Можно ли государственному служащему работать на маркетплейсах WB?

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Здравствуйте. Мне прислали претензию о неправомерном использовании товарного знака. И выставили компенсацию на 700тыс. Человек зарегистрировал товарный знак 05.10.2022г. Мы продаём товар на маркетплейсе. И кто то из конкурентов зарегистрировал товарный знак товара. Этот товар продаёт много кто и в магазинах тоже. Что делать? Как избежать компенсации?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Мне необходимо более детально изучить Ваш вопрос. Основная сфера Вашей экономической деятельности и Вашего оппонента. Регистрировали ли Вы свой товарный знак? Если да, то когда?

Ситуация такова, что я приобрела косметические средства для лица у компании в упаковке (несколько штук в одной упаковке), продукция мне не подошла и я выставила один товар на продажу в маркетплейсе Озон. Правообладатель совершил контрольную закупку и выявил нарушение своих прав и требует выплатить 100000 рублей (стоимость средства-390р.). Как избежать взыскания такой огромной суммы?

Овчинников Николай Анатольевич

Пусть правообладатель обращается в суд. Уверен, что суд столько не одобрит.

Дорофеева Инга Павловна

если вы не предприниматель, покупали для своих личных нужд и продали разово один товар, как не подошедший, то никто с вас никогда ничего не взыщет, просто укажите это в возражении на иск.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При рассмотрении дела в суде и при наличии ваших обоснованных возражений, суд занчительно снизит сумму взыскания. Ответ на претензию также должен содержать несогласие с суммой требований

Как расторгнуть договор оферты с маркетплейсом? При расторжении должны прислать итоговый отчет, но при запросе приходит ответ что функционал итогового отчета на восстановлении и так уже почти год. Принуждение к сотрудничеству УК РФ. По какой то причине не хотят расторгать договор( маркетплейс должен будет вернуть деньги за весь потерянный товар). Как быть в такой ситуации?

Ураев Владимир Вениаминович

В соответствии с законодательством РФ, расторжение договоров оферты на оказание услуг возможно следующими способами: 1.По соглашению сторон (если иное не установлено самим договором). 2.По требованию одной из сторон через суд. 3.Одностороннее расторжение договора одной из сторон договора (если такая возможность прописана в договоре оферты).

Ураев Владимир Вениаминович

Отправьте только заказным письмом с описью, чтобы затем если откажут в расторжении договора при подаче искового заявления в суд у вас было доказательство, что вы предлогали им расторгнуть договор оферты.

Рябов Сергей Иванович

Вы - физическое лицо?

Здравствуйте,
данный сайт маскируется под известный маркетплейс, якобы нанимая людей на работу. при отклике на вакансию запрашивают паспортные данные.
https://recruitment.ozon.ru/
при обращении в службу поддержки озон выяснилось, что это мошенники.
они просили ввести серию номер паспорта, ФИО и дату получения.
что делать, если эти данные попали к мошенникам?
фото паспорта не отправляла им, только данные.

Русакович Евгений Викторович

Поменяйте паспорт

Ким Галина

Обратитесь с соответствующим заявлением в полицию, чтобы факт обращения был зафиксирован, изложите обстоятельства, при которых паспортные данные стали известны мошенникам и поменяйте паспорт

Добрый день! Подскажите, могу ли я продавать на маркетплейсе подарочные наборы из сухофруктов и орехов, как самозанятый? Орехи и сухофрукты закупать оптом, собирать и упаковывать самостоятельно.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Нет, описанная деятельность не подпадает под действие закона о "самозанятых".
"Самозанятый" может продавать только то, что сделал самостоятельно. Перепродажа запрещена.

С уважением, Дмитрий.

Дацкевич Константин Евгеньевич

К сожалению нет, самозанятым не может быть лицо осуществляющее перепродажу товаров.

Пришла претензия от юридической фирмы которая сама ищет нарушения, работающая по доверенности от Союзмультфильм. Претензия состоит из скрина монитора на компьютере товарного знака. Я являюсь продавцом на маркетплейсе.
Правообладатели: Общество с ограниченной ответственностью «Союзмультфильм»
ИНН 7731393568
ОГРН 5177746260490
Акционерное общество «Киностудия «Союзмультфильм» ИНН 9715404978
ОГРН 1217700380336
Действующий по доверенности от имени Правообладателя
Подымов Александр Георгиевич
Адрес для почтовой корреспонденции:
603000, г. Нижний Новгород, ул. Малая Покровская, д. 6, корп. 1, оф. 5,
тел. 8 (903) 060-24-83,
e-mail: podymov@media-nn.org
Федеральное
производственное объединение «Киностудия «Союзмультфильм» является обладателем исключительных прав на товарный знак:
No754872, что подтверждается свидетельством на товарный знак No754872, зарегистрированным в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания Российской Федерации 24.04.2020 г. (дата приоритета: 27.07.2018 г., срок действия: до 27.07.2028 г.).
ФГУП «Творческо-производственное объединение «Киностудия «Союзмультфильм» было реорганизовано в форме преобразования в АО «Киностудия «Союзмультфильм», что подтверждается листом записи в ЕГРЮЛ. Таким образом, владельцем исключительных прав на вышеуказанные товарные знаки стало АО «Киностудия «Союзмультфильм» (далее – «Киностудия»).
Общество с ограниченной ответственностью «Союзмультфильм» (далее – «Общество») является обладателем права использования на условиях
исключительной лицензии следующего персонажа: «Чебурашка» из анимационного фильма «Крокодил Гена» (далее – Мультфильм) на основе договора No01/СМФ-л от 27 марта 2020 года, заключенного между ФГУП «ТПО «Киностудия «Союзмультфильм» и ООО «СМФ» (далее – «Договор») на условиях исключительной лицензии.
29.03.2023 г. на сайте с доменным именем ozon.ru был установлен и задокументирован факт предложения к продаже носков, обладающих техническими признаками контрафактности — содержащих:
- обозначение, сходное до степени смешения с товарным знаком No 754872, исключительные права на который принадлежат Киностудии,
- изображение персонажа Чебурашка из Мультфильма, исключительные права на который принадлежат Обществу.
Факт размещения предложения к продаже товара подтверждается скриншотами осмотра сайта, заверенными лицами, участвующими в деле от 29.03.2023 года .
Доводим до Вашего сведения, что на размещаемом и предлагаемом к продаже товаре содержатся вышеуказанные объекты интеллектуальной собственности, правом использования которых обладает Киностудия и Общество, право использования которых Вам не передавалось.
В соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации:
 п. 1 ст. 1259 ГК РФ «Объектами авторских прав являются произведения науки, литературы и искусства независимо от достоинства и назначения произведения, а также от способа его выражения, в том числе, аудиовизуальные произведения, произведения живописи, скульптуры, графики, дизайна, графические рассказы, комиксы и произведения изобразительного искусства (к которым относятся изображения - рисунки)».
 п. 1 ст. 1270 ГК РФ «Автору произведения или иному правообладателю принадлежит исключительное право использовать произведение в соответствии со статьей 1229 настоящего Кодекса в любой форме и любым
не противоречащим закону способом (исключительное право на произведение), в том числе способами, указанными в пункте 2 настоящей статьи».
 п. 1 ст. 1229 ГК РФ «Другие лица не могут использовать соответствующие результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации без согласия правообладателя. Использование результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации без согласия правообладателя, является незаконным и влечет ответственность, установленную настоящим Кодексом, другими законами».
 п. 1 ст. 1250 ГК РФ «Интеллектуальные права защищаются способами, предусмотренными настоящим Кодексом, с учетом существа нарушенного права и последствий нарушения этого права».
 ст. 1301 ГК РФ: «В случаях нарушения исключительного права на произведение автор или иной правообладатель наряду с использованием других применимых способов защиты и мер ответственности, установленных настоящим Кодексом (статьи 1250, 1252 и 1253), вправе в соответствии с пунктом 3 статьи 1252 настоящего Кодекса требовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации в размере от 10 000 рублей до 5 млн рублей.
 пп. 1,2 ст. 1484 ГК РФ: «Лицу, на имя которого зарегистрирован товарный знак (правообладателю), принадлежит исключительное

право использования товарного знака любым не противоречащим закону способом (исключительное право на товарный знак), в частности путем размещения товарного знака на товарах, при оказании услуг, в объявлениях, на вывесках и в рекламе, в сети «Интернет».
 п. 3 ст. 1484 ГК РФ: «Никто не вправе использовать без разрешения правообладателя сходные с его товарным знаком обозначения в отношении товаров, для индивидуализации которых товарный знак зарегистрирован, или однородных товаров, если в результате такого использования возникнет вероятность смешения».
 подп. 1 п. 4 ст. 1515 ГК РФ «Правообладатель вправе требовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации в в размере от 10 000 рублей до 5 млн рублей.
 ст. 1252 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация подлежит взысканию за каждый доказанный факт нарушения исключительных прав.
В связи с вышеизложенным, требуем:
 убрать со страниц сайта с доменным ozon.ru предложение к продаже товаров, с использованием вышеуказанных объектов интеллектуальной деятельности из анимационного фильма «Крокодил Гена».
 отказаться от продажи товаров, с использованием вышеуказанных объектов интеллектуальной деятельности из анимационного фильма «Крокодил Гена».
 в трехдневный срок с момента получения настоящей претензии связаться с Поверенным Правообладателя с целью согласования времени и места проведения переговоров о досудебном урегулировании спора, выплате Правообладателю компенсации за нарушение его прав и имущественных интересов, размер которой составляет 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей, 5 000 (пять тысяч) рублей за фиксацию факта нарушения, 200 (Двести) рублей на получение выписки из ЕГРИП и почтовые расходы на отправление претензии.
В случае Вашего отказа от проведения переговоров, выплаты компенсации за незаконное использование объектов интеллектуальной собственности, представитель Правообладателя будет вынужден подать исковое заявление в суд и/или направить материалы по настоящему правонарушению в правоохранительные органы с целью привлечения лиц, виновных в нарушении исключительных прав, к административной или уголовной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящая претензия является документом, при получении которого продолжение незаконного использования указанных объектов интеллектуальной собственности в Вашей предпринимательской деятельности является доказательством Вашего умысла в нарушении исключительных прав ООО «Союзмультфильм» и АО «Киностудия «Союзмультфильм».
ПРИЛОЖЕНИЕ:
-Доверенность на представителя; -Скриншот с сайта ozon.ru;

Мингазов Юрий Саитгареевич

Для начала, тщательно изучите доверенность и полномочия представителя.

Артемьев Вячеслав Васильевич

здравствуйте, ну да есть нарушение в защите авторских прав, я бы вел переговоры о выплате 1000 руб. с указанием о введении процедуры банкротства. Хотят получить -получите

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Константин! Возможно это мошенники. А если нет, то, в правоохранительные органы вряд ли они с такой суммой пойдут, а подтверждение скрина необходимо нотариально заверить. Дождитесь пока в суд подадут, суд уже проверит их правомочие на представление интересов правообладателя и необходимые документальные подтверждения. И после приема их иска судом, можно уже вести переговоры о выплате компенсации, и снижении до максимальных 5 000 руб.

Добрый день.
Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за неё 1739 руб. и компенсировать 4000 руб. убытков на проведение независимой экпертизы. Дошло до досудебки, потому что 11-13 апреля 2023 г. ИП отказал 6 раз подряд в возврате через маркетплейс, после чего началось общение с окружным Роспотребнадзором и маркетплейсом, которое завершилось ничем 06.06.2023.
10.06.2023 продавец в переписке сначала согласился с требованиями, но запросил паспортные данные (ПД) для оформления соглашения о возврате товара. После моих возражений и требований сослаться на законодательный акт заявил, что выступает не как продавец, а как поставщик и юридическое лицо (ЮЛ) на "Вайлдберриз" (по чеку же написано "ИНН продавца", по ИНН нет данных в выписке из ЕГРИП про ЮЛ), а если ЮЛ совершает перевод физическому лицу, то необходимы ПД последнего.
Сегодня местный Роспотребнадзор заявил мне по телефону, что ни в коем случае не предоставлять: якобы это всё уловки недобросовестных продавцов с целью завладения персональных данных.
Я написал новое сообщение продавцу, что он не имеет право запрашивать мои ПД в соответствии с действующим законодательством, поэтому я предоставил ему реквизиты счёта для получения денег. Он ответил, что готов по реквизитам вернуть немедленно только стоимость товара, а за экпертизу - нет, ибо это не возврат средств за товар, поэтому нужно оформлять соглашение.
Вопрос следующий по сложившейся ситуации: имеет ли право продавец требовать мои паспортные данные для оформления соглашения о компенсации моих расходов на независимую экспертизу купленного у него товара?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего Закона о персональных данных. Предоставление паспортных данных не влияет на возврат денежных средств и понесенных убытках.

Вихарев Александр Евгеньевич

Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите, если именно от этого зависит выплата компенсации, но, как я Вам уже писал обязанности предоставлять у Вас нет

Здравствуйте! Я оплатила онлайн курс "Менеджер по работе на маркетплейсах" после вебинара Елены Гурзовой. Во время прохождения курса выяснилось, что я не могу свободно заходить на маркетплейс Валдберис, так как у меня нет сим карты российского телефона. Я сейчас нахожусь в Греции. На вебинаре ничего не было сказано о таких трудностях. Начав проходить теорию, я поняла, что курс сырой, сложный для понимания, нужно самостоятельно искать дополнительные материалы, чтобы разобраться. Я обратилась в тех поддержку, описала все мои проблемы и попросила вернуть деньги за курс. Меня начали футболить от одного специалиста к другому. Потом помощница Елены Гурзовой (так она представилась) отказала мне в возрате денег. Она сослалась на офферту. Правомочны ли действия сотрудников онлайн школы?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации направьте в адрес онлайн школы уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств.

В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке.

Вихарев Александр Евгеньевич

Документы в суд Вы можете направить по почте либо нанять представителя, выдав ему доверенность на представление Ваших интересов в суде

Маслова Екатерина Сергеевна

Здравствуйте. Денежные средства возвратить возможно. Необходимо грамотно составить претензию.

Добрый день, заранее спасибо за консультацию, подскажите пожалуйста вот открыто у одного человека ИП и магазин на маркетплейсе, как мы можем там работать вдвоем на равных условиях? я должен открыть ИП и мы просто оформляем товарищество и договор на равные условия? на какой максимальный срок такой договор и как делить, если хотим разойтись по разным сферам? или возможно переделать ИП в ООО где будет 2 владельца? но эти магазины на маркетплейсе перейдут с ИП в ООО уже?

Сергеев Владислав Сергеевич

Добрый день! Можно по разному, все зависит от ваших договоренностей и целей. Оба озвученных вами варианта имеют место быть и несут в себе определенные правовые последствия и риски.

Карданов Замир Арсенович

ИП на двух владельцев оформить невозможно.

Варианты могут быть следующие:

Оба партнёра регистрируются как ИП. И заключают соглашение о сотрудничестве, детально прописывая условия ведения бизнеса и порядок решения спорных ситуаций.

Второй вариант: создание ООО на двух учредителей. Но и здесь нелишним будет составить документ о совместном ведении бизнеса. Поскольку двое участников будут иметь равные права и в случае возникновения разногласий - будет невозможно принять согласованное решение.

Бурдакова Екатерина Петровна

Добрый день. В случае оформления простого товарищества вы проигрываете по налогам: товарищество не может применять УСН, по товариществу Вы сразу упадёте на основную систему налогообложения. Советую рассмотреть вариант с ООО, тем более, сейчас открытие занимает не так много времени.

Группа лиц под видом обучения открытия доходного магазина на маркетплейсах, заманивают тысячи людей на курсы якобы с индивидуальным подходом и доведением доходов магазина до 500 тыс. При этом стоимость такого индивидуального обучения до 250 тыс. руб. Затем, по ходу обучения, оказывается что оно совершенно формальное, на 99% состоит из заранее записанных видео, и самое главное кураторы обучения ни за что не отвечают. Более того, на продающем курс вебинаре обещается плотное погружение в магазин ученика с выводом его магазина на хорошие доходы, а на самом деле эта группа "инфоцыган" продолжает набирать уже следующие группы на обучение, не завершив обучение предыдущей. Когда все это проясняется и просишь вернуть деньги за курс, приходит отписка что по оферте, которой никто из купивших курс даже не видел, возврат возможен только в течении 15 дней после начала курса. И понятное дело, что за 15 дней мало кто успеет разобраться во всем этом. Оферта составлена так что организаторы этого "обучения" ни за что не отвечают.
Хотим нанять юриста, а возможно и команду юристов, для масштабного расследования деятельности этой шайки. Которая только с нашей группы в 27 чел. получили за один день предоплаты около 7 млн. дохода. А со всех групп такого "обучения" каждый месяц они получают десятки миллионов руб.
Претензионное досудебное письмо я им написал, со всеми доводами причем на нескольких страницах, чтобы они вернули мне все деньги за курс (250 тыс.) на что они ответили полным отказом, ссылаясь на свою оферту, которую при покупке курса ни один покупатель не видит и даже не знает о ее существовании.
1) Теперь вопрос стоит в том, искать юриста лучше в их городе где зарегистрирован их ИП (Башкирия, Уфа), или это роли не играет и юриста можно искать поближе к себе, при том что я сам живу в Татарстане?
2) Насколько возможно решение вопроса без моих личных поездок в Уфу, обязательно ли мое личное присутствие в Уфе, или туда будет ездить мой представитель, юрист?
3) В виду масштаба этой аферы, и очевидно, уже многих сотен и возможно тысяч пострадавших от деятельности этой группы, есть ли смысл кроме суда, Роспотребнадзора и прокуратуры обратиться еще и в ФСБ р. Башкирии?
Спасибо за ответ!

Бронштейн Александр Михайлович

Лучше иметь адвоката по месту совершения преступления.

Спор по возврату денег можете вести по месту жительства

Есть смысл написать в ФНС, правда тогда у вас шанс получить деньги который и так около нуля станет совсем нулевым

Ковальчук Дмитрий Олегович

Насколько знаю, в структурах МВД созданы специализированные отделы, которые занимаются расследованием подобных преступлений. Если все потерпевшие обратятся с заявлением о преступлении по месту своего жительства, даже в случае передачи УД для расследования по Уфу повторно вызывать Вас вряд ли будут, а если и будут, то могут допросить по месту жительства. Есть опыт работы по таким делам с похожей ситуацией, с другой стороны правда.

Контрагент, он же известный маркетплейс, продал наш товар клиенту. Спустя более месяца (35 дней) прислал уведомление от клиента с жалобой о недовложении товара (не хватает 1 ед. из двух). На вопрос, почему об этом сообщается только спустя 35 дней ОЗОН отвечает, что была сильная загрузка и мы обращение прислали вам только сейчас. Вопрос, какой статьёй это регулируется, регулируется ли вообще и какой разумный срок принятия претензий о недовложении? Я нагуглил только 510,512 ГК но они не отвечают на мой вопрос. Спасибо

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП). Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ватолин Александр Иванович

Подавайте иск в суд.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день! Вам не ГК РФ нужен а ФЗ о защите прав потребителей! Согласно закона им направлена претензия в озон в течение 10 дней они должны дать ответа либо перенаправить на вас вы как получили с этого момента получения так же 10 дней на принятие решения

Форма организации: ООО
Форма налогообложения: УСН 6%
На данный момент происходит подготовка к запуску небольшого маркетплейса и рассматривается вопрос бонусной программы.
К примеру по агентскому договору мы забираем 5% суммы в качестве вознаграждения, из которых 2% приходится на услуги эквайринга, а так же, дополнительно, берётся 5% на бонусную систему (это указывается в договоре). В таком случае 5% суммы операции остаётся на счету компании и не уходит к её прибыли, т.к. эта сумма привязывается к определённому покупателю в виде бонусов (1 рубль = 1 бонус). Пользователь в праве оплатить до 100% покупки бонусными рублями через маркетплейс (в результате чего накопленные средства будут перечислены продавцу). И стоит вопрос, каким образом объяснить налоговой нахождение данных средств на расчётном счёте компании.
P.S. у покупателей нет возможности вывести бонусные рубли к себе на реальный счёт.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Как Вы сейчас подробно описали также и следует объяснить налоговой. Они все поймут.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Такие условия по 5% бонусной программы стоит подробно описать в условиях договора, соглашений или отдельных правилах компании.

Гатманюк Лидия Георгиевна

УСН для ООО - 6% от Дохода=все поступления без учета каких-либо затрат

Добрый день, был куплен товар на маркетплейсе, он оказался поддельным. Продавец утверждает, что продаёт оригинальный товар, попросил доказать, что товар не оригинальный.
Мы ему предоставили фото и видео доказательства не оригинальности товара, это его не устроило, он отправил нас на экспертизу. Мы провели экспертизу за свой счёт, экспертиза подтвердила что товар не оригинальный. Вся переписка происходила на площадке маркетплейса. Является ли эта переписка направленной претензией, чтобы он возместил нам расходы на проведенную экспертизу?

Каравайцева Елена Александровна

Переписка является направлением претензии при условии, если в переписке содержатся конкретные требования.

Ватолин Александр Иванович

Что Вам мешает подать нормальную претензию?

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Вот и надо изучить вам правила, регламент этого маркетплейса, какой там определён порядок урегулирования спорных вопросов. При условии, что покупатель сможет подтвердить свой статус потребителя, уже есть право обращаться в суд и требовать от продавца возмещения всех расходов и убытков. Судья определит возможность признания переписки сторон доказательством в понимании Гражданского процессуального Кодекса РФ.

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор