Навязывание дополнительных услуг при продаже транспортных средств (ТС) — распространенная проблема, с которой сталкиваются многие покупатели автомобилей. Независимо от того, покупаете ли вы новый автомобиль в автосалоне или подержанный автомобиль через дилера, нередко продавцы пытаются добавить в договор купли-продажи платные услуги, которые клиент изначально не запрашивал.
Эти действия нарушают закон и ущемляют права потребителей. Что такое навязанные услуги? Навязанные услуги — это услуги, которые продавец предлагает или добавляет в договор без явного согласия покупателя. Чаще всего они включаются как обязательная часть сделки, что вводит покупателя в заблуждение и создает для него дополнительные финансовые обязательства.
Примеры навязанных услуг при продаже автомобилей
- Дополнительное страхование:
- Один из самых распространенных примеров — навязывание страховых продуктов при покупке автомобиля в кредит. Банки или автосалоны часто требуют от покупателя оформить не только обязательное страхование ОСАГО, но и полис КАСКО, страхование жизни, имущества или здоровья. При этом они утверждают, что без этого банк не одобрит кредит.
- Дополнительное оборудование и аксессуары:
- Продавцы нередко добавляют в договор оборудование, которое покупатель не планировал приобретать, такие как сигнализация, парковочные датчики, коврики, защитные покрытия для кузова и салона. Покупатель может быть поставлен перед фактом, что автомобиль уже оснащен этими опциями, и от них нельзя отказаться.
- Платные услуги по предпродажной подготовке:
- Автосалоны могут взимать плату за предпродажную подготовку автомобиля, включая мойку, полировку или технический осмотр, даже если эти услуги не требовались и не обсуждались заранее.
- Услуги по регистрации ТС в ГИБДД:
- Некоторые автосалоны навязывают платные услуги по регистрации автомобиля в ГИБДД. Хотя этот процесс можно легко выполнить самостоятельно, покупателю сообщают, что без этой услуги невозможно забрать автомобиль.
- Расширенные гарантии и техническое обслуживание:
- Продавцы могут включить в договор платные пакеты расширенной гарантии или обслуживания, утверждая, что без них покупатель не сможет воспользоваться основной гарантией или сервисным обслуживанием.
Нарушение закона
Навязывание дополнительных услуг при продаже ТС нарушает статью 16 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать выполнение одного обязательства покупкой другого товара или услуги. По закону, такие условия являются недействительными. Это значит, что покупатель не обязан оплачивать навязанные ему услуги, и если он уже оплатил их, то имеет право потребовать возврата денег. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» гласит:
- Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными.
- Запрещено обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других.
- Потребитель имеет право отказаться от ненужных ему услуг и требовать возврата уплаченной за них суммы.
Как защитить свои права?
1. Тщательно читайте договор Прежде чем подписывать договор купли-продажи, внимательно изучите все его условия. Убедитесь, что в договоре нет услуг или товаров, которые вы не заказывали. Особое внимание следует уделить пунктам, связанным со страховкой, дополнительными услугами и оборудованием.
2. Отказывайтесь от ненужных услуг Если продавец пытается навязать дополнительные услуги, откажитесь от них письменно, до подписания договора. Убедитесь, что в договоре отражены только те услуги и товары, которые вы действительно хотите приобрести.
3. Подавайте претензию Если навязанные услуги все же включены в договор или вам были выставлены дополнительные счета, вы имеете право подать письменную претензию в автосалон или дилеру. В претензии укажите, что данные услуги не были согласованы, и потребуйте исключить их из договора или вернуть деньги.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор или суд Если автосалон отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Закон на стороне потребителя, и в большинстве случаев такие иски разрешаются в его пользу.
5. Законная защита от страховки Если вам навязывают страхование жизни или дополнительные страховки, обратитесь в банк, с которым вы заключаете кредитный договор. Банки не имеют права отказывать в кредите на основании того, что вы не хотите приобретать дополнительные страховые продукты. Более того, многие страховки можно аннулировать в течение 14 дней с момента оформления, подав заявление на отказ от страховки.
Заключение
Навязывание услуг при продаже транспортных средств — это грубое нарушение прав потребителей, которое приводит к излишним финансовым расходам и неудобствам. Покупателям важно знать свои права и не бояться отстаивать их, будь то отказ от ненужных страховок, оборудования или услуг. Закон однозначно запрещает навязывание дополнительных условий при продаже автомобилей, и если вы столкнулись с подобной ситуацией, важно действовать решительно, требуя справедливости и соблюдения своих прав.
