- 29.11.2025 14:25
Можно ли сделать отказ от заказа контактных линз в оптике, если они были оплачены , и с момента заказа прошло всего сутки? Мне в оптике отказали, сказали что это индивидуальный заказ, и уже они заказали их и отменить не могут. Но я думаю , я в праве отказаться от заказа
Здравствуйте. Срок в одни сутки не является определяющим фактором. Важно, на какой стадии находился заказ на момент вашего обращения. Если оптика уже начала производство линз, она вправе требовать компенсации затрат, связанных с начатыми работами. Если же заказ только оформлен, но не запущен в производство, вероятность успешного отказа выше. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 включает линзы очковые в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. До момента передачи вы сохраняете право на отказ от договора с компенсацией расходов оптики.
Здравствуйте!
Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель при этом обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Добрый день.
Да, вы правы, от заказа контактных линз до их получения можно, так как это предусмотрено законом, а именно ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Однако, если линзы надлежащего качества (без брака), то вернуть их ПОСЛЕ получения уже нельзя, поскольку они относятся к предметам индивидуального пользования и не подлежат возврату и обмену.
Если контактные линзы были изготовлены по индивидуальным параметрам, то по закону они не подлежат возврату или обмену. Если заказ уже принят в обработку, оптика имеет право отказать в отмене и возврате средств.
