Вернуть товар без чека в России реально, потому что по закону отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя по товару с недостатками. Кроме того, при обмене/возврате непродовольственного товара надлежащего качества отсутствие чека также не лишает права ссылаться на свидетельские показания.
На практике ключевая трудность обычно не в самом чеке, а в том, чтобы доказать, что товар куплен именно у этого продавца и на каких условиях, и здесь работают «земные» кейсы из официальных разъяснений: например, если оплата была по карте, подтверждением может быть выписка по счету/транзакции с указанием получателя платежа; если чек был электронным, его можно предъявить в виде SMS/письма/ссылки/файла, сохраненного в телефоне или облаке.
Еще один реальный кейс — когда продавец пытается навязать правило «без чека возврата нет»: в 2010 году Савеловский суд Москвы по иску общества защиты прав потребителей к компании «Билайн» признал недействительной формулировку на чеках «Возврат товара возможен только при наличии чека!» и указал, что отказ при наличии других подтверждений покупки (например, гарантийного талона, маркировки/штрих-кодов салона) противоречит закону.
Практический вывод простой: если чека нет, собирайте любые иные доказательства покупки (электронный чек, банковскую выписку, документы на товар с отметками, свидетелей), подавайте требование продавцу письменно и, если речь о недостатке, помните, что продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества (а при споре о причинах — экспертизу за свой счет).
