Как вернуть деньги ?

Здравствуйте,хотелось бы узнать,что делать,я хотела оплатить квартплату,нажала на жкх,ввела организацию нужную,а точне ТСН МОНОЛИТ,там была графа лицевой счёт .я написала свой лицевой счёт и перевела им 10000 тысяч рублей,как потом оказалось,что я сделала перевод в организацию МОНОЛИТ,но не в Барнауле как нужно было,а в городе Кирс.им упало получается на расчётный счёт,я нашла номер телефона,чтобы связаться с ними,для того чтобы решить эту проблему,меня не стали слушать,ссылаясь на то,что я мошенница,я напи сала им на вотсап,скинула квитанцию и чек о переводе,где указаны их реквизиты и сумма перевода,но мне они ничего не ответили,просто прочитали и все.в интернете написано,что я могу написать заявление в банке на возврат денежных средств.операция была произведена 28 сентября.но оператор мне сказала,что отменить операцию они не могут. Подскажите пожалуйста что можно сделать в этой ситуации

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Иск о не основательно обогащении

Могут ли мне прислать повестку в электронном виде если я работаю оператором яндекс еды, а все подписи электронные

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте. Повестка вручается гражданину лично в руки, под подпись, иных способов вручения нет.

Ранее я была прописана по адресу: …… (собственником не являлась и не являюсь).
С 1 апреля 2022 года прописана уже по другому адресу: ……, но до сих пор на моё имя приходят квитанции ЕМУП «Спецавтобаза», регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) по предыдущему адресу прописки с образовавшейся задолженностью.
13 июля 2022 года я обращалась к региональному оператору с заявлением (приложение: справка о составе семьи, копия паспорта с пропиской) о пересмотре количества проживающих по адресу: ……. .
Ответ на вышеуказанное заявление не получала. Квитанции продолжают приходить на моё имя.

Букина Светлана Алексеевна

Здравствуйте, Екатерина! К сожалению, "победить" систему ЖКХ крайне сложно. Скорее всего собственник жилого помещения не обращался в организацию, занимающуюся вывозом ТКО для регистрации и переоформления лицевого счета на его имя. Потому в таких организациях "любят навешивать все долги на наиболее сознательного гражданина", т.е. на того, кто последним оформлял на себя лицевой счет. Поэтому годами шлют квитанции на последнее известное им лицо, а переоформлять лицевой счет и вносит в него корректировки не желают. Рекомендация для Вас: напишите письменное заявление в организацию по ТКО о том, что информируете их повторно о том, что по указанному адресу не проживаете, собственником не являетесь, потому просите переоформить лицевой счет со своего имени на надлежащее лицо и ему предъявлять счет за оказанные услуги. Данное письмо направьте письмом заказным с уведомлением и описью вложения. Даже если не ответят, у Вас на руках будет копия письма с отметкой об отправке (квитанция РПО и опись). Если вдруг организация обратиться к Вам с иском о взыскании долга, это будут доказательства Вашего добросовестного поведения.

Вообще крайне странно и непонятно как оказался оформлен лицевой счет на Ваше имя, если Вы не являлись и не являетесь собственником жилого помещения.

Здравствуйте! Куда обращаться по поводу того что сотовый оператор Yota заблокировал группе ВКонтакте и оставили возможность только писать службу поддержки приложение или на сайте, где служба поддержки не отвечает на сообщение. Сотовый оператор не может предоставить нормальной связь, режет скорость и не устраняют не какие проблемы ссылаясь иди офис и писать претензию которую будут рассматривать больше 30 дней хотя по закону сотовый оператор должен предоставить ответ течение 30 дней. Так же если они какие-то обращение внутреннее создают то там ответа вообще не какого нету. Куда обращаться чтобы до службы поддержки до стучатся и исправили ошибки связи ?

Муратова Эллина Артемовна

Письменная консультация

В вашем вопросе описываются проблемы с блокировкой группы ВКонтакте, а также сложности в связи с оператором Yota, включая затруднительный доступ в службу поддержки, низкую скорость интернета и длительные сроки рассмотрения претензий.

Ниже приведены рекомендации и разъяснения по ситуации:

Блокировка группы ВКонтакте:
Если группа ВКонтакте заблокирована со стороны оператора (например, по причине технических ограничений или блокировок по решению суда), необходимо обратиться в Роскомнадзор или иные контролирующие органы.

Также можно обратиться в прокуратуру, если есть основания полагать, что блокировка нарушает ваши права.
Официальный канал для обращения по поводу блокировки — это жалобы через сайт Роскомнадзора, а также жалобы в прокуратуру.
Проблемы со связью и взаимодействием со службой поддержки:
Согласно закону о связи (статья 18 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ), оператор обязан предоставить потребителю возможность получения информации и разрешения претензий в течение 30 дней.

В случае, если оператор создает внутренние обращения без ответа или игнорирует обращения, вы можете подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или Роскомнадзор, так как эти органы контролируют деятельность операторов связи.
Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, если имеются нарушения прав потребителей.
Куда обращаться для защиты своих прав:
Начинайте с письменной жалобы в Роскомнадзор — они занимаются контролем за деятельностью операторов связи и могут провести проверку.
Можно также подать жалобу через портал госуслуг или через сайт оператора, в том числе через официальный сайт или личный кабинет.

В случае отсутствия реакции — обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей или о признании действий оператора незаконными.
Дополнительные меры:
Зафиксируйте все обращения, скриншоты переписок, сроки задержек и отсутствие ответов.
Обратитесь к юристу или специалисту по правам потребителей для получения более конкретных рекомендаций и помощи в подготовке документов.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей

Хотят приказом назначить ответственным за обработку и защиту ПДн в организации. Трудоустроен по договору ГПХ. Как разделяется ответственность и что мне грозит в случае возникновения инцидента.
Из акта определения УЗ ИС:
"не обрабатываются специальные и биометрические категории персональных данных. А также не обрабатываются только общедоступные персональные данные. "
"иные ПДн."
"обрабатываются персональные данные менее чем 100 000 субъектов."
"определены угрозы 3 типа."
"необходимо обеспечить четвертый уровень защищенности персональных данных."

Ватолин Александр Иванович

В соответствии с законодательством о персональных данных, ответственность за обработку и защиту персональных данных в организации может быть назначена на несколько лиц. Однако, если вам была назначена ответственность, то вы должны следовать требованиям законодательства и акта определения УЗ ИС. В случае возникновения инцидента с персональными данными, вы можете нести административную, гражданскую или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести нарушения. Поэтому важно обеспечить четвертый уровень защищенности персональных данных в соответствии с требованиями акта определения УЗ ИС и соблюдать законодательство о персональных данных.

Лагодич Евгений Владимирович

Изучайте Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 N 1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных"

Добрый день. Такая ситуация: мой номер пытаются перенести с оператора МТС на КТК Телеком без моего ведома. Т.е кто-то чужой обращается в КТК Телеком с заявкой на перенос моего номера с МТС на него, и при этом ему эту заявку подтверждают.
Я обращался в поддержку КТК Телектом, и у нас состоялся примерно такой диалог:
Оператор: Заявку на перенос номера зарегистрировал *Имя* *Фамилия*
Я: Я такого не знаю. Это не владелец этого номера. Почему заявка была создана?
Оператор: Заявку невозможно создать, если не совпадают все паспортные данные.
Я: Но ведь тут уже ДВЕ заявки были созданы.
Оператор: Ничем не могу помочь, у меня нет полномочий решать данный вопрос.

И теперь у меня возник вопрос: если КТК Телеком не может решить этот вопрос и принимает заявки от чужих людей, то куда мне обращаться чтобы компанию проверили на их честность? Есть ли законы которые это регулируют? Страшно так-то. Кто-то ведь пытается мой номер угнать.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте! В данном случае имеет смысл подать жалобу в Роскомнадзор Вашего региона (именно это ведомство уполномочено осуществлять надзор за деятельностью операторов мобильной связи). Подробно опишите все обстоятельства ситуации и попросите провести проверку. При необходимости обратитесь за помощью в составлении грамотного заявления к квалифицированному юристу.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Обратитесь к своему оператору связи для сверки ваших данных. Возможно в базе данных, за вашим номером, значится прежний владелец номера

В обработке персональных данных указала чужой адрес электронной почты, ошиблась, недописала букву. Оператор обработал. Теперь все письма шлют на чужой ящик. Что мне грозит за то, что я указала не свою, а чужую почту?

Иванов Андрей Васильевич

ничего не будет, просто письма получать не будите

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Не будете получать информацию, на которую рассчитывали. Или менайте данные

Здравствуйте. Нет интернета с 14 февраля, в договоре указано, что неисправности должны устраняться в течении 14 дней. Уже прошел 21 день, как выясняется из разговоров с операторами, на место даже не выезжал никто. Ростелеком просто игнорирует обращения. Мы с супругой работаем дома, через интернет, а сейчас по скольку его нет, то работать не можем. Как быть с оператором, можно ли взыскать с него упущенную выгоду, по причине отсутствия на работе, в связи с отсутствием интернета и моральный ущерб, и как это сделать? Других вариантов, других операторов просто нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

После отправки досудебной претензи в связи не надлежащим исполнением обязательств по договору, вы вправе подать иск в суд с соответствующими требованиями, в том числе и о взыскании всех понесённых убытков со всеми доводами и доказательствами таковых.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Претензию надо писать, со ссылкой на то, что у Вас удаленная работа, соответственно считать упущенный заработок, с учетом договора, в пункте устранения неполадок.

Пришло в Диадоке приглашение к электронному документообороту от АО "НЕВСКИЙ ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР", в котором было указано, что я обязана с ними заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами...Там сказано, что "В случае не заключения с Региональным оператором договора на оказание услуг по обращению с ТКО, АО "Невский экологический оператор" передает информацию об отсутствии у вас договора на оказание услуг по обращению с ТКО в контролирующие органы по вопросу привлечения Вас к административной ответственности согласно ст. 8.2. КоАП РФ...

Я являюсь ИП, у меня нет офиса, я осуществляю деятельность по продаже товаров онлайн. Я не арендую офис, свое ИП зарегистрировала по месту прописки, в котором я являюсь владельцем и в котором проживаю...

Подскажите, пожалуйста, это просто массовая рассылка или нужно с ними заключать договор?

Носиков Андрей Александрович

Добрый день. Приглашение к заключению договора не выглядит как массовая рассылка, поскольку соблюдение обязательств по обращению с ТКО имеет законное основание. Вам следует рассмотреть возможность заключения договора с АО \\"Невский экологический оператор\\", чтобы избежать потенциальной административной ответственности и обеспечить легальность своей деятельности.

Фазлеева Айгюль Фирдусовна

Скорее всего ваше ИП засветилось в районе, которое обслуживает Невский оператор. Может вывеска или объявление было Надо им ответить, что у вас нет офиса в данном районе, соответственно нет бытовых отходов и договор заключать нет необходимости.

Заполняю форму уведомления РКН как оператор персональных данных. Я самозанятый дизайнер. Храню информацию о клиентах в телефоне, общаюсь с ними по whats app и telegram. Что я должна указать в следующих пунктах?

1. Описание мер, предусмотренных статьями 18.1. и 19 Федерального закона «О персональных данных»

2. Срок или условие прекращения обработки персональных данных (условие)

3. Сведения о местонахождении базы данных информации, содержащей персональные данные граждан РФ (страна, адрес ЦОДа, собственный ЦОД, тип организации ЦОД)

4. Сведения об обеспечении безопасности персональных данных в соответствии с требованиями к защите персональных данных, установленными Правительством РФ

Ватолин Александр Иванович

Действийте проще.

Груз пришёл , надо ехать забирать но я не согласен с оплатой и считаю их действия мошенническими . Прочитал отзывы о них люди жалуются с подобными ситуациями 1 в 1 . Все решалось через оператора , сказали приедут заберут , так и было . Позже звоню говорю - ну как там груз ? Цена та же ? Ничего не изменилось ? Оператор - позвоните позже
Звоню на след день - говорят груз отправлен , я говорю выставите счет
Присылают на емайл счет не в 19 тыс а в 54 тыс . Я говорю это в 2,5 раза больше того о чем договаривались,не согласен ! Отзывайте я приеду заберу !
Ответ оператора - вернуть уже не можем(хотя область еще не покинул )
Замерить с нами вы тоже не можете вас не пустят на территорию
И если не оплатите то отправим его обратно и еще столько же с вас потом!
Звоним опять от лица якобы вновь обратившихся и уже записываем беседу - диктуем им габариты и нам называют цену вобще в 18 тыс .
Сейчас надо идти забирать - как поступить , писать заявление на них ? Подавать в суд ? Как правильно ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Заявление вам не поможет. Состава мошенничества нет. Фиксируйте переговоры, запрашивайте тарифы, прейскурант цен на перевозку. Можно в досудебном или судебном порядке отбить часть денег.

Мингазов Юрий Саитгареевич

А что в договоре написано?

Уважаемые юристы подскажите пожалуйста 🙏 нужно ли прилагать скан паспорта ( если паспорт поменял) к заявлению о выдаче справки об отсутствии задолженности перед АБК? Справку запрашиваю онлайн через электронную почту так как АБК находится в другом городе. Операторы говорят в разнобой. Знаю что заявление пишется в свободной форме, а вот их запрос скана паспорта мне не понятен. Подскажите пожалуйста

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить запрос о предоставлении сведений в письменном виде в адрес АБК почтой России, указав данные паспорта с соответствующими отметками по тексту. Скан не обязательно.

Светлицкая Марина Леонидовна

Копия паспорта банку нужна для актуальности сведений. Изготовить справку они могут по старому паспорту, а выдать - по новому.

Можно ли подать в суд и вернуть деньги ?
Купили сим карту 2 месяца назад . Осуществили перевод с Т банка на купленный номер в альфа банк . Оказалось что этот номер до сих пор привязан к альфа банку предыдущего владельца сим карты . Взяли выписку с альфа банка , получатель Светлана С . Пробили по номеру телефону нашли Светлану, она говорит ни че не знает банка такого нет , номер да принадлежал ей . В банке сказали деньги на ее счету . Написали заявление в полицию , будут разбираться ! Хочу подать в суд на оператора сотовой связи , сумма для меня большая я на нее рассчитывала а сейчас придется брат кредит ! Подскажите реально ли быстро решить этот вопрос

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить претензию в банк с требованием об отмене операции, возврате денежных средств, а также жалобу в ЦБ РФ. Состава уголовного преступления нет. Оператор сотой связи не ответствен за действия банка. Если в результате досудебных разбирательств деньги не вернут, вправе направить обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.

Кочетков Александр Владиленович

Полиция откажет в возбуждении УД.

Здесь нет мошенничества и кражи.

Отменяйте перевод через банк.

Если никак, тогда через суд.
По поводу привязки номера к счету предыдущего владельца карта - здесь оператор ответственности вообще не несёт.

Это бывший владелец должен быть отвязать номер от банка, чего не сделал.

Здравствуйте, при снятии денежных средств со счета наличными с меня списали комиссию. При заказе денег, а также в отделении банка но работница банка ни кассир не уведомили меня что будет списана комиссия. Для меня комиссия оказалась огромной суммой свыше 88 т р. О ней я узнала, зайдя потом в приложение банка. Должны ли в банке УСТНО предупреждать о комиссии? (А также операторы в чате)?ведь при снятии в банкомате там хотя бы высвечивается? Естьли возможность вернуть?

Немкова Алена Очировна

В описанном вами случае имеются признаки недобросовестного поведения банка. Напишите в банк заявление о возврате комиссии, после отказа банка подайте обращение финансовому уполномоченному, потом обратитесь в суд с иском к банку.

Бронштейн Александр Михайлович

Комиссия должна быть прописана в договоре. Если нет, тогда можно оспорить

Здравствуйте.

Я разрабатываю сервис, в рамках которого реализован следующий технический процесс:
Входящий звонок от клиента поступает через систему телефонии
Аудиоданные (голос) в режиме реального времени передаются на мой сервер.
Далее эти аудиоданные сохраняются в оперативной памяти, отправляются в облачный сервис распознавания речи (Yandex SpeechKit) и после чего удаляются.
Никакие другие данные пользователя не сохраняются: я не сохраняю номер телефона, не знаю ФИО или другие персональные данные, не веду логов - только голос.

При этом клиент самостоятельно инициирует звонок (например, нажимает на кнопку на лендинге и получает соединение с AI-менеджером через WebRTC/телефонию).

Вопрос:
Является ли такая схема обработкой персональных данных?
Становлюсь ли я оператором персональных данных в рамках 152-ФЗ?
Нужно ли мне оформлять политику обработки ПДн, подавать уведомление в Роскомнадзор или подписывать какие-либо документы (например, согласие)?
Что необходимо сделать, чтобы юридически не попадать под статус оператора ПДн?

Благодарю!

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Запись голоса человека, полученная с помощью звукозаписывающих устройств, также относится к биометрическим персональным данным (п. 2 ч. 4 ст. 3 Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ).
Вы должны исполнять все обязанности оператора. Рекомендую обратиться за разъяснениями в Роскомнадзор.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Дмитрий!

Вы разрабатываете сервис, работающий с голосовой информацией клиентов. Хотя персональные данные напрямую не сохраняются, важно учитывать юридические аспекты обработки голосовых данных. Такая обработка может подпадать под действие законодательства о защите персональных данных.

Чтобы избежать возможных проблем, рекомендую:

1. Проконсультироваться с юристом или специалистом по защите данных для получения точной информации и рекомендаций.

2. Изучить законодательство о персональных данных.

3. Определить, какие меры по защите данных необходимо предпринять в вашем случае.

Возможно, потребуется оформить политику обработки данных или уведомить соответствующие органы. Эти шаги помогут вам соблюдать законодательство и избежать юридических рисков.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь. Буду рад помочь вам разобраться в этих вопросах и предоставить необходимую информацию.