Возврат денежных средств за договор поручения на гарантийное обслуживание от ООО “Карсо Премиум”

Многие заемщики узнают о платных “допуслугах” уже после того, как забрали автомобиль и тщательно посмотрели документы по автокредиту. Одна из таких опций – договор поручения на оплату гарантийного обслуживания от ООО “Карсо Премиум”. Сумма по нему нередко достигает 200 000 рублей, при этом реальной потребности в услуге у клиента нет. Ниже разберем, как в такой ситуации законно отказаться от программы и добиться возврата денег.

Что это за компания – ООО “Карсо Премиум”

ООО “Карсо Премиум”

• ИНН 6678135782

• ОГРН 1246600012010

• юридический адрес – 620027, Свердловская область, г. о. город Екатеринбург, г. Екатеринбург, Олимпийская набережная, д. 9/1, кв. 30 (на 24.11.2025 г.)

Основное направление работы – различные программы гарантийного и технического сопровождения автомобилей, которые подключают при покупке машины в кредит.

По состоянию на 24.11.2025 г. в отношении компании возбуждено 32 производства на сумму 947 тыс. руб. В большинстве производств числятся только исполнительские сборы. Это говорит о том, что компания неохотно, но выплачивает.

В чем суть договора поручения на оплату гарантийного обслуживания

Договор поручения от ООО “Карсо Премиум” по факту оформляет следующую конструкцию:

• компания обязуется оплачивать гарантийное обслуживание и ремонт автомобиля в рамках определенного лимита

• деньги за подключение программы вносит клиент

• оплата чаще всего включается в тело автокредита, из-за чего итоговая переплата по кредиту растет

То есть формально “Карсо Премиум” выступает как посредник, который за счет средств клиента финансирует гарантийные работы по авто.

Почему клиенты добиваются возврата денег за KARSO

На практике люди обращаются за возвратом по нескольким типовым причинам:

1. Фактически навязанная услуга
   В автосалоне нередко создают впечатление, что программа “обязательна” или “идет в комплекте с кредитом”, а отдельной цены клиенту не показывают. В итоге стоимость просто прячут внутри общей суммы.

2. Очень высокая стоимость
   Цена по договору может быть до 200 000 рублей, при этом клиенту не объясняют детально, какие конкретно выгоды он получает и как именно сможет воспользоваться программой.

3. Отсутствие практической выгоды
   Большинство автовладельцев обслуживают машину по своим правилам – у официального дилера, в знакомом сервисе или по гарантии производителя. Дополнительная “программа сопровождения” так и остается на бумаге.

4. Существенные ограничения по условиям
   Лимиты, исключения, тонкости формулировок – все это приводит к тому, что в нужный момент часть работ просто не будет покрыта.

В результате клиент платит значительную сумму, но не воспринимает услугу как действительно полезную.

На каких основаниях можно требовать возврат средств

Закон позволяет отказаться от подобной услуги и вернуть деньги. Основные нормы:

• ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”
  дает право потребителю отказаться от договора оказания услуг в любое время, при оплате фактически понесенных и подтвержденных расходов исполнителя

• ст. 782 Гражданского кодекса РФ
  закрепляет право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг

• ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ “О потребительском кредите”
  позволяет заемщику требовать возврата комиссий и стоимости сопутствующих услуг, навязанных при кредитовании, при обращении в течение 30 дней с момента оформления

Любые пункты договора, где написано “возврат не предусмотрен”, “отказ от договора невозможен” и т. п., не имеют юридической силы и могут игнорироваться как противоречащие закону.

Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно вас проконсультируем

Как вернуть деньги с “Карсо Премиум”? Пошаговая инструкция

Шаг 1. Составьте письменную претензию

В документе укажите:

• ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон

• дату заключения договора поручения и его номер

• размер суммы, которую вы просите вернуть

• требование расторгнуть договор и вернуть оплаченные средства

• ваши банковские реквизиты для перечисления денег

• ссылки на правовые основания: ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ, ст. 7 ФЗ 353 при оплате за счет кредита

Формулировки должны быть четкими: отказ от услуги, требование возврата, указание на навязанность и отсутствие использования.

Шаг 2. Приложите пакет документов

К претензии добавьте копии:

• паспорта – разворот и страница с регистрацией

• договора поручения на гарантийное обслуживание

• кредитного договора, если услуга оплачена кредитными средствами

• чека, квитанции или банковской выписки, подтверждающей оплату

Оригиналы лучше хранить у себя.

Шаг 3. Отправьте претензию в адрес “Карсо Премиум”

Направьте комплект документов заказным письмом по юридическому адресу:

620027, Свердловская область, г. о. город Екатеринбург, г. Екатеринбург, Олимпийская набережная, д. 9/1, кв. 30 (на 24.11.2025 г.)

Сохраните:

• почтовый чек

• трек номер отправления

Эти документы понадобятся как доказательство того, что организация получила ваше обращение.

Как действовать, если компания “Карсо Премиум” отказала в возврате

Если в ответ приходит отказ или компания не реагирует, действуем поэтапно.

1. Обращение в банк

Если оплата услуги произведена за счет автокредита:

• подготовьте заявление в банк с требованием вернуть сумму навязанной услуги

• приложите копию претензии в адрес “Карсо Премиум” и доказательства ее отправки

• банк обязан рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней

2. Жалоба финансовому уполномоченному

Если банк ответил отказом или проигнорировал требования:

• подайте обращение финансовому уполномоченному через сайт finombudsman.ru

• приложите полный комплект документов, включая ответы банка и “Карсо Премиум”

3. Иск в суд

Если досудебные методы не сработали, подавайте иск. В нем можно заявить:

• сумму, подлежащую возврату по договору

• компенсацию морального вреда

• штраф до 50 процентов от присужденной в вашу пользу суммы по ст. 13 Закона о защите прав потребителей

• возмещение судебных расходов

К иску прикладываются договор, ответы организации, платежные документы и расчеты.

Скидка от автосалона и возврат денег за KARSO

Иногда автосалон мотивирует клиента так: “если откажетесь от программы, потеряете скидку”.

Важно помнить:

• Определение Конституционного суда РФ № 14-П от 03.04.2023 прямо указывает, что отказ от дополнительных услуг не может быть основанием для лишения предоставленной скидки, если клиенту не было представлено реальной альтернативы.

• Требования автосалона “вернуть скидку” в обмен на отказ от услуги юридически некорректны.

Но для оценки рисков нужно внимательно изучить договор купли-продажи и дополнительные соглашения. При спорных формулировках лучше показать документы юристу.

Практические советы тем, кто хочет вернуть деньги

• действуйте как можно быстрее, особенно если с момента оформления прошло не больше 30 дней

• все контакты с компанией и банком фиксируйте документально – сохраняйте квитанции, письма, уведомления

• не поддавайтесь на уговоры “отозвать претензию” или “подписать мировое соглашение”, не разобравшись в последствиях

• соблюдайте последовательность: сначала претензия в “Карсо Премиум”, потом банк, затем финансовый уполномоченный и при необходимости суд

• не откладывайте возврат “на потом” – существует риск, что организация накопит долги или обанкротится

Часто задаваемые вопросы

Я не пользовался услугой. Это поможет при возврате?
Да. То, что вы не обращались по программе и фактически ничего не получили, усиливает позицию о возврате средств.

Оплачивал наличными, без кредита. Можно вернуть деньги?
Можно. Порядок такой: претензия в “Карсо Премиум”, затем при отказе – суд. Важен документ, подтверждающий оплату.

Может ли банк повысить ставку по кредиту за отказ от KARSO?
Нет. Изменение процентной ставки в ответ на отказ от допуслуги будет незаконным.

Договор поручения от ООО “Карсо Премиум” во многих случаях подписывается клиентом неосознанно – в составе большого пакета документов по автокредиту. Закон позволяет отказаться от такой услуги и добиваться возврата денег, особенно если:

• вы не пользовались программой

• услуга была фактически навязана

• оплата прошла за счет кредитных средств и увеличивает переплату

Главное – действовать в правильной последовательности и фиксировать каждый шаг документально.

Если хотите, чтобы анализ документов и подготовку претензий взял на себя специалист, можно просто прислать фото договора и чеков – поможем выстроить стратегию действий.

Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно вас проконсультируем.