Как возместить средства и моральный вред с ветеринарной клиники?

Я приехала в составе тура в Марокко, в двух отелях не было горячей воды и в трех отопления. Я спала в куртке и все равно мне было холодно, я заболела как и большая половина нашей группы. В одной из гостиниц включили газовый обогреватель, я спросила у сотрудника отеля при гиде не опасно ли это и сколько по времени он может безопасно работать, мне сказали, что все нормально, главное отключить его на ночь. Я сидела в номере читала книжку, моя соседка была в общей зале и по приходу должны была на ночь выключить обогреватель. Я не заметила как уснула, хотя было не поздно, проснулась от сильного шума в зале и поняла, что у меня очень сильно болит голова. Я вышла из номера и когда вошла обратно поняла, что в номере очень сильно пахнет газом, я сразу выключила обогреватель. Всю ту ночь у меня болела голова и мне было плохо от отравления газом.

В последнем отеле нас сначала пытались заселить в номер с чёрной плесенью, но в итоге переселили в другой номер (там было относительно чисто, но не работал в душе смеситель и была оторвана крышка унитаза, которая стояла рядом с ним), в этом номере тоже было очень холодно, я мерзла всю ночь и на следующий день стала просить себе тёплый номер, потому что у меня уже сильно портилось самочувствие от постоянного холода. Мне предложили переехать, но только на условии, что я напишу договор, что переезжаю по собственному желанию и претензий не имею. Я сказала, что могу написать этот текст, но с припиской, что переезжаю по собственному желанию по причине того, что этот отель не приспособлен для зимнего проживания. Мне гид сказал нет, я ответила: "да пошёл ты на хер, со своим договором". Когда он просто решил уйти, я взяла его за руку и сказала, чтобы он не уходил пока не переселит меня в тёплое помещение. Он сказал убери руку и я сразу её убрала (гид мужчина, я вешу 48 кг).

Через несколько часов я получила на почту следующее письмо:

Вы переходите границы моральных норм, создаёте некомфортную среду для участников, оскорбляя и применяя рукоприкладство по отношению к Сопровождающему, тем самым нарушая пункт договора 2.3. При попытке урегулировать конфликт мирным путем - вы отказались от извинений. Поэтому мы вынуждены снять вас с маршрута и расторгнуть договор в одностороннем порядке. С завтрашнего дня вы больше не являетесь участником группы и будете планировать свой маршрут самостоятельно.

Всю ночь после этого у меня болело сердце, мы с подружкой перехали сами в номер к другим участникам группы, у которых был в номере рабочий кондиционер, и спали в двухместном номере вчетвером, чтобы не мерзнуть. Утром я упала в обморок, но скорая долго ехала, за это время мне стало лучше, так как в группе был врач и он мне помог.

Вчера вся группа уехала. Является попытка остановить гида рукоприкладством? Я ведь его не била, я просто взяла его за руку. И является ли фраза "да пошёл ты на хер, со своим договором" при попытке шантажа оскорблением, это не мат.

Имеет ли смысл писать жалобу и куда?

Дорошенко Елена Анатольевна

Добрый день, пишите претензию туроператора, на некачественное предоставление услуг, пусть возвращают вам деньги за тур, в течение 10 дней, если откажутся подавайте иск в суд.

Ким Галина Владимировна

при формировании тура должен быть указан конкретный отель проживания, если же вы ехали в отель по выбору туроператора (аналогия fortuna), то претензии к размещению оператор отклонит.

Оскорбления произошли на территории другого государства - не распространяются действие КоАП, УК РФ.

Можете написать жалобу в Роспотребнадзор

Могу ли я, являясь ветеринарным врачом, отказать в предоставлении услуги( в частности консультация и назначения лечения и дальнейшее наблюдение за состоянием) конфликтному владельцу животного?

Мерзликин Алексей Борисович

Тут надо знать всю ситуацию, чтобы точно ответить. Но можно предположить, вы работаете ветеринарным врачом в клилинике. Клиника частная и значит вы должны работать по трудовому договору. За вами должны быть закреплены должностные обязанности. Клиент, оплачивает услугу и даже, если он конфликтный, вы должны выполнить услугу с чем пришел клиент, он уже оплатил деньги по договору с клиникой. Ваш отказ может повлечь для вас негативные последствия со стороны работодателя и создать клинике проблемы. Если имеет место конфликт, вы можете поставить руководство в известность по данному случаю, но не руководстоваться в отношении конфликтного клиента личными эмоциями.

Рябов Сергей Иванович

Можете. Право обязательно приема существует только в отношении больных людей.

Как наказать ветеринара и клинику.
Обратились за лечением нашей кошки.
Врач назначил препарат, не залицензированный в РФ. И дал номер своей пациентки, у которой его можно приобрести. Мы его купили, кошка после него умерла. Назначения на руках есть. Возможно, задала вопрос не в тот раздел. Тогда поправьте меня, пожалуйста.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Нужно экспертизу провести причины смерти кошки (может она от другого умерла). И собрать доказательства назначения этого препарата врачом. И тогда взыскивать стоимость кошки, экспертизы, морального вреда и судебных расходов

Сергеев Владислав Сергеевич

Добрый день!

Для возмещения вреда потребуется доказать причинно-следственную связь между действиями клиники и смертью животного. Данную связь может установить только эксперт. Если готовы на издержки на привлечение экспертов, юристов и прочие расходы, то шанс привлечь клинику к ответственности есть.

Я мастер маникюра в салоне красоты. После последнего визита в салон, я оставила свой личный пакет у ресепшена в салоне. На следующий день администратор салона увидела пакет у стойкой ресепшена и решила, что это мусор не проверив содержимое, и впоследствии выбросив его в мусорку. Одна из сотрудниц салона краем глаза увидела в моем пакете маникюрные ножницы, но администратор салона ее слова не приняла в рассмотрение. Для мусорки у нас в салоне отведено отдельное место, чего администратор тоже не учла. Пыталась решить все мирным путем, через руководство и саму сотрудницу о возмещении ущерба, но она отказалась и вины не признает. Хотела бы составить исковое заявление о возмещении ущерба. Есть переписка в которой администратор признается, что выбросила пакет и документы покупки данного аппарата.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, сначала пишете претензию салону: «Администратор выбросила мой аппарат ценой Х, прошу вернуть деньги в 10 дней». Прикладываете чек и скрин переписки. Нет ответа — идёте к мировому судье по адресу салона. В заявлении укажите статью 1064 ГК (вред) и цену прибора. Суд взыщет стоимость плюс госпошлину. Иск пишется так: «в суд, от кого, к кому, сумма, обстоятельства, просьба». Чеки, переписку и свидетеля берёте на заседание.

Что обязан предпринять отель, если во время проживания на его территории была утрачена личная вещь, и имеется видеозапись с камер наблюдения, на которой зафиксировано, как неизвестное лицо, выходящее из отеля, забирает эту вещь? Каковы обязанности отеля по проведению внутренней проверки и содействию в установлении лица, забравшего вещь, если инцидент произошёл на территории отеля, а личность данного лица, мне, как гостю, неизвестна? Можно ли считать достаточным основанием для отказа в проверке то обстоятельство, что лицо, забравшее вещь, не проживало в отеле, со слов сотрудников, но могло пользоваться иными услугами, либо что в базе данных гостей отсутствует подробное описание животного? После каких слов сотрудников можно и нужно обращаться в полицию и Роспотребнадзор? Есть ли в этом смысл? Будут ли они вообще разбираться?
На территории у входа в отель мной была потеряна личная вещь - мягкая игрушка, имеющая для меня высокую нематериальную ценность. Сотрудниками охраны мне были показаны записи с камер видеонаблюдения, на которых чётко видно, как неизвестное лицо с собакой подбирает мою вещь на улице и увозит с территории отеля. После просмотра записи сотрудник охраны предупредил меня, что «нельзя никому говорить о просмотре камер, это запрещено», что показалось мне достаточно странным. На мои неоднократные обращения с требованием разобраться, мне отвечали на ресепшене «это не ко мне, а к охране», а охрана отвечала, что незачем разбираться, потому что игрушку подобрала собака, а не девушка, что ведь не отменяет ответственности на лице, контролирующего животного. Заранее благодарю за ответ!

Нилендер Евгений Игоревич

В Вашем случае нужно обратиться в полицию о краже, они установят лицо, к нему предъявляйте претензии

Можно так же попробовать гражданский иск по защите прав потребителей предъявить, здесь нужно изучать внутренние правила отеля, обязаны ли они обеспечить сохранность ваших вещей на своей территории

Провели кастрацию кота, оплатили 12000, операция пошла не по плану. Должно было быть фактически две операции одновременно. Часть денег компенсировали за те манипуляции которые пошли не по плану. Мы настаивали на том, чтобы сделали перерасчет как за одну операцию - выполнили. Вернули половину уплаченных денег.

Позже узнали что операция за которую деньги заплатили (оставшаяся у клиники часть денег) стоит 3500, а не 6000. Администратор ответил другому человеку что все включено и будет стоить 3500. Задали вопрос в клинике на этот счет. Ответ следующий: "цена не окончательная и формируется из самой операции, материалов и препаратов которые были израсходованы. Администратор ответил вам с учетом стандартного расхода материалов."

Законно ли это при условии что цена изначально оговаривается в 3500 и ни копейкой больше?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ориентироваться надо на договор, если заключался.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. История такая, обратись в частную ветеринарную клинику с болеющим котом, врач назначил узи и анализы. Сдали в другой клинике. Нашли опухоль, врач настоял на операции и предложил сделать в долг, подписали договор. операцию он проводил у себя в клинике, через пару часов кота нам отдали на руки, от и до порезанного. Врач тыкал телефоном и показывал кадры внутренностей кота, что вот мол я это и это вырезал. Выписки, чеки или копии договора он нам не давал. Через день кот начинает плохо себя чувствовать. Звоним в клинику и пишем, ноль реакции. Решаем обратиться в другую клинику, так как жалко смотреть на кота. Там у нас спрашивают хоть какую нибудь бумажку с предыдущей клинике и удивляются что у нас ничего нет. Говорят, везите так, привезли и нам сообщили что кот умирает, ему очень больно( спросили ещё кололи ли обезболивающее ему после операции, а ему не кололи, только антибиотик. В тот момент когда надо было колоть два укола, ждала я его мин 20, врач был как он говорит в туалете, а его ассистентка не знала что именно от неё нужно и я не знала, знала только про антибиотик, вот его и поставили( в итоге в нормальной клинике нам сказали что нужно усыплять животное, оно мучается. Мы согласились. Через 3 дня звонит нам врач той некомпетентной клинике и спрашивает «ну что как кот» как как умер! Начали представлять почему не отвечали и не брали трубку «круглосуточная клиника», на что поступил ответ «я что с вами чатиться буду»! Разговаривал с нами как с друзьями! Я сказала что буду писать везде отзывы на него, так и сделала. С того момента прошло 2 месяца, пишет и угрожает нам что найдет на нас управу и мы ему должны по договору за операцию 16000. Можем ли мы не отдавать эту сумму за некачественно оказанную услугу и куда можем написать ещё за его вымогательство? И может ли он действительно куда то тоже на нас написать?

Ватолин Александр Иванович

Если вы считаете, что услуги были оказаны некачественно (например, отсутствие обезболивания или неадекватное обращение с животным), вы имеете право оспорить платёж. Важно собрать все доказательства (свидетельства, показания других ветеринаров и т.д.).
Постарайтесь собрать все возможные доказательства:
Записи разговоров с клиникой.
Показания ветеринаров из другой клиники.
Ваши записи о состоянии кота после операции.
Свидетельства других клиентов, если есть.
Вы можете подать жалобу в:
Роспотребнадзор — на некачественные услуги.
Ассоциацию ветеринаров — если такая существует в вашем регионе.
Полицию — если вы считаете, что имели место угрозы или вымогательство.
Продолжайте писать отзывы о клинике на различных платформах. Это может помочь другим клиентам и привлечь внимание к проблемам.
Если врач продолжает угрожать вам, сохраните все сообщения и звонки. Это может быть использовано в качестве доказательства в случае необходимости.

Здравствуйте,
Обратились в ветеринарную клинику с котом для удаления больных зубов. Кота приняли, сказали что проведут санацию чистку Зубов с удалением Зубов которые не подлежат лечению. В итоге принесли кота после операции в переноске, на мокрой тряпке, в состоянии не отошедшем от наркоза. Он еле дышал, был ледяной ( кот лысый —донской сфинкс) я разворчалась что он в таком сосотоянии, тут же принесли грелку, медсестра посовещавшись с врачом вколола ему адреналин, мол кот быстрее отойдет от наркоза. Мы оплатили наличными за услугу, но в таком состоянии я не взяла ни чек об оплате ни договор об оказании услуг, и из клиники никто и не предлагал заключить договор и не дали чек. Кот к утру аклимался, пили назначенные лекарства, но заподозрила я что не хорошо все удалили. Видны были остатки Зубов. Не долго думая обратилась в другую клинику для осмотра. Сделали снимок и выяснилось что корни Зубов не удалили и если ничего не предпринимать будут осложнения. Нас направили в другой город к ветеринарному стоматологу, где удалили все что не было удалено. Сделали снимок где видно отсутствие Корней. Отдали нам в пледе кота на следующий день в бодром состоянии. Он даже замыкал как попал на руки.
Вопрос: подскажите пожалуйста, как наказать первую клинику и врача., ведь нельзя таким людям работать с животными.

Ватолин Александр Иванович

Соберите доказательства:
Снимки, сделанные в другой клинике, подтверждающие, что корни зубов не были удалены.
Заключение второго ветеринарного стоматолога о проведенной повторной операции и состоянии кота.
Выписки или рекомендации, которые вы получили в первой клинике.
Обратитесь к руководству клиники:
Напишите официальную претензию, где подробно опишите ситуацию, приложите доказательства и потребуйте объяснений, а также компенсацию за причиненный вред и дополнительные расходы.
Укажите в претензии, что в случае игнорирования вы будете вынуждены обратиться в надзорные органы.
Обратитесь в государственные надзорные органы:
Направьте жалобу в региональное управление ветеринарного контроля или Россельхознадзор. Эти органы следят за соблюдением правил оказания ветеринарных услуг.
В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите доказательства и укажите название клиники и ФИО врача.
Обратитесь в Роспотребнадзор:
Если клиника не предоставила чек и договор об оказании услуг, это является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Роспотребнадзор может провести проверку клиники.
Подайте иск в суд:
Если клиника отказывается компенсировать ущерб, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального вреда.
Для этого вам понадобится юридическая консультация, чтобы грамотно составить иск и представить доказательства.
Оставьте отзыв о клинике:
Опубликуйте информацию о вашем опыте на специализированных сайтах, форумах или социальных сетях, чтобы предупредить других владельцев животных о возможных рисках.
Важно действовать последовательно и сохранять все документы и доказательства, связанные с ситуацией. Таким образом вы сможете добиться справедливости и предотвратить подобные случаи в будущем.

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего, рекомендую взыскать с первой клиники убытки в виде расходов на оплату услуг во второй, транспортные расходы, а также компенсацию морального вреда.

Могу ли я отправить претензию о некачественной услуге на почту исполнителя, если в договоре указано: «В случае возникновения разногласий между Исполнителем и Заказчиком споры разрешаются путем направления письменной претензии заказчиком в адрес исполнителя».? Сам спор у меня с ветеринарной клиникой, где моего кота чуть не погубили! Ему установили бракованную ЭФС, после которой начались осложнения. Вину свою не признают, деньги возвращать не хотят. На звонки и сообщения отвечать перестали. Ранее по почте уже переписывалась с ними, получала ответы. Является ли это доказательством того, что почта их действительна?

Гафурова Елена Альбертовна

Здравствуйте! Рекомендую направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением, но дополнительно отправить по электронной почте. Часто в договорах стороны согласовывают конкретные адреса электронной почты для обмена документами/ сообщениями/ уведомлениями. Ознакомьтесь еще раз с условиями договора.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Да, вы можете направить претензию по электронной почте, это будет доказательством надлежащего извещения и направления претензии

Добрый вечер. Купили телевизор на маркетплейсе. Телевизор пришел без дефектов, но на наш взгляд он не придерживается тех характеристик, которые заявлет продавец. Даже в сравнении нашего другого телевизора, который находтся дома с более слабыми характеристиками показывает картинку четче, ярче и без всяких квадратиков.
Подавали заявку на возврат, продавец отказал в возврате. Написали жалобу в поддержку самому маркетплейсу тоже отказали в возврате, говорят: " Товар был в использовании, поэтому не может быть возвращен".т.е по их словам мы должны купить кота в мешке, поверить им на слово что он отличного качества, при этом не убедившись в этом реально!
Данный товар на целостность проверили в ПВЗ, а на качество изображения и вообще работу товара проверили конечно дома - включив его и просмотрев каналы на это ушло 3-4 часа, далее мы сразу же написали заявку на возврат в маркетплейс. Товар упаковали в заводскую упаковку, сфотографировали все как положено.
Я хочу вернуть товар продавцу, а себе вернуть потраченые деньги за пустышку!
Подскажите как добиться справедливости?
Этот продавец пишет в описании одно, мол высокое качество 4К, 120Hz, 3840x2160, но по факту он показывает на много хуже чем телевизор с характеристиками 100Hz, FullHD, 1920x1080

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право потребовать возврата денег или обмена товара как несоответствующего заявленным продавцом сведениям согласно Закона РФ «О защите прав потребителей».

Струкова Светлана Петровна

Здравствуйте! Направляйте продавцу (юрлицу из чека) досудебную претензию по ст. 10 И 12 ЗоЗПП, требуя расторжения договора из-за несоответствия товара описанию (заявленных 4K/120Hz фактическим), что лишило вас возможности правильного выбора.
​В тексте подчеркните, что проверка работоспособности (включение) не является эксплуатацией, а "квадратики" и тусклость это существенный недостаток качества картинки, который невозможно выявить в ПВЗ.
​Если ответят отказом, проводите независимую экспертизу (для подтверждения реальных ТТХ) и подавайте иск в суд со взысканием стоимости, штрафа 50% и морального вреда.

Здравствуйте, купила конфеты в запечённой заводской упаковке в магазине лента. За завтраком ребенок обнаружил в конфете живого червяка. Деньги за конфеты лента вернула, но дети теперь бояться есть конфеты, печенья, и мы с мужем тоже. Могу я ли подать в суд за возмещение морального вреда, и какую сумму можно писать? Писать на магазин или на саму фабрику?

Максимов Максим Александрович

Смотря что вы хотите добиться, компенсация морального вреда с данном случае будет 5000 руб. +-.Если наказать, можно было подать жалобу в Роспотребнадзор и другие ведомства. Будет нужна помощь в составлении документов, обращайтесь.

Чёрный Валерий Александрович

Это хорошо сладкое вредно.

Можно ли вернуть деньги за лечение в ветеринарной клинике, если собака умерла? Делали анализы, врачи говорили, что все хорошо и все показатели в норме, поставили только предварительный диагноз и лечили, отправили на процедуру в другую клинику, мы записались, сделали анализы в другой клинике, где нам сказали, что у собаки все плохо, почки и печень отказаны уже около двух суток! То есть на тот момент, когда органы отказали, собака была в клинике на лечении… В их стационаре собаке было только хуже с каждым днем. Я недоволен качеством их услуг. Как мне вернуть деньги?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! У вас очень мало шансов добиться возврата денег. Если питомец попал в ветеринарную клинику и в дальнейшем ему стало ещё хуже - это не показатель некачественных услуг. У каждого живого существа имеется свой срок жизни с учётом заболеваний, также как и у человека.

Яцына Дарья Васильевна

Вам необходимо подготовить для начала претензию и отправить ее в клинику, если будет письменный мотивированный отказ от клиники, тогда уже с иском обращаться в суд, где необходимо приложить все документы из двух клиник сразу.