Односторонний зачет?

Здравствуйте!

Прошу вашей помощи в анализе сложившейся ситуации с онлайн-сервисом CDEK.Shopping и возможности защиты моих прав как потребителя.

Суть ситуации:

Я оформила заказ через сайт CDEK.Shopping, не зная, что тем самым акцептовала агентский договор, опубликованный в форме публичной оферты (https://cdek.shopping/i/23/polzovatelskoe-soglasenie).

Позже я отказалась от заказа, и мне пообещали вернуть деньги в течение 30 дней, но срок прошёл — деньги не были возвращены.

После моего повторного обращения 12 июля сотрудники сервиса сначала сообщили, что возврат задерживается, так как "банк не работает в выходные" и обещали перевод в 14–15 числах июля.

Однако после отправки мною официальной претензии, возврат был произведён уже 13 июля, что наводит на мысль о преднамеренной затяжке исполнения обязательств до момента обращения в досудебном порядке.

При этом в официальном ответе на мою претензию мне отказали в выплате неустойки, ссылаясь на:

наличие агентского договора, по которому CDEK является лишь посредником;

ориентировочный срок исполнения обязательств, а не фиксированный;

неприменимость Закона «О защите прав потребителей», поскольку предмет договора — агентские услуги.

Я не имела осознанного намерения заключать агентский договор и не была должным образом информирована об этом. Оплата происходила через сервис CDEK, выбор продавца не осуществлялся, взаимодействие происходило исключительно с платформой.

Прошу вас:

Оценить, может ли CDEK.Shopping быть признан фактическим продавцом в рамках ЗоЗПП, несмотря на формальное наличие агентского договора.

Спасибо заранее!

Ответ на мою претензию от сервиса:

Добрый день! Разъясняем Вам, что при использовании функционала сайта https://cdek.shopping пользователь принимает Пользовательское соглашение CDEK.Shopping, что предусмотрено п. 1.1.4 Соглашения, а также подписывает Агентский договор с Агентом (п. 1.5 Агентского договора). Указанное Соглашение в соответствии с ст. 437 ГК РФ является публичной офертой Агента. Соглашение и Агентский договор размещены в публичном доступе на сайте https://cdek.shopping, доступны для ознакомления в любое время без предварительной регистрации на сайте. Регистрируясь на сайте, а также поручая Агенту организовать приобретение для Вас (Принципала) определенного товара, Вы согласились с условиями Соглашения и Агентского договора, подтвердив, что ознакомились с их условиями, поняли их суть и согласны с ними, поскольку их исполнение является обязательным по смыслу статьи 428 ГК РФ. С учетом того, что срок выполнения агентских обязательств является ориентировочным удовлетворение Вашего требования о возмещении неустойки за просрочку, к сожалению, невозможно. Также из статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» следует, что она применяется в отношении продавцов, нарушивших срок передачи предварительно оплаченного товара, в свою очередь, предметом нашего Договора являются исключительно агентские услуги.

Возврат денежных средств осуществлен в полном объеме 13.07.2025.

С уважением,

Ваш CDEK.Shopping

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Описанные Вами правоотношения, на мой взгляд, полностью регулируются ЗоЗПП.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы полагаете, что кто то ЭТО будет делать бесплатно?

Можно ли отказатся от займа который если прошло меньше суток,средства были зачислены на карту,я должна вернуть ровно сколько поступило или уже с процентами?!

Ким Галина Владимировна

С процентами согласно договора займа.

Силкина Елизавета Вадимовна

С момента зачисления займа насчитываются проценты, консультация 83432879732

Отец моего ребенка погиб на сво.его бывшая супруга оформила и получила региональную выплату по смерти на своего ребенка. Я подала в суд,чтобы вернули долю моего ребенка. Суд назначен, теперь ответчик хочет прийти к мировому соглашению и вернуть долю моего ребенка,чтобы я отозвала иск. Я не против. Как правильно это оформляется и какой порядок? Она говорит,что мы идем сначала к судье, адвокат сказал,что сначала она должна вернуть долг.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Стороны, пришедшие к соглашению оформляют мировое соглашение, которое должно быть составлено юридически грамотно, не противоречить правовым нормам, защищает интересы стороны. Удостоверяется в суде. Об этом ваш адвокат должен вам всё объяснить, в том числе по процессуальным нормам, за тем вы его наняли, оплатили услуги.

Хорошев Роман Сергеевич

Добрый вечер, рекомендую в Вашем случае (как и сказал Ваш адвокат) получить оговоренную денежную сумму при подписании мирового соглашения. Далее - направить в суд заявление об утверждении подписанного мирового соглашения и заявление о рассмотрении данного вопроса в Ваше отсутствие (обязательно).

Можно ли написать заявление на человека который попросил в долг, но не писал расписку? Мне 17 лет и я попросила в долг у друга энную сумму, в мае ему исполнилось 18 лет, договаривались, что долг отдам до 16 сентября, вчера приходит он ко мне домой со своей мамой и она говорит, что деньги я должна вернуть в данную секунду или она напишет заявление в полицию или же продаст долг бандитам (это самое смешное). Вечером она мне пишет, что теперь за каждые сутки она будет прибавлять к долгу 5 тыс. рублей, законно ли это? И могу ли я подать заявление на угрозу жизни меня и моей семьи?

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Если не брать в расчет угрозы решить спор «по понятиям», то в данной ситуации можно предъявить иск о неосновательном обогащении, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, если деньги перечислялись безналичной, если передавались наличными, то это труднодоказуемо

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, незаконно, какая была сума займа? Подробная консультация в в’отсап

Купила обувь в магазине, обнаружила производственный брак. Магазин отказался принимать возврат, провела экспертизу, подтвердившую брак, но деньги так и не вернули. Обратилась к юристу, подали в суд. Суд вынес решение в мою пользу: взыскал стоимость обуви, неустойку, расходы на экспертизу, моральный вред, услуги юриста и штраф. Решение вынесено судом 18.12.2024. Все деньги я уже получила по исполнительным листам.

В решении суда нет ни слова о том, что я должна вернуть обувь магазину. Должна ли я теперь как-то передавать её обратно? Или компенсация уже закрывает этот вопрос, и обувь остаётся у меня?

Броновицкий Анатолий Олегович

Если в решении об этом ничего не сказано, то, Вы вправе оставить её себе. Максимум, что организация может сделать в этом случае, это обратиться в суд с просьбой разъяснить, должен ли покупатель вернуть её продавцу или может её оставить себе. В этом случае суд должен разъяснить своё решение не изменяя его содержания, то есть суд не может под видом разъяснения изменить, хотя бы частично, существо решения, а должен только изложить его же в более полной и ясной форме.

Колоколов Евгений Константинович

Если по судебному решению вам только выплатили деньги (и компенсации), но суд НЕ обязал вернуть обувь, вы формально не обязаны возвращать её до предъявления отдельных требований продавца.
Обычно вопрос “отдавать обувь или нет” после суда — это проблема магазина, а не потребителя.
Ссылайтесь на решение суда — всё, что присудил суд, вы получили полностью.

Я работаю тату-мастером в студии на процентной ставке. 60 процентов студии и 40 мне. Это юридически никак не закреплено, просто на словах меня туда приняли и про процентную ставку так же. Начальник ужасный, он все время перекладывал на меня сторонние работы, например ведение социальных сетей, настройка ботов там же, заставлял писать посты, стажировать новых сотрудников, носить ему заказы с маркетплейсов и тд, если я говорила что-то против - он грозился увольнением. Не помню какое количество времени назад, я начала брать с сеансов денег больше, чем должна была, тем более со своих клиентов, потому что считала не справедливым то, что я отдаю большую часть своей зп ни за что считай, когда клиентов он мне не предоставляет толком из-за плохой рекламы и тд. Администратора тоже в студии нет, чтобы помогать нам мастерам, и всю работу администраторскую делаем мы сами, конечно же бесплатно. Недавно он узнал, что я не все деньги ему отдавала и назвал меня воровкой, начал грозиться полицией и сказал, что я ему должна вернуть 50тысяч если не хочу чтобы у меня были проблемы, срок дал в один день, у меня конечно нет таких денег. Я планирую не идти больше в эту студию, но не знаю что делать дальше, потому что посыпятся угрозы в мою сторону, а проблем я не хочу.

Лагодич Евгений Владимирович

Вообще, я бы установил факт наличия трудовых отношений через суд и ещё бы с этого хозяина студии взыскал.
А так если боитесь пишите, звоните поможем разобраться.

В СНТ меняют водопровод. Взнос с каждого участка 40 тыс. Кто не платит,тому не делают ввод и не будет воды. В СНТ есть люди,которые имеют несколько участков. Каждый из таких владельцев должен сдать за каждый участок. Те если во владении два участка,должен сдать 80 тыс. Все члены товарищества сдали. Но есть один владелец, который хочет сдать только за один ( естественно потом он запитает свой второй участок и это никак не проверить). Председатель отказывается принимать деньги только за один участок,те он запитает второй,при этом не заплатив ни за трубы ни за работу. На что владелец участков хочет подавать в суд. Есть ли какие-то законные требования,которые может выставить председатель, по которым или за два участка плати или без воды? Те иначе все члены СНТ получаются не у равных условиях. + Владелец участков незаконно сделал канализацию и спускает отходы в лес и занял в лесной части, которая не принадлежит СНТ землю,на которой разместил огород с несанкционированными постройками ( о чем по-хорошему надо сообщить в лесное хозяйство), но не известно как и куда про это сообщить.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. По вопросу обустройства водопровода размера, порядка внесения денежных средств должен быть поставлен на голосование на общем собрании. Если он обратиться в суд, то решение общего собрания можно использовать в качестве факта законных требований по сбору денежных средств по 40тр с участка. По вопросу сливов. Природоохранная прокуратура занимается данными вопросами, Роспотребнадзор и СЭС. При подаче заявления они берут пробы грунта на исследование превышением норм аммиака и прочие. Если данные факты подтвердятся привлекут к административной ответственности.

Сломалась стиральная машина на сьемной квартире. В договоре не было указано , кто платит за ремонт машины. Сломалась на 2 неделе аренды. была не новая. Кто платит? в 616 ГК указано , что текущий ремонт осуществляет арендатор. а если она была не исправна? Акт-приемки тоже был подписан . подпись под словами " техническое состояние стиральной машины удовлетворяет требованиям нанимателя"

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Вы две недели пользовались стиральной машиной, все работало. Значит вам технику передали в рабочем состоянии. Также вп.2 ст. статьи 616 ГК РФ указано, Арендатор обязан поддерживать имущество в исправном состоянии, производить за свой счет текущий ремонт и нести расходы на содержание имущества, если иное не установлено законом или договором аренды. Вам необходимо поговорить с собственником. Если он согласиться, то расходы за ремонт поделите пополам, а если нет, то это будут ваши расходы. В основном расходы на ремонт за сломанную технику и разбитую мебель ложатся на плечи арендатора. Ведь по условиям договора вы квартиру, технику и мебель должны вернуть в том состоянии, в кором принимали, то есть, стиральная машина должна быть в рабочем состоянии.

Кузьмин Константин Александрович

Ремонт техники не относится к текущему ремонту. Если вашей вины в поломке нет, а причина естественный износ в виду нормальной эксплуатации, то вы ничего не должны делать.

Здравствуйте.Ситуация следующая: Дядя подарил половину книг своей военно-исторической библиотеки военной части, в которой он когда-то начинал службу,но с условием, что эти книги будут использоваться солдатами для повышения уровня образования. Остальную часть книг он раздарил офицерам части, оговорив при этом, что книги также должны использоваться ими в общеполезных целях. Прошло пять лет. Сейчас он решил узнать где книги. Оказалось, что книги из полковой библиотеки находятся в музее одного из военных училищ, а книги, подаренные офицерам
увезены ими из части при увольнении со службы. Дядя требует вернуть все книги в полковую библиотеку. Ему ответили,что это невозможно и его требования не обоснованы... Так ли это ? Он очень переживает книги ценные... и он хотел,чтобы важная миссия ими выполнялась...

Афанасьев Арсений Алексеевич

Можно попытаться вернуть книги, только если был простой письменный или нотариальный договор дарения

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если составлялся договор дарения, и в нем указывались основные условия, то книги можно вернуть в военную часть. Если нет, то к сожалению, нет такой возможности, так как практически не возможно доказать, что книги он подарил именно под определенными условиями.

Стороны заключили договор на выполнение подрядных работ. Договор предусматривал, что на заказчика нельзя наложить штрафные санкции за несвоевременную оплату. После выполнения и сдачи результата работ заказчиком не была своевременно произведена оплата. Подрядчик обратился в суд с требованием взыскать сумму долга и проценты по ст. 395 ГК.
Подлежат ли удовлетворению заявленные требования?

Зубов Вадим Васильевич

Согласно ст. 421 ("Свобода договора") ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Далее, согласно ст. 431 ("Толкование договора") ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Значит: исходим из того, что "на заказчика нельзя наложить штрафные санкции за несвоевременную оплату". Переходим к 935 ГК РФ: в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Как видно из данной статьи - уплата процентов - ЭТО НЕ ЕСТЬ ШТРАФ. Следовательно: взыскать можно. Нельзя было бы тогда, если бы в догвооре так и было написано: "нельзя наложить штрафные санкции и взыскивать проценты по 395 за несвоевременную оплату". Буквальное толкование!

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, да, но вы можете подать отзыв об уменьшении процентов. Удачи

Добрый день
хотел подать запрос на отзыв согласия на обработку персональных данных в ozon.ru. Отправил документ с подписью по адресу pdn@ozon.ru как было написано тут.
https://docs.ozon.ru/legal/personal-data/privacy-policy/#%D0%B2%D0%B0%D1%88%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0

через день получил такой ответ:

Добрый день!
ООО «Интернет Решения» сообщает, что ваш запрос от 08.12.2022 об обработке персональных данных получен ООО «Интернет Решения» и рассмотрен.
По результатам рассмотрения ООО «Интернет Решения» уведомляет вас, что в соответствии с требованиями ст. 21 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных данных прекращена в объеме вашего запроса. Обращаем ваше внимание, что согласно ч. 2 ст. 9, ч. 4 и 5 ст. 21 Федерального закона «О персональных данных» ООО «Интернет Решения» вправе продолжить обработку ваших персональных данных при наличии иных законных оснований.

вопрос, что они имеют в виду? как мне убедиться что обработка данных прекращена?
полагаю я просто не правильно оформил заявление, не на юридическом языке.

подскажите как правильно это сделать

Васильева Галина Владимировна

День добрый, это означает, что обработка персональных данных в отношении вас прекращена, вам дополнительно никаких действий предпринимать не надо

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте. Это значит, что ваше заявление удовлетворено, но в случаях, предусмотренных законом, обработка данных будет продолжена, например, если в отношении вас будут истребованы сведения правоохранительными органами и т.д. В понятие обработки входит не только хранение, но и предоставление данных по запросам государственных органов. В данной ситуации вам больше ничего делать не надо.

Здравствуйте, подал судебный иск в суд. Суд оставил иск без движения, поскольку я не выполнил часть требования к иску, и установил срок для их исправления. вопрос- мне заново составлять иск с учетом указаний судьи , и копии нового иска отправлять ответчикам или законом предусмотрено дополнение к ранее поданному иску, в котором я выполняю указания суда и отправляю в суд?

Сергеев Евгений Павлович

Уточнение/дополнение направляете стороне и с квитанциями почты - в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Выполняйте то, что указано в определении. Заново иск составлять не нужно, если об этом нет указания судьи в определении

Ведущий менеджер по перссоналу при обращении по вакансии написала в электронной почте что без прописки не может меня оформить подан был иск по дискриминации, суд отказал в требованиях, т.к. менеджер по персоналу не принимает на работу, только директор. Как быть и обосновать это в апеляции

Бронштейн Александр Михайлович

В 1 инстанции следовало исследовать полномочия менеджера, его должностную инструкцию. Работодатель организация. Не директор и не менеджер

Сергеев Евгений Павлович

ГПК РФ Статья 41. Замена ненадлежащего ответчика. Если Вы не ходатайствовали о замене ответчика (менеджера) на директора, в апелляции делать нечего. Только новый иск (текст почти тот же, ответчик - руководитель из выписки ЕГРЮЛ).

На основании проведенного конкурса администрация МО «Верево» заключила договор поставки угля с ООО «Северные шахты». Получив партию угля, администрация МО не исполнила обязательства в части выплаты вознаграждения ООО «Северные шахты» за произведенную поставку.
ООО «Северные шахты» обратилось в суд с исковым заявле-нием о выплате денежных средств и взыскании неустойки. Ад-министрация МО «Верево» заявила об отсутствии необходимого количества средств для возмещения долга.

Суд удовлетворил исковые требования ООО «Северные шах-ты» и постановил погасить задолженность администрации МО «Верево» за счет имущества МУП «Свет».

Правомерно ли решение суда?

Миннеханов Нияз Фанисович

Добрый день.

Очень интересное решение суда. наверняка есть нюансы в решении суда. в идеале его изучить. Предположу, МУП Свет выступал конечным покупателем либо пользователем угля, а значит и обязательства по оплате суд возложил на него. Также может быть и такое, что любой МУП это собственность муниципального образования, а равно если у предприятия, принадлежащее муниципалитету, есть деньги суд присудил оплатить долг именно ему

Рябов Сергей Иванович

Решение пришлите. Возможно МУП является гарантом или иным образом аффилированным лицом ответчика

Федоров заключил с Листвянской договор обмена жилых помещений, принадлежащих каждому из них на праве частной собственности и используемых для проживания их семей.
Через некоторое время Федоров обратился арбитражный суд с иском о признании договора обмена жилыми помещениями недействительным. Свои требования мотивирует тем, что Листвянская ввела его в заблуждение относительно качества принадлежавшего ей жилого помещения. При этом как Федоров, так и Листвянская зарегистрированы в качестве индивидуальных предпринимателей, Федоров осуществляет деятельность по ремонту недвижимости, а Листвянская – риэлтерской деятельностью.
Правильно ли определена Федоровым подведомственность спора в данном случае?

Тагиров Наиль Рамилевич

Ответ простой: так как используется для проживания их семей (частная собственность) то это не будет рассматриваться в арбитражном суде. Подведомственность определена не правильно. Нужны решения задач: помогу но не бесплатно.

Сериков Андрей Леонидович

Задачи из программы обучения?