Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, установлен статьёй 25 и статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ № 2463 (приложение — перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену). Если товар надлежащего качества входит в этот перечень, покупатель не может требовать его возврата или обмена просто потому, что он не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам.
К товарам, не подлежащим возврату или обмену, относятся:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях — медицинские изделия, предметы санитарии и гигиены (например, зубные щётки, массажёры, тонометры, медицинские маски).
- Предметы личной гигиены, включая расчёски, бигуди, губки, перчатки медицинские, бритвы и прочее.
- Бельевые изделия — нижнее бельё, купальники, ночные сорочки и аналогичные товары.
- Текстильные товары, отпускаемые на метраж — ткани, тюль, ленты, сетка, фурнитура, продаваемая на отрез.
- Швейные и трикотажные изделия (если они относятся к бельевым или аналогичным категориям, исключённым из возврата).
- Парфюмерно-косметические товары, включая духи, кремы, декоративную косметику и средства ухода.
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, выполненные из полимеров, — контейнеры, бутылки, одноразовая посуда, если они предназначены для личного бытового использования.
- Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
- Сложные технические товары с функциями вычислений, хранения и передачи информации, например: – смартфоны, – компьютеры и ноутбуки, – телевизоры, – фото- и видеокамеры, – умные часы, – бытовая техника (стиральные машины, холодильники и др.). Они не подлежат обмену, но могут быть возвращены при наличии дефекта — как товары ненадлежащего качества.
- Оружие и патроны к нему.
- Животные и растения.
- Печатные издания — книги, журналы, брошюры.
Перечень является исчерпывающим, и продавец не вправе расширять его по своему усмотрению. Если товар не входит в этот перечень и был куплен офлайн, его можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки), при условии сохранения товарного вида и наличия чека.
Важно: для онлайн-покупок правило иное — по статье 26.1 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть практически любой товар в течение 7 дней после получения, даже если он надлежащего качества, за исключением товаров, изготовленных по индивидуальному заказу. Однако перечень невозвратных товаров по Постановлению № 2463 также применяется к дистанционной торговле, и вернуть их нельзя, если товар надлежащего качества.
Таким образом, закон строго ограничивает категории товаров, которые нельзя вернуть или обменять, и продавец обязан руководствоваться только установленным законом перечнем.
Если вам требуется помощь по теме, затронутой в данной статье – можете связаться со мной. Я помогу вам.
