Подмена данных?

Добрый! Подарочную карту подарила Юридическая компания, могу я сделать возврат как физическое лицо в магазине в котором покупала моя компания. о

Цыпкин Павел Александрович

Добрый день, да вы имеете полное право на возврат подарочной карты

Гуляев Илья Владиславович

Здравствуйте!
Согласно статье 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.
В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги).
Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителей, а также в статье 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.

Я, как физическое лицо, 5 дней назад договорился с видеографом о проведении видеосъёмки, запланированной на 25 мая. Договор был заключён в устной форме, переписка велась в мессенджере. В переписке прямо указано, что мной была внесена предоплата в размере 5000 рублей. Термин «задаток» сторонами не использовался, письменный договор не заключался.
Фактически услуги оказаны не были: съёмка не проводилась, подготовительные работы, требующие финансовых затрат, исполнителем не выполнялись. Единственное взаимодействие — краткий телефонный разговор продолжительностью около 2 минут, в ходе которого были в общих чертах затронуты идеи съёмки.
До наступления даты оказания услуги я уведомил исполнителя об отказе от дальнейшего сотрудничества и потребовал возврат внесённой предоплаты. Исполнитель отказался возвращать денежные средства, мотивируя это тем, что он якобы потратил своё время на обсуждение концепции, а также тем, что отказ от услуг исходит с моей стороны.
Исполнитель не предоставил никаких доказательств фактически понесённых расходов. Несмотря на это, он настаивает на удержании всей суммы предоплаты.

Голубицкая Елена Владимировна

Исходя из изложенных обстоятельств, внесённая сумма в размере 5 000 рублей имеет правовую природу аванса, а не задатка, поскольку термин «задаток» сторонами не использовался, письменного соглашения с указанием обеспечительной функции платежа не заключалось (ст. 380 ГК РФ). Устный договор возмездного оказания услуг допустим, однако в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.Бремя доказывания таких расходов лежит на исполнителе. Само по себе указание на «потраченное время» или краткий телефонный разговор без подтверждения реальных затрат не образует оснований для удержания аванса.

Поскольку услуга фактически не оказана, съёмка не проведена, подготовительные работы, требующие материальных затрат, не выполнены, а доказательства понесённых расходов отсутствуют, удержание всей суммы предоплаты является неправомерным. В данной ситуации у исполнителя возникает обязанность возвратить полученные денежные средства в полном объёме как неосновательно удерживаемые (ст. 1102 ГК РФ). Отказ в возврате может быть оспорен в судебном порядке с дополнительным взысканием неустойки, штрафа и компенсации морального вреда при применении законодательства о защите прав потребителей.

Направил досудебную претензию. Хорошо ли всё сделал/ответил и стоит ли переживать? Ответ от сообщества прикрепил файлом. Текст претензии:

Досудебная претензия

Я, Муратов Виталий Андреевич, сообщаю следующее.

01 сентября 2023 года мной была произведена оплата в размере 8 999 (Восемь тысяч девятьсот девяносто девять) рублей за изготовление и передачу кастомной обуви. Заказ оформлялся через сообщество «BLACKSUNwear | Under shop» в социальной сети ВКонтакте, оплата произведена переводом по предоставленным вами реквизитам.

Мне было обещано изготовление и передача товара в срок сентябрь–октябрь 2023 года, однако по состоянию на настоящий момент товар не передан, обязательства по договору не исполнены.

В течение всего периода я неоднократно обращался к вам с просьбой исполнить обязательства. 29 декабря 2025 года мной было заявлено требование о возврате денежных средств, на что вы подтвердили наличие задолженности и направили анкету для возврата. Указанный срок возврата в разумный период (10 календарных дней) исполнен не был.

Впоследствии, 14 января 2026 года, вами было дополнительно сообщено, что возврат денежных средств будет осуществлён в период с 17 по 19 января 2026 года, однако и данные сроки также не были соблюдены, денежные средства мне не возвращены.

Дополнительно сообщаю, что мне стало известно о прекращении вами предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя. Вместе с тем ликвидация статуса ИП не прекращает и не погашает обязательства, возникшие ранее, и не освобождает физическое лицо от ответственности по принятым обязательствам.

На основании изложенного, руководствуясь положениями Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Требую:

Вернуть уплаченную мной сумму в размере 8 999 рублей в срок 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии.

Перечислить денежные средства по ранее предоставленным мной реквизитам.

В случае неисполнения требований в установленный срок я буду вынужден обратиться:

в суд с иском о защите прав потребителя, с требованием о взыскании суммы долга, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;

а также в контролирующие органы для защиты своих прав.

Настоящая претензия направляется по всем известным каналам связи, использовавшимся при взаимодействии и переписке.

Дата: «28» января 2026 г.
Подпись: Муратов Виталий Андреевич

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вам вторая сторона верно указала на ошибки, рекомендую приложить справку из банка о реквизитах по счету, распечатать, подписать и отправить по почте России претензию с описью заказным так требует практика по суду

Субарева Елена Сергеевна

Да, все верно

Продал ноутбук на авито, при покупке человек осмотрел, всё работало, на следующий день он пишет чтот ноутбук сломан и требует денег, Я отказался, и он угрожает полицией

Оганесян Арег Каренович

вы ничего не должны этому человеку, полиция не возбудит против вас дело.

Ким Галина Владимировна

С каких пор полиция является стороной, разбирающий договор купли-продажи, пусть даже и заключенный в устной форме? Наверняка обвинял в мошенничестве - бич нашего общества - всех и вся причисляют к жуликам-мошенникам (хоть ты самолет продал с недостатками, хоть комнатные тапки б/у). Если реально напишет заявление в полицию и прямо укажет, что вы мошенник либо же где-то в интернете разместит подобные сведения, можно повернуть дело против него, признать распространение сведений порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, взыскать компенсацию.

Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была не в городе и не могла забрать посылку вовремя, 7 июля я написала в чат авито, чтобы продлили срок хранения. Но мне ответили, что срок хранения истёк (хотя в SMS сообщениях мне присылали, что посылка хранится до 7 июля включительно) и посылку, возможно, утилизировали. Далее в течение более двух месяцев я писала в чат поддержку авито с просьбой разобраться, где моя посылка. На что мне отвечали, что уточняют информацию. Потом предложили заполнить бланк на компенсацию, так как посылку утилизировали. Я заполнила бланк и мне вернули стоимость одной когтеточки, но я продавала 40 штук. Они утилизировали все 40 штук, но вернули цену одной когтеточки. Я несколько раз обращалась с этим вопросом в поддержку авито.
Я бы хотела, чтобы мне вернули полную стоимость утилизированного товара, компенсировали денежные средства за грузовое такси. Могу ли я расчитывать на материальную компенсацию за потраченное время и долгое ожидание ответа? Куда обращаться вообще с моим вопросом? Суд или Роспотребнадзор? Авито не хотят возвращать денежные средства.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое заключение

Пилипенко Игорь Александрович

Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства. Такая новая льгота предоставлена так называемым потребителям нормой Гражданского процессуального кодекса РФ.

Здравствуйте! Продала шубу норковую через авито, в объявлении указала, что продается в качестве переделки на что-то другое, сам мех гладкий ровный, но есть рваные места и описала , где есть разрывы на шубе и сделаны фото. Женщина решила купить ее, она с другого города, получив ее пишет мне , что хочет вернуть , носила мастеру и та говорит, что можно выбросить шубу. Скажите пожалуйста, могу ли я не принимать возврат , с моей стороны было честно, на что рассчитывала женщина я не знаю , шубу продала за 4000 рублей. Благодарю за ответ.

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте. Вы имеете право не принимать вещь обратно и не возвращать деньги. Продажа вещей через Авито не подпадает под действие закона "О защите прав потребителей". Если покупатель решит, что проданный ему товар некачественный и вы его каким то образом обманули, он может обратиться с иском в суд, но в суде ему необходимо будет доказать, что при покупке данной вещи его обманули и продали бракованный или некачественный товар. Если же покупатель просто передумал и решил, что данная вещь ему не подходит, вы имеете полное право не возвращать деньги.

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер!

Вы в праве не принимать возврат, если с Вашей стороны до покупателя информация о состоянии шубы была доведена в полном объеме. Каких-либо доказательств обратного покупателем не представлено.

На всякий случай зафиксируйте скрин объявления с авито, переписку, фото шубы

Здравствуйте, я продавал на Авито мотор, он был не рабочий,я предупредил об этом покупателя и сказал что не знаю что с ним, нужно вскрывать, покупатель купил его, через некоторое время он его разобрал, и выяснилось что там стоят не оригинальные запчасти, я приобретал его тоже б/у и у меня он отработал 2года, теперь он требует вернуть деньги обратно прав ли он?

Головина Мария Александровна

Если вы продавали товар, как физ лицо, то на ваши правоотношения распространяется ГК РФ. Если вы с ним в переписке обсуждали все нюансы, то можете его гнать далеко

Комаров Алексей Леонидович

Добрый день. Если Вы предоставили покупателю полную и достоверную информацию о товаре, то есть сообщили, что мотор б/у и он находится в неисправном состоянии и Вы не знаете причину неисправности. Покупатель, располагая этой информацией, купил мотор, то Вы не обязаны возвращать ему денежные средства, уплаченные за товар. Взыскать деньги в суде у покупателя будет проблематично.

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я купил через Авито доставку Sony PlayStation 5, покупалась как новая. В пункте выдачи, у меня не было возможности проверить товар на работоспособность (только на внешний вид). Придя домой включив приставку, оказалось, что она неработоспособна. Я сообщил эту проблему продавцу, меня попросили снять видео с полоской и серийным номером товара. Я все сделал, как просили. Продавец сказал, что поменяют на другую, в итоге, больше, не выходит на связь и игнорирует сообщения. Подскажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации (так как сталкиваюсь с подобным, первый раз). Спасибо

Мерзликин Алексей Борисович

Пишите претензию продавцу, если покупали официально и в магазине., у вас должны быть все реквизиты договора купли-продажи товара. Пр дистанционной покупке договором купли-продаже считается публичная оферта размещенная на сайте продавца. При отказе или отсутсвии ответа готовьте исковое заявление в суд.

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию продавцу. В случае отказа -в суд

Здравствуйте, произошла не приятная ситуация. Я решил продать нож на Авито, договорились что я отправлю по почте по полной предоплате 3000 рублей плюс доставка 360 рублей. Вчера ему пришел нож и оказалось что я перепутал модели ножа они очень похоже и разница ценами новых ножей 400 рублей. Он просит вернуть ему 800 рублей либо будет писать заявление о мошенничестве. Я свою очередь предложил ему 400 рублей.

Кутейников Никита Сергеевич

Состава мошенничества в Ваших действиях нет, это гражданско-правовые отношения. Первый вариант: Вы возвращаете покупателю 3000, а он возвращает товар (обратную доставку оплачиваете Вы).
Второй вариант: Вы возвращаете покупателю 400 рублей разницы в цене (если он согласен).
Третий вариант: Если покупатель не согласен, то он может подать иск в суд с требованиями, которые ему кажутся правильными.
Сохраняйте переписку, в которой Вы предлагали варианты урегулирования спора - может пригодиться в суде.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Признаки мошенничества в Ваших деяниях отсутствуют. На всякий случай сделайте скрины объявления и Вашей переписки. Из текста объявления будет видно, что Вы не обманывали в описании, а он сам перепутал нож с каки-то более дорогим

Покупал на авито двигатель у частного лица , договорились с владельцем на цену 40000р, 30 сразу , 10 после установки, двигатель оказался непригодным , письменого договора не было , есть переписка, номер телефона , и свидетель который забирал двигатель из другого города , могу ли я по закону вернуть деньги ?
Кроме телефона и имени не знаю никаких его данных

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте, если устанавливали самостоятельно, скорее продавец будет ссылаться на неквалифицированную установку, в следствии чего двигатель оказался непригодным к использованию. Прежде чем обращаться в суд, у вас должны быть доказательства, что двигатель именно тот, что приобретали, а не похожий Произвести экспертизу. И только после этого идти в суд. Поход в полицию вам ничего не даст.

Ивченко Оксана Борисовна

Сделайте проще, по претензии вам никто ничего возвращать не станет. Напишите заявление в полицию, что вас ввели в заблуждение. На лицо 159 УК РФ. Сотрудники сами установят данные вашего обидчика. Чего к сожалению, не будет устанавливать ни одна гражданская коллегия суда.

Да и претензию вы направить не сможете, адрес вам ведь не известен.

Для более детальной консультации, можете обратиться ко мне лично

Добрый день, купил на Авито диски, отправили ТК КИТ, диски пришли, сразу не проверил, так как был снег на улице, вчера 8.04.23 овтез диски на шиномотажную станцию, там проверили и выявили то что 2 диска не ровные и 1 диск треснутый, но продавец об этом не говорил, было обговорено то, что варили 2 диска что они ровные и колеса не спускают.
Сейчас он отказывается возвращать обратно деньги.
Диски пришли 30 числа, я ему сказал что 5 поеду смотерть их, ну и задержался на 2 дня написал позже, на дисках не ездил, фото доказательства есть с камер дорожного наблюдения, в период с 1.04.23 по 5.04.23 пришли 3 штрафа на камерах видно что стоят не те диски, которые я купил.
А продавец утверждает, что я якобы ездил на них и сам с ними что то сделал.
Возможно ли подать ИСК об уменьшении стоимости дисков и возмещении морального ущерба???

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, возможно. Но лучше написать досудебную претензию. Могу в этом помочь. Звоните

Епишкин Максим Сергеевич

https: //vk.com/ursaratov

Можно ли купить товар на авито по указаной продавцом цене если товар стоит 100р, а реальная цена 1000 и больше?

Пязукин Владимир Рудольфович

Определить, можно ли купить товар на Avito по указанной частным продавцом цене, зависит от нескольких факторов.
1. Договоренность с продавцом: В некоторых случаях продавец может согласиться продать товар по указанной цене, даже если реальная стоимость выше. Это может быть связано с желанием продать товар быстро или избежать комиссии с продажи.

2. Ошибочная цена: Возможно, продавец ошибся при указании цены. В этом случае, если вы быстро свяжетесь с продавцом и договоритесь о покупке по ошибочной цене, то можете купить товар по указанной цене.

3. Мошенничество: Иногда продавцы могут устанавливать неправдиво низкие цены в надежде обмануть покупателей. Если цена товара значительно ниже рыночной, то это может быть признаком мошенничества. В таких случаях, возможно, не стоит рисковать покупкой. Возможность купить товар по указанной цене требует общения и договоренности с продавцом. Однако, всегда имейте в виду, что покупка по неправильно низкой цене может быть считаться незаконной или недействительной в некоторых случаях. Важно быть осторожным, проявлять осмотрительность и, при необходимости, проконсультироваться с юристом по правам потребителя.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Согласно правил размещения объявлений на "Авито" в информационной сети "Интернет" цена должна быть целым числом и указываться в рублях. В данном случае, подаваемый объявление, нарушил вышеуказанные правила. 2. Условия размещения Объявлений и обязательства Пользователя В соответствии с Пользовательским соглашением: Продавец обязуется размещать Объявления в соответствии с инструкциями на Avito и предоставлять точную и полную информацию о Товаре и условиях его продажи (использования, приобретения и пр.). Размещая Объявление, Пользователь подтверждает, что он имеет право распоряжаться Товаром или осуществлять в отношении Товара иные действия, указанные в Объявлении.Пользователь несет ответственность за соблюдение положений действующего законодательства Российской Федерации при использовании сервиса размещения Объявлений, предусмотренных настоящими Условиями, Пользовательским соглашением и иными положениями, установленными Авито и размещенными на Сайте.

Совершена онлайн покупка запчасть на автомобиль ваз через площадку авито. Товар приехал, его получили без проверки на месте. Осмотр товара был только в момент его установки на автомобиль спустя 17 дней со дня получения. При вскрытии упаковки мастером было определено что приехало 2 левых фары вместо левой и правой соответственно.
- Покупатель требует обменять товар за счет продавца.
- Продавец ссылается на 14 дней проверки товара, а так-же возможность проверки при получении с возможностью отказаться если что-либо не устроит. Тогда посылка возвращается обратно продавцу за счет авито.
Было предложено продавцом обменять товар поделив расходы на доставку пополам продавец в одну сторону, покупатель в другую. Покупатель согласен только на 100% расходы за счет продавца.
Кто прав в данной ситуации?

Пилипенко Игорь Александрович

Правоту надо отработать. Купить недостающую фару для правой стороны машины. Лишнюю фару для левой стороны машины продать, можно тоже через интернет. И посмотреть на доходность таких действий. Купил новую фару за 23 т.р., продал левую фару за 14 т.р. Вот разница минусовая, в 9 т.р. Плюс расходы на установку новой правой фары. Ещё 7 т.р. Итого чистый убыток в 16 т.р. Вот этот убыток и предъявляется продавцу одинаковых фар. Компенсирует во внесудебном порядке? Возможно.

Ватолин Александр Иванович

Если расходы незначительные, то можете согласиться на предложенные условия.

Здравствуйте, один знакомый человек попросил меня со своей страницы на Авито, разместить объявление по сборке корпусной мебели. Договорился с заказчиком, заказчик заплатил деньги в размере 4000 р, но этот человек ( исполнитель) не выполнил свою работу и исчез. Что мне грозит теперь за это, ведь размещала же объявление я со своей страницы и теперь заказчик с меня требует эти деньги так как я несу юридическую ответственность?

Моргачев Алексей Николаевич

Как и кому заказчик внес предоплату?

Можно ли, вернуть свои средства, за покупку не надлежащего товара с сайта “Avito”. 11.07.23 года мною была приобретена с авито магнитола Teyes, с г.Елабуга Республика Татарстан через авито доставку в мой г.Воткинск Удмуртская Республика через «почту России». Продавец в описании написал магнитола Teyes, на фотографиях вложил книжечки с надписью Teyes, сомнений при покупке не было, после прибытия товара 18.07.2023 я получил товар, проверять не было возможности, так как товар надо подключать для проверки, через разьемы. Уже спустя через час, два в тот же день дома после подключения магнитолы понял, что это никакой не Teyes , а какая то китайская копия тысячи за 3. Хотя продавец отправил в коробке Teyes, под видом видимо того что это настоящая магнитола Teyes, никакой книжечки уже не лежало в коробке. Товар был приобретен за 8000р, с Авито доставкой вышло 8299р, в тот же день я ему написал по поводу возврата товара. Теперь в ответ одно лишь молчание. Как мне поступить, что делать? Я не хочу эту китайскую магнитолу тем более за такие деньги, я хочу ему вернуть магнитолу, а себе хочу вернуть свои средства в полном обьеме. Спасибо за помощь. Скриншоты вложу(сначала будут фото с авито, а то что с коробкой это когда уже мне пришло)

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Во-превых надо понимать у кого вы приобрели товар, если это Юрлицо или ИП, то тут Закон о защите прав потребителя, если у частного лица, этот нормы гражданского кодекса. Как производили оплату, если это частное лицо, подтверждение, что деньги были переведены именно за данный товар. То, что вы его не проверили, это не очень хорошо, чем может воспользоваться другая сторона. В данном случае, если вам известен продавец, его реквизиты, то направляйте ему претензию, но скорее всего он на нее не ответит. Тогда остается идти в суд. Для подачи иска в суд нужны также реквизиты продавца и необходимые доказательства по делу. В данном случае любой продавец на авито имеет аккаунт, вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам по данному делу понадобится юридическая услуга, пишите на почту или в телеграмм.

Каравайцева Елена Александровна

Павел, поскольку товар не соответствует тому, о котором вы договаривались с продавцом, товар является некачественным. Вы вправе требовать отказа от исполнения договора и возврата денег. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Однако для обращения в суд необходимо знать ФИО и адрес продавца. Если вам данная информация неизвестна, то вопрос все же решаемый. Для подробной консультации вы можете обратиться ко мне по контактам, указанным в моем профиле в любое удобное для вас время.