Чугаева Алеся Валерьевна

Добрый день.
Я начинающий селлер Озон с февраля этого года. Производим с мужем и отгружаем термонаклейки.
Оборот мизерный, всех продаж в настоящий момент на 40.000 руб.
Вчера без моего ведома Озон подключил мне подписку Премиум плюс, стоимостью 25.000 руб. Я тут же написала в поддержку с просьбой разъяснить и отлючить, на что получили отписки типа сама дура включила, можете отключить в ЛК, но оплатить обязаны полностью.
Стала изучать вопрос в интернете. Оказывается, ситуация не единичная. На лицо мошенничество в крупном объеме.
Считаю это навязанной услугой, о чем говорит то, что я отказалась от этой подписки в течение часа.
И уведомила службу поддержки (скрины есть).
Как быть дальше?

Здравствуйте! Ситуация следующая.
В гардеробе спорт. комплекса своего университета оставила спортивную форму 21.02. 24.02 одна из работниц гардероба достала форму из пакета и положила в контейнер с «потеряшками», из которого впоследствии, я предполагаю, она и была украдена. Пропажу я обнаружила 28.02. После обращения к охраннику посмотреть видеозаписи с камер наблюдения получила ответ, что «ничего такого там не видно». Видеозаписи с камеры наблюдения мне смотреть не разрешили. Скажите, имею ли я право на возмещение стоимости украденных вещей или на просьбу найти того, кто украл? Большое спасибо.