Иск о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Добрый день!
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?
Заранее спасибо

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном порядке откажут, только тогда проводить экспертизу перед подачей в суд. Для оказания помощи в составлении претензии обращайтесь любым удобным Вас способом.

Ким Галина Владимировна

нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом.

направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее иск в суд если требование не удовлетворит продавец.

Могу ли я отказаться от дополнительных услуг? Заказал доставку груза транспортной компанией "Деловые линии". При отправке груза составили акт, озвучили цену 11000. При приеме груза оказалось, что цена уже 15700, а в нее включены дополнительная упаковка и страховка срока, чего в изначальном акте нет. Груз без оплаты не отдают

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, ваше право отказываться от дополнительных услуг, которые вам начислили без вашего ведома и согласия.

Ким Галина Владимировна

что подписали на 11 т.р., за то и платите, остальные услуги не акцептованы вами при оформлении заказа, подписания договора. При не удовлетворении требований в досудебном порядке дорога в суд

18.11.2023 отправила посылку из г. Магнитогорск в г. Санкт-Петербург транспортной компанией СберЛогистика. По техническим причинам (ошибка СберЛогистики) посылку адресат так и не получил и ее отправили обратно. С 17.12.2023 посылка находится на складе в Москве. Ей не присваивают трек-номер. Было написано две жалобы и многочисленные обращения на горячую линию. Компания так ничего и не сделала. Хочу обратиться в суд для возмещения стоимости и морального ущерба. Как это сделать правильно?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно направлять досудебную претензию с соответствующими требованиями на адрес транспортной компании, при отказе в удовлетворении требований уже подаётся иск в суд по всём правилам ГК РФ, ГПК РФ, Зопп

Обращайтесь

Байдак Зоя Михайловна

Отправьте вначале претензию в транспортную компанию, а уж потом обращайтесь с иском в суд.

Здравствуйте, вообщем отправили нам мягкую мебель транспортной компанией , когда к девушке приезжали грузчики забрать груз ,она их предупредила что не надо дополнительно упаковывать их т.к они и так были упакованы хорошо. Доставка была стоимостью 9 тыс .
Когда привезли на склад эти стулья , там решили не уведомляя ни отправителя , ни получателя что будут делать дополнительную обрешетку всей мягкой мебели . В итоге с обрешеткой добавился вес груза, и габариты . Заместо 9 тыс стало 14500 , и плюсом обрешетка вышла еще 6-7 тысяч .
Позвонив туда они ссылаются на то что по регламенту они мягкую мебель упаковывают в обрешетку без предупреждения кого либо.
Но как я знаю в РФ законе говорится что это доп.усглуга и они должны об этом предупреждать, в том числе и о изменении цены .
Можем ли мы не платить за обршетку, и то что они доп цену навязали?

Круть Виктор Викторович

Здравствуйте!

По вашей ситуации с транспортной компанией, когда вам навязали дополнительную услугу обрешетки и увеличили стоимость перевозки без вашего согласия, можно рассмотреть следующие моменты:

Обязанность уведомления об услугах и цене:

В соответствии с законодательством Российской Федерации, дополнительные услуги, не предусмотренные первоначальным договором перевозки, должны быть согласованы с клиентом. Это включает в себя и изменение стоимости услуг.

Транспортная компания не имеет права в одностороннем порядке навязывать дополнительные услуги, такие как обрешетка, и требовать за них оплату, если это не было согласовано с вами. Подобные действия могут рассматриваться как нарушение условий договора или навязывание услуг.

Правомерность отказа от оплаты дополнительной услуги:

Если вы не давали согласия на проведение обрешетки и не были уведомлены о ее стоимости и необходимости, вы имеете право отказаться от оплаты этой дополнительной услуги.

В случае, если транспортная компания ссылается на свои внутренние регламенты, они не могут противоречить действующему законодательству РФ. Если в регламенте указано, что мягкая мебель упаковывается в обрешетку без предупреждения, это не является законным основанием для навязывания услуги и изменения цены без согласия клиента.

Возможные действия:

Письменная претензия: Вам следует направить транспортной компании письменную претензию с требованием перерасчета стоимости перевозки и отказа от оплаты навязанной услуги обрешетки. В претензии укажите, что вы были предупреждены о том, что дополнительная упаковка не требуется, и что вас не уведомили о проведении обрешетки и изменении цены.

Доказательства: Сохраните все документы, связанные с перевозкой (договор, заявку, переписку, если она была), а также любые доказательства того, что вы не давали согласия на обрешетку.

Обращение в суд: Если транспортная компания откажется удовлетворить ваши требования в досудебном порядке, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения (разницы в стоимости перевозки) и признании требования об оплате обрешетки неправомерным.

Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию:

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (основания изменения и расторжения договора).

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (оплата услуг перевозки).

Статья 787 Гражданского кодекса Российской Федерации (перевозка транспортом общего пользования).

Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (пределы осуществления гражданских прав).

Статья 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)).

Добрый день. Подскажите такой вот вопрос. У нас интернет магазин, клиент сделал онлайн заказ и оплатил его, но не забирал в течении 9 месяцев, хотя ему звонили и писали несколько раз, предлагали отправить транспортной компанией, но он все говорил что заедет сам заберет. И Вот спустя 9 месяцев он пишет с требованием вернуть деньги за товар. Имеет ли он на это право спустя 9 месяцев ?

Егоров Андрей Александрович

Добрый день! Да, может вернуть деньги. В соответствии с ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей" при покупке дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Человек купил через Альфамаркет видеокарту. Поставщик видеокарты реселлер Холодильник.ру, Эту видеокарту новую мне этот человек продал с чеком о покупке. Через 7 месяцев видеокарта выходит из строя. И я связываюсь с Холодильник.ру. Они находят покупку у себя в базе, согласовываем с ними, что я отправляю видеокарту и чек о покупке им транспортной компанией СДЭК, расходы по доставке они берут на себя, выписывают мне накладную, присылают ее по почте. Я отправил. Они товар получили, я просил чтобы они прислали мне документ что видеокарта у них. Мне было сказано что накладная об отправке и есть документ о том что видеокарта у них. После прошествии 20 дней мне был дан ответ, что "Сервисный центр не успел в сроки произвести проверку качества и мне одобрен возврат денежных средств". Но как пишут они возврат будет произведен альфабанком тому кто производил оплату товара. На все мои несогласия они отвечают что являются лишь поставщиком и все вопросы по возврату средств обращаться в Альфамаркет. Теперь я и без денег и без товара надлежащего качества. Как мне быть? Как я могу вернуть свои средства?

Мерный Максим Андреевич

Подавать претензию, а потом иск

Давыдов Денис Валентинович

В судебном порядке, как вариант!

Оплата оборудования была осуществлена 05.11.2025 г. Поставщик до сих пор не передали товар в службу доставки. Нарушает ли он договор. Выдержка из договора прилагается

Поставка Оборудования осуществляется по 100% предоплате в день подписания
настоящего Договора.
3.ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПЕРЕДАЧИ ОБОРУДОВАНИЯ
3.1.
Передача (отправка) Оборудования Покупателю осуществляется после 100 %
оплаты за Оборудование.
2.3.
Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на Расчётный
счет Продавца.
Передача Оборудования осуществляется путем доставки Оборудования Продавцом
Покупателю по адресу,указанному Покупателем в Договоре, либо путем доставки транспортной
компанией.
Доставка ОборудованияПродавцом осуществляется по г. Москве и ближайшему
3.2.1
Подмосковью (в пределах 20 км от МКАД) в промежутоквремени с 10 до 17 ч в рабочие дни.Доставка
Оборудования Продавцом осуществляется бесплатно.
3.2.2В остальных случаях Оборудование доставляется Покупателю транспортной
компанией. Стоимость доставки Оборудованиятранспортной компанией определяется по тарифам
транспортной компании. Продавец оплачивает доставку Оборудования транспортной компанией в
сумме не более 10 000 (десяти тысяч) рублей. В случае если стоимость доставки превысит сумму,
указанную в настоящем пункте, Покупатель обязуется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты
выставления счета возместить Продавцу разницу между общей стоимостью доставки и суммой,
указанной в настоящем пункте.
3.3.
С момента вручения Оборудования Покупателю, либо с момента передачи
ОборудованиятранспортнойкомпаниидлядоставкиПокупателюПродавецсчитается
исполнившим свою обязанность по передаче Оборудования.
3.5.
Срок доставки – не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента получения
оплаты в соответствии с п. 2.2.1 настоящего Договора.
3.4.
Адрес доставки:

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По п. 3.5 Вашего договора продавец обязан доставить товар не позднее 45 рабочих дней после оплаты (05.11.2025).
45 Рабочих дней ≈ 9 недель. Считая с 06.11.2025, срок истечёт ориентировочно 09–15 января 2026 г. (Новогодние каникулы – не рабочие). До этой даты просрочки нет. После истечения срока можно требовать неустойку и расторгнуть договор: ст. 23, 28 Закона о ЗПП, ст. 506, 521 ГК РФ.

Мы продаем товары онлайн, но часть заказов клиенты забирают самовывозом в магазине. При отправке заказов транспортной компанией мы вкладываем бланк, где прописано, что срок возврата — 7 дней после получения.
Но при самовывозе письменного уведомления клиенту о 7-дневном сроке возврата мы сейчас не даём (менеджеры сообщают устно, но в документах это нигде не зафиксировано).
Мы нашли информацию, что если покупателя письменно не уведомить о сроке возврата 7 дней при дистанционной продаже, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев.

Вопросы:
• Действительно ли срок возврата увеличивается до 3 месяцев, если при самовывозе мы не дали письменного уведомления?
• Достаточно ли прикладывать к заказу бумажный бланк с информацией о 7-дневном сроке возврата?
• Нужно ли дублировать эту информацию при оформлении заказа онлайн (на сайте или в чеке)?
• Как правильно оформить письменное уведомление, чтобы избежать рисков?

Пискунов Михаил Николаевич

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей", при дистанционной продаже товаров потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Однако, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

Приложенный к заказу бумажный бланк с информацией о 7-дневном сроке возврата, при условии, что он вручен покупателю при передаче товара, может рассматриваться как письменное уведомление. Важно, чтобы этот бланк содержал всю необходимую информацию о порядке и сроках возврата.

Для минимизации рисков и обеспечения полной информированности потребителя рекомендуется дублировать информацию о сроках и порядке возврата на сайте при оформлении заказа, а также указывать ее в чеке. Это подтвердит факт предоставления информации потребителю.

Чтобы избежать рисков, письменное уведомление должно быть четким, понятным и содержать следующую информацию:
Срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от товара (7 дней с момента получения).
Условия возврата (сохранение товарного вида, потребительских свойств, документа, подтверждающего факт покупки).
Порядок возврата (куда и как вернуть товар).
Срок возврата уплаченной суммы (не позднее 10 дней с момента предъявления требования).
Информацию о расходах, которые может понести продавец при возврате (например, расходы на доставку возвращенного товара).

Арахова Диана Алексеевна

Если покупатель не получает письменного уведомления о сроке возврата в 7 дней при самовывозе, то срок возврата может увеличиться до 3 месяцев. Важно, чтобы информация о сроках возврата была предоставлена письменно

Здравствуйте! Если кратко:
28.09 приобрела товар через интернет магазин, который находится в другом городе. Т.к меня не устроила их транспортная компания, которой они предложили мне отправить товар, из за дальности ПВЗ, я уточнила, могу ли я заказать курьера и забрать заказ у них со склада, они сказали да. Пришел мне товар 13.10, и оказалось, что он не соответствует заявленным требованиям, т.е не подходит для моего авто (дверь передняя). 15.10 я написала продавцу, что хочу вернуть товар, описана причину и приложила фото. Продавец в возврате отказал, ссылаясь на истечение 14 дневного срока гарантии, считая днем получения товара 28.09. Пытаясь их призвать к совести, мои попытки оказались неудачными, Я написала досудебную претензию, и направила им заказным письмом с уведомлением, через Почту РФ 22.10. Они получили письмо только 14.11, о чем мне пришло уведомление. Сегодня уже 11.12, ответа на претензию мне так и не последовало. Мне уже можно идти в суд?

И второй очень важный вопрос.
Я им отправила товар обратно транспортной компанией, за их счет, но забирать его они отказываются. Что делать в этом случае? Пришлось уже несколько раз продлить срок хранения. Мне так и продлять его, пока не заберут?
Спасибо за ответ

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, продавец должен был ответить за 10 дней, они молчат почти месяц — подавайте иск по месту своего проживания: требуйте цену двери, доставку, пеню 1 % за день просрочки и штраф 50 % от суммы. Груз можно держать на складе или забрать домой, все чеки храните; потом включите расходы за хранение и новую доставку в ту же исковую заяву.

Добрый день. Клиент заказал у нашей компании изготовление вывески по индивидуальному макету. Мы изготовили вывеску и отправили транспортной компанией. Клиент при получении осмотрел и вывеску и сказал, что она не соответствует макету и есть недочеты в исполнении, отказался от нее и вернул обратно. Просит возврат средств. С нашей стороны мы не видим дефектов и недочетов, так как услуга оказана по индивидуальному производству вывески, отказываемся возвращать средства. Кто прав в этой ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо оперативно убедиться в надуманности доводов заказчика, пока он не повредил товар. Рекомендую провести переговоры. После этого принимать решение о выборе способов реагирования на требование заказчика

Демура Николай Владимирович

Здравствуйте! При обращении в суд потребителя для установления объективных обстоятельств, скорее всего судлм будет назначена судебная экспертиза, где будут установлены наличие или отсутствие дефектов и недочётов в вывеске. После получения результатов уже будет вынесено решения суда.

Кратко о проблеме: Здравствуйте! Проблема в следующем на моё имя отправили груз транспортной компанией КИТ, к сожалению получить груз вовремя не удалось. Посылка ждала получателя, а в какой-то момент, появилась надпись выдано. После звонка в тк сказали что груз утелизирован, но никаких уведомлений и звонков от них небыло. Во время хранения груза, была заплачена часть денег за его хранение. Можно ли с этим что-то сделать?

Арахова Диана Алексеевна

Рекомендую обратиться в компанию с письменной жалобой и требованием возврата стоимости груза и оплаченных услуг хранения. Если вопрос не решится, вы вправе обратиться в суд для защиты своих интересов.

Купил видеокарту на вайлдберриз. Внешне абсолютно новая. Дома вставил в компьютер - не работает совсем. В тот же день составил заявку на возврат. Продавец отказал в возврате.
Ответ продавца:
Возврат товара в 14 дней возможен при наличии заводского недостатка, согласно закону о защите прав потребителя ст.18 п.1. Осуществить диагностику товара можно непосредственно через продавца. Мы отвезем прибор в сервисный центр на проверку качества, сроком до 20 дней. Если сервисный центр выдаст заключение, что заводской брак подтвержден, то мы произведем возврат денежных средств. Если же заводской брак не будет обнаружен, то прибор возвратим Вам обратно в исходном состоянии. Для диагностики через продавца, товар необходимо отправить Транспортной компанией СДЭК до филиала Московская обл., Химки, д. Черная Грязь, ул. Сходненская 2/1 стр. 1. Получатель: ХОЛОДИЛЬНИК.РУ ООО инн: если нужен 7733510051 / 044525225 телефон для связи: 8 (800) 200-01-04. Отправка за счет компании. После отправки просьба прислать трек –номер для отслеживания груза на электронную почту 494@holodilnik.ru

На видео в заявке на возврат видно что с ней компьютер не включается. Использовать хоть раз по назначению не получилось. Все пломбы и наклейки на месте. Производство и бренд - китай. Хотелось бы просто вернуть товар в ПВЗ вайлдбериса а не отправлять СДЭКом и ждать неизвестно сколько, чтобы потом получить ответ "брак не подтвержден". Возможно ли это? С получения прошло 4 дня

Таскаева Юлия Анатольевна

Здравствуйте. Нет. Продавец уже дал Вам ответ

Мной была куплена компьютерная мышь на маркетплейсе wildberries. Она оказалась с дефектом. Написал заявление на возврат - продавец отклонил заявку и написал в чат что вернуть товар нужно сторонней транспортной компанией (СДЭК) за свой счет, не через маркетплейс. якобы деньги будут возвращены после экспертизы, в том числе расходы на доставку. Имеет ли право продавец так делать или это нарушение ЗоЗПП? Я считаю что это навязывание экспертизы, тем более за свой счет в обход маркеплейса который является гарантом сделки.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Продавец не вправе заставлять вас отправлять брак за свой счёт “в обход” Wildberries. По закону доставка крупногабаритного товара и товара с недостатком обычно за счёт продавца, а экспертиза — тоже его обязанность, если он спорит с браком. Требуйте возврат через площадку и дайте письменную претензию продавцу. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и требование расходов.