Ситуация типичная: при оформлении автокредита к договору “добавляют” платную программу сервисного обслуживания. На эмоциях покупатель подписывает документы, а уже дома понимает, что сумма переплаты слишком большая, а пользоваться пакетом нет ни желания, ни необходимости. Ниже разберем, как грамотно расторгнуть договор с ООО «Прогарантия Сервис» и добиться возврата денег.
Сведения о компании «Прогарантия Сервис»
ООО «Прогарантия Сервис»
ИНН 5300011980
Дата регистрации 19.12.2023 г.
Адрес: 170028, Тверская область, г. о. город Тверь, г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 85А (на 21.11.2025 г.)
Руководитель: Лупенко Евгений Евгеньевич
Компания возобновила деятельность с 01.10.2025 г. Большая часть обращений, с которыми к нам приходят клиенты, связана именно с отказом от подключенной при покупке автомобиля программы сервисного обслуживания и попытками вернуть уплаченные суммы.
Что представляет собой программа сервисного обслуживания
Клиенту предлагают подключить «Программу сервисного обслуживания транспортных средств от поломок PRO Гарантия». Обычно выдают три документа:
- заявление на подключение программы
- правила участия в программе
- чек-лист первичного осмотра автомобиля
По тем договорам, которые мы видим на практике:
- стоимость программы может доходить до 150 000 руб.
- суммарный лимит ответственности заявлен до 1 000 000 руб.
- покрытие начинает действовать не сразу, а через 10 рабочих дней и после того, как автомобиль проедет не менее 500 км от зафиксированного пробега
- сохранение действия программы жестко привязано к своевременным техническим обслуживанием и наличию подтверждающих заказ-нарядов и чеков
- проверка по чек-листу квалифицируется как 90 % стоимости договора
Вот этот последний пункт компания часто использует как аргумент: “осмотр проведен, почти вся сумма – фактические расходы, значит возвращать нечего”.
Почему клиенты отказываются от программы
На практике причины отказа почти всегда совпадают:
- программа “привязана” к автокредиту и была добавлена в пакет документов без реальной необходимости
- стоимость обслуживания очень высокая по сравнению с вероятной пользой
- включение осмотра по чек-листу в 90 % цены искусственно снижает размер возможного возврата
- услуга оплачена за счет кредитных средств, что увеличивает переплату по процентам
- по программе не выполнялось ни одной работы, фактического сервиса клиент не получил
Итог простой: человек переплатил за то, чем не пользуется и к чему не испытывает реальной потребности.
Общие условия возврата средств
Как выстраивается правовая позиция:
- в течение 30 календарных дней с момента подписания договора можно требовать полного возврата, опираясь на п. 2.7–2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ
- после истечения 30 дней подключаются ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ – в этом случае можно рассчитывать на возврат денег за неиспользованный период
- если услуга была оплачена из автокредита, важно заявить требования и банку по п. 2.10–2.11 ст. 7 ФЗ 353 – сделать это можно после 30 дней ожидания ответа от исполнителя, но не позднее 180 дней с даты направления претензии компании
- любые ссылки ООО «Прогарантия Сервис» на “фактические расходы” подлежат проверке – обязанность доказать их размер и реальность лежит на исполнителе, а не на клиенте
Напишите нам в любой мессенджер и мы бесплатно вас проконсультируем
Как по шагам вернуть деньги из «Прогарантия Сервис»
Составьте заявление о расторжении программы
В тексте укажите:
- адресата: ООО «Прогарантия Сервис», ИНН 5300011980, 170028, Тверская область, г. о. город Тверь, г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 85А (на 21.11.2025 г.)
- свои ФИО, адрес, паспортные данные и контакты
- дату и место подключения программы, номера договора и заявления
- прямое указание, что по программе вы не получали никаких услуг и работ
- требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства на указанные реквизиты
Правовые основания:
- если с момента заключения договора прошло не более 30 дней – сослаться на п. 2.7–2.9 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ
- если 30-дневный срок уже истек – сослаться на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ
Подготовьте пакет приложений
К заявлению приложите копии:
- паспорта – разворот с фото и страница с регистрацией
- заявления на подключение, правил программы сервисного обслуживания
- всех платежных документов, подтверждающих оплату услуги
- кредитного договора, если оплата включена в кредит
- реквизитов банковского счета для возврата
Оригиналы нужно оставить у себя.
Отправьте документы компании
Пакет документов направьте:
- заказным письмом на юридический адрес ООО «Прогарантия Сервис»
- с сохранением чека и трек-номера отправления
Трек и квитанция – ваши ключевые доказательства того, что компания получила заявление и начала течь 30-дневный срок на ответ.
Дождитесь истечения срока рассмотрения
На обработку обращения компании дается до 30 календарных дней.
Дальше возможны варианты:
- деньги возвращают полностью или частично
- приходит отказ с обоснованием
- реакции нет вовсе
В двух последних случаях переходим к следующему этапу.
Как действовать при отказе в возврате
Частый шаблонный ответ выглядит так: “первичный осмотр проведен, он составляет 90 % стоимости программы, на основании ст. 408 ГК РФ обязательства исполнены, возврат не предусмотрен”. Это не ставит точку в споре, а лишь определяет, по какому пути идти дальше.
Вариант 1. Возврат через банк
Если программа оплачена за счет кредитных денег:
- Подайте заявление в банк по п. 2.10–2.11 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ.
- Приложите копию претензии в адрес «Прогарантия Сервис» и доказательства ее вручения – трек-номер, уведомление, ответ компании.
- В случае отказа банка обращайтесь к финансовому уполномоченному.
- При необходимости подавайте иск к банку.
Вариант 2. Взыскание напрямую с исполнителя
Если хотите идти прямо через исполнителя, подается иск к ООО «Прогарантия Сервис», в котором можно требовать:
- расторгнуть договор программы сервисного обслуживания
- вернуть уплаченные средства
- начислить неустойку
- взыскать штраф до 50 % от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно
- компенсировать моральный вред
После вступления решения в силу получаете исполнительный лист и направляете его приставам или в банк, где открыт расчетный счет компании.
Как быть, если автосалон предоставил скидку
Распространенная схема: при покупке автомобиля предоставляют скидку, но при условии подключения программы сервисного обслуживания. При отказе от программы салон может попытаться “забрать скидку обратно”.
Важно:
- внимательно изучить договор купли-продажи и все допсоглашения
- оценить, как именно сформулированы условия предоставления скидки, есть ли прямая связь с программами обслуживания
Если:
- скидка фактически не связана с реальной выгодой клиента
- имеются признаки навязывания дополнительных услуг или введения в заблуждение
во многих случаях скидку удается сохранить. Главное – не спешить с заявлениями, пока юрист не посмотрит документы.
Практические рекомендации
Чтобы не потерять деньги из-за формальных ошибок:
- не затягивайте – первые 30 дней с момента заключения договора дают максимальные шансы на полный возврат
- отправляйте документы только заказным письмом и обязательно сохраняйте чек и трек-номер
- не стройте позицию только на “навязанности”, если нет доказательств, делайте упор на право отказаться от услуги и отсутствие ее фактического потребления
- не ограничивайтесь перепиской с исполнителем – если услуга оплачена кредитом, обязательно работайте и через банк
Ответы на популярные вопросы
Можно ли вернуть всю сумму
- при обращении в течение 30 дней – да, при соблюдении требований ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ обычно удается вернуть полную стоимость
- после 30 дней – как правило, возвращают часть суммы, пропорционально неиспользованному сроку действия программы
Компания проигнорировала заявление, что дальше
- Отсутствие ответа не блокирует ваши права. Договор можно считать прекращенным, после чего можно переходить к работе через банк или подавать иск.
Пересчитает ли банк сумму кредита после возврата
- Если перечисленные средства вы направите на досрочное погашение кредита, банк обязан пересчитать сумму долга и график платежей.
Отказ от программы сервисного обслуживания и возврат денег из ООО «Прогарантия Сервис» возможен. Ключевые условия успеха – уложиться в сроки, правильно оформить документы, зафиксировать отправку претензии и ссылаться на верные нормы закона.
Хотите пройти процедуру без рисков и лишних нервов – отправьте сканы документов. Бесплатно проверим пакет, подготовим заявления и поможем довести дело до результата.
Напишите нам в любой мессенджер и мы бесплатно вас проконсультируем
