправность BGA элементов на плате устройства, но написали мол, что это несущественный дефект, хотя видеокарта не может выполнять свои функции нормально) и отказали в возврате, мол это технически сложное устройство, хотя в списке этого не значится. Выдали акт о проверке, но отказ от возмещения не дали, ссылаясь на то, что они не имеют права, а администрации в магазине нет и не бывает особо. Что делать в такой ситуации?

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Заключил договор с одним ИП, который предоставлял услуги по поиску недвижимости. По договору "Исполнитель" должен дать информацию об объектах недвижимости и контакты их собственников. В итоге, дали контакты, которые либо недействительны, либо являются контактами риелторов.
А этот же день написал претензию, в договоре прописано, что ответ будет готов в течение 10 дней.
Наступил день Х, позвонил работнику ИП. В разговоре объяснили, что сегодня/завтра ответ будет.
Прошло 2 дня, опять звоню, говорят: "Ожидайте, в течение дня будет"
Сегодня меня попросту игнорят. Поставили мой номер телефона в ЧС.
Писать ли иск?

Ким Галина Владимировна

Подавайте на расторжение договора, взыскания д/с, доказывайте некачественное оказание услуг.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Да, есть смысл писать иск о защите прав потребителей

Написал претензию продавцу ИП, отнёс в магазин лично. На моём экземпляре претензии консультант магазина указал "принято", поставил дату и печать (совпадает с печатью в договоре купли-продажи) без росписи и инициалов. Считается ли что магазин получил претензию?

Байдак Зоя Михайловна

Если сомневаетесь, отправьте еще дополнительно заказным письмом по адресу указанному в чеке.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Считается

Писал ранее сюда про МВидео ( https://harant.ru/questions/q-28357/ ).
Написал претензию и получил ответ.
В ответе мало того, что неправильно написали моё ФИО, так ещё и полностью проигнорировали требование с проведением экспертизы.

И сейчас я не знаю, что делать.
Пойти проводить экспертизу за свой счёт и подавать в суд на МВидео или же написать ещё одну претензию, где я буду просить провести экспертизу при мне.
Прикрепляю файлы 1) мой претензия, 2) ответ на претензию.
Просто экспертиза стоит 20.000 рублей и я боюсь, что потеряю эти деньги и проиграю суд.

Ватолин Александр Иванович

Предъявляете иск в суд. Экспертиза судебная с учётом разъяснения Верховного Суда РФ должна проводиться за счёт ответчика МВидео.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы праве подать иск в суд. В процессе ходатайствовать о назначении экспертизы, поставив перед экспертом правильные вопросы, на которые должны быть даны однозначные выводы, ответы. Суд не будет по своей инициативе назначать экспертизу. По таким делам это не практикуется.

Уважаемые юристы, подскажите, как правильно расчитывать размер неустойки? Например, я заплатил 120 тыс. за курсы изучения языка. Начав изучать, я понял, что курс мне не подходит. Написал претензию исполнителю, что хочу расторгнуть договор и требую вернуть деньги… Исполнитель в ответ на мою претензию вернул 70000 рублей, то есть исполнил мое требование частично. При обращении в суд неустойку считать следует от оставшихся 50000 или от всей суммы, которую я просил вернуть изначально????

Безродных Валерия Игоревна

Конечно от оставшейся суммы.

Клименко Александр Владимирович

Здравствуйте. Неустойку следует рассчитывать от оставшихся 50000. Кроме того, если возвращение денег по претензии сделано с нарушением срока возврата, то и на эту сумму за каждый день просрочки.

Бронировал гостиницу через сервис MTS Travel. Списали деньги, кэшбэк внутренний, бронь не прошла. Написал в поддержку, говорят в течение суток разберемся. Ещё раз забронировал, опять списали деньги, бронь не прошла. Пришлось на месте бронировать в отеле. Всё это ближе к ночи, в другом городе. Написал претензию на официальную почту с требованием возврата денежных средств на основании ст 38 Закона «О защите прав..». Также в претензии указал на причинение морального ущерба, вызванного нервным стрессом и нравственными страданиями. Все документы (платежи, счет платежи в самом сервисе) имеются, переписка с представителями тоже. Каковы шансы, учитывая масштаб компании?

Иванов Кирилл Олегович

К сожалению, зачастую подобные компании лишь оказывают услуги информационного характера, ввиду чего предъявленные к ним требования о возврате денежных средств не имеют под собой законных оснований - ведь фактически Вашим контрагентом является не MTS Travel, а другое физическое или юридическое лицо "на том конце провода". В таком случае закономерно предъявлять требования именно к Вашему контрагенту, в пользу которого состоялась уплата денежных средств по договору.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Денежные средства, потраченные на бронирование вернут за минусом фактически понесённых затрат. Либо не удовлетворяет требования в установленный срок.

По компенсации морального вреда будет отказ.

В случае неудовлетворения требований вы вправе обратится в суд с обоснованным иском со всеми доводами доказательствами с правильно сформулированными требованиями с соблюдением процессуальных норм.

Добрый день. Заключен договор с компанией производителем пластиковых окон (сумма договора 306 000 рублей). Срок установки просрочили, написал претензию о неустойке. Договорились мирно, подписали соглашение по которому я получил 100 000 рублей. Через полтора года разгерметизировались стеклопакеты, обратился по гарантии, оконщики гарантийный случай признали и заменили стеклопакеты, срок замены просрочили (на 4 месяца). Собираюсь писать претензию по неустойке, по сумме получается 250 000. Может ли сумма по двум претензиям превышать общую сумму по договору?

Грушичев Сергей Викторович

Доброе утро! Размер пени регулируется договором. Если ничего не указано, то ГК. Если ограничений по неустойки нет- можете иск на полную сумму. Ответчик может ходатайствовать о ее снижении в отзыве на иск если таковой будет

Что делать если нет ответа от магазина продавца на претензию о проведении экспертизы товара? Роутер на гарантии был сдан в магазин для проведения диагностики, дефект не обнаружили и вернули покупателю. Написал претензию о проведении экспертизы, прошло 10 дней.

Галтаева Вероника Вячеславовна

обратиться с иском в суд

Сотскова Валерия Валерьевна

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавцы обязаны отвечать на претензии потребителей в установленные сроки. Если продавец не ответил на вашу претензию о проведении экспертизы товара, вы можете предпринять следующие шаги:
1. Повторная отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении
Это позволит вам иметь документальное подтверждение отправки претензии и факта её получения магазином. Претензию лучше отправить повторно, желательно зарегистрированным почтовым отправлением с указанием точного адреса магазина и реквизитов вашего обращения.

2. Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. Вы можете подать жалобу в этот орган, предоставив копии документов — самой претензии и подтверждения её отправки. Они проведут проверку действий продавца и примут меры воздействия.

3. Подготовка искового заявления в суд
Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Важно собрать все доказательства: чеки, гарантийные талоны, акты сдачи товара, письма с отказом и уведомления о получении претензий.

При обращении в суд вы сможете требовать:
- Возврат денежных средств,
- Компенсацию морального вреда,
- Штраф за нарушение сроков рассмотрения вашей претензии.

Таким образом, если ваш роутер находится на гарантии и выявленный вами дефект не был признан продавцом, действуйте последовательно: сначала повторите попытку направления претензии официальным способом, затем обращайтесь в контролирующие органы и готовьтесь защищать свои права в суде.

Приобрел бензиновый триммер на сайте "Все инструменты". При получении проверить возможности не было, так как товарипоставляется в разобранном виде.
Как оказалось при попытке использования, в собранном виде ручка стартера заклинивается так, что завести невозможно.
На горячей линии продавца сообщили, что для возврата нужно отправлять товар на экспертизу в другой город, что займёт 45 дней.
Написал претензию. Ответили со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, что продавец обязан принять товар и провести проверку качества при необходимости.
Насколько правомерна отправка на экспертизу при полной неработоспособноти товара и предлагаемые сроки этой экспертизы?
Есть смысл в обращении в суд без отправки?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. Отправка на экспертизу в другой город и длительные сроки необоснованны. Суд возможен без отправки товара, если продавец отказывается принимать товар. Обратитесь в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Я написал претензию магазину чтобы заменили сломанную Морозильную Ларь которая на гарантии на аналогичную на время ремонта. В какой срок должен магазин исполнить требование и что делать если не исполнять моё требование о замене??

Соков Андрей Владимирович

Добрый день. Если вам продали товар ненадлежащего качества, он в любом случае подлежит замене на аналогичный товар, при отсутствии такого вам обязаны вернуть денежные средства. Замена товара должна произойти не позднее трех суток с момента обращения.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Магазин обязан удовлетворить ваше требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта в течение трёх дней согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае неисполнения направьте повторную претензию и приложите уведомление о готовности обратиться в суд. Можете также пожаловаться в Роспотребнадзор.

Здравствуйте
Я сотрудник магазина-склада. Грубо говоря, у нас интернет-магазин, нет витрины. Проблема в том, что товар выносят только после оплаты. Но люди вправе там осмотреть и если что сразу вернуть. Практически всех это устраивает. Но находятся люди кто утверждает, что я обязана показать товар до оплаты. Скажите пожалуйста, на что я должна опираться в таком случае? Покупатель написал претензию, опирался на ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре. Но мы интернет-магазин, пункт выдачи заказов. Мол если б знал что с товаром не приехал бы, понес расходы, амортизация автомобиля и так далее, топливо.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Покупать неверно применил норму права. Продавец обязан предоставить информацию о товаре - это ваша обязанность. Юридически грамотный ответ на претензию всегда основывается на изучение выставленной претензии, учитывает все фактические обстоятельства, составляются в индивидуальном порядке. У покупателя прав больше, поэтому формульный ответ не следует допускать, при обращении его в суд затраты могут будут выше если грамотно вести дело.

Любомудров Олег Артемович

Ваша позиция правомерна. Как интернет-магазин вы осуществляете дистанционную продажу, которая регулируется ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Согласно этим нормам, покупатель обязан оплатить товар до его передачи и вправе осмотреть товар только после оплаты в пункте выдачи. Ст. 495 ГК РФ, на которую ссылается покупатель, регулирует торговлю в помещении магазина и к дистанционной продаже не применяется. В своем ответе укажите на эти правовые нормы и разъясните, что расходы на дорогу не подлежат возмещению.

Написал претензию на возврат средств за неоказание услуги со стороны ИП, заголовком написал «Претензия», в договоре написано что при возврате средств необходимо написать «заявление» на возврат». ИП мне пишет что нужно переписать и написать именно «заявление». Правомерен ли его запрос? переписывать ли ?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не правомерно, это отписка.

Коробова Евгения Михайловна

Добрый день! Не думаю что это как то повлияет на возврат денег, может этим затягивают время.

Купил в валдберис термометр с блютус, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, до 15метров с среднем, товар оказался бракованный, блютус приёмник в термометре дает очень слабый сигнал, работает только на расстоянии до двух метров, применять его по назначениии невозможно. в этот же день как забрал товар с пункта выдачи сразу же подал заявку на возврать товара ненадлежащего качества в приложении валдберис, продавец отказал, аргуметируя тем что невидит проблем и брака, заставляет делать экспертизу. в тех подержке валберись тоже отказали согласившись с доводами продавца. написал претензию на возврат средств за некачественный товар на адрес валдберис и продавцу, валдберис отписался что мы только посредники и разбирайся с продавцом, продавец молчит, игнорит писмо. гарнатия год. что мне делать дальше? как вернуть товар и деньги?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, делайте экспертизу и потом в суд.

Купил в валдберис термометр с функцией передачи температуры по блютус на телефон, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, расстояние работы блютуса до 15метров с среднем, товар оказался бракованный, блютус приёмник в термометре дает очень слабый сигнал, работает только на расстоянии до двух метров, применять его по назначениии невозможно. плюс чехол для этого градусника идущий в комплекте оказался рваным в нутри. в этот же день как забрал товар с пункта выдачи сразу же подал заявку на возврат товара ненадлежащего качества в личном кабинете в приложении валдберис , продавец отказал, аргуметируя тем что невидит проблем и брака, заставляет делать экспертизу. в тех подержке валберись тоже отказали согласившись с доводами продавца. написал претензию на возврат средств за некачественный товар на адрес валдберис и продавцу, валдберис отписался что мы только посредники и разбирайся с продавцом, продавец молчит, игнорит письмо. вопрос, стоит ли мне писать жалобу в Роспотребнадзор? или это бесполезно и нужно делать экспертизу и писать исковое в суд...

Чеботарев Василий Сергеевич

Жалоба в РПН лишней не будет. Но надо готовиться к претензионно-судебной работе. Порядок действий лучше обсудить индивидуально

Арахова Диана Алексеевна

Вам необходимо направить досудебную претензию