💰Оплатил услуги публикации и продвижение
объявления.
Через несколько минут после оплаты доступ к аккаунту был ограничен с формулировкой:
«аккаунт не подтверждён, повторная проверка недоступна»
⚠️Проблема в том, что я никогда не проходил верификацию в этом профиле.
Соответственно, речь о «повторной» проверке неуместна.
Техническая ошибка платформы не может служить основанием для полной блокировки и невозможности воспользоваться оплаченными услугами.
⛔️Обращения в поддержку не давали результата — стандартные шаблоны, отсутствие анализа конкретной ситуации, игнорирование фактических обстоятельств.
В этой ситуации я, как потребитель, остался без доступа к сервису, за который уже заплатил.
А значит, имело место:
✅ ненадлежащее оказание услуг,
✅ неосновательное удержание средств,
✅ причинение убытков.
Был подготовлен и направлен в адрес Авито письменный претензионный документ с требованием:
— разблокировать аккаунт,
— обеспечить возможность прохождения верификации,
— вернуть уплаченные средства в случае отказа в предоставлении услуги.
🎉 Через 24 часа после получения претензии аккаунт был разблокирован, доступ к процедуре подтверждения личности — восстановлен.
🛑 Этот случай — не исключение.
Многие сталкиваются с блокировками на маркетплейсах, списанием средств и бездействием поддержки.
Но важно помнить: отношения с платформой — это договор.
И если одна сторона его не исполняет, другая вправе требовать ответа — по закону. ⚖️
📩 Если вы оказались в похожей ситуации — пишите мне.
Помогу составить претензию, которая заставит рассмотреть ваш случай всерьёз.
