Замена товара
После того как вы выявили в купленном товаре какие-либо недостатки, у вас есть возможность сменить товар как на такой же, так и на товар иной модели. В зависимости от того, считается ли этот товар обычным товаром или технически сложным (компьютеры, телевизоры и прочая сложная техника), срок обращения к продавцу (изготовителю) для замены будет составлять соответственно 15 и 20 дней. Требование стоит заявлять письменно, если вам откажут сразу же заменить товар. Опишите в заявлении, когда, где и какой товар купили, приложите копию чека, опишите недостаток и потребуйте замену.
Подайте его в 2 экземплярах, один из которых вернут вам с печатью, подписью о принятии и датой. Вещь должны заменить не позже, чем через 7 дней, если не требуется проводить проверку. И в течение 20 дней, если нужна будет экспертиза качества, выявление причин недостатков. Вещь заменяется только на новый товар, то есть абсолютно не бывший в употреблении, запакованный. Если время для замены предполагает более 7 дней, то вам в течение 3 дней обязаны выдать товар со схожими свойствами в пользование до дня замены.
Как взыскать вред, причинённый вследствие недостатков товара
Иногда обнаруженные в товаре недостатки могут привести к серьёзнейшему вреду вашему имуществу или здоровью. Например, включая какую-либо электронную технику, вы получили удар током, или получили ожог при использовании утюга, хоть и соблюдали все требуемые меры.
В этих обстоятельствах вы сможете взыскать помимо всех остальных убытков и причинённый вам вред. Учитывайте, что требовать возмещения вы можете, даже если не покупали лично товар у продавца. А он был вам подарен или даже вы взяли его просто попользоваться на время у какого-то своего знакомого.
Взыскать можно лишь вред, причинённый в рамках срока службы (годности) вещи. Если же такой срок на вещь, которая за его рамками может вызывать опасность использования, вообще не был прописан, либо вас не предупредили об этом, то взыскать можно без ограничения по времени.
Предъявлять требование вы можете либо изготовителю товара, либо продавцу, по своему выбору. Подавайте лучше тому, у кого более серьёзная репутация – так есть вероятность избежать судебного разбирательства, так как известные компании обычно не доводят до этого. Возмещается вред при помощи подачи заявления продавцу либо изготовителю. В нём необходимо указать обстоятельства причинения вреда, сам товар, примерную оценку ущерба.
Приложите доказательства: копии меддокументов, фотографии товара и нанесённого им ущерба, копию чека. Укажите счёт, куда нужно перечислить денежные суммы. Требуйте выполнить требования в течение 10 дней.
