Возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

К технически сложным товарам относятся: телевизоры, роботы-пылесосы, видеокамеры, смартфоны, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, холодильники и иные товары. Полный перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так.

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом.

• При дистанционном способе продажи товаров продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством размещения на сайте, в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета (Постановление Правительства от 31.12.2020 № 2463).

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, осуществляется:

• в любое время до его передачи;
• в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).

В соответствии с п.41 Правил № 2463, возврат технически сложного товара возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Никаких других условий для возврата товара, приобретенного дистанционным способом, ни в законе, ни в Правилах не указано. Таким образом, указание продавца на то, что товар является технически сложным и не подлежит обмену или возврату, является неправомерным.

Процедура возврата

1. Потребитель должен своевременно заявить о своём отказе от товара.
2. Обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объёма).
3. Передать товар продавцу.
4. Продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ажно: неправомерны действия продавцов, отказывающих потребителям в возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, на том основании, что товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463. Этот нормативный акт не распространяется на дистанционный способ продажи товаров.