Оформили автокредит, а вместе с ним “впихнули” сертификат ЦКР на круглую сумму и теперь хотите вернуть деньги без лишней нервотрепки и долгой переписки с автосалоном и сервисной компанией? Ниже собран удобный алгоритм действий, правовые основания и ключевые формулировки, на которые можно опираться при возврате.
О компании ООО “Центр комплексных решений”
ООО “Центр комплексных решений”
ИНН 7801739212, ОГРН 1247800130159
Адрес: 199106, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Гавань, ул. Гаванская, д. 4, литера А, помещ. 8-Н, офис 13А (на 20.11.2025 г.)
Руководитель – Таратутова Ксения Сергеевна
Компания зарегистрирована недавно, в конце 2024 г. Ранее носила наименование “Образовательный центр”, позже сменили на “ЦКР”. Продвигают через партнеров и автосалоны сертификаты на комплексное абонентское обслуживание.
Что такое сертификат ЦКР
Обычно клиенту передают сертификат на годовое обслуживание. В описании продукта указываются так называемые комплексные решения:
- юридические решения – устные и письменные консультации в различных сферах права
- финансовые решения – обязательство компании по требованию клиента совершить платеж по кредитному договору
- технические решения – эвакуация ТС при ДТП, дозаправка ТС, замена/ремонт колес, вскрытие ТС и тд.
- сервисные решения – регламентируемое ТО на станциях официального дилера
Стоимость такого сертификата нередко превышает 100 000 руб. Подключение чаще всего формально оформляется как акцепт публичной оферты на сайте компании. В тексте оферты можно встретить пункты о различных удержаниях при возврате – “комиссия банка”, “фактические расходы” и другие расплывчатые формулировки.
Почему клиенты добиваются возврата денег от ЦКР
Как правило, желание вернуть средства появляется уже после внимательного изучения документов. Основные причины:
- услуга оформлена в комплекте с автокредитом, без реального выбора
- сертификат так и не активирован, пользователь ни разу не обращался за услугами
- стоимость несоразмерна потенциальной пользе
- в договоре и оферте прописаны спорные удержания и комиссии
- заемщик хочет уменьшить переплату по кредиту и избавиться от лишней нагрузки по платежам
Итог – клиент платит большие деньги за продукт, которым не пользуется и не планирует пользоваться.
Правовые основания и общие условия возврата
При возврате денег за сертификат ЦКР можно опираться на следующие нормы:
- если услуга оплачена за счет кредитных средств и с момента заключения договоров прошло не больше 30 дней – действует “период охлаждения” по п. 2.7-2.9 ст. 7 ФЗ № 353. В этом случае требуем полный возврат оплаченной суммы
- после истечения 30 дней работают ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей” и ст. 782 ГК РФ – вы вправе отказаться от договора и требовать возврата денег за неиспользованный период
- удерживать допустимо только реально подтвержденные документами фактические расходы по оказанным услугам. Комиссии банка, агентское вознаграждение автосалону и подобные выплаты к фактическим расходам не относятся
То есть даже если в оферте прописаны “комиссии” и “удержания”, они не могут противоречить требованиям закона.
Пошаговый алгоритм возврата денег от ООО “Центр комплексных решений”
Составьте заявление о расторжении договора и возврате средств
В заявлении укажите:
- ФИО, адрес, паспортные данные, контактный телефон и электронную почту
- дату и номер сертификата ЦКР
- где и при каких обстоятельствах он был оформлен (автосалон, при автокредитовании и т. д.)
- что услугами по сертификату вы не пользовались
- требование расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму на ваши банковские реквизиты
В обоснование можно сослаться на:
- ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”
- ст. 782, 450.1, 165.1 ГК РФ
- при оплате с кредитных средств – п. 2.7-2.9 ст. 7 ФЗ № 353
Формулировки должны быть четкими: отказ от услуги, требование возврата, ссылка на закон.
Подготовьте и приложите копии документов
К заявлению стоит приложить:
- копию паспорта – разворот с фото и страницу с регистрацией
- копию сертификата, заявления на присоединение к оферте, чек или выписку по кредиту, где видно оплату
- копию кредитного договора, если услуга оплачивалась из кредитных средств
Оригиналы лучше не отправлять, только копии.
Отправьте документы по юридическому адресу ЦКР
Направляйте заявление и комплект документов заказным письмом.
Адрес получателя:
199106, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Гавань, ул. Гаванская, д. 4, литера А, помещ. 8-Н, офис 13А (на 20.11.2025 г.)
Обязательно:
- сохраните чек и трек-номер отправления
- при возможности составьте опись вложения и оформите уведомление о вручении
Эти доказательства потребуются при обращении в банк, к финансовому уполномоченному и в суд.
Ожидайте ответ в установленный срок
На рассмотрение заявления компании обычно отводится до 30 календарных дней. Отсчет ведется с момента получения письма, а не с даты отправки.
Если ответ не поступил или возврат не произведен, переходите к следующему этапу.
Что делать, если ЦКР отказал в возврате или не ответил
Если компания проигнорировала заявление, отказала или вернула только часть суммы с необоснованными удержаниями, действуем по ступенчатой схеме.
Претензия в банк – кредитора
Если сертификат был оплачен за счет автокредита:
- направьте претензию в банк выдавший кредит, приложив копию заявления в ЦКР, почтовые квитанции и ответ компании (если он есть)
- в претензии сошлитесь на п. 2.10-2.11 ст. 7 ФЗ № 353
- потребуйте вернуть стоимость сертификата, так как исполнитель услуги не выполнил обязанность по возврату в установленный срок
Банк обязан рассмотреть обращение и дать мотивированный ответ.
Обращение к финансовому уполномоченному
Если банк отказал:
- подайте жалобу финансовому уполномоченному
- приложите всю переписку с ЦКР и банком, копии договоров и почтовых квитанций
Для споров с банками обращение к финуполномоченному является обязательным досудебным этапом.
Судебное взыскание
Если предыдущие этапы не принесли результата, остается суд.
В исковых требованиях можно заявить:
- расторжение договора с ООО “Центр комплексных решений”
- взыскание уплаченной суммы за сертификат
- взыскание штрафа 50 процентов от присужденной судом суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя
- компенсацию морального вреда
- возмещение судебных расходов
Отдельно подчеркните, что:
- комиссию банка и агентские выплаты автосалону нельзя считать фактическими расходами исполнителя
- услугами по сертификату вы не пользовались, поэтому оснований удерживать большую часть суммы нет
Что делать, если автосалон предоставил скидку
Нередко при продаже автомобиля автосалон предлагает “скидку” при условии покупки дополнительных услуг, в том числе сертификата ЦКР. В договорах и допсоглашениях могут появляться пункты о том, что при отказе от услуги скидка подлежит возврату.
Важно:
- внимательно изучить договор купли-продажи и все дополнительные соглашения
- оценить, есть ли реальная финансовая выгода от такой “скидки” или она лишь скрывает навязанный дорогостоящий продукт
Даже если формально скидка привязана к допуслугам, при отсутствии экономического смысла приобретения сертификата во многих случаях удается сохранить цену автомобиля без доплаты. Лучше не принимать решение о возврате скидки, пока юрист не изучит документы и не подтвердит отсутствие риска доначисления стоимости авто.
Практические рекомендации
Чтобы повысить шансы на возврат и не усугубить ситуацию, придерживайтесь следующих правил:
- обращайтесь только в письменной форме – звонки не доказывают факт обращения
- не подписывайте мировые соглашения и “скидочные” предложения на частичный возврат без проверки юристом – можно лишиться права требовать остальную сумму
- не ограничивайтесь перепиской только с исполнителем – подключайте банк, финансового уполномоченного, а при необходимости обращайтесь в суд
- в обосновании делайте акцент на вашем праве отказаться от услуги и получить возврат, а на “навязывание” ссылайтесь только при наличии четких доказательств
- храните все чеки, договоры, письма, трек-номера и ответы компаний
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть всю сумму по сертификату
- Да, если вы обратились в течение 30 дней и услугами фактически не пользовались.
Что делать, если прошло больше 30 дней
- В этом случае можно требовать возврата денег пропорционально неиспользованному периоду. Исполнитель вправе удержать только документально подтвержденные расходы на реально оказанные услуги.
Что относится к фактическим расходам
- Только затраты на конкретные услуги, которые вам действительно оказали. Комиссия банка, агентское вознаграждение автосалону и аналогичные выплаты к фактическим расходам не относятся.
Если компания не дала ответа в срок
- После истечения установленного срока рассмотрения обращаемся к банку, затем к финансовому уполномоченному и в суд. Отсутствие ответа не лишает вас права на возврат.
Можно ли высылать оригиналы документов
- Нет. В переписке используйте только копии, оригиналы лучше хранить у себя.
Вернуть деньги за сертификат от ООО “Центр комплексных решений” реально. Основное – соблюдать три ключевых правила:
- действовать в установленные законом сроки
- фиксировать все обращения письменно
- идти по четкому алгоритму: ЦКР – банк – финансовый уполномоченный – суд
Если хотите минимизировать риски и сэкономить время, лучше сразу показать документы специалисту.
Пришлите фото сертификата и кредитного договора – мы бесплатно проверим бумаги, оценим риски, связанные со скидкой автосалона, и подготовим нужные заявления.
