Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Ваша ситуация, к сожалению, довольно распространённая. Давайте разберёмся по шагам, как действовать и на что вы имеете право с юридической точки зрения.
1. Проверка договора
Для начала вам нужно внимательно изучить подписанный вами договор. Даже если он кажется "липовым" и не содержит подробной сметы, обратите внимание:
- Есть ли в нём условия о предоплате, о возврате денег, о штрафах/неустойках при расторжении.
- Прописано ли, что предоплата является авансом или задатком.
- Есть ли в договоре указание на то, что раскрой полотна или иные действия считаются началом выполнения работ.
2. Ваши права по закону
Согласно
ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
3. Оценка суммы понесённых расходов
Компания утверждает, что уже раскроила для вас материал на сумму 10 300 рублей. По закону, если действительно были понесены расходы (например, уже разрезали и испортили полотно), то вы обязаны оплатить их реальную стоимость. Но:
- Компания должна подтвердить эти расходы (акты, накладные, фото, иное документальное подтверждение).
- Вы вправе затребовать письменное обоснование суммы и подтверждающие документы.
- Если расходы не подтверждены или сумма явно завышена, вы вправе оспаривать их.
4. Действия
- Пишите в адрес компании
письменное заявление (лучше заказным письмом с описью вложения) об отказе от исполнения договора, требуйте возврата суммы за вычетом реально подтверждённых расходов.
- Попросите предоставить вам документы, подтверждающие понесённые расходы (накладные на материал, акты раскроя и т.д.).
- Если компания отказывается возвращать деньги или не подтверждает расходы, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и (при необходимости) в суд.
5. Возможные сценарии
- Если компания не докажет, что действительно выполнила раскрой полотна именно для вашего заказа, вы вправе требовать возврата всей суммы аванса.
- Если подтвердит — удерживает из аванса только фактически израсходованное (10 300 рублей), а остальное должна вернуть.
6. На будущее
- Не вносите предоплату без получения подробного договора и сметы.
- Все общение с компанией ведите письменно.
Образец заявления:
```
Прошу расторгнуть договор № _____ от _____, возвратить уплаченную сумму аванса в размере _____ руб. Заказ аннулировать в связи с отказом от исполнения договора. В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить подтверждение понесённых расходов, связанных с исполнением заказа, для их оплаты.
```
Если потребуется — могу помочь составить более подробную претензию.
Итого:
Компания вправе удержать только реально понесённые и подтверждённые расходы (раскрой полотна), остальное обязана вернуть. Всё должно быть подтверждено документально. Если нет — требуйте полную сумму обратно.
Если будут вопросы или потребуется помощь с документами — пишите!
