Как правильно сформулировать возврат по электронной почте?

28.07.2025 совершил обмен криптовалюты через р2р платформу на одной из криптобирж на сумму в 195000 рублей. Получил деньги на карту Сбербанк. Перевод был осуществлён через систему СБП от клиентки Т-Банка. Спустя пару часов получил сообщение от Т-Банк, что отправитель просит вернуть ошибочный перевод.
В тот же день полчил СМС от Сбербанк о блокировке всех карт и доступа в он-лайн банк.
Далее 2 дня я общался со службой поддержки Сбера и мне рекомендовали лично прийти в один из офисов Сбера и предостваить подтверждающие документы.
Так ка я работаю и проживаю за границей, я смог постетить офис Сбера в г. Пермь только 18.08.2025 и предостваил все выписки по подозрительной операции на криптобирже с предоствалением справки об источниках дохода и выписки со счёта в иностранном банке.
В сообщении от Т-Банка был указан номер телефона отправителя. Я связался через один из мессенджеров с отправителем платежа, ей оказалась девушка, кторая стала жервтой мошенников. Один из переводов она сделала на мою карту. Также ею было поадно заявление в МВД по городу Воронеж.
Картина для меня стала более ясной.
В начале сентября я получил отказ от Сбербанка по разблокировки моих счетов и карт.
В сенятбре мною был направлен запрос в ЦБ РФ с просьбой исклбчить меня из реестра лиц, осуществляющих перевод средств без добровольного согласия клиента. Получил отрицательный ответ от ЦБ по моему запросу.
После общения со специалистами Сбербанк, они дали понять, что блокировка может быть снята, если я верну данный перевод отправителю. В тот же день мною было составлено заявление через службу поддержки Сбербанк на возврат данного перевода. Перевод был возвращён отправителю 6.10.2025. Есть подтверждение, полученное по электронной почте от Сбербанк и от отправителя в мессенджере.
Также отправительница средств обратилась в полицию с заялвением об отсутствии претензий в мой адрес. Данное завяление было приложено к делу следователем с ее слов.
Также я получил сообщение от Сбербанк, что мои счета и доступ в онлайн банк разблокирован. Но было рано радоваться – за несколько дней до этого мой российский номер был заблокирован оператором, как позже выяснилось по запросу от МВД г. Воронеж. Соответственно, для доступа в онлайн банк мне нужен привязанный номер телефона, а он заблокирован. Нахожусь за границей и нет возможности поменять номер телефона и привязать новый.
На протяжении всего этого времени доступы в драгие он-лайн банки – Уралсиб и Т-банк у меня были, хотя переводы СБП на мои карты со стороны других были невозможны. Но хотя бы мог осуществлять переводу используя банковские реквизиты.
Я обратился в Сбербанк с просьбой направить запрос в ЦБ на исключения меня из списка. ЦБ ответил отказом.
19.11.2025 я получил сообщения от Т-Банк и Уралсиб, что мои карты заблокированы и доступ в он-лайн банк ограничен. В обоих банках создали обращения по данному вопросу.
19.11.2025 я направил еще один запрос в ЦБ РФ с просьбой исключтить меня из чёрного списка и приложил подтверждения от Сбербанка, что перевод был возвращён отправителю и ответ, что мои карты и доступ в Сбербанк были разблокированы.
Также вс ередине ноября отправительница средств получила письмо от МВД, что дело по ее завлению приостановлено из-за отуствия лиц для привлечения к ответственности.
У меня есть подозрение, что запрос от МВД наконец дошёл до ЦБ и это стало причной моей блокировки в других банках спустя такое продолжительное время.
С нетерпением жду комментариев оо опытных юристов и говтоить обращение в судебные органы на действия МВД и ЦБ.

Демидченко Павел Валерьевич

Михаил, добрый день! Веду 215 кейсов по 161 ФЗ. По сути вашего вопроса. Вы поступили неправильно. В действиях ЦБ и банков всё правильно. Возвращать платёж нужно было с МВД вместе. Так как это могло послужить причиной привлечения вас к ответственности. Это расценивается как сокрытие следов преступления. Возвращать нужно было так. Связаться со следователем. Пояснить ситуацию. Согласовать возврат. Проконтролировать направление запроса со стороны МВД об исключении из Базы Данных. Далее составить бумагу с потерпевшей, с которой она должна была пойти лично в свой банк. То есть лететь в Москву. Вручить в офисе банка. На копии поставить отметку о вручении. И уже эту бумагу вам прилагать к запросу в ЦБ об исключении. Такой порядок установился с июля. (Это по поводу личного присутствия потерпевшего в банке). Суд. Проходит в рамках КАС. Административное производство. Суды не встают на сторону вас. Встают на сторону ЦБ РФ.

Домрачев Сергей Владимирович

Какой у вас вопрос по ситуации?

Сегодня позвонили якобы с почты сообщая о том, что на меня заказано письмо, я по глупости и невнимательности сказал код который пришел от почтабанка а не почты. После этого пришло сообщение на электронную почту прикрепленную к госуслугам от no-reply@ygosinfo.store. Я потому что был уже напуган позвонил по номеру прикрепленному в письме, там меня начали греть тем что злоумышленники из украины получили доступ к моему аккаунту и грузить, что это может быть уголовно наказуемо и.т.д. Перевели на сотрудника центробанка, который прогнал тоже самое, сказал подписать договор (дистанционно), на оказание индивидуального обслуживания и продолжить общение в телеграмме. Далее сказал что мне позвонит сотрудник фсб и он реально позвонил, представился, сказал что будут проверять меня на связи с украиной так как мои данные утекли им (паспорт, ндфл ичто-то еще), что это может грозить от 15 лет до пожизненного если что-то найдут, и что если не найдут то это беседа или 15т. рублей штрафа, после чего сказал обменяться контактами в телеграмме. Теперь мне звонит работник цб и говорит, что на меня попытались оформить 6 кредитов, а я буквально 10 минут назад смотрел в НБКИ и там все пусто, сейчас с трезвой головой кажется, что это просто очень изощренная мошенническая схема. Прикрепил этот самый договор

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Это схема мошенников. Код из смс — электронная подпись (ст.11 ФЗ-63, ст.9 ФЗ-161); сообщив его, вы не получаете писем, а подтверждаете операции. «ЦБ», «ФСБ» так не звонят; запугивание 15 годами – вымогательство (ст.159 УК РФ). Немедленно: 1) прекратите общение; 2) позвоните в свой банк по номеру с карты, заблокируйте операции; 3) напишите заявление в полицию о попытке мошенничества (ст.141 УПК РФ).

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это мошенники. Ничего не платить.

Здравствуйте, мной ранее сообщалось в озон банк о том, что моя мама умерла 3. 02. 2025 года, о чем в чате озон, банк были предоставлены следующие документы-свидетельство о смерти и свидетельство о наследстве, и была просьба, чтобы не приходили оповещение на электронную почту на имя умершего человека. На что мне поступил ответ, что счёт открыт на данный момент я ему должен предоставить все документы заказным письмом нотариально заверенные. Вообще это законно то, что счёт не закрыт после смерти человека и то, что я как наследник, предъявив все документы, не могу дистанционно, чтобы они его закрыли?

Довгань Денис Александрович

1. Почему счет не закрывают мгновенно?
По закону (ГК РФ), смерть клиента — это основание для прекращения действия договора, но банк не может закрыть счет просто по сообщению в чате. Банк несет материальную ответственность. Если они закроют счет или переведут деньги по поддельному фото из чата, а потом придет настоящий наследник, банк будет возмещать убытки из своего кармана.

2. Законно ли требование прислать документы почтой?
Да, это законно. Банку нужен юридически значимый документ.
Оригинал свидетельства о праве на наследство (или его нотариальная копия) — это документ, на основании которого банк обязан выдать деньги и закрыть счет.
Поскольку у Ozon Банка практически нет физических отделений для личного визита, они используют почтовую пересылку нотариально заверенных копий. Это стандартная процедура для цифровых банков.

3. Можно ли сделать это дистанционно?
К сожалению, «дистанционно» через чат или e-mail банки редко принимают документы для закрытия наследственных счетов, так как не могут проверить подлинность печати нотариуса по фото.
Однако, есть нюанс: если ваш нотариус работает с электронными документами, он может отправить нотариально заверенный электронный документ (подписанный ЭЦП нотариуса) в банк через специальные каналы связи. Но Ozon Банк чаще всего настаивает именно на «бумаге» по почте.

Мне заблокировали счета и зарплатную карту,из за необычных операций,просят дать в письменном виде объяснения по каждой операции.как быть чтобы сняли блокировку? потому как отмыванием я не занимался и т.п. делами.просто переводил себе иногда на сбер карту свои же деньги и в основном делал покупки в интернете.

Ким Галина Владимировна

Для снятия блокировки нужно предоставить письменные мотивированные пояснения банку.

Понадобится работа по делу, звоните

Давыдов Денис Валентинович

Банк вправе блокировать некоторые финансовые операции по счёту если сочтёт их подозрительными. Обратитесь лично в отделение банка по месту ведения счёта и дайте объяснения, счёт разблокируют.

Здравствуйте, мфо займёт подали в суд по поводу взыскания задолженности по займу. Лично я займ не оформлял, но как сказали в том же займёте это сделано посредством интернета и в принципе любым лицом. На суде судья также не внял абсурдности ситуации сославшись на перевод денежных средств на карту хотя этот перевод я нашёл уже только после суда обратившись в банк, перевод был и тут же был переведён ещё куда-то. Вопрос, можно ли что-то сделать в данной ситуации? Суд присудил выплату

Епишкин Максим Сергеевич

Пишите заявление в правоохранительные органы если вы не брали данный кредит. Так же обжалуйте решение в апелляцию укажите доводы о том что кредит взят не вами и приложите квитанцию о регистрации заявления о мошенничестве. Если вы или ваши родственники или иные лица которые вам близки не участвовали в этом. В противном случае вы не сможете в дальнейшем прекратить дело. А такие случае не редки когда кто то близкий в тайне берет кредит и не говорит об этом. В последствии выясняет следствие что ни кто то а к примеру муж или дочь взяла кредит но дело уже не прекратить по инициативе потерпевшей. Срок для обжалования у вас указан в решении. Так же ходатайствуйте о предоставлении вам мотивировочной части решения суда. На сколько видно из фото его нет. В нем указаны мотивы принятия судом такого решения. Оно выдается по ходатайству в суд.

Карпычев Сергей Константинович

Добрый день, нужно готовить апелляционную жалобу, но для начала нужно просить составить решение в полном объеме

Дал в долг своему товарищу определенную сумму денег.
У него были проблемы и поэтому он попросил о том
что бы вернуть деньги через ~ 3года.

Пришло время и он собирается вернуть сумму, но у нас некоторое разногласие
о том на сколько за эти 3 года изменилась "стоимость" "тех" денег.

То что официальная инфляция ниже реальной мне известно и вопросов к этому нет!

Отсюда у меня 3 вопроса:
1) На каком интернет ресурсе можно посмотреть четкое определение понятия инфляция - юридически значимое!
То есть которое можно использовать например в судебных исках.

2) На каком интернет ресурсе можно посмотреть инфляцию за год, а еще лучше
график и значение за 2-3 года или более.
По месяцам высчитывать я не знаю как они считают,
но если растолкуете или дадите ссылку на такое буду благодарен!
Опять же что бы это было бы юридически
весомый интернет ресурс. (например цб рф или что-то еще).

3) На каком интернет ресурсе можно посмотреть графики изменения стоимости драг металлов (золота и др) за 1 год
или более лет что бы это было юридически значимым.
Это для меня запасной вариант если по инфляции не сойдемся, тогда по стоимости драг металлов сопоставим.

p.s. Заранее благодарю всех кто поможет с ответами на эти 3 вопроса.

Так же буду благодарен если вы может быть предложите что-то иное
что могло бы помочь мне с товарищем (который хочет вернуть долг)
как решить проблему обесценивания нашей валюты со временем что бы обоих это более менее устроило.
(например из вашей практики).

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Индекс потребительских цен, размер инфляции публикуется на официальном сайте Росстата.

По друг металлам не тот путь.

Другие пути могут быть использованы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

https: //zakon.ru/blog/2020/9/29/kak_propisat_v_dogovore_indeksaciyu_po_dannym_rosstata

Стоимость услуг увеличивается на уровень инфляции с января каждого календарного года. Уровень инфляции (индекс потребительских цен в Российской Федерации на товары и услуги) принимается за среднее значение полного истекшего года к полному предыдущему календарному году. Индекс потребительских цен определяется в соответствии с официальными данными федерального органа государственной власти, уполномоченного сообщать официальные статистические данные об уровне инфляции за год.При формировании условия об инфляции нужно обратить внимание на три параметра. 1. Категория инфляцииВарианты: 1. Индекс потребительских цен2. Индекс цен приобретения3. Индекс цен производителей Индекс потребительских цен - самая популярная категория. Другие индексы использовать неудобно. Они второстепенные и п

3 года назад у меня умер муж. Я по привычке стала пользоваться его кредитной картой 100 дней беспроцентного кредита, так как мы совместно пользовались и моей и его картами. Потом опомнилась и досрочно ее погасила. Прочитала в интернете, что это противозаконно. Я единственная наследница мужа. Чем мне грозит это правонарушение?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Грозит погашением всего долга по данной карте даже за предыдущие периоды. Банк может обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела. По использованию кредитных карт много нюансов

Бронштейн Александр Михайлович

Да, это не законно. Но вряд ли кто то будет жаловаться. Если долгов нет

Добрый день. У меня есть два вопроса:

Первый вопрос: Я зарегистрировался на сайте мошенников gaz-invtrd, но никаких денег не вносил, теперь хочу удалить свой аккаунт. Но у мошенников на сайте нет раздела "удалить аккаунт", а я при регистрации указал свой телефон, почту, имя и фамилию.

Второй вопрос: при попытке найти бесплатную консультацию юриста в интернете, я указал свой номер телефона и город проживания на сайте https://zdesurist7.store Является ли этот сайт мошенническим ?

Чеботарев Василий Сергеевич

Напишите жалобу в Роскомнадзор.

Байдак Зоя Михайловна

Вы тоже видите персональные данные каждого юриста на этом сайте. Но, этот же сайт не является мошенническим и мы ничего не боимся.

Я взяла рассрочку в банке через интернет для оплаты онлайн курса ,сделала предоплату и начала занятия,потом был ещё один платеж,но занятия меня не устраивают,я хочу расторгнуть договор с устроителями курса и с банком.Можно ли это сделать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с исполнителем услуг, банком, путём подачи уведомлений, обоснованных претензий, иском в суд если требования не будут удовлетворены.

Чеботарев Василий Сергеевич

Банку обязаны вернуть полученные средства. При определенных обстоятельствах вправе требовать расторжения договора с организатором обучения.

Доброе утро. Ситуация такая муж брал кредит, осталось платить год. Плюс взял кредитную карту и займ по интернету. Накопились долги и просрочки. Можно ли в банке сделать рефинансирование или процедуру банкротства?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для того, чтобы определить возможность использования какого-то банковского продукта нужно изучить всё документы, КИ. Рефинансирования, реструктуризация не используется при просрочках. На счёт банкротства не уверена, что оно вам нужно слишком много нюансов и последствий. К тому же в браке кредиты делятся между супругами или признается за одним из них. Нужно разбираться в ситуации.

Петров Алексей Леонидович

Анна, добрый день! В ситуации, когда накопились долги и просрочки по кредитам, можно рассмотреть следующие варианты:
Рефинансирование. Это получение нового целевого кредита от банка, который направляют на погашение текущих долгов. Рефинансирование доступно только при отсутствии просроченного долга.
Реструктуризация долга. Можно договориться со своим банком о внесении изменений в договор. Например, снизить процентную ставку или увеличить срок кредитования за счёт уменьшения ежемесячной суммы выплат.
Процедура банкротства. Если погашение долга не представляется возможным, можно обратиться в арбитражный суд с заявлением о банкротстве. Суд рассмотрит обстоятельства дела и назначит финансового управляющего, который будет вести все переговоры с кредиторами от лица должника.
Важно тщательно оценить свои финансовые возможности и возможные последствия каждого из вариантов, а также обратиться за консультацией к юристу или финансовому специалисту.

Можете обратиться ко мне для анализа вашей ситуации и консультации по вопросу банкротства, работаю в г. Красноярке.
Юрист Петров Алексей Леонидович, пишите в сообщения WhatsApp.

Здравствуйте, я устраиваюсь на работу менеджера в интернете, меня попросили оформить карту Газпром для зарплат и активировать, я оформил и активировал, и щас мне пишут, вот это 👇
Окей
Сейчас нам нужно будет активировать карту, для оплаты с ИП. Т.е. как бы карта у вас уже активирована, с дебетовой карты я вам перевести могу, но с ИП нет.

По Газпром активация около 450руб. Поэтому у вас есть 2 варианта :

1) Мы можем сделать эту активацию вместе, за мой счёт, через сервис онлайн чаевых 1tips. Трата там котируется как трата в ресторане, и как бы деньги которые вы будете тратить по этой ссылке будут идти мне. Таким образом, никто не теряет своих денег)

2) Вы можете сходить магазин, купить продуктов на 400рублей, НО, покупка НАМИ оплачена НЕ БУДЕТ 🙂
тут точно все безопасно ? а тотмне кажется что кредит вдруг на меня оформят ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Крайне сомнительная схема не похожая на трудоустройство совсем.

Байдак Зоя Михайловна

Не рекомендую ничего одобрять, скачивать и подтверждать. Можете пострадать. Работодатели такого не просят и законом это не предусмотрено. Все что касается работы в интернете должно быть вами воспринято крайне осторожно. Лучше откажитесь от такого сотрудничества.

Здравствуйте! Подавала заявку через интернет на оформление кредитной карты ВТБ. После этой заявки посыпались сообщения от разных МФО с сообщениями с содержанием: « Займ на … руб. одобрен. Оплата поступила на Ваш счет в размере …, снять … . Ваша заявка одобрена.». Как избавиться от этих рассылок и не допустить оформления займов без моего ведома? Заранее благодарю!

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, отказаться от SMS-рассылки можно так же, как и от телефонной рекламы – достаточно сообщить об этом банку или микрофинансовой компании по телефону. Если это не помогло – напишите заявление об удалении номера из базы рассылки. После этого вы не будете получать рекламные сообщения. Учитывая тот факт что займ может быть оформлен без вашего ведома, рекомендуем проверить задолженность на сайте ФССП.

Здравствуйте сын продал свою банковскую карту в интернете за 4 тысячи рублей ее заблокировали и на ней застряли деньги покупатели требуют снять и отправить деньги им что делать в такой ситуации надо ли снимать деньги с карты и отправлять ?

И что вообще делать с этими деньгами?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если карта заблокирована, то снять с неё ничего не получится. Деньги вернуть придётся. Потратить на личные нужны чревато. Продажа карты незаконна, могут привлечь к уголовной ответственности в том числе. Стороны сделок покупатели будут взыскивать деньги в судебном порядке. Через суд будет сумма гораздо больше. Необходимо разобраться по всем фактическим обстоятельствам, возможно, составить юридически грамотно соглашения с людьми, чтобы они защищали от право притязаний, обвинений.

Здравствуйте! Я прочитал в интернете очень много случаев про блокировки карт по новому закону 161-ФЗ, выходит если я оплачу мобильную связь или кварплату мне за это могут заблокировать карту? И ещё я инвалид, сижу дома и что бы положить деньги на карту мне нужно позвать в гости родственника, дать ему наличные, и он уже переведёт деньги со своей карты на мою, и что за перевод в 20к, мою карту заблокируют? Я не смогу выйти из дома, дойти до банка и писать всякие заявления на разблокировку карт.

Мингазов Юрий Саитгареевич

А расчитываться наличными или сразу ложить деньги на Вашу карту.

Байдак Зоя Михайловна

Ничего вам не угрожает. Это не та ситуация. Пользуйтесь спокойно картами, блокировки не будет.

Я обратилась в ВТБ банк, со свидетельством, о праве на наследство, от нотариуса.
После успешной проверки, наследственные деньги, поступили на счет в долларах, открытый для меня, самим банком ВТБ. А также имеется мой рублевый счет. 20.01.25 я приехала в отделение банка, для получения денег. Меня уведомила оператор, что из-за ограничения по наличной валюте, в связи с санкциями. Надо сделать конвертацию и перевод, с валютных счетов, на рубли. С чем я согласилась. В течении 2х часов, оператор не смогла конвертировать валюту. Внутри банковского приложения, как и в системе банка, все операции, по переводу денег, между моими счетами, были отклонены. Приходили Смс и в истории приложения, это тоже видно. При чем, мои счета НЕ заблокированы! Со счета, в рублях, я спокойно сняла деньги. Оператор составила обращение техподдержке. И я, в течении недели, еще два обращения отсылала. Техподдержка связывалась со мной 21 и 28 января. По их просьбе, я высылала скрины всех операций и сбоев. 11 дней я не могла снять деньги. В конечном итоге, банк отдал мне наследство, только 31.01.25. Я потеряла на конвертации, из-за разницы курса 20.01 и 30.01 энную сумму. Могу ли я, обратится с требованием о неустойке, к банку, по статьям 856 или 849 ГК за 11 дней? Или по каким-то другим законам. И что я еще могу потребовать от банка, что могу сделать? Технические сбои банковской системы, идут у ВТБ, весь январь. Интернет завален такими отзывами.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить жалобу в ЦБ РФ, приложив все доказательства неправомерных действий банка, а также иск в суд о взыскании убытков при наличие достаточных доказательста.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете требовать.