Московец Василий Викторович

Добрый день!

Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для маркетплейсов, и алгоритм действий следующий:

1. Фиксация фактов

Соберите все доказательства:

Скриншоты заказов, статусов ("доставлен", "принят к возврату" и т.д.).
Квитанции, чеки, подтверждения возврата (фото, видео, акты приема-передачи, если есть).
Переписку с поддержкой WB и продавцом.


2. Претензия в адрес Wildberries

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат денежных средств за возвращенный товар должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента возврата товара.
3. Жалоба в Роспотребнадзор

Если в течение 10 дней после претензии деньги не вернут, подайте жалобу в Роспотребнадзор:

Через сайт: https: //www.rospotrebnadzor.ru/
Приложите копию претензии и доказательства.
4. Судебная защита

Если и это не поможет — подавайте иск в суд по Вашему месту жительства. Госпошлина по таким спорам не платится (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В иске можно требовать:

Сумму возврата
Неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)
Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)
Моральный вред