Тема перелетов всегда остается актуальной.
Практически каждый из нас сталкивался с задержкой рейса, давайте уясним, что же в этой ситуации делать:
- Ищем представителя авиакомпании, найти его можно у стойки регистрации, либо попросить сотрудников аэропорта вызвать его;
- Требуем у представителя информацию о сроке и причине задержки,
- После получения информации требуйте проставить отметку о задержке рейса на авиабилете. Он может указать в отметке причину, по которой отложен вылет.
- При посадке на рейс с опозданием, попросите указать на билете фактическое время вылета. Представитель А/К может упираться и возражать, ссылайтесь на Федеральные авиационные правила и Приказ Минтранса РФ.
Лайфхак: отметку в авиабилете может проставить и сотрудник аэропорта, найдите того, с кем сможете договориться. Это может быть справка от администрации аэропорта отправления или аэропорта прибытия, новые посадочные талоны или акт, составленный несколькими пассажирами с указанием контактных данных. - Не стесняйтесь требовать услуг от авиакомпании, которые Вам как пассажиру положены при задержке рейса, причины не важны:
- комната матери и ребенка (пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет);
- напитки и возможность сделать 2 звонка или отправить 2 сообщения по email (если ожидание рейса более 2 часов);
- горячее питание, если задержка длится более 4 часов. Далее каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время. А это не будет лишнем, ведь в кафешках аэропорта можно оставить все деньги припасенные на отпуск;
- номера в гостинице, если ожидание длится более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное.
Если вам отказывают в обслуживании, оплатите горячее питание, гостиницу и такси из собственных средств, сохранив при этом кассовые чеки или квитанции, подтверждающие расходы.
