Верховный Суд Российской Федерации принял определение по делу №5-КГ25-18-К2 , которое в корне изменило подход к продажам онлайн-курсов. Верховный Суд предписал нижестоящим судам при рассмотрении требований потребителей возвращать деньги за онлайн-курсы, если их качество не соответствует обещанному и не понравилось покупателю. Как избежать таких рисков? Правовой чек-лист от юриста с 12 -ти летним стажем:
Первое. Предоставляйте доступ сразу ко всем урокам на проданном курсе, чтобы покупатель не предъявил впоследствии требования о возврате денежных средств за не просмотренные им уроки.
Второе. В договоре указывайте качество курса подробно., вплоть до качества (расширения) видеоизображения. Покупатель может потребовать возврат даже за некачественность роликов и пр., а суд может назначить экспертизу, которая не факт, что будет в вашу пользу.
Третье. Будьте аккуратны с рекламой продукта, чтобы не ввести потребителя в заблуждение, особенно в части результатов обучения, эксклюзивности обучения и пр. Максимально честно описывайте продукт в договоре, оферте. Если данную статью читают уважаемые потребители, то чек-лист можно использовать от обратного – как алгоритм для выстраивания претензионного письма и иска в суд.
